وظایف روابط عمومی در موقعیت بحران

 

وظایف روابط عمومی در موقعیت بحران

تأیید شده توسط سر دبیر فصلنامه فرهنگ رسانه

بحرانها به عنوان تهدیدی برای نقش یک سازمان تلقی می‏شوند که در این حالت یکی از اهداف مدیریت بحران حمایت و یا ترمیم و نقش سازمان در بحران است.

درج در ....  ( ادامه مطلب )

ادامه نوشته

شرح‌ وظایف‌ روابط عمومی

 

شرح‌ وظایف‌ روابط عمومی

  دکتر محسن بهشتی پور

مهمترین‌ وظیفه‌ روابط عمومی‌، شناخت‌ افکار عمومی‌ و نفوذ در آن‌ برای‌ جلب‌ رضایت‌ افکارعمومی‌ نسبت‌ به‌ سازمان‌ است‌ که‌ هم‌ در درون‌ سازمان‌ و هم‌ در بیرون‌ از سازمان‌ دنبال‌ می‌شود.بی‌تردید، این‌ وظیفه‌ در قالب‌ مجموعه‌ای‌ از فعالیتهای‌ ارتباطی‌ صورت‌ می‌گیرد که‌ می‌توان‌ آنها را تحت‌عناوین‌ ارتباطات‌، امور فرهنگی‌ و نمایشگاهها، انتشارات‌، سنجش‌ افکار و پژوهش ‌ و برنامه‌ریزی‌دسته‌بندی‌ کرد. که‌ در زیر به‌ تشریح‌ این‌ وظایف‌ می‌پردازیم‌.  

        ادامه در .......  ادامه مطلب

ادامه نوشته

روابط عمومی بعد از انقلاب

نویسنده: شورای عالی سیاست گذاری

روابط عمومی بعد از انقلاب
پس ازپـیروزی انقلاب اسـلامی دولتمردان ومدیرانی که در ابتـدا مسئـولیت اداره سازمانها را پـذیرفته بودند ، با توجه به وجود عوامل گوناگون ، چندان توجهی به فعالیتهای روابط عمومی نکردند...                                                            ادامه در .....  ادامه مطلب

 

                          

ادامه نوشته

ديدگاه معظم رهبري در مورد روابط عمومي

روابط عمومی بهترین نمایانگر اوظاع سازمان ها ومنعکس کننده مسایل درونی آن است

(( مقام معظم رهبري))

    ديدگاه معظم رهبري  در مورد روابط عمومی

نویسنده: شورای عالی سیاست گذاری

بعضی معتقدند كه روابط عمومی‌ها بایستی حقیقت مطلب در مورد دستگاه‌ها را بیان كنند زیرا مردم انتظار و توقع دارند كه همه واقعیت‌ها را بشنوند. بعضی هم عقیده دارند علاوه بر گفتن این حقیقت باید نظر مردم نسبت به آن وزارتخانه نیز مشخص و منعكس شود. عده‌ای می‌گویند تنها چیزهای امیدبخش را باید به مردم گفت و مطالب یأس‌آفرین را نباید ارایه داد.

 

                                   ادامه در .....  ادامه مطلب

ادامه نوشته

خلاصه کتاب اصول و فنون مذاکره

خلاصه کتاب اصول و فنون مذاکره

نویسنده : شباهنگ سلیمانی

 

مقدمه 

آشنایی و نهایتاً سلطه به فنون مذاکره ،انسان ها را به این توانایی مجهز می کند که د ر جریان ارتباطات با دیگران، در هر سطحی، به توافقی معقول، منطقی، منصفانه، قابل دوام و سریع دست یابند.
مردم عمدتاً دو راه برای مذاکره می شناسند:
1-مذاکره ملایم: مذاکره کننده ملایم خواستار آن است که از برخوردهای شخصی اجتناب کند و از این روی به سادگی امتیاز می دهد.
-2مذاکره سخت: مذاکره کننده سرسخت هر موقعیت را به چشم جدالی میبیند که هرکس در آن بر مواضع خود پافشاری بیشتری کند برنده خواهد بود. چنین توافقی دیرپانخواهد بود.
اما راه سومی هم وجود دارد و آن مذاکره اصولی است. این کتاب به ارائه رو ش های مذاکره اصولی می پردازد. در این نوع مذاکره تمرکزبر منافع است نه بر مواضع . اشخاص از موضوع جداهستند و رعایت انصاف و بهره مندی هر دو طرف توافقی منطقی و دیرپا را تضمین می کند.

ادامه نوشته

تفاوت روزنامه نگاری سنتی وآنلاین و دلایل استفاده از روزنامه های آنلاین

      تفاوت روزنامه نگاری سنتی وآنلاین و دلایل استفاده از روزنامه های آنلاین

 هدف از این مقاله پرداختن به تفاوتهای ژورنالیسم سنتی و ژورنالیسم آنلاین و عوامل دخیل دراستفادۀ  افراد از روزنامه های آنلاین است.  

                                                                      ادامه در .... ادامه مطلب            

ادامه نوشته

چالشها ، محاسن و معايب تبليغات اينترنتي

           عنوان تحقيق:   چالشها ، محاسن و معايب تبليغات اينترنتي      

                   دانشگاه جامع علمي – كاربردي اهواز ( دانشكده خبر)

 

                                         نويسنده :   داوود سليماني 

 

ادامه نوشته

تأثير فناوري هاي نوين ارتباطي (به ويژه اينترنت) بر تحول هويت فردي و گروهي

 تأثير فناوري هاي نوين ارتباطي (به ويژه اينترنت) بر تحول هويت فردي و گروهي

نويسنده: عليرضا. فايضي.م


    فناوري هاي فرانوين ارتباطي در دنياي امروز باعث بروز تحولات پيچيده اي در روابط و مناسبات انساني شده است و سبب ايجاد شكل جديدي از الگوهاي ارتباطي شده و به مقوله هويت نيز مفهوم جديدي بخشيده است.

                                                                     ادامه در ...  ادامه مطلب

ادامه نوشته

پیشینه ی زبان فارسی

 ^{پیشینه ی زبان فارسی}

 

ادوار تاریخی تحول زبانهای ایرانی
با در نظر گرفتن ویژگی ها و مختصات زبانی قدیمترین آثار و مدارک بازمانده از
زبانهای ایرانی تا زمان حاضر ، می توان تحولات تاریخی زبانهای ایرانی را به
سه دوره مهم به شرح زیر تقسیم نمود:   

                                                    ادامه در ....  ادامه مطلب
   

ادامه نوشته

آموزش عكاسي

     آموزش عكاسي

===============================

عکاسی به فرایند ثبت تصاویر به‌ وسیله دریافت و ثبت نور بر روی یک سطح حساس به نور، مانند نگاتیو (فیلم) یا سنسور الکترونیکی، گفته می‌شود. الگوهای نوری بازتابیده شده یا ساطع شده از اشیا بر روی سطح حساس به نور (هالوژن نقره یا سنسور) تاثیر می‌گذارد و باعث ثبت تصاویر می‌گردد.

عکاسی دارای سه جنبه علمی، صنعتی و هنری است. عکاسی به عنوان یک پدیده علمی متولد شد و به ‌شکل یک صنعت گسترش یافت و همچنین جنبه‌های هنری نیز در آن ظهور کرد. صنعت عکاسی بر روی کاغذ حساس در سال ۱۸۳۹ میلادی به وجود آمد و در سال ۱۸۴۱ میلادی پلاکهای شیشه برای عکاسی اختراع گردید.

کلمه «فتوگرافی» که در فارسی آن را عکاسی می‌خوانیم، از ترکیب دو لغت یونانی فتو (Phos) به معنای نور و گرافی(Graphi) به معنای نگارش یعنی نوشتن با نور تشکیل شده است.

تاریخچه عکاسی

پیدایش عکاسی به اتاق تاریک بر می‌گردد. در حقیقت اتاق تاریک منجر به پیدایش عکاسی و دوربین عکاسی شد. اتاق تاریک عبارت از اتاقی است بی هیچ پنجره. هیچ نوری به آن راه ندارد مگر از طریق روزنه‌ای که بر یکی از دیوارهای اتاق تعبیه شده. تصاویر یا چشم‌اندازهای روبروی روزنه به صورت وارونه بر دیوار روبرویش بازتاب می‌یافت. بعضاً نگارگران از تصاویر بازتاب یافته به عنوان الگوی نقاشی‌شان استفاده می‌کردند.

بعدها این اتاق تاریک در ابعاد کوچک‌تر تبدیل شد به دوربین عکاسی. یعنی در برابر روزنه‌ای که وجود داشت ماده حساس به نور قرار می‌دادند تا تصاویر بازتابش یافته ثبت و ضبط شوند.

ژوزف نيسفور نيپس دانشمند فرانسوی و کسی که موفق به ثبت نخستین عکس تاریخ شد

در روند تکاملی دوربین، از عدسی و لنز در جایی که روزنه قرار داشت استفاده شد. مواد حساس به نور به فیلم‌های عکاسی امروزین تبدیل شدند که در انواع سیاه و سفید و رنگی (نگاتیو) و اسلاید (پوزتیو) موجود است. نگاتیوها طی فرآیند دیگری در آزمایشگاه (لابراتوار) به عکس تبدیل می‌شوند. در ابتدا از آمونیوم دی‌کرومات برای مواد حساس استفاده می‌شد ولی بعد به نیترات نقره تغییر یافت.

این روند ادامه یافت تا با پیدایش دوربین دیجیتال از حسگرهای حساس به نور به جای فیلم استفاده شد و دوربین‌های دیجیتال گسترش چشمگیری یافت اما فیلم‌های عکاسی هنوز جایگاه خود را دارند.

نخستین باریک دانشمند فرانسوی به نام ژوزف نیسفور نیپس (joseph Nicephore Niepce) در سال ۱۸۲۲ میلادی موفق به ثبت اولین عکس تاریخ شد. او با قرار دادن یک صفحه فلزی قیر اندود در یک جعبه تاریک از جلوی پنجره تصویرپشت بام را ثبت کرد در آن زمان صفحه عکس به مدت ۸ ساعت تحت تابش نور آفتاب قرار داشت.

در سال ۱۸۴۰ میلادی یک انگلیسی به نام فاکس تالبوت با اختراع صفحات نگاتیو که می‌شد از روی آن بارها تصویر پوزیتیو چاپ کرد. گام بزرگی در پیشرفت عکاسی برداشت. این اختراع هنوز پایه واساس فیلمهای عکاسی جدید است.

با پدید آمدن مکروفتوگرافی (به ویژه عکاسی هوایی) و میکروفتوگرافی (عکاسی ذره‌بینی) دید تازه‌ای به بافت‌های اثر ایجاد شد که پیش از این انسان بدان دسترسی نداشت.
امروزه عکاسی دیجیتال در حال ظهور و تاثیرگذاری در تمام جنبه‌های زندگی ما است و این تاثیر در حدی است که اکنون گفته می‌شود در سال‌های آینده، بی‌سواد کسی است که عکاسی بلد نباشد. ایجاد امکان عکاسی در بسیاری از وسایل امروزی از تلفن‌های همراه گرفته تا پخش کننده‌های آهنگ و فیلم همراه، لپ‌تاپ‌ها و ...، ایجاب می‌کند که برای استفاده بهینه از این وسایل، راه استفاده از امکانات فراوانی را که دوربین‌های دیجیتال در اختیار ما می‌گذارند فرا بگیریم.

عکاسی دیجیتال

عکاسی دیجیتال در حال حاضر رایج‌ترین تکنولوژی برای ثبت تصویرهای ۲بعدی و ۳بعدی در بازارهای مصرف‌کننده و حرفه‌ای است. آسانی نسبی استفاده، سرعت بالای بازدید، انتقال و چاپ و نیز در بسیاری از موارد، کیفیت برتر، تعدادی از ویژگی‌های متمایزکننده عکاسی دیجیتال هستند. آسانی نسبی ویرایش عکاس‌های دیجیتال و در دسترس بودن نرم‌افزارهای قدرتمند برای این کار، باعث پیش آمدن جنجال‌های بسیاری در مورد صداقت و قابل اعتماد بودن عکسهای دیجیتالی در عرصه‌های خبرنگاری و تاریخ‌نگاری شده است. البته ویرایش عکس و پیامدهای مربوط به آن، محدود به عکاسی دیجیتال نیستند و این موضوع بحثی مطرح در کل طول تاریخ عکاسی بوده است

پارامترهای عکاسی

نور

رنگ

کادربندی

ترکیب بندی

ویرایش تصویر

نور

اگر نور نباشد چیزی به نام دیدن معناندارد، اگر نور نباشد نمی توانیم اجسام را رصد کنیم یا عکاسی کنیم یا رنگ و شکل آنها را تشخیص بدهیم، اولین و مهم ترین جزء در عکاسی نور است .

شدت نور ، زاویه تابش نور و رنگ نور مهم ترین نکات لازم به توجه در این مبحث می باشد.
چند نکته در مورد نور:
1-    نور دو دسته است نور مصنوعی و نور طبیعی
2-    نور و رنگ عکاسی در فضای آزاد
1-    نور صبحگاهی که سرد ، ملایم و به رنگ آبی است
2-    نور ظهر هنگام که سفید خیره کننده و گرم است
3-    نور غروب هنگام که گرم و با رنگ نارنجی زرد و قرمز است.
3-    هنگام عکاسی کردن ما باید به زاویه تابش نور  دقت کنیم و طوری جای گیری کنیم که منبع نوری از پشت ما رو برو به سوژه بتابد
به سه شکل زیر دقت کنید  نور صحیح شکل شماره یک و نور های دارای اشکال و سایه و ضد نور اشکال شماره 2 و 3 می باشند.
در این حالت منبع نوری پشت سر ما قرار دارد و باعث آلودی نوری نشده و همچنین پرتوهای نوری باعث روشن شدن یکنواخت سوژه برای ما می شود.

رنگ

نور سفید متعادل ترین نوررنگی برای دیدن اجسام به صورت واقعی است. مانند نور خورشید

نور های طبیعی و غیر طبیعی می توانند طیف های رنگی مختلفی داشته باشند . برای عدم تاثیر منفی این طیف رنگ ها بر روی تصاویر گرفته شده ما قبل از شروع به عکاسی کردن از وایت بالانس یا طراز سفیدی رنگ در دوربین استفاده می کنیم

انواع وایت بالانس موجود در دوربین در شکل زیر آمده است.

مهمترین مد های قابل استفاده در عکاسی سه مدل زیر می باشند:
1. تراز سفیدی خودکار    AWB                      
2. لامپ تنگستن خانگی ( زرد)    Tungsten       
3. لامپ فلورسنت  ( مهتابی – ابی – بنفش)   fluorescent     
تراز سفیدی خودکار یا AWB به تنظیم پیش فرض دوربین در نورهای عادی و سفید رنگ محیط مربوط می شوند .
تراز لامپ تنگستن جهت از بین بردن رنگ زرد محیط به کار می رود با انتخاب این مد دوربین تا حد امکان نور زرد رنگ محیط را در عکس ها بر طرف می کند از این مد در عکاسی از سالن ها ومکان های دارای نور زرد و نارنجی استفاده کنید
تراز لامپ فلورسنت که با شکل مهتابی نمایش داده می شود برای تنظیم نور عکس در محیط های با ته رنگ آبی و بنفش می باشد . با استفاده ازین مد دوربین رنگ های اصطلاحا سرد محیط را حذف می کند.

کادر بندی

کادر بندی بعد از تنظیم نور و رنگ مهمترین رکن عکاسی و در بحث زیبایی شناسی عکس اولین مورد است.

قوانین کادربندی:

1-    قانون یک سوم
2-    قانون نقاط طلایی

 

·         قانون یک سوم

قانون یک سوم (⅓) در واقع مختصر شده مفهوم طلایی است. فلسفه اصلی که در پشت این مفهوم قرار دارد از یک ترکیب و کادربندی متقارن و مستقر در مرکز کادر که معمولا کسل کننده است جلوگیری می کند.
کادر را به سه قسمت تقسیم نموده و دو سوم اصلی کادر را به سوژه اصلی اختصاص می دهیم و یک سوم دیگر را به فضای آزادی غیر از سوژه اختصاص خواهیم داد.

 

·         قانون نقاط طلایی

قانون نقاط طلایی قانون جای گیری صحیح عناصر درقوی ترین نقطه تصویر است. اگر مستطیل کادر عکس رابه سه قسمت مساوی از طول وعرض تقسیم کنیم خط های ایجاد شده را خطوط طلایی ومحل برخورد آنها را نقاط طلایی می گوییم حالا هرچه قدر عناصر عکس بر روی این خطوط ویا نقاط قرار گرفته باشند عکس قوی تری خواهیم داشت .
نقطه وسط کادر را نقطه مرده می نامیم که باید سعی کنیم تا حد امکان سوژه ما در این نفطه قرار نگیرد این درست برعکس آن چیزی است که بسیاری ازمردم فکر می کنند و وقتی می خواهند عکس بگیرند بلافاصله موضوع را در وسط عکس قرار می دهند برای در ک بهتر این قانون به دقت تصاویر پایین را نگاه کنید و از این به بعد با این ذهنیت عکس هایتان را بگیرید ونتیجه را با قبل مقایسه کنید.

ترکیب بندی

ترکیب بندی تصویر، بیشتر هنر  آراستن عناصر در تصویر است چگونگی چیدمان درست را به ما می آموزد. شاید بهتر باشد این قواعد را تنها به عنوان چکیده ایده هایی در نظر گرفت که عکاسان (و البته نقاشان و سایر هنرمندان قرنها پیش از اختراع دوربین) آنها را برای خلق یک تصویر تاثیر گذار، مفید یافته اند.
هر ترکیب بندی عکسی را میتوان کارآمد دانست به شرط این که عناصر صحنه به طور موثر با بینندگان مورد نظر آن عکس، ارتباط برقرار کند. در اغلب موارد، نکته اساسی در شناسایی عناصر کلیدی صحنه نهفته است تا با تنظیم محل دوربین و میزان نور دهی، آنها را از دل سایر اطلاعات تصویری متفرقه، بیرون بکشید. همین اشیاء مزاحم، بسیاری از عکسها را خراب میکنند. اگر عکاسی را تازه شروع کرده اید، بهتر است به جای تمرکز زیاد روی جزییات خیلی خاص، تنها روی ساختار کلی صحنه تمرکز کنید. چرا که تاثیر آنها در مقابل ترکیب بندی عمومی عکس، بسیار سطحی است.

انواع ترکیب بندی

ترکیب ساده:

رنگهای درخشان به تنهایی جذاب هستند اما اگر در یک الگو یا ردیفی منظم قرارگیرند از نظر بصری تاثیر بیشتری خواهند داشت. این نوع آرایش یک ساختار ساده را بر این رنگها حاکم میکند و در نتیجه یک مفهوم و یا نوعی نظم را، ورای حضور محض رنگها، منتقل خواهد کرد.

قطری (مورب):
خطوط قطری، چشم را از یک سمت عکس به سمت دیگر هدایت میکنند و نسبت به خطوط افقی، انرژی بیشتری را منتقل میکنند و بیننده را ترغیب میکند تا تمام عکس را از نظر بگذراند. این کار به طور طبیعی با حرکت چشم از پس یک سمت  عکس به قسمت  ¬مخالف  آن، صورت میگیرد.

تقارن:
ترکیب های متقارن برای نشان دادن استحکام، پایداری و قدرت به کار میروند. این ترکیب ها همچنین در عکاسی از موضوعاتی شاکل جزییات مفصل، مفید هستند. حس دیگری که یک عکس متقارن القا میکند، سادگی است.

قاب بندی:
قراردادن قاب در قاب دیگر، ابزاری از هنر نقاشی است که اغلب در عکاسی استفاده می شود. این کار نه تنها توجه بیننده را به سمت موضوع جلب میکند، بلکه غالبا بر موارد گسترده تری از حال و هموای موضوع دلالت میکند. همچنین رنگ های قاب، میتواند اشاره ای به محل عکسبرداری باشد.

الگوهای هندسی:
شکل های هندسی نظیر مثلث ها و مربع ها، از آن جهت که با قاب مستطیلی عکس تقابل دارند، به مبحث ترکیب بندی عکاسی راه یافته اند.

ویرایش تصویر

نیمی از فرایند عکاسی در دوربین های دیجیتال  قبل از فشردن دکمه شاتر دوربین طی میشود ، این فرایند چنانچه گفته شد شامل تنظیم نور و زاویه تابش آن ، تنظیم  تراز سفیدی رنگ در دوربین ، کادر بندی و ترکیب بندی می باشد، به علت محدودیت های دوربین دیجیتال و یا عدم تنظیم دقیق آن توسط عکاس فرایند دیگری که باید تصویر را آماده انتشار کند  ویرایش و پردازش در سیستم های ویرایش عکس مانند فتوشاپ و.... است .
برای سهولت و سرعت در کار تنها دو مرحله کلی فرایند ویرایش و  تهیه خروجی تصویر جهت خبرگزاری پانا را برای شما تشریح می کنیم.

ـ کنترل نور
برای تنظیم نور در نرم افزار فتوشاپ پس از وارد نمودن عکس در این نرم افزار با استفاده از دکمه میانبر   Ctrl+ L       )گرفتن همزمان دکمه کنترل و حرف انگلیسی ال در روی کی برد   (و یا از مسیر :

Image ==== adjustments==== levels

با انتخاب ابزار کنترل نور اقدام به تنظیم نور بیش از اندازه یا کمتر از حد نیاز عکس به ترتیب زیر می نماییم.
با انتخاب  ابزار لول و گرفتن نشانگر سمت راست در ستون  و کشیدن آن به سمت چپ تا جایی که  برآمدگی شروع به ایجاد شده و ساخته شدن می کند می توان نور کم تصویر را جبران نمود. و برای کم کردن نور نیز نشانگر سمت چپ ستون را به سمت راست تا ابتدای ایجاد برآمدگی می کشیم.
همنین شما می توانید گاهی جهت سهولت در کار از ابزار Auto level  با گرفتن دکمه های Alt+Shift +L  استفاده نمایید. توجه نمایید نتیجه این حالت همیشه بهترین تنظیم نور نمی باشد.

ـ کنترل رنگ

برای تنظیم رنگ در صورتی که از تراز سفیدی به شکل صحیح استفاده نشده باشد می توان در ابزار فتوشاپ از مسیر زیر استفاده نمایید :

Image === adjustments=== match color

با انتخاب match color پنجره این ابزار باز شده و با زدن تیک neutralize تا حد زیادی تک رنگ غالب تصویر کم می شود برای کنترل مقدار کم شدن ته رنگ از نوار Fade با گرفتن آن با موس و به سمت جپ و راست بردن آن می توان مقدار ته رنگ تصویر را بهتر کنترل نمود. که عددی از 0 تا 100 می توان به ابزار فوق داد.

 

ـ تغییر اندازه

تعیین اندازه مناسب برای گزارش تصویری و خبر

تصویری که در دوربین تولید می شود معمولا بین 5 تا 10 مگا پیکسل بوده و برای ارسال گزارش تصویری یا خبر بر روی سایت خبرگزاری پانا و انتشار تحت وب بسیار بزرگتر از حد نیاز می باشد برای این منظور باید اقدام به تعیین اندازه مناسب برای تصویر پس از ویرایش ابتدایی نور و رنگ نمود.

برای این منظور از مسیر زیر در نرم افزار فتوشاپ استفاده می نماییم :

Image === image size

یا دکمه میانبر Alt+Ctrl +i

پس از باز شدن پنجره فوق برای تهیه تصویر مطلوب با اندازه گزارش تصویری عدد 600 را در قسمت مربوطه وارد می نماییم که تصویر به صورت خودکار به سایز 600 پیکسل در 400 پیکسل تغییر اندازه می دهد

برای عکس الصاقی به خبر نیز باید اندازه 300 پیکسل در 200 پیکسل را وارد نمایید.

 

ذخیره سازی کم حجم

آخرین مرحله ذخیره عکس ویرایش شده بر روی دستگاه برای ارسال به سایت می باشد.

برای این منظور از ذخیره عکس به صورت وب سایت از مسیر زیر اقدام می نماییم :

File === Save for web

 

 

 

آشنايي با نرم افزار فتوشاپ

 

آشنايي  با  نرم افزار فتوشاپ 

 

 

نرم افزار فتوشاپ چیست؟

نرم افزار فتوشاپ از دسته نرم افزارهای Imaqe Editor می باشد به این معنا که به کمک این نرم افزار می توان بر روی تصاویر ویرایش نمود و حتی تصاویری در درون این نرم افزار خلق نمود این نرم افزار که توسط شرکت Adobe  ساخته شده است به کمک چند نرم افزار دیگر که تحت همین نرم افزار کار می کنند می توانند برروی فیلم ها نیز ویرایش های را داشته باشند ولی اصل حوزه فعالیت فتوشاپ برروی تصاویر می باشد ما دراین آموزش ها قصد کردیم که این آموزش ها را در دو سطح مبتدی برای دوستانی که تا به حال با نرم افزار آشنایی نداشته اند و پیشرفته برای دوستانی که با نرم افزار کارکرده ولی کامل با آن آشنا نیستن را ارائه نماییم امید است که بعد از این آموزش ها شما را جزء آن دسته از کاربران حرفه ای این نرم افزار ببینیم و همچنین ما هم به هدف خود که ترویج علم و مخصوصا علوم کامپیوتر می باشد رسیده باشیم.

نصب برنامه:

این برنامه مانند سایر نرم افزارها دارای مراحلی برای نصب می باشد که به شرح زیر است:

CD نرم افزار را داخل درایو گذاشته و به داخل CD رفته گزینه Setup  را بعد از گذراندن مراحل    ( تعیین محل نصب بر روی دیسک سخت و همچنین مراحل و صفحات بعد) به صفحه       می رسید که از آن نمی توان گذر نمود چون از شما کد ورود نرم افزار را طلب می کند در اینجا شما به درایو CD رفته و فایل متن (Text) داخل CD نرم افزار را باز نموده و شماره سریال داخل را بلوکه کرده کپی نمایید به داخل Setup برگشته و در قسمت Serial namber  ،Paste  نمایید و مشخصات فردی خود را نیز وارد نمایید به این ترتیب گزینه Next روشن و فعال میگردد.حالا دکمهNext  رازده و منتظر بمانید تا نرم افزار نصب گردد. بعد از نصب برنامه به منوی Start  رفته و از قسمت Programs گزینهAdobe Photoshop را زده تا نرم افزار باز شود اینجا محیط نرم افزار فتوشاپ است.

که متشکل از:

ناحیه کاری

نوار منو

نوار پارامترها

و پانل های مختلف کنترل رنگ ، سایز تصویر، لایه ها، اطلاعات صحنه، تاریخچه و غیره……می باشد. این نرم افزار نیز مطابق تمامی نرم افزارهای تحت ویندوز دارای منوهای در بالای صفحه می باشد که تمامی فرمانها دراین منوها البته بسته به نوع عملکرد شان دسته بندی شده اند اولین منوی که ما با آن شروع خواهیم کرد و آشنا خواهیم شد منوی File  می باشد.

 

FILE:

در این منو فرمانهای ورود خروج و نیز ذخیره سازی موجود می باشد تک تک آنها را توضیح خواهیم داد.

New :

 به کمک این گزینه می توان یک صفحه جدید کاری درصحنه ایجاد نمود و کلید های میان بر این گزینه معادل Ctrl+N می باشد . زمانی که این گزینه را می زنید یک پنجره جدید بازمی شود که تعیین کننده مشخصات و نوع تنظیمات صحنه ای می باشد که شما ایجاد خواهید کرد.

Name: 

به کمک این گزینه مشخص می شود که نام صحنه ای که ایجاد می نمایید چه باشد.

درقسمت Image size تنظیمات مربوط به اندازه صفحه جدید می باشد که به ترتیب توضیح خواهم داد . قسمت Preset sizes  دراین قسمت اندازه های معیین و استاندارد و از پیش تعیین شده و را در اختیار شما قرار می دهد برای سهولت و سرعت و دقت در کار البته این گزینه به صورت پیش فرض به صورت دستی تنظیم شده است یعنی شما به صورت دلخواه می توانید اندازه صحنه جدید را ایجاد نمایید.

Width:

 به کمک این گزینه که یک فیلد عددی است می توانید عرض وپنهای صفحه تعیین نمایید.

Height: به کمک این گزینه که یک فیلد عددی است می توانید طول یک صفحه را تعیین نمایید.

Resolution:

به کمک این گزینه میزان کیفیت و میزان نقاط را تشکیل دهنده یک صفحه را مشخص می کنید در رابطه با این مقوله در آینده مفصل صحبت خواهیم نمود.

درمقابل سه گزینه بالا یک منوی کرکره ای وجود دارد که معیین کننده واحد اندازه گیری می باشد.

Mode:

 این قسمت یک منوی کرکره ای می باشد که دراین قسمت می توانید ترکیب بندی رنگ در صفحه جدید که می خواهید ایجاد نمایید تعیین کنید. که مدل ها را در زیر توضیح خواهم داد.

Bitmap: 

تصویری که پیکسل ها با عوض کردن مقدار بیت ذخیره شده تغییر می کند  ( یک یعنی روشن صفر یعنی خاموش ، در صفحه نمایش رنگی بیتهای بیشتری استفاده می شوند تا سه رنگ قرمز و سبز و آبی را هم کنترل کند)

Grayscale:

 این گزینه یک صحنه در اختیار ما می گذارد به این صورت که هر فعالیت دراین صحنه شود به صورت سیاه سفید دیده خواهد شد و ذخیره می شود در کل صفحه ای سیاه سفید در اختیار می گذارد و رنگ در آن تاثیری به عنوان خود ماهیت اصلی رنگ ندارد فقط به صورت تیره های مختلف خاکستری نمایان می شود.

RGB color: 

این مدل رنگ متشکل از سه رنگ اصلی قرمز سبز و آبی می باشد و با ترکیب این سه رنگ ، رنگ اصلی به وجود خواهد آمد

Cmyk color:

این مدل رنگ جهت چاپ مورد استفاده قرار می گیرد و دراین مدل رنگها به حسب درصد رنگهای فیروزه ای (Cyanred) سرخابی (Maqenta) زرد (Yellow) و سیاه (Black) تعریف میشود.

Lab:

 مدل Lab جامع ترین مدل رنگی می باشد این مدل طوری طراحی شده که در آن رنگها به دستگاه وابسته نباشد یعنی هر رنگ در صفحه نمایش و در صفحه چاپی به یک صورت ظاهر می شود. این مدل در عمل کاربرد زیادی ندارد.

Contents

در این قسمت شما مشخص می کنید که صفحه جدید در قسمت پس زمینه چه خصوصیاتی را دارا باشد.

به صورت White  سفید یا Back qrouhd color به صورت رنگی که برای رنگ پس زمینه انتخاب می کنید یا به صورت شفاف یا  Trahs pareht بعد از زدن دکمهok  صفحه جدید ایجاد می شود

Open

گزینه دوم در منوی File  گزینه Open می باشد که معادل کلیدهای میانبر Ctrl+O می باشد یا با دوبار کلیک کردن در پنجره کاری فتوشاپ می توانید به این پنجره دسترسی داشته باشید. به کمک این گزینه می توانید تصاویر را به فتوشاپ وارد نمایید.

Browse

به کمک این گزینه می توانید شما در داخل نرم افزار فتوشاپ یک Browser  یا یک پنجره مشاهدات داشته باشید.

Open Recent

به کمک این فرمان می توانید آخرین تصاویر باز شده توسط نرم افزار را دوباره بازیابی نمایید.

Close

این فرمان صفحه باز انتخاب شده در نرم افزار را می بندد.

Save

این فرمان فایل موجود در نرم افزار را به فرمت های مختلف بر روی درایو سخت ذخیره سازی می نماید.

Save as

این فرمان از فایل جاری که به کمک فرمانSave ذخیره شده ، ذخیره سازی می کند البته با نام دلخواه.

Save for web

 این گزینه تصویر جاری را برای استفاده بر روی اینترنت ذخیره سازی می نماید ( دراین رابطه در آینده توضیح خواهم داد)

Import

به کمک این فرمان می توانید فایل هایی را به داخل برنامه وارد نمایید از جمله فایل های Adobe Acrobat و غیره……………

 

Export

به کمک این گزینه می توانید تصاویر را خروجی بگیرید.

 

رفتار اجتماعی - ریا

رفتار اجتماعی

ريا............. طاعون انسانيت و معنويت

 

ريا عبارتست از اينكه انسان بخواهد با نشان دادن اعمال و كارهاي نيك خود به ديگران صاحب منزلت معنوي و جايگاه اجتماعي مناسبي شود.

ريا نقطه مقابل (( اخلاص )) است.

بايد در نظر داشت رفتاري كه در انزار عمومي و اجتماعي انجام ميشود،در صورتي كه انسان دچار وسوسه شيطاني نشود را  نمي توان ريا دانست و چه بسا بسط و گسترش بعضي از رفتارها  از  نياز هاي ضروري جوامع امروزي است  كه از جمله ميتوان به كارهايي همچون  تبليغ دين الهي- كمك به نيازمندان واقعي -  رفتارهاي محبت آميز و اخلاقي اشاره نمود.

ريا قالبهاي گوناگوني در جامعه دارد كه بطور خلاصه به آن پراخته مي شود

1-   ريا در معاملات

از آن بعنوان زبان بازي- چرب زباني و بازاريابي دروغين ياد مي شود.كه با ظاهرسازي و سوء استفاده از حس اعتماد مشتري به فروش كالاي مورد نظر خود مي پردازند.

2-   ريا درعشق

اظهار عشق و علاقه ظاهري و دروغين به ديگران كه باعث زير سوال بردن عشق و علاقه واقعي مي شود و گسترش آن در جوامع باعث عدم اعتماد مي شود. اين نوع ريا از مهمترين مشكلات عاطفي زناشويي است.

3-  ريا در دين

اديان الهي اصلي ترين و مهمترين راه رسيدن به انسانيت و تعالي اجتماعي بشر است – اما  متاسفانه سوءاستفاده بعضي از مردم و مديران از مسائل ديني باعث پديده دين گريزي  در بين مردم بخصوص جوانان شده و تاثير زيادي در گسترش بي ديني و دور شدن از انسانيت در جوامع امروزي را رقم زده است.

4 – ريا در كار

بي تفاوتي كاركنان نسبت به مسئوليت و امور محوله و انجام صحيح كار در زمان حضور مديران و بزرگنمايي كاري كه انجام داده اند بيشترين ضربه را به سازمانها و مراكز كاري يك جامعه وارد ميكند. مديران با ديدن چند لحظه اي كار صحيح توسط كارمند دچار اشتباه شده و پي به واقعيت كاري كاركنان خود نبرده و در اين بين حق كساني كه خالصانه مشغول بكار ميباشند نيز ضايع ميشود. 

5-  ريا در احسان

يعني بخشش و عطانمودن چيزي به ديگري با قصدي بغير از رضاي خدا و حس انساندوستي . كه در اينباره ناصرخسرو مي گويد

اگر احسان كني به مستحق كن

نه از روي ريا ، از بهر حق كن

6-  ريا در محبت ورزيدن به ديگران

يعني ابراز محبت ناخالص به ديگران – اينگونه افراد زماني كه از لحاظ اقتصادي و اجتماعي نيازمند توجه ديگران خصوصا پدر و مادر و دوستان ميباشند اقدام به رفتاري محبت آميز ميكنند- به قول معروف

"" تا پول داري رفيقتم نوكر بند كيفتم "" 

7- ريا در عزاداري هاي غيرمذهبي

معمولا در مرگ عزيزان ديده ميشود كه اينگونه افراد براي همدلي يا شايد منافع ديگر، بيقراري نموده و با آشفته نشان دادن خود پيش اطرافيان ، اهداف خود راپيش ميبرند.

8-  ريا در عزاداري مذهبي

همان ضجه هاي پي در پي  و سرودن اشعاري بي معني و غير واقعي  مداحان و عزاداران سينه چاك اهل بيت است  كه از بركت ايام عزاداري معصومين در پي كسب موقعيت هاي اجتماعي – سياسي و اقتصادي ميباشند. وجود سبك مداحي لوس آنجلسي و موسيقي رپ در بين مداحان و عزاداران امروزي از خطرناك ترين شيوه هاي تخريب و انحراف مداحي مذهبي است.

9-  ريا در ارتباط

چاپلوسي از بارزترين نشانه هاي آن است.

10 – ريا در سياست

اهداف شخصي و رسيدن به منافع اقتصادي- سياسي و اجتماعي شخصي بر منافع ملي و آرمانهاي يك جامعه  در اينگونه افراد تقدم دارد. اينگونه افراد در مقابل دوربينهاي تلوزيوني و رسانه ها ، رفتاري دلسوزانه – ملي – مذهبي و آرماني از خود بروز مي دهند  اما در تصميم گيري ها و سياستهاي كلان، منافع شخصي يا حزب مورد نظر خود را مد نظر دارند و چه بسا اقدام به تخريب جناح مقابل خود مي نمايند.

 

گفتار آخر.........

ترس از ريا كاري يكي از عوامل مبارزه با رياست. ليكن نبايد این ترس مانع انجام اعمال صالح و مشاركت اجتماعي مردم شود. چون اين ترس خود دامي شيطاني و وسوسه اي انحرافيست.

انسان هيچگاه بخاطر ديدگاه منفي ديگران نبايد از انجام نيات خير و اعمال صالح و مثبت در جامعه خودداري كند. چون.........

خداوند كساني را كه خالصانه اقدام به رفتاري مثبت در بين ديگران مي كنند دوست دارد و نفي آن را گناهي بزرگ مي شمرد.

خبرنگاری در رادیو و تلویزیون

خبرنگاری در رادیو و تلویزیون

هر روز میلیاردها رویداد در سراسر جهان اتفاق می افتد که برای مخاطبان امکان مشاهده بی واسطه یا اطلاع از آنها به علت کثرت رویدادها، گستردگی جوامع،بعد مسافت و مشغله بسیار زیاد مردم در زندگی صنعتی و...میسر نیست؛ لذا مخاطبان فقط می توانند از طریق :حلقه های واسط بین خود و وقایع که خبرنگار هستند از وقایع مطلع شوند.  (  اکبر نصر اللهی )

هر روز میلیاردها رویداد در سراسر جهان اتفاق می افتد که برای مخاطبان امکان مشاهده بی واسطه یا اطلاع از آنها به علت کثرت رویدادها، گستردگی جوامع،بعد مسافت و مشغله بسیار زیاد مردم در زندگی صنعتی و...میسر نیست؛ لذا مخاطبان فقط می توانند از طریق :حلقه های واسط بین خود و وقایع که خبرنگار هستند از وقایع مطلع شوند. بنابراین:

1- خبرنگار حلقه واسط مردم و رسانه اند و مردم فقط می توانند از طریق خبر نگاران(دوربین،قلم و زبان آنان)از وقایع دور و نزدیک مطلع شوند.

2- آنها همچنین چشم و گوش و نماینده مردم و رکن چهارم دموکراسی هستند و حضور مسئولانه،صادقانه و به موقع آنان در منطقه رویداد و گزارش هر آنچه که اتفاق افتاده است،نه انچه خود دوست داشتند اتفاق بیفتد،می تواند مردم را بی نیاز از حضور بر سر حادثه و محلوقوع رویدادها کند و به آنان در تصمیم گیریها و تصمیم سازی ها یاری رساند.

3- خبر نگاران از یک طرف وظیفه کشف حقایق،انعکاس سریع و صحیح واقعیات و هشدار در مورد رویدادهایی را بر عهده دارند که به منافع ملی و اعتقادات و فرهنگ مردم و ارزش های انسانی آسیب می رسانند و از طرف دیگر با درک موقعیت رسانه اختیارات و مسؤلیت ها و وضع رقیبان باید به بقای رسانه بیاندیشد.


4ـ خبرنگاران موتور و قلب تحریریه های رادیو و تلویزیون و مطبوعات هستند و نقش اساسی در حیات سایر قسمت های رسانه و کارکرد صحیح بقیه اجزا دارند.

5 ـ بنابراین اگر خبر نگار به کار خود و اصول حرفه ای تسلط داشته باشد رسانه های رقیب و ماهیت و ظرفیت و توانمندی های رسانه ای را که در آن کار می کند بشناسد و همچنین نیاز مخاطبان ، سن، جنس، سطح تحصیلات ، محل زندگی و سایر ویژگی های آنها را بداند بدون شک از کنار سوژه ه ای ناب ، درجه اول و مورد نیاز مردم و رسانه نمی گزرد و فرصت را به رقیبان نمی دهد.

6ـ هر چه قدر خبرنگار حرفه ای تر باشد و قدرت شکار سریع سوژه های مورد نیاز مخاطبان را داشته باشد و همچنین بتواند آنها را در بسته بندیهای جذاب و متناسب با ماهیت رسانه ها و ویژگی های مخاطبان ارایه دهد به همان اندازه به سردبیر کمک کرده و دست او را در بستن خبرهای رادیو و تلویزیونی و انتشار اخبار مطبوعاتی باز گذاشته شده است اما اگر نتواند تولید سریع ، متنوع و مورد نیاز رسانه و مخاطبان را داشته باشد قدرت مانور سردبیر را محدود کرده است و عملا تکرار خبرهای مشخصی را در بخشهای مختلف خبری موجب شده است.

راه حل این است که علاوه بر بهینه سازی ساختار موجود، هم بسیاری از خبرنگاران فعلی و خبرنگارانی را که بعدا جذب خواهند شد آموزش داد
بنابراین ضرورت دارد در کنار اشاره ای که به اهمیت نقش خبرنگاران و اهمیت کار این همکاران کردیم به ویژگی هایی که این حرفه می طلبد بپردازیم تا هم به افرادی که قصد ورود به این عرصه جذاب و در عین حال پرمخاطره را دارند کمک کرده باشیم و هم اینکه قلمرو و لوازم کار در این حرفه را برای خبرنگاران فعلی یادآوری کنیم:

1ـ ذوق و استعداد
یکی از مهمترین ویژگی های خبرنگار داشتن عشق و علاقه و قریحه روزنامه نگاری است بر این اساس کسی باید وارد عرصه جذاب ، پرخاطره و در عین حال پرمخاطره خبرنگاری شود که ضمن دارا بودن این استعداد ذاتی از هنر واژه گزینی ، شم خبری، حوصله زیاد و نگاه موشکافانه و دقیق برخوردار باشد و با پرهیز از احساسات سعی کند رویدادها را همان طور که اتفاق افتاده اند منتشر کند نه آنطور که خود می خواست اتفاق بیافتد.

2ـ سرعت
سرعت در تصمیم گیری و انتقال سریع خبر ، از دیگر ویژگی های اساسی خبرنویسی است حساسیت کار اطلاع رسانی ، نیاز مخاطبان به دانستن سریع و به موقع خبرها برای اتخاذ تصمیم درست ، افزایش رسانه هاو رقابت بین آنها و بسیاری موارد دیگر بر ضرورت سرعت در کار خبررسانی افزوده است به طوریکه به اعتقاد من این مثال مندرج در کتابهای روزنامه نگاری که خبرها مانند سبزیجات فاسدشدنی هستند و اگر تا چند روز مصرف نشوند باید آنها را دور ریخت به میزان زیادی اعتبار خود را از دست داده اند زیرا امروز با تعدد رسانه های مکتوب و چاپ مکرر آنها در روز و پیدایش و رشد تصورناپذیر رسانه های الکترونیکی ویژه پخش اخبار مدت سوختن برخی از خبرها مانند ترور یا مرگ شخصیت های معروف سیاسی و فرهنگی ،وقوع و یا اعلام پایان جنگ و سقوط شدید قیمت ارز ، از چند روز به چند ساعت، چند دقیقه و حتی چند ثانیه کاهش یافته است و حتی تضمینی وجود ندارد که اگر رسانه ای در انتشار یک خبر تعلل کند رسانه ای دیگر همان خبر را منتشر نکند.

با وجود اهمیت موضوع سرعت در خبررسانی باید تاکید کرد که زیاده روی و اصرار در انتشار سریع خبر ها بدون توجه به صحت آنها ممکن است عوارضی نیز داشته باشد که از جمله این عوارض تعقیب قضایی این رسانه ها یا خبرنگارمتعاقب دادن خبرهای کذب و نیز سلب اعتماد مخاطبان است بنابراین باز هم باید تاکید کرد که در خبر رسانی سرعت اهمیت اساسی اما دقت و صحت اهمیت حیاتی دارد.

3 ـ اداری کار نکردن
لازمه کار خبرنگاری این است که همه جا را محل کار و همه چیز را سوژه بدانیم اگر فکر کنیم فقط در اداره و حوزه کاری و فقط در ساعات کاری خبرنگاریم هرگز خبرنگار حرفه ای و برجسته نمی شویم همچنین هرگز نخواهیم توانست خبرهای متنوع و مورد نیاز مردم و سوژه های بکر و دست اول را شکار کنیم.

یادمان باشد خبر نگار باید همانند پلیس همیشه مراقب همه کارها باشد نه اینکه خبرها را فقط در ساعات اداری آنهم در پاویون دولت، مجلس دفاتر وزیران و یا همایشها و سمینارها جستجو کند.

4ـ توجه به واقعیت ها
از دیگر خصوصیات مهمی که حتما خبرنگر باید آن را در کار خود لحاظ کند توجه به عینیت است به این معنی که خبرنگار باید سعی کند رویدادها را همان طور که اتفاق افتاده اند منتشر کند نه آنطور که خود می خواست اتفاق بیافتند.

با وجود این که بسیاری از رسانه های غربی از واژه بی طرفی در انتشار اخبار به شکل حرفه ای سو استفاده کرده اند اما همچنان باید تاکید کرد که در تولید و انتشار اخبار باید سعی کنیم بی طرف باشیم و از افتادن در دام احساسات و حب و بغض شخصی ، جناحی و گروهی بپرهیزیم.

کمترین عوارض رعایت نکردن بی طرفی این است که چنانچه مخاطب متوجه بی طرف نبودن رسانه شود اعتمادش از آن سلب می شود و رسانه در جذب قشرهای مختلف مخاطبانی که دیدگاه هایی متفاوت دارند شکست می خورد.

یکی دیگر از مواردی که ممکن است باعث بی اعتمادی در مخاطب شود توجه خبرنگار به یک بعد از واقعیت بدون در نظر گرفتن نیازهای مخاطبان و برجسته کردن آن بعد است درست است که به علت محدودیت صفحات مطبوعات و کمبود زمان در رادیو و تلویزیون و همچنین رعایت اصل اختصار نمی توان همه ابعاد رویدادها را انتشار داد اما باید تلاش کرد تا به تمام سوالات اساسی که در زمینه خبر مورد نظر در ذهن مخاطبان وجود دارد پاسخ گفت به عبارت دیگر خبر ها را با رعایت اصل جامعیت انتشار داد.

5ـ داشتن اطلاعات وسیع
مطالعه مستمر در زمینه های مختلف و پشتوانه علمی غنی ،. فهم خبرنگار را از خبر آسان تر و قدرت مانور او را در نگارش ، تنظیم و گزارش خبر بیشتر می کند گاهی اتفاق می افتد که خبرنگار در همایشی علمی یا مصاحبه با شخصیتی سیاسی ، فرهنگی و اقتصادی شرکت می کند اما چون اطلاعات او از موضوع خبر بسیار کم است ، خبرهایی را که مصاحبه شونده بیان می کند خوب نمی فهمد و نمی تواند از لابلای صحبت های مصاحبه شونده سوال طرح کند یا دیده می شود همکاران در حوزه های مختلف چون خود سخنان مصاحبه شونده ، محتوی فکس های دریافتی یا سایر منابع را نمی فهمند و به عبارت دیگر از موضوع خبر اطلاع کافی ندارند نمی توانند خبر خوب و جذابی تنظیم و گزارش و قسمت مهم آن خبر را برجسته کنند.

راه حل این مشکل داشتن اطلاعات کافی و احاطه خبرنگار به اطلاعات مربوط با موضوع خبر است.

نکته دیگر این که داشتن اطلاعات وسیع در یافتن موضوعات خبری و شکار سوژه ها نیز به خبرنگار کمک می کند و دقیقا به دلیل مهم بودن آگاهی وسیع و عمیق خبرنگار از موضوعات خبری است که می گویند خبرنگار باید اقیانوس باشد حتی اگر عمق این اقیانوس یک بند انگشت باشد.
البته مثال فوق سطحی بودن اطلاعات خبرنگار را تایید نمی کند بدیهی است هر قدر اشراف خبرنگار به شاخه های مختلف علوم بیشتر و عمیق تر باشد بهتر است اما با توجه به گسترش روز افزون دامنه علوم و تقریبا غیرممکن بودن تسلط خبرنگار به همه آنها باید ضمن تلاش برای کسب تخصص در یک یا چند رشته خود را از دانستن اصول و کلیات سایر علوم بی نیاز ندانیم.


6ـ ساده و کوتاه نویسی و ساده گویی
یکی دیگر از ویژگی های مهم خبرنگار موفق ،نگارش و گزارش ساده، روان، سلیس و در عین حال کوتاه خبرهاست اگر شما خبرنگار بخش های تخصصی رادیو و تلویزیون هستید و خبر و گزارش مورد نیاز آنها را تهیه می کنید می توانید از واژه ها و عبارات تخصصی همان رشته استفاده کنید اما اگر مخاطبان رسانه ای که شما در آن کار می کنید مردم عادی یا قشرهای مختلف مردم از افراد کم سواد تا دانشگاهیان باشد حتما باید طوری خبر بنویسید یا گزارش کنید که کم سوادترین فرد جامعه نیز قادر به درک مطالب شما باشد.
همچنین اگر شما خبرنگار مطبوعات باشید می توانید کمی طولانی تر بنویسید چون مخاطبان شما می توانند نوشته های شما را در بهترین حالت و چندین بار بخوانید اما در رادیو تلویزیون باید کوتاه و در عین حال پرمعنا بنویسید و بگویید.

7ـ داشتن روابط عمومی قوی با مردم و حکومت
داشتن ارتباط قوی خبرنگار با قشرهای مختلف مردم، شخصیتهای سیاسی و غیرسیاسی و دولتمردان از جمله ویژگی های مهمی است که در موفقیت خبرنگار نقش اساسی دارد هر قدر این ارتباط بیشتر و گسترده تر باشد دست خبرنگار پرتر است زیرا خبرها ذهنی نیستند و رسانه ها تقریبا همه خبرهای منتشر شده در جامعه را از قشرهای مختلف مردم و فعالیت ها و گفته های مسولان و شخصیت های دولتی وغیر دولتی می گیرند .

همه متخصصان و صاحب نظران علوم ارتباطات تنگاتنگ خبرنگار با مردم اتفاق نظر دارند اما برخی در مورد نزدیکی بیش از حد خبرنگار با دولتمردان هشدار می دهند و این رابطه را برای حفظ استقلال رسانه ها مضر می دانند این دغدغه ها چنانچه از بیم تبانی رسانه ها و دولتمردان برای سرکوب مردم و نادیده گرفتن منابع ملی باشد قابل فهم و ستودنی است اما در مجموع رسانه ها و دولتمردان چاره ای جز همکاری متقابل ندارند.

وسایل ارتباط جمعی در بسیاری از مواقع ناگزیرند خبرها را از مقامات سیاسی اقتصادی و فرهنگی بگیرند و مقامات نیز برای انعکاس فعالیت های خود آنها به رسانه ها نیاز دارند دقیقا به همین دلیل است که محسن حسنین هیکل در کتاب معروف در میان مطبوعات و سیاست رابطه روزنامه نگار را با رژیم حیاتی می داند او می گوید رژیم خبرساز است و خبرنگار طالب خبر آن هم در شرایطی که رژیم می خواهد خبر را پنهان نگه دارد و یا دست کم در انتشار آن مسائلی مراعات شود از طرفی دیگر خبر وسیله ایست در دست رژیم برای تماس با توده ها و ترجیح می دهد روزنامه ها وسیله و ابزار باشد اما برای خود روزنامه نگار این ناشایست است که صرفا یک سیم رابط و یک بوق باشد .

بنابراین رابطه میان روزنامه نگار و حکومت رابطه ایست ترکیبی و هر دو به یکدیگر نیاز دارند اما آنچه که من را نگران کرده است این است که ظاهرا یادمان رفته خبرنگار نماینده و چشم و گوش مردم است نه روابط عمومی مقامات ، به نظر من حتی رسانه دولتی روابط عمومی دولتمردان نیست و اگر می خواهد حرفه ای کار کند باید حداقل این طور القا کند که مردم در اولویت هستند علاوه بر آنچه گفته شد داشتن روحیه جسارت هوشمندانه، تعصب کاری ، حس مسولیت اجتماعی، احترام به ادان و فرهنگ مردم، رعایت عفت عمومی و اخلاقیات جامعه ، صبور بودن و اعتقاد و ایمان به دیدن آموزش مستمر از جمله دیگر ویژگی های خبرنگاران است.

خصوصيات‌ مسئولين‌ (مدیران ) روابط‌ عمومي‌

 

خصوصيات‌ مسئولين‌ (مدیران ) روابط‌ عمومي‌

مسئول روابط‌ عمومي‌بايد درارتباط‌ نوشتاري‌ وگفتاري‌ داراي‌ مهارت‌ وتجربه‌ باشد .

قدرت‌ قضاوت‌ صحيح‌ ، اعتماد به‌ نفس‌ و اتخاذ تصميم‌ درست‌ در لحظات‌ سخت‌ وبحراني‌ را داشته‌ باشد .

از قدرت‌ دريافت‌ نقطه‌ نظرهاي‌ مديران‌ و توانايي‌ تنظيم‌ كار خود و پيش‌ بردن‌ برنامه‌ها بدون‌ راهنمايي‌ ديگران‌ برخوردار باشد . بايد دروغ‌ نگويد ، لاف‌ نزند ، وعده‌ دروغين‌ ندهد امر كوچكي‌ را بزرگ‌ و بزرگي‌را كوچك‌ نكند

در فكر موفقيتهاي‌ نزديك‌ نباشد و تحت‌ فشار ديگران‌ اقدامات‌ غيراخلاقي‌ را نپذيرد . قدرت‌ تجزيه‌ و تحليل‌ مسائل‌ محيط‌ كار را داشته‌ باشد ، موقعيت‌ هاي‌ پيش‌ آمده‌ رابه‌ سرعت‌ درك‌ كند و آثار نهايي‌ مسائل‌ را پيش‌ بيني‌ نمايد .

اصول‌ فلسفه‌ و واقعيات‌ سازمان‌ خود را به‌ خوبي‌ بشناسد . داشتن‌ تخصص‌ در رشته‌ روابط‌ عمومي‌ و تسلط‌ بر تكنيكهاي‌ آن‌ و تسلط‌ بر كارهاي‌رسانه‌ هاي‌ گروهي‌ و فراگيري‌ فنون‌ تشويق‌ ، ترغيب‌ و تبليغ‌ ديگران‌ و تسلط‌ بر تكنيكهاي‌ترويج‌ و اشاعه‌ افكار از خصوصيات‌ مهم‌ مسئولين‌ روابط‌ عمومي‌ است‌ .

مسئول‌ روابط‌ عمومي‌بايد پيرامون‌ دانش‌ مديريت‌ و نحوه‌ عمل‌ سازمان‌ اطلاعات‌كافي‌ داشته‌ باشد .توانايي‌ تصميم‌ درست‌ و توانايي‌ حل‌ مشكلاتي‌ كه‌ پيش‌ مي‌ آيد را داشته‌ باشد.مسئوليت‌ پذير بوده‌ و اشتياق و انگيزه‌ براي‌ انجام‌ كار را دارا باشد صبر وشكيبايي‌ در شنيدن‌ وگوش‌ دادن‌ از ديگر خصوصيات‌ مسئول‌ روابط‌ عمومي‌است مسئول‌ روابط‌ عمومي‌بايد قدرت‌ سازمان‌ دهي‌ واداره‌ زيردستان‌ خود راداشته‌ باشد در برابر شكست‌ ها وناكاميها تحمل‌ نمايد و زود تصميم‌ نگيردمسئول‌ روابط‌ عمومي‌ بايد به‌ حرفه‌ خود ايمان‌ داشته‌ باشد مسئول‌ روابط‌ عمــومي‌ بايد احساس‌ مسئوليت‌ نسبت‌ به‌ جامعه‌ و منافع‌ همگان‌ داشته‌ باشد .

مسئول روابط‌ عمومي‌ بايد احساس‌ وفاداري‌ و صداقت‌ به‌ استانداردهاي‌ حرفه‌ خودداشته‌ باشد مسئول‌ روابط‌ عمومي‌ بايد شخصيت‌ افراد را ملحوظ‌ داشته‌ و به‌ آنها احترام‌ بگذارد . مسئول‌ روابط‌ عمومي‌ بايد حق‌ اظهار نظر را براي‌ كليه‌ اشخاص‌ ذينفع‌ قائل‌ باشد مسئول‌ روابط‌ عمومي‌ بايد در هر شرايط‌ و تحت‌ هر مقرراتي‌ از اصول‌ اخــلاقی ،شرف‌ ، صداقت‌ ، درستي‌ و راستي‌ دفاع‌ كند و در برنامه‌ ريزيهاي‌ خود اين‌ اصول‌ مهم‌ را دخالت‌ دهد مسئول‌ روابط‌ عمومي‌ بايد حق‌ را بگويد ،راست‌ گفتن‌ را شعار خود بداند ، از دروغ‌ ،فريب‌ ، ريا ، تزوير بدور باشد كه‌ ريشه‌ تمام‌ نابساماني‌ ها در جوامع‌ بشري‌ از فريب‌ دادن‌ انسانهاست‌ .

مسئول روابط‌ عمومي‌ بايد اين‌ كلام‌ گهر بار امام‌ صادق(ع‌) را خطاب‌ به‌فرزندبزرگوارشان‌ نصب‌ العين‌ خود قرار دهد كه‌ : پسرم‌ حق‌ را بگو ولو عليه‌ تو باشد . مسئول‌ روابط‌ عمومي‌ بايد از وعده‌ هاي‌ دروغين‌ و غير ممكن‌ و دست‌ نيافتني‌ پرهيزكند كه‌ حيثيت‌ يك‌ مجموعه‌ را از بين‌ خواهد بردمسئول‌ روابط‌ عمومي‌ بايد ابتكار و خلاقيت‌ خود را بكار بندد و در كارها به‌ طورعملي‌ و دقيق‌ تحقيق‌ و بررسي‌ كندسئول روابط عمومی می بایست با فناوریهای نوین اطلاعاتی و ارتباطی آشنایی داشته باشد

تجربه جدید در روابط عمومی یک سازمان بزرگ

تجربه جدید در روابط عمومی یک سازمان بزرگ

تصمیم ۱ : تصمیم گرفتم به صورت ضربتی و از تکنیک نزدیکی ارتباط با کارکنان سازمان در گام اول شروع کنم.
تصمیم ۲ : کمر همت را بستم ابتدا زیر ساخت های حوزه روابط عمومی را درست کنم و بعد به سمت کارهای اصلی بروم.
تصمیم ۳: واحدهایی که متعلق به روابط عمومی بود سعی نمودم جذب و زیر مجموعه نمایم اما تبعات زیادی دارد این کارها اما من با آرامش و با جلسات فراوان با رییس سازمان شروع کرده بودم.در این اوضاع سایت سازمان که دست یکی از دوستانی بود که برادرش نیروی بنده بود که با جوسازی های فراوان باعث شد سه هفته وقت کامل روابط عمومی مختل شود اما خوب با آرامش و راهکارهای علمی حل شد و اما زمانی که سایت را تحویل گرفتیم برادر ایشان دست ما را تو پوست گردو گذاشت و از روابط عمومی رفت و عملا دست تنهایی را با حجم بالای کار حس کردم خوب با تلاش و پشت کار توانستم یک نیرو تقریبا پر حاشیه جایگزین کنم.
تصمیم ۴ :با هماهنگی ریاست سازمان تصمیم گرفتم کتابخانه سازمان را زیر مجموعه روابط عمومی بیاورم که با لطف خدا و مشقت انجام شد ، خوب حالا باید بازبینی اساسی را انجام می دادم.کتابخانه دونفر بازدید کننده بیشتر در ماه نداشت که پا ثابت بودن و کتاب ها هم عمومی و شهری بود و مناسب سازمان نبود با موافقت رییس سازمان تصمیم گرفتیم ۷۰ درصد کتاب ها را به یک استان محروم اهدا کنیم که با بررسی و سفر ، تصمیم گرفتیم استان محروم خراسان جنوبی اهدا شودو شد و کتابخانه با ۴۰۰۰ کتاب خوب و تخصصی شروع مجدد داشت.
تصمیم ۵ :نشریه سازمان از حالت استقلال خارج شد و امورات اش را با هماهنگی روابط عمومی انجام می داد که با تدبیر بسیار و سختی انجام شد.
تصمیم ۶: شبکه اجتماعی را که پر حاشیه بود البته حاشیه ها را کسی متوجه نمی شد فقط بین رییس سازمان و مسئول حل می شد. با هماهنگی روابط عمومی سازمان کار خود را ادامه داد بعدها زیاد خواهم نوشت در این مورد انشاله........
تصمیم ۷:نشریات دیگر را هم با تدبیر به سرانجام رساندم.
تصمیم ۸:گرفتن فضای مناسب کار روابط عمومی ـ نشریه سازمان را جابجا نمودم در انتهای سالن ، جایش را داد به کتابخانه و سایت ، کافی نت، اتاق ۱۲ متری روابط عمومی !!!! جای خبرنگاران نشریه شد ،فضای بزرگ کتابخانه خالی شد یک اتاق برای مدیر روابط عمومی شد و مابقی برای کارشناسان روابط عمومی.
تصمیم ۹:اضافه نمودن نیرو ، خیلی جالب بود چون تا دیر وقت کار می کنم یک شب رییس سازمان آمد داخل دفترم همه رفته بودن ، من هم مشغول کار بودم . رییس سازمان پرسید این همه میز کامپیوتر و ... را گذاشتی آیا نیرو هم داری ؟ جالب بود . بله من تقریبا به نتیجه رسیده بودم با گذشت ۵ ماه و زیر ساخت ها آماده شد بود (دوربین خوب عکاسی ،دوربین خوب فیلم برداری ، کل قسمت های زیر مجموعه در یک سالن بزرگ و یک جا و بقول رییس محبوب سازمان "در یک بال" و ... ، حالا نوبت اضافه نمودن نیرو های کارشناسی حوزه روابط عمومی بود...
بله " یک اتاق بدون امکانات ،حالا تبدیل به یک حوزه بزرگ بود که پای ثابت معاون های سازمان بود و در شورای معاونین سازمان حرف زیاد برای گفتن داشت ... بله شد . خواستن توانستن است...
تصمیم ۱۰ : با موافقت رییس سازمان تصمیم گرفتم ۴ نفر نیرو مرد اضافه نمایم با شرایطی که برای روابط عمومی مفید است.
انشااله حالا دیگر موقع فعالیت رسانه ای برای سازمان است. نوبت کار هایی است که یک ماه آن مطابق یک سال مفید باشد.
انشااله

روابط عمومی چیست؟

روابط عمومی چیست؟

اگر وظایف روابط عمومی را بخواهیم شرح دهیم ، می توان در 4 عنوان تیتر نمود :
1. اطلاع رسانی ؛ که شامل :
الف) جستجو ، جمع آوری ، طبقه بندی ، تجزيه و تحليل ، نتيجه گيری و ارائه پيشنهادی کارشناسانه ، اخبار ، اطلاعات ، گرايش ها و رويه ها از محيط خارج و داخل سازمان و اطلاع آن به مديريت سازمان.
ب) جمع آوری اخبار ، اطلاعات ، عملکرد ها ، برنامه ها و ديدگاههای سازمان و مديريت سازمان و انتقال آن از طريق ارتباطات جمعی ، گروهی و فردی به عموم مردم و مخاطبان ويژه سازمان.
2. تبليغ و ترغيب
دومين وظيفه روابط عمومی ها ترغيب ، تشويق ، مجاب سازی ، متقاعد سازی و انگيزه دهی است. اين وظيفه فنون و شيوه خاص خودش را دارا ست . کارشناسان روابط عمومی با بهره گيری از يافته های روانشناسی ، روانشناسی اجتماعی ، هنر و مهارتهای ديگر علوم رفتاری از اهداف سازمانی ، برنامه ها و کالا ها و خدمات خود تبليغ می نمايند.
3. مشارکت جويی
اينگونه اقدامات در سازمانها زمينه های مناسب برای مشارکت همه عناصر در رسيدن به اهداف سازمانی و احساس تعلق در کارکنان و مشتريان به منظور جلب حمايت آنان ايجاد می کند.
4. هم گرايی
روابط عمومی بايد به طور مستمر از طريق فعاليت های پژوهشی و افکار سنجی ، خواست ها ، علائق ، نيازها و گرايش های مخاطبان سازمان و افکار عمومی جامعه ، در زمينه کار خود را سنجيده و آن را به اطلاع مديريت سازمان برسانند و با اقدامات تصميم سازی ، امکان تصميم گيری درست را از سوی مسئولين فراهم سازند و موجبات بهينه سازی سياست ها ، روش ها و رويه ها را ممکن گردانند.

کاربرد پادکست در روابط عمومی

کاربرد پادکست در روابط عمومی

پادکست دارای چند تفاوت عمده با روش های ارسال اطلاعات بر روی وب ها می باشد :
در پادکست ، مصرف کننده بر اساس تقاضای مشخص خود، به محتوای وب دسترسی دارد و بر اساس نیاز خود آن را تحویل می‌گیرد. ضمناً در این روش، مصرف کننده می تواند اطلاعات مورد نظر را توسط دستگاه‌های پخش صوتی غیر از رایانه نیز استفاده ‌کند و در زمان استفاده، لزوماً نیازی به دسترسی به کامپیوتر نیست و حتی براحتی توسط یک گوشی همراه قابل شنود است در نتیجه کاربر در هر زمان و مکانی می تواند اطلاعات صوتی وب را استفاده نماید.
یکی از مزیت ها اصلی پادکست این است که کاربر پس از دریافت اطلاعات از اینترنت، بدون نیاز آنلاین ، می تواند از آن استفاده کند در حالی که در سایر روشها، نیاز به حفظ ارتباط اینترنتی آنلاین ، برای استفاده از اطلاعات در سایت وجود دارد.
پادکست؛ امکان شنیدن هر بخش از صوت اطلاعات، جلو و عقب بردن آن، شنیدن محدودهٔ خاص از محتوا و به هر تعداد بار که بخواهد می‌تواند محتوا را گوش دهد

کاربرد Rss در روابط عمومی

کاربرد Rss در روابط عمومی

به طور کلی Rss روشی است که جهت انتشار اطلاعات و اخبار سایت می باشد که توسط یک کاربر آنلاین به کاربران سایت های متقاضی، ارائه می شود.در ضمن ابزارRss این امکان را می دهد تا تازه‌ترین عناوین سایت‌های دیگر را در سایت خود به اشتراک گذاشت و فضایی را در اختیار می گذارد تا ارتباط دوسویه برقرار گردد و عملاً اشتراک صورت پذیرد. مهمترین و یا بهتر بگویم مورد علاقه ترین کارآیی Rss برای کاربران ، دریافت جدیدترین مطالب سایت‌های مورد علاقه شان است.
با نصب Rss می توان بازدید سایت سازمان را افزایش داد و مخاطبین بیشتری را جذب نمود. Rssیکی از ابزارهای ارتباطات است که محتوای تغییر کرده وب را به طور مرتب تحویل می گیرد. در فضای وب نرم افزارهای RSS خوان فراوانی وجود دارند مانند: سرویس Reader گوگل یکی از حرفه ای ترین این نرم افزارها به شمار می رود.علاوه بر این وب سایت های زیادی وجود دارند که سرویس های خاصی برای خواندن RSS به کاربران خود می دهند.

پاسخگویی مطلوب در روابط عمومی

پاسخگویی مطلوب در روابط عمومی

اطلاع یابی و اطلاع رسانی از ارکان روابط عمومی ها محسوب می شوند . زمانی یک مدیر روابط عمومی با توجه به شرایط زمانی سازمان و اطلاعات مستند و در دست ، به این نکته پی می برد که سازمان در مدت زمان نزدیکی دوچار چالش و بحران خواهد شد از این رو این مدیر روابط عمومی به همراه تیم رسانه ای خود باید با توجه به شرایط به طرح سوال از سازمان خود بپردازند!!! یعنی اینکه قبل از اینکه از آنها سوالی شود خود را برای پاسخگویی آماده کنند که تکنیک های رسانه ای خاصی و متفاوتی در این زمینه وجود دارد که به مختصر به برخی از آنها اشاره می کنم :
1- به طرح سوال بپردازید که از لحاظ بعد برون سازمانی برای جامعه هدف روشن نمی باشد ، سپس جواب های شفاف و قابل استناد را آماده نمایید . این پاسخ ها بایستی از لحاظ رسانه ای و عمومی قابل پذیرش باشند و در این مدت به عنوان بازوی توانمند رییس سازمان و مجموعه در صدد رفع ابهامات برآید تا مشکلات برطرف گردد اما زمانی فرا خواهد رسید که با تلاش های شما باز هم سازمان به آن مرحله پیش بینی رسید حال سوال کنندگاه زیادی دارید چه درون سازمانی ، کارکنان و چه برون سازمانی مثل رقیبان ، رسانه ها ، جامعه هدف ، که بایستی با همان پاسخ های شفاف پاسخگو باشید . حال متوجه جمله معروف شدید ، اگر شما پیش بینی و اقدام به موقع قبلی تان نبود در اینجا سازمان به وضعیت بحرانی و فشار افکار نزدیک می شد که اعتبار سازمان را به خطر می انداخت.
2- راه بعدی این است که پیش بینی نمایید در آینده نزدیک سازمان در معرض چه نوع سوالات بحران زایی قرار می گیرد ، یا اینکه در مورد سازمان و خطرات پیرامون چه زمزمه هایی ایت . از این زمزمه ها نترسید خود از آنها استقبال کنید و آن خطر و بحران را به فرصت تبدیل نمایید! می گویید چطور ؟ خیلی با فکر بعد از طرح سوالات افکار و جامعه هدف و پیش بینی آنها و تهیه پاسخ مستند و عموم پسند و صحیح ، شما چند راه برای تبدیل به فرصت دارید : راه ساده اینکه یکی از ابهامات و زمزمه ها را بزرگ نمایی کنید توسط یک سایت همراه و به طرح آن سوال توسط دیگران بپردازید سپس در زمان خیلی کوتاهی با مستندات قبل آماده شده جواب دهید توسط دیگران و خود نظاره گر بازخورد باشید سپس بازخورد افکار را نسبت به موضوع بسنجید و بر مبنای آن با اطلاعات در دست بهترین پاسخ را خود ارائه دهید و خطر را به فرصت صددرصد تبدیل شده به نحوی خود قبل از سواستفاده دیگران موضوع را خاتمه دادید و قبل از بهره برداری سوء دیگران افکار را به سمت خود سوق دادید.
3- راه دیگر هم این است خود تمام ابهامات را در قالب مصاحبه های فرعی عنوان نمایید و اطلاع رسانی غیر مستقیم شفاف و صادقانه در معرض افکار عمومی قرار دهید شک نکنید این کار سازمان شما را بیمه خواهد کرد.
راههای زیادی وجود دارد که خیلی ها فکر کنند اینها پروپاکاندا هستند اما خیر . اینها تماماً علم مدیریت بحران هستند که یک مدیر توانمند روابط عمومی باید به تمام آنها آشنایی کامل داشته باشند.
روابط عمومي‌ها وظایف سنگینی دارند برای موفقیت و جلب همراهی رسانه ها از جمله : شناخت افکارعمومي، شناسايي نقاط ضعف و قوت و تهديدها و فرصت ها، اطلاع رساني مناسب و پاسخگويي مطلوب. روابط عمومي‌ موفق، مهارت تصميم گيري در مواقع بحراني را براي مديران ارشد فراهم مي کند، به عبارت ديگر مشکلات مديريت در سازمان زیر مجموعه ، از این رو این وظایف ، اتکاي بيش از پيش به روابط عمومي را ايجاد کرده و در اين راستا مديران هوشمند از روابط عمومي خود انتظار تاثيرگذاري در تصميم گيري و ارائه راه حل دارند. هر قدر روابط عمومي در شناخت افکار عمومي موثرتر عمل کند به همان اندازه سازمان در تحقق اهداف خود موفق خواهد بود.
باید گفت که نباید از کاربرد تکنیک های جدید روابط عمومی غافل شد به نحوی که کاربرد شيوه هاي نوين در فرايندهاي روابط عمومي ، از ديگر ضروريات می باشد. با توجه به اولويت‌ها، چشم انداز سازمان ها و حرکت به سمت پیشرفت و آینده سازمان، تغيير ، تحول و نوآوري در سياست گذاري روابط عمومي‌ها ضروري است.
در گذشته متاسفانه کار روابط عمومي ها فريب مردم و بزرگ نمايي کردن کارهاي کوچک در جهت اهداف سازمانها بوده است، در اواسط قرن بيستم ارتقاي آگاهي مردم و توسعه تکنولوژي باعث شد که رسانه عليه اين تفکر قيام کند و خود اين مساله منجر به تغيير مشي روابط عمومي‌ها شد، به گونه اي که روابط عمومي‌ها به سمت پاسخگویی و اطلاع رسانی به مردم و رسانه‌ها روي آوردند، در همين راستا در اواخر قرن بيستم و همزمان با توسعه فناوري و دست يافتن به فناوريهاي ارتباطات و اطلاعات، روابط عمومي ها ناچار شدند تا در جهت روشن نمودن افکار و آگاه کردن مردم و رسانه ها اقدام کرده و حتي در بحث اطلاع رساني گوي سبقت را از رسانه ها بگيرند. همين مسئله رمز حاضر در کارکردهاي روابط عمومي است و اگر يک ارگان روابط عمومي به اين گونه عمل نکند داراي نقص و عيب است. اطلاع رساني شفاف، دقيق و لحظه‌اي مي تواند از فضاسازي هاي بعدي جلوگيري کرده و فرصت را از سود جويان بگيرد. روابط عمومي‌ها بايد به بستري قوي براي اطلاع رساني شفاف تبديل شوند، روابط عمومي سازمان ها بايد گزارشها و اخبار مستند را به مقام عالی سازمان برسانند. روابط عمومي ها بايد دقت نمایند و از وظیفه نقادی خود غافل نشوند و آنها به عنوان يک نقاد منصف در صحنه‌ها حضور داشته باشند به عبارت ديگر روابط عمومي بايد جايگاه رفيع براي خود ترسيم کند که طي آن دريافت خبر، تحليل، اطلاع رساني به موقع و نقدهاي علمي و منصفانه بخشي از اين امور است.
در پایان عرایضم باید بگویم که، روابط عمومی ها مي تواند هم بر عامه مردم تأثير گذار باشد و هم بر مديران و كارگزاران سازمانها و در مجموع پاسخگویی مطلوب در روابط عمومی از نکات حیاتی یک سازمان محسوب می شود.

 

موقعیت رشته روابط عمومی

موقعیت رشته روابط عمومی

بى شك روابط عمومى، مانند ساير رشته هاى علوم انسانى مورد غفلت قرار گرفته است و توسعه روزافزون و ارتباط و اطلاعات در كشور ها، نتوانسته در آن تأثيرى داشته باشد. حتى كشور در حال توسعه ما نيز چنين وضعى دارد. مشكلات و ناكارآيى ادارى در كشور ما پديده نو و جديدى نيست و سال هاست كه سازمان هاى مربوطه، براى اصلاح ساختارى آنها مطالعه و برنامه ريزى مى كنند، هر چند تاكنون اقداماتى نيز به عمل آمده است. در عصر ارتباطات و اطلاعات در موقعيتى كه جامعه متحول ما رو به سوى تكامل دارد و مدنيت را جست وجو مى كند، روابط عمومى از اجزا و عناصر اصلى ارتباطات است و در ايجاد بستر هاى مشاركت ذهنى و عينى نقش نهادى و بنيادى دارد، زيرا جنس و ماهيت مجموعه وظايف و فعاليت هاى آن به طور عمده، (ارتباطى، تعاملى و تبادلى) است. امر مشاركت با مقوله اطلاع رسانى كه از مهمترين رويكرد هاى روابط عمومى است آغاز مى شود و بسيارى ديگر از كارهاى اجراى تحقق مشاركت از جمله تمهيدات ترغيبى، همان امور رايج كاربردى روابط عمومى است.

مقتضى نيست كه ارتباطات مردم با سازمان ها سرد و عارى از مهر و رغبت باشد، بجاست، كه با انجام مطالعات و بررسى هاى لازم اساساً معلوم شود كه سازمان هاى ما واقعاً به چه رويه و رويكردى براى تعامل با مردم نياز دارد؟ يكى از عواملى كه در سرنوشت هر گروه و فرد اهميت و ارزش دارد و آنها را براى رسيدن به هدفشان يارى مى دهد، كيفيت رابطه آنها با افراد و مؤسساتى است كه با آن سر و كار دارند.

همچنين، نقش عمده روابط عمومى، كاهش و نزديك كردن اذهان عمومى به واقعيت در سازمان هاست.
توانايى شناخت و اقدام آگاهانه، كاربرد اقدامهاى روابط عمومى را افزايش داده و منجربه تحرك و كارايى آنها خواهد بود. هراندازه ارتباط در روابط عمومى، بطور مفيد، مستقر و شكل مؤثرى گسترش يافته باشد، همان اندازه آن فرد، گروه و مؤسسه در دستيابى به اهداف خود موفق تر مى شوند.

در ايران، روابط عمومى در دستگاه هاى دولتى زودتر از مؤسسات خصوصى ايجاد شد اما موانع كار مسئولان روابط عمومى هاى دولتى، بيشتر از موانع مأموران مؤسسات غير دولتى است. به همين خاطر روابط عمومى هاى دولتى بايد توجه داشته باشند، مردم براحتى و چندان آمادگى ذهنى براى باور تلقينات و تفاسير آنان را نخواهند داشت. البته اين ديرباورى، اختصاص به مردم ما نداشته بلكه در اكثر كشور ها عموميت دارد، آنها ناچارند با توجه به اين امر مهم برنامه و فعاليت هاى خود را تنظيم كنند.

متصديان روابط عمومى، بايد داراى معلومات وسيعى بوده و از استدلال و كيفيت منطق و تشكيلات مخالف و موافق سازمان متبوع خود آگاه باشند تا بتوانند برنامه هاى خود را تنظيم كنند و فعاليت مخالفان را كم اثر كرده و پيام سازمان خود را به گوش آنها و اكثر مردم برسانند.

 

روابط عمومي و جايگاه آن در اسلام

روابط عمومي و جايگاه آن در اسلام

ضرورت و اهميت روابط عمومي

قرن حاضر را علاوه بر قرن تسخير فضا ، اتم ، کامپيوتر، ليزر و غيره ناميده اند، اما به عنوان عصر ارتباطات نامگذاري گرديده است که شبيه دهکده جهاني مي ماند که در اين ارتباطات انسانها به هم نزديک و افکار و اعمال انسانها و جمعيت ها از ديد و نظر يکديگر پنهان نيست که تبادل افکار و اطلاعات و دانش ها و هنر ها و تبليغات در حجم و سرعت گيج کننده اي در جريان است. از طرفي ماشيني شدن زندگي ، افزايش جمعيت ، تقسيم کار و مشاغل، تخصصي شدن فعاليت ها ، تنوع امکانات بهره وري، برتري جويي ها ، ترويج شيوه هاي رقابتي و مقايسه اي، رفاه طلبي ها، خستگي ها ، کم حوصلگي ها ، بي اعتمادي ها و تنوع طلبي ها باعث شده است تا جمعيت هاي انساني در حالي که از لحاظ فيزيکي و زيستي به يکديگر نزديکتر شده اند از نظر عاطفي ، اخلاقي و ذهني دور از هم، منزوي ، خود خواه و نا همگون و پراکنده شده اند و اکثر مردم سردر گريبان خويش و در پي منافع خود رهرو راه خودشان هستند .

اينجاست که اهميت نقش روابط عمومي نمايان مي گردد؛ نقشي که مبتني برداشتن حجاب غربت و بيگانگي و افشاندن عطر خوش آشنايي است و روابط عمومي، مي توانند پل ارتباط بين افراد جامعه و سازمان ها باشند، البته پل هايي که اگر مستحکم نباشند يقيناً از بهره ذهني لازم و کارآيي برخوردار نخواهند بود و روابط عمومي با مجموعه اي از ابزار و مصالح بي جان و سخت و سفت و ساده موجود در طبيعت سروکار ندارند بلکه حوزه و حيطه عمل او احساسات و عاطفه ها و در يک کلام افکار عمومي است و اين خود اوج اهميت جايگاه و مراتب روابط عمومي را مي رساند که به عنوان فن و هنر برقراري ارتباط به منظور تأثيرگذاري برجامعه و دريافت تصوير واقعي از افکار عمومي به منظور لحاظ کردن اين نگرش و تصورات در اداره بهتر سازمان تلقي مي گردد. با ذکر اين تعاريف هر سازماني که در پي موفقيت خويش و رضايت مخالفين خود باشد بي نياز از روابط عمومي نيست . بي شک حاصل يک روابط عمومي موفق براي فرد و يا سازمان شهرت ، رضايتمندي و اعتبار را در پي خواهد داشت که در جوامع و سازمانهاي برخورداراز روابط عمومي قوي و موثر يا آشکار شدن نقاط قوت و ضعف سازمان پويايي ، کارآمدي و توسعه پايدار شکل خواهد گرفت .

تاريخچه روابط عمومي

از سال 1900 ميلادي که اداره تبليغات بوستون آمريکا به عنوان اولين شرکت روابط عمومي تأسيس گرديد تا به امروز صدها و هزاران انجمن و دفتر روابط عمومي بويژه در کشورهاي صنعتي و غربي تأسيس شده است و هر روز با گذشت زمان اين علم و هنر حالت تخصصي تري در حوزه هاي مختلف به خود گرفته و به فعاليت و اثر بخش خويش مشغول است. در کشور ما ايران نيز روابط عمومي با بيش از نيم قرن فعاليت در سالهاي اخير با برگزاري چندين کنفرانس بين المللي معتبر ايجاد موسسات علمي و تحقيقاتي ، چاپ و انتشار و دهها و صدها فعاليت ديگر جايگاه نسبتاً مناسبي درجامعه پيدا كرده است .

جايگاه روابط عمومي در اسلام و قرآن

قرآن كريم در سوره مباركه آل عمران آيه شريفه 200 شريفه ضمن دعوت امت به برقراري رابطه اجتماعي، داشتن شكيبايي و در پيش گرفتن تقواي الهي را براي رسيدن به رستگاري و فلاح مورد تأكيد قرار داده است. نكته جالب قرآن موضوعي كه امروزه به عنوان اخلاق در روابط عمومي به شكلي بسيار ناقص در مجامع روابط عمومي مطرح است، دراين آيه شريفه با زيبايي هر چه تمامتر بيان و اشاره مي شود . در خصوص اطلاع رساني و انتقال آگاهي در يك بررسي موردي در قرآن كريم تنها در جزء هاي 20الي 25 بيش از 567 بار بر انتقال آگاهي اشاره و تأكيد شده است . لذا علاوه بر آيات نوراني قرآن كريم سيره عملي و نظري پيامبر اعظم (ص) سرتا سر مردم داري ، مردم ياري و تكريم ارباب رجوع است . فرامين حكومتي وسيره عملي امام علي (ع) نيز مبين و گواه خوبي بر اهميت بخشيدن به مباحث روابط عمومي است كه در همين موضوع امام علي (ع) در فرمان مشهور خود خطاب به مالك اشتر درباره اهميت به افكار عمومي مي فرمايند: «تكيه گاه دين ، اجتماع مسلمين و نيروي ذخيره براي دشمنان تنها توده مردم (افكار عمومي ) هستند . پس گوش تو به سوي افكار عمومي و گرايش تو به جانب آنان باشد » كه در اين ارتباط دهها و صدها موارد از اين دست در فرهنگ اسلامي از جمله نكات ارزنده در مبحث روابط عمومي هستند كه متوليان امر روابط عمومي در كشور ما بويژه در دستگاه هاي فرهنگي بايد به تدوين و تأليف آن اهتمام جدي و زنده كه جايگاه روابط عمومي در اسلام را مي توان شناخت و بايد گفت مگر نه آن است كه روابط عمومي علم وهنر ارتباط انسانها با يكديگر تكريم ارباب رجوع ، آگاهي از نظرات ديگران، علم نفوذ در دلها ، مشاوره با مخاطبان اطلاع رساني چه تسهيل كنند يك بستر ارتباطي دوسويه و سالم با مخاطبان و مواردي اين چنين است كه با نگاهي حتي ظاهري در سيره انبياء الهي بويژه پيامبر اعظم (ص) و ائمه معصومين در مي يابيم كه تمامي اين موارد حتي با دقت و هنرمندي بيشتري در تعاليم الهي و سيره آن بزرگواران ساري و جاري بوده است و پيش از آنكه روابط عمومي به شكل امروزي توسط انديشمندان غربي بنيان گذاشته و مصادره به مطلوب شود اسلام در اين زمينه پيشرو و پيشتاز بوده است .

روابط عمومي در سيره پيامبر اعظم (ص)

هر چند پيرامون شخصيت ممتاز پيامبر اعظم ( ص ) کتابها و مقالات متعددي تأليف گرديده و هر انديشمند و صاحب نظري به فراخور حال خويش و در حد استطاعت خود در خصوص اين چراغ جهان افروز مطالبي را مطرح نموده است ، اما درباره نقش روابط عمومي در سيره آن حضرت ، مطالب کمي به رشته تحرير در آمده است .

با توجه به نامگذاري امسال از سوي مقام معظم رهبري ( حفظه الله ) به عنوان سال پيامبر اعظم ( ص ) و با استفاده از اين فرصت به دست آمده سعي دارم با توان اندک خويش از اين درياي بيکران قطره اي باز گويم تا شايد از اين طريق مورد عنايت خاصه حضرتش قرار گرفته و در خيل رهروان آن حضرت ثبت گرديده و در ضمن راهي براي غور و تفحص بيشتر در اين زمينه و اقدامات مشابه توسط ديگر عزيزان و صاحب نظران ميسر گردد .

آب دريا را گر نتوان کشيد هم به قدر جرعه اي بايد چشيد. گفتن و شنيدن از انسانهاي متعالي که دستي در آسمان دارند و پايي بر زمين ، همواره براي آنان که به دنبال راه نجاتي هستند ، خوشايند است .

پيامبران الهي ، اين پيام آوران عشق، از آغاز خلقت تا سپيده دم روشنايي هميشه برمدار هدايت خلق بال و پر زده و در صدد کشف منزل مقصود رهنمون مي شدند که در اين ميان آخرين رسول الهي براي هدايت خلق مشقات و سختي هاي بسياري را متحمل گرديد ، تا پلي بين خالق و مخلوق باشد و چراغ جهان افروز عالم گردد، چنانكه خداوند متعال در قرآن کريم مي فرمايد:

و داعيا الي الله باذنه و سراجا و منيرا . و به اذن حق ، خلق را به سوي خدا دعوت کني و چراغ فروزان عالم باشي . ( 1 )

معصومين ( ع ) بالاخص رسول مکرم اسلام ، امام مبين هستند ، ارتباط با آنها اين اثر را دارد که انسان را به خدا مرتبط کند ( و انهما لبامام مبين ) . ( 2 )

ضرورت وجود روابط عمومي ، به عنوان يک فن و هنر ارتباطي و تسهيل کننده چرخه ارتباطات مورد توجه قرار گرفته است و به عنوان مرکز ثقل اطلاعات سازمان با ساير اقشار مردم از هر صنف و گروهي تلقي مي شود که با استفاده از کارشناسان اين امر مطالب سازمان براي هر گروه و صنف خاصي تفسير و تحليل مي گردد و در اختيار آنان قرار مي گيرد ( انما الانبياء نکلم الناس علي قدر عقولهم ) .

همان طور که روابط عمومي بالا ترين مقام اجرايي هر دستگاه است که زير نظر مستقيم شخص اول آن دستگاه انجام وظيفه مي کند و به عنوان پل ارتباطي بين دستگاه و جامعه است ، پيامبر اعظم ( ص ) و ائمه اطهار ( ع ) نيز رابط و واصل بين پروردگار عالم ، که ملکوت آسمانها و زمين تحت حکومت اوست ( الذي له ملک السموات و الارض ) و خلق خدا ، که بندگان و عبادت کنندگان درگاه احديت هستند ( ما خلقت الجن و الانس الا ليعبدون ) مي باشند . چنانكه در زيارت ائمه هدي ( ع ) داريم :

خير بقاعک و خير خلقک . حرم رسول الله ( ص ) بهترين بقعه ها و رسول الله ( ص ) بهترين مخلوقات است . ( 3 )

و اتقرب الي الله . ما به وسيله شما به سوي خدا تقرب مي جوييم . ( 4 )

من ارادالله بدء بکم . هر کس خدا را بخواهد از شما شروع مي کند . ( 5 )

و الدرجات الرفيعه و المقام المحمود والمکان المغلوم عندالله عزوجل . آن درجه هاي بلند و آن مقام ستوده و مکان معلوم در پيش خداوند متعال . ( 6 )

قرآن اين کتاب الهي از سوي خداوند متعال ، جهت هدايت خلق به پيامبر اعظم ( ص ) نازل گرديد تا از اين طريق راهي براي ارتباط و گفتگوي دو جانبه خالق و مخلوق باشد و آيات محکم آن برنامه و جهت رسيدن به هدف را نمايان مي سازد . قرآن نقشه رسيدن به خداست اما هر نقشه اي ، نقشه خوان مي خواهد .

براي حرکت به سوي خدا بايد در کارواني وارد شويم که قافله سالار آن رسول اعظم ( ص ) و ائمه اطهار ( ع ) باشند و مسير را به خوبي بدانند که اين اصل ، يعني راهنمايي و هدايت مخاطبين ، خود يکي از وظايف روابط عمومي است. چنانكه در زيارت جامعه کبيره مي خوانيم : انتم الصراط الا قوم .

روابط عمومي جايي است که محل انتقال درخواست مخاطبين به بالاترين مقام دستگاه است، از اين روست که درخواست و نياز مخلوق توسط پيامبر اعظم ( ص ) و ائمه هدي ( ع ) به حريم الهي و خالق هستي رسانده مي شود و مورد پذيرش واقع مي گردد ، چنانكه در ادعيه داريم . و بموالاتکم تقبل الطاعه المفترضه .

و با دوستي و پيوستگي با شما ، طاعت بندگان پذيرفته مي شود . في بيوت اذن الله ان ترفع و يذکر فيها السمه . در خانه هايي که خداوند اذن داده است که نامش از آنجا بالا رود و ذکر شود و مقصود از اين خانه ها ، خانه اهل بيت ( ع ) است . ( 7 )

محمد و آل محمد ( ص ) خدا را ملاقات کردند و با وجه الله تماس گرفتند و در نتيجه خودشان وجه الله شدند و در بين خلق نمايش خدا را دارند .

خلق خدا ( دوستان اهل بيت ( ع ) ) زير سايه محمد و آل محمد ( ص ) هستند ، آنها چون در دنيا خودشان مستقيما نمي توانستند از آفتاب توحيد استفاده کنند ، آفتاب توحيد بر محمد و آل محمد ( ص ) تابيد ( به عنوان روابط خالق و مخلوق ) و سايه آنها زير پايشان افتاد و دوستان اهل بيت ( ع ) رفتند از سايه آنها استفاده کردند . ( 8 )

برنيز يکي از صاحب نظران عرصه روابط عمومي مي گويد : «روابط عمومي خيابان دو طرفه اي است که در آن مدير و مردم با يکديگر هماهنگي مي يابند و مقاصد و اهداف بر اساس تقارن منافع عمومي و خصوصي پايه ريزي مي شود . »

با توجه به مطلب مذکور ، طبق آموزه هاي ديني و در عرصه ارتباط بين خالق و مخلوق هيچ گاه اين مسير يک طرفه نيست و هيچ وقت نيز بدون راهنما نبوده است ، چنانكه در اين مسير صحبت خدا با خلق را تلاوت قرآن و تدبير در معاني آن ، و راه صحبت خلق با خدا را نماز ذکر کرده اند که در اين مسير نيز از وجود هادي مطلق ، پيامبر اعظم ( ص ) و ائمه هدي ( ع ) استفاده گرديده و قبل از حرکت در اين مسير توجه به سوي ايشان رهنمون گرديده است . ( من اراد الله بدء بکم ) .

پي نوشت :

ا - قرآن کريم ، سوره احزاب ، آيه 45

2 - قرآن کريم ، سوره حجرات ، آيه 79

3 - زيارت امام حسين ( ع ) در مضجع شريف

4 - زيارت امام حسين ( ع ) در روز عاشورا

5 - زيارت امام حسين ( ع ) درمضجع شريف

6 - زيارت جامعه کبيره

7 - مصباح الهدي ، گزيده سخنان حاج ميرزا اسماعيل دو لابي ( ره ) ، صفحه 278

8 - مصباح الهدي ، گزيده سخنان حاج ميرزا اسماعيل دو لابي ( ره ) صفحات 279 -

 

جایگاه و وظایف روابط عمومی نوین ،چالشها و راهكارها

امروزه در عصر حاضر، ارتباطات اگرچه نگوییم اولین عنصر و اساسی ترین اصل مورد نیاز بشر است، اما به جرات می توان گفت یکی از بنیادی ترین دانش ها و مهمترین عوامل پیشرفت انسان امروزی و شالوده و اساس دیگر علوم قرن حاضر است. اینک با حساسیت بجا و درست مقام معظم رهبری در خصوص جایگاه ویژه روابط عمومی در سازمان ها و وزارتخانه های دولتی و با در نظر گرفتن آنچه بیان شد، شاید بیشتر بتوان به اهمیت علوم ارتباطات و نیز نقش روابط عمومی ها، به عنوان مجری اصلی آن در جوامع، دست یافت.

امروز عصر اطلاع رسانی است و رابطه ای معنادار میان قدرت اطلاع رسانی حكومت ها با جایگاه آنها در جهان وجود دارد. درواقع امروز نمی توان كشور قدرتمندی را دید كه از نظر ارتباطات ضعیف باشد. حكومت در چنین جهانی بدون بهره مندی از روابط عمومی ممكن نیست و هر حكومتی باید در كنار برنامه های خود، نگاهی نیز به روابط عمومی داشته باشد و درواقع امروز اگر جنگی باشد، در درجه اول جنگ ارتباطات است.

تعاریف، نظریه ها و تاریخچه روابط عمومی:

1 ـ تعریف مفهومی روابط عمومی

2 ـ تعریف كاربردی روابط عمومی

لازم به یادآوری آست كه این تعاریف در پانزدهمین كنگره جهانی روابط عمومی كه در سال 2000 در شیكاگو با حضور برجسته ترین كارشناسان، پژوهشگران و مدیران روابط عمومی از پنج قاره جهان برگزار گردید مورد تأیید قرار گرفت. چارچوب اولیه این تعریف توسط پروفسور گرانیگ (Grunig) كه شناخته ترین نظریه پرداز روابط عمومی در جهان كنونی است و كتابهای متعددی دراین رشته تألیف نموده و سالها ریاست (بنیاد پژوهش و آموزش روابط عمومی) در ایالت متحده را به عهده داشته، ارائه گردیده است.

تعریف مفهومی روابط عمومی:

درسال 1987، انجمن روابط عمومی (IPR) تعریفی از روابط عمومی ارایه كرد كه هنوز مورد استفاده قرار می گیرد.در این تعریف، روابط عمومی عبارت از تلاش برنامه ریزی شده و مداومی است كه به منظور ایجاد و حفظ حسن نیت و شناخت بین سازمان و مخاطبان آن صورت می گیرد. كلمات"برنامه ریزی شده" و "مداوم" نشان می دهند كه حسن نیت و شناخت، به آسانی یا به خودی خود به وجود نمی آیند و در واقع باید"ایجاد" و "حفظ " شوند و نیز مشخص می كنند كه فعالیت های روابط عمومی ، برنامه ریزی شده است و نیز هدف روابط عمومی ، به وجود آوردن حسن نیت و شناخت است و كسب شهرت یا تایید نیست. در آخرین تعریفی كه IPR ارایه كرد، روابط عمومی را عبارت از روشی تلقی كرد كه سازمان ها برای حفظ اعتبار؛ محصولات؛ خدمات یا كاركنان خود با هدف دستیابی به شناخت و حمایت در پیش می گیرند. ظاهرا این تعریف از تعریف های دیگر كامل تر است، زیرا كوتاه بوده و وظیفه روابط عمومی سازمان را( آنچنان كه بسیاری تصور می كنند) كسب شهرت نمی داند و به شناخت اهمیت می دهد. برای روابط عمومی واژه ها و مصداق ها و تعابیر دیگری نیز به كار برده اند كه برای جلوگیری از اتلاف وقت مختصری از آنها بیان می شود :روابط عمومی مغر متفكر و موتور محركه و شریان حیاتی و دایمی دستگاه است .روابط عمومی هنر و علم اجتماعی است كه درون و برون دستگاه را به هم پیوند می دهد.روابط عمومی هدف و چگونگی كلید برنامه ها را ترسیم می كند .روابط عمومی مشاور امین مدیر و كلیه كاركنان دستگاه است. پس لازم است كه مدیر و كاركنان صد در صد به وی اعتماد دشته باشند.روابط عمومی آیینه زیبایی هاست . یك اطاق شیشه ای است كه از هر طرف آن همه چیز زیبا دیده می شود.روابط عمومی چشم و چراغ یك دستگاه است. روابط عمومی است كه باید همه چیز را ببیند و همه چیز را نیز زیبا بنمایاند .روابط عمومی حافظ منافع دستگاه مربوطه و مردمی است كه با آن سر و كار دارند.

تعریف كاربردی روابط عمومی:

مدیریت ارتباطات یك سازمان با مخاطبان آن بخش از مسئولیتها و وظایف ارتباطی، مدیریت سازمان كه از طریق آن مدیران می كوشند برای دستیابی به اهداف سازمانی با محیط خود سازگار و هم صدا شده یا در صورت نیاز در محیط تغییرات مطلوب ایجاد نموده و شرایط محیط را، به شرط مساعد بودن استمرار بخشند.روابط عمومی عبارت است از تلاش ها و اقداماتی آگاهانه، برنامه ریزی شده و سنجیده ، جهت استقرار و كسب تفاهم متقابل، بین یك سازمان و گروه ههای مودنظر آن.روابط عمومی عبارتست از تلاش های آگاهانه و قانونی به منظور تفاهم و استقرار اعتماد و شناخت متقابل یاعموم كه براساس تحقیق علمی و عملی صحیح ومستمر میسراست.روابط عمومی عبارت است از تلاشهای مستمر و منطبق با روش های علمی و عملی كه مدیریت سازمان های بخش خصوص و دولتی به منظور ایجاد تفاهم و پیدایش حس علاقمندی و تحصیل پشتیبانی گروه هایی كه سازمان با آنها سرو كار دارد یا فكر می كند در آینده سرو كار خواهد داشت به عمل می آورد.روابط عمومی در هر سازمان چشم بینا ، گوش شنوا ، زبان گویای آن سازمان ، سیستم و پل ارتباطی بین مردم و مسئولین به حساب می آید و سازمان را از نظریات انتقادات و خواست های مخاطبان آگاه می سازد تا مدیریت سازمان را در اتخاذ تصمیم مناسب برای برآوردن نیازهای مخاطبان یاری رساند و در حقیقت باید مغز تجزیه و تحلیل گر افکار عمومی باشد و بتواند از داده ها پیشنهادهای سازنده و همسو با افکار عمومی ارائه نماید. بی شک بی اعتنایی به روابط عمومی عواقب سوء و زیان باری را برای هر تشکیلات به همراه خواهد داشت .روابط عمومی علاوه بر انتقال و انعکاس اخبار باید از حالت انفعالی به دور باشد و با فعالیت اثربخش خویش زمینه های مختلف فرهنگی و اجتماعی و سیاسی را ارتقاء داده و با پویایی و تحرک خاصی تحلیلگر مسائل مختلف باشد .

وظایف اصلی روابط عمومی:

وظایف روابط عمومی را اكنون به سه دسته اصلی طبقه بندی می كنند:

1ـ اطلاع رسانی2ـ تبلیغ و ترغیب 3ـ مشاركت جویی، همگرایی و بهینه سازی امور

دانشمندان ارتباطات البته دو وظیفه فرعی نیز برای روابط عمومی بر شمرده اند كه عبارتند از تشریفات و تبلیغات كه این دو ابزار كار روابط عمومی هستند نه وظیفه و هدف و ماهیت آن .

تشریفات عبارتند از :تحویل ، تكریم ، استقبال ، همراهی، اسكان و پذیرایی یك شخصیت یا مهمان دستگاه.

تبلیغات عبارت است از :اطلاع رسانی یك سویه درباره یك موضوع یا هدف خاص و سه نوع است : تعلیمی مثل:تبلیغ ایمنی برق و گاز در تلویزیون. مانوری یا اغوا كننده: كه می خواهیم آنچه ما می گوییم مخاطب بیندیشید. رخ به رخ یعنی آنچه انجام می دهیم دیگران ببینند مثل:آذین بندی و مراسم، تاكید این نكته ضروری است كه تبلیغات ابزار روابط عمومی است نه ماهیت و هدف اصلی آن .

تاریخچه روابط عمومی در جهان و ایران:

از سال 1900 میلادی که اداره تبلیغات بوستون آمریکا به عنوان اولین شرکت روابط عمومی درخان تأسیس گردید تا به امروز صدها و هزاران انجمن ، دفتر روابط عمومی درجان بویژه در کشورهای صنعتی و غربی تأسیس شده است و هر روز با گذشت زمان این علم و هنر حالت تخصصی تری در حوزه های مختلف به خود گرفته و به فعالیت و اثر بخش خویش مشغول است در کشور ما ایران نیز روابط عمومی با بیش از نیم قرن فعالیت در سالهای اخیر با برگزاری چندین کنفرانس بین المللی معتبر ایجاد موسسات علمی و تحقیقاتی ، چاپ و انتشار و دهها و صدها فعالیت دیگر جایگاه نسبتاً مناسبی درجامعه پیدا كرده است . اصطلاح”‌روابط عمومی“ برای نخستین بار در ایالات متحده آمریكا و در نوشته های اداره اتحادیه راه آهن ایالات متحده بكار برده شد و در دهه اول قرن بیستم نخستین دفاتر روابط عمومی در مؤسسه های این كشور ایجاد گردید.در سال 1906 اولین شركت خصوصی كه تنها خدمات روابط عمومی را به مشتریـان خود ارایه می‌كرد، بوجودآمد. نخستین شركت روابط‌عمومی‌ توســط ”‌ایوی‌لی“ فارغ التحصیل دانشگاه پرنیسون و خبرنگار اقتصادی در شهر نیویورك تأسیس شد. پس از این شركت مؤسسه های دیگر نیز به تأسیس دفاتر روابط عمومی اقدام كردند و روابط عمومی به عنوان یك حرفه به وجود آمد و شناخته شد.

روابط عمومی در ایران:

در سال 1322 شمسی با تصویب هیأت وزیران، اداره یی به نام « اداره كل انتشارات و تبلیغات » تشكیل شد كه وظیفه اصلی آن بیشتر در جهت انتشارات وتبلیغات درآن زمان بود.

روابط عمومی در ایران هم اكنون نزدیك قدمت60 ساله دارد. اولین روابط عمومی در سال 1327 شمسی از طرف شركت نفت در ایران به وجود آمد .بدین ترتیب شركت ملی نفت ایران به وجود آورنده اولین تشكیلات روابط عمومی درایران است . تا این كه به موجب لایحه قانونی مصوب هشتم فروردین ماه 1343 شمسی ، وزارت اطلاعات تشیل شد و بعد از تأسیس وزارت اطلاعات در اواخر دهه چهل این وزارتخانه به مسأله روابط عمومی اهمیتی جدی داد و برای شروع ، سازمان روابط عمومی صنعت نفت با تشكیلاتی دولتی ، پس از مدتی تغییراتی كلی در روابط عمومی دولتی در وزارت اطلاعات انجام شد.در سال 1348 شمسی به پیشنهاد وزارت اطلاعات وجهانگردی و تصویب هیأت وزیران ، نام دفتر های اطلاعات وانتشارات دركلیه وزارتخانه ها وسازمان های دولتی و وابسته به دولت به اداره « اطلاعات و روابط- عمومی » تغییر نام یافت.اداره های روابط عمومی وزارتخانه ها و مؤسسه های دولتی در عین این كه فعالیت مستقل داشتند ولی از نظر سیاسی عموم فعالیت های خود را با یك اداره كل در وزارت اطلاعات و جهانگردی به نام شورای اطلاعات و انتشارات روابط عمومی هماهنگ می ساختند و رییس یا مدیران كل روابط عمومی وزارتخانه ها و مؤسسه های دولتی با تأیید وزارت اطلاعات به این سمت برگزیده می شدند.در سال 1363 وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی سیمناری را با شركت روابط عمومی ها در تهران برگزار كرد كه در واقع زیربنای حركت روابط عمومی را برای تجدید حیات آن پی ریزی كرد .در حال حاضر رشته روابط عمومی در دانشكده علوم اجتماعی دانشگاه علامه طباطبائی و دانشگاههای علمی ـ كاربردی تدریس می شود و ادارات كل روابط عمومی وزارتخانه ها و مؤسسات در مراكز استان نیز اقدام به تشكیل دوره های آموزشی روابط عمومی برای كارمندان خود كرده اند. ازسال 1368 نیز سازمان اموراداری و استخدامی كشور آیین‌نامه كاری دفاتر روابط عمومی را تصویب كرده است.

جایگاه و وظایف روابط عمومی در کشور ما:

با توجه به وضعیت موجود زیرساخت های فناوری اطلاعات در ایران وکیفیت کارکرد روابط عمومی ها از نظر فعالیت های الکترونیک و اینترنتی، می توان گفت در میان همه اشکال روابط عمومی مدرن، ما فعلا در حد فاصل روابط عمومی الکترونیک و روابط عمومی دیجیتال قرار داریم.با توجه به اینک از پیدایش روابط عمومی در ایران بیش از نیم قرن می گذرد هنوز روابط عمومی با مسایل مختلفی مواجه است . متاسفانه بررسی تاریخی این دانش در ایران نشان می دهد که به رغم وجود اندیشه ها و ایده های اصلاح طلبانه برای توسعه آن ، هیچ گونه اقدام عملی بنیادی در این زمینه صورت نگرفته است به همین دلیل است که امروزه روابط عمومی ها بیشتر وقت خود را صرف برطرف ساختن مشکلات خود می کنند . ورود به این مشکلات ، توان و شرایط ایفای وظایف و رسالت راستین را از روابط عمومی گرفته است . در جامعه ایران نگرش به روابط عمومی صرفاً تبلیغاتی است که این امر تحریف افکار و دورشدن روابط عمومی از رسالت اصلی خود شده است . در حال حاضر این نهاد مؤثر در ایران با نوعی مظلومیت رسانه ای و فرهنگی مواجه است . امروزه به نظر می رسد که معیارهای قالب در جامعه ما بی توجهی به ارزش های نهفته در کار روابط عمومی هاست به طوری که این امر باعث شده که در بسیاری از سازمان ها بخش روابط عمومی مبدل به بخش تبلیغات سازمان شود و کمتر به مفاهیم و ارتباطات دو سویه بپردازد .صاحب نظران معتقدند اگر نقش روابط عمومی در ایجاد یا تقویت فرهنگ توسعه، در بومی کردن سرمشق های توسعه، کشف و معرفی ظرفیت های جامعه، باز آفرینی فرهنگی، حفظ تعلق و پیوستگی بدانیم روابط عمومی باید بتواند از هر نوع گسستگی و ناپیوستگی جلوگیری کند و یا حداقل کاهش دهنده فاصله و شکاف میان جامعه و دستگاههای اجرایی باشد.

انواع روابط عمومی در سازما ن ها:

روابط عمومی های موجود سازمان ها را از نظر كیفیت كار یعنی یاری به مدیریت سازمان در تحقق اهداف سازمانی، اعتقاد به شفافیت امور و پاسخگویی، رعایت حقوق شهروندان، شناخت تكالیف و مسئولیتهای حكومتی، حق نظارت مردم بر كارها و حق مردم در نقد و ارزیابی برنامه ها و عملكردهای سازمان و داشتن راهبردها و برنامه های معین به سه دسته زیر تقسیم بندی می كنند.

1ـ روابط عمومی توجیه گر 2ـ روابط عمومی تبیین گر 3ـ روابط عمومی تحلیل گر

روابط عمومی توجیه گر یك روابط عمومی سازمان محور و مدیر محوراست كه به طور مستمر درتوجیه دیدگاههای مدیران سازمان و منافع سازمان خود می كوشد و با تحریف ، پنهان كاری، دروغ و گمراهی و بستن راههای نشر اطلاعات واقعی و عینی سازمان به خارج با حجم زیادی از اطلاع رسانی و تبلیغات فریب دهنده سعی در بَزَك كردن و مشاطه كردن اهداف برنامه ها و فعالیتهای سازمان می نمایند.

روابط عمومی تبیین گر در خوشبینانه ترین شكل خود یك روابط عمومی توصیف كننده و روایتگر است كه به دنبال رویدادها و وقایع حركت می كند و تنها به شرح و بیان و گزارش آنها می پردازد. این نوع روابط عمومی فاقد برنامه استراتژیك و برنامه های اجرایی است و به صورت منفعل، بدون ابتكار و خلاقیت با روزمرگی انجام تكلیف می كند.

روابط عمومی تحلیل گر یك روابط عمومی با برنامه است كه پیشاپیش امور، رویدادها و روندها حركت می كند و به سطح مشاور مدیریت ارتقاء می یابد و در تعیین سیاست ها و خط مشی های سازمان مشاركت می نماید. این روابط عمومی تقویت درك متقابل با مخاطبان را هدف خود قرار داده و با اعتماد به نفس و استدلال، منطق قوی ضمن صیانت از منافع سازمان، از منافع مردم، دولت و سازمان های دیگر هم پاسداری می كند.

روابط عمومی تحلیل گر خواست ها، نیازها و گرایشهای مخاطبان سازمان را تشخیص داده و به مدیران سازمان انتقال می دهد و با ارائه مشاوره های تخصصی به سیاستگذاران سازمان سهم قابل ملاحظه ای در تدوین سیاست ها و برنامه های اجرایی سازمان ایفاء می نماید.

انواع روابط عمومی در عصر امروز:

روابط عمومی الکترونیک

به نوعی از روابط عمومی اطلاق می شود که در آن از ابزارهای الکترونیک نظیر سیستم پاسخگویی الکترونیک، رادیو، Voice و نظایر آن برای انجام ماموریت های روابط عمومی استفاده می شود. قرار دادن متون انتشاراتی تولید شده در روابط عمومی با همان شکل و فرمت مثلا در قالب PDF نیز در چارچوب روابط عمومی الکترونیک قرار می گیرد.

روابط عمومی دیجیتال

شاید بتوان گفت بعد از پروسه تبدیل روابط عمومی سنتی به روابط عمومی الکترونیک، انجام فعالیت ها در چارچوب روابط عمومی دیجیتال، دومین گام بنیادی در این راستا تلقی می شود. در روابط عمومی دیجیتال متون تولیدی و محتوای مورد نظر Contents از فرمت معمولی چاپی "printed" به فرمت صفر و یک تبدیل و به عبارت دیگر در این حالت، صفحات pdf تبدیل به صفحات HTML می شود. در روابط عمومی دیجیتال هنوز محتواها همان محتواهای روابط عمومی سنتی هستند با این تفاوت که قابلیت جستجو (Search) و کپی مطالب به صورت Text برای مخاطب وجود دارد.

روابط عمومی آنلاین

با آنلاین شدن روابط عمومی، خدمات به صورت شبانه روزی در اختیار مخاطب و مشتری قرار می گیرد. برای رسانه های مبتنی بر web اعتبار قائل می شود، خبردهی و خبریابی مبتنی بر فضای وب مرسوم می شود، اخبار روابط عمومی علاوه بر رسانه های مکتوب printed Media و رسانه های صوتی و تصویری، برای رسانه های آنلاین و اینترنتی نیز ارسال می شود.

روابط عمومی سایبر

منظور از روابط عمومی سایبر، فرآیندی است که در آن روابط عمومی به صورت کاملا آنلاین درآمده که ویژگی تعاملی و مشارکت پذیری آن بسیار برجسته و بارز است. مخاطب یا مشتری در روابط عمومی سایبر در جایگاه اول اهمیت ایستاده است و به جای توده های انبوه به تک تک افراد توجه کامل می شود. هیچ نامه ای بدون پاسخ نمی ماند و هیچ انتقادی از نظرها پنهان نمی شود، کارکنان روابط عمومی سایبر نه فقط در ساعات اداری، بلکه در تمام مدت شبانه روز و در تمام ایام هفته (بدون تعطیلی) و در تمام زمان ها و مکان ها به انجام فعالیت می پردازند.

روابط عمومی اینترنتی

در روابط عمومی اینترنتی با مفهوم و چارچوب فوق، همه امور فوق العاده تخصصی و فنی است و استفاده حداکثری از تکنولوژی های نرم افزاری و اطلاعاتی صورت می گیرد.

روابط عمومی اینترنتی خود به دنبال ابداع شیوه ها و متدهای جدید برای رشد سازمان و ارتقای جایگاه آن در جهان است.

روابط عمومی مجازی

روابط عمومی مجازی را می توان نوعی از روابط عمومی دانست که وجود خارجی ندارد، هرچند ممکن است سازمان اصلی متبوع آن در جهان واقعی وجود داشته باشد. این فرآیند اشاره به نوعی از فعالیت روابط عمومی دارد که فعالیت های آن در چارچوب سازمان بروکراتیک نیست و هر یک از ماموریت های آن توسط بخش خصوصی یا اشخاص منفرد در خارج از سازمان انجام می شود.

جایگاه روابط عمومی در سایر بخشها :

جایگاه روابط عمومی در جامعه اطلاعاتی

جامعه اطلاعاتی یك جامعه پست مدرن است كه بر تولید اطلاعات متكی است. مشخصه عصر مدرن صنعت و تولیدات صنعتی بود، اما در زمانه پست مدرن این مشخصه، اطلاعات است. گرانبهاترین كالا در جامعه اطلاعاتی،‌ اطلاعات است. در جامعه اطلاعاتی این فكر است كه دارای ارزش است و در چنین جامعه‌ای با فكرسالارها سر و كار داریم. نیروی كار این جامعه كارگزاران اطلاعاتی هستند.جامعه اطلاعاتی از سه گروه‌: اطلاع‌سازها، اطلاع‌پردازها و اطلاع‌خواه‌ها تشكیل شده‌ است. مهمترین نقش روابط عمومی در جامعه اطلاعاتی مدیریت اطلاعات است. یكی از پیامدهای انقلاب اطلاعات، انفجار اطلاعات است. تولید حجم زیادی از اطلاعات كه دسته‌بندی و نحوه استفاده از آن امر بسیار دشواری است. در این هجمه سنگین اطلاعاتی روابط عمومی نقش بسیار مهمی را ایفا می‌كند. مدیریت اطلاعات در تولید، انعكاس و همچنین گردآوری اطلاعات و بهره‌گیری از آن در اقیانوس اطلاعاتی وظیفه روابط عمومی است. یكی از مهمترین ویژگی‌های جوامع پیشرفته و به اصطلاح شمال، در راستای توسعه اجتماعی، اقتصادی و فرهنگی توجه روزافزون به مدیریت اطلاعات است. روابط عمومی بخشی از اعمال مدیریت است و جایگاه خاص روابط عمومی نیز در رده کارهای مدیریتی قرار دارد . همانگونه که مدیر یک مؤسسه برای اداره امور سازمان نیاز به ساماندهی ، تامین نیروی انسانی ، هدایت و نظارت امور ، هماهنگی و برنامه ریزی دارد باید کوشش کند تا بر ذهن مردم نیز تاثیر گذارد و نظرات مثبت مردم را درباره مؤسسه خود حفظ کند و از این راه منفعت مادی و معنوی برای سازمان به دست آورد .نکته مهم این است که کار روابط عمومی خدمت به مدیریت است نه مدیر برای آنکه محور اساسی کار روابط عمومی کسب منافع برای کل سازمان است نه برای شخصی که در رأس حرم سازمانی قرار گرفته است . بنابراین باید به روابجعمومی و کارکردهای آن ، بهتر و منطقی تر نگاه کرد. در این صورت است که روابجعمومی می تواند در فراز و نشیب های سازمانی سربلند و سرافراز شود.

روابط عمومی و جایگاه آن دراسلام ضرورت و اهمیت روابط عمومی

قرن حاضر را علاوه بر قرن تسخیر فضا ، اتم ، کامپیوتر، لیزر و غیره نامیده اند اما به عنوان شاخص تفاسیر بعنوان عصر ارتباطات هم نامگذاری گردیده است که شبیه دهکده جهانی می ماند که در این حلقه ارتباطات انسانها بهم نزدیک و افکار و اعمال انسانها و جمعیت ها دیگر از دید و نظر یکدیگر پنهان نیست .در قرآن كریم سوره مباركه آل عمران آیه شریفه 200 ( یا ایها الذین آمنوا صبرو و صابرو و رابطو واتقوالله لعلكم تفلحون ) در این آیه شریفه ضمن دعوت امت به برقراری رابطه اجتماعی داشتن شكیبایی و در پیش گرفتن تقوای الهی را برای رسیدن به رستگاری و فلاح مورد تأكید قرار داده است نكته جالب قرآن موضوعی كه امروزه به عنوان اخلاق در روابط عمومی به شكلی بسیار ناقص در مجامع روابط عمومی مطرح است دراین آیه شریفه با زیبایی هر چه تمامتر بیان و اشاره می شود .

اینجاست که اهمیت نقش روابط عمومی نمایان می گردد نقشی که مبتنی برداشتن حجاب غربت و بیگانگی و افشاندن عطر خوش آشنایی است و روابط عمومی می توانند پل ارتباط بین افراد جامعه و سازمان ها باشند البته پل هایی که اگر مستحکم نباشند یقیناً از بهره ذهنی لازم و کارآیی لازم رانخواهد داشت.

جایگاه روابط عمومی در میان سازمان ها

دنیای امروز دنیای ارتباطات است . در هر ثانیه میلیون ها واحد اطلاعاتی در سطح جهان رد و بدل می شود. از زمانی كه تحولات زندگی بشر سرعت گرفت ، نیاز به اطلاعات و ارتباطات هر روز افزایش یافت و امروزه داشتن اطلاعات دقیق و به روز از نان شب هم برای مردم مهمتر است و هر كه بیشتر بداند ، موفق تر است . ( دانایی = توانایی )

در سازمان های دولتی داشتن اطلاعات موثق ، دقیق و به موقع با توجه به هدف و ساختار ، بزرگ ترین سرمایه یك سازمان است و حیات یك سازمان به داشتن یك ارتباط دو سویه درون و برون سازمانی و انجام تبلیغات و كسب اطلاعات به روز و مفید بستگی دارد و این جاست كه لزوم وجود روابط عمومی واقعی در ایستگاههای روابط عمومی نمایان می شود.در دنیای امروز که مرزهای ارتباطات شکسته شده و انسان به دنبال کشف راهکارهای مطلوب زیستن و نگرش جامعه مدار است، آموزه های علمی ما را به کنکاش و توجه درباره وضعیت چگونگی تعامل و برخورد کردن رهنمون می سازد. بی شک یک سازمان و یا یک اداره نمی تواند خود را جزیره ای بی ارتباط فرض نماید و از تکنولوژی و آورده های آن بی نیاز و با آن بیگانه باشد. روابط عمومی باید بر محور تفکر مداری، مشارکت مداری و اطلاع مداری باشد تا بتواند در راستای کمک به اثربخشی سازمان موثر باشد و با نواندیشی و نوگرایی، ابتکار و خلاقیت مستمر عجین شود و خود را با تحولات و پاسخگویی مرتب به افکار عمومی منطبق و هماهنگ سازد. با توصیف چنین روابط عمومی ای، صد البته باید مدیرش متملق و چاپلوس مافوقش نباشد و جاده صاف کن وی نگردد؛ و امید آنکه این گونه مدیران که با رانت و فامیل سالاری یا باندبازی و یا... بدین جایگاه رسیده اند به زیر کشیده شوند!!

نیاز و ضرورت اجتماع به روابط عمومی

امروزه از دانش و هنر روابط عمومی به عنوان یک نهاد شبه مدنی در جهت تسهیل ارتباطات دو طرفه بین دولت و آحاد مردم یاد می شود و با پیچیده تر شدن نظام اجتماعی بر ضرورت، گسترش و توسعه این علم و حرفه جدید بیش از پیش اتفاق نظر حاصل می آید تا آنجا که امروز کمتر نهادی یا سازمانی خود را بی نیاز از تشکیلات روابط عمومی می بیند.

رسانه ها و روابط عمومی ها

عدم اعتماد متقابل میان رسانه ها (بویژه مطبوعات) با روابط عمومی ها یک مشکل و بیماری تاریخی است که از عوارض بیماری کلی ساختار سیاسی - اجتماعی جامعه است. این ارتباط بویژه میان روابط عمومی ها و خبرنگاران مطبوعات دارای چالش های بیشتری است زیرا روزنامه ها نگاه انتقادی بیشتری به عملکرد سازمان و دستگاه ها و قوای حکومتی دارند. از دیرباز و از زمانی که رسانه ها و روابط عمومی ها، هویت مستقل و حرفه ای خود را پیدا کرده اند، بحث ارتباط روابط عمومی با رسانه ها و متقابلارسانه ها با روابط عمومی ها با چالش های خاص خود همراه بوده است.رسانه ها معمولاروابط عمومی ها را پنهانکار معرفی می کنند و اعتقاد دارند آنها اخبار مورد نیاز رسانه ها را باتوجه به مصلحت ها و مقتضیات سازمانی خود پنهان می کنند و روابط عمومی ها نیز بر این باورند که رسانه ها اخبار آنها را آن گونه که باید منتشر نمی کنند و در مقابل انتشار اخبار و اطلاعات مربوطه به رسانه ها چشمداشت برخورداری از امتیازات مادی و معنوی در اختیار آن سازمان را دارند. این قلم اعتقاد راسخ دارد این عدم اعتماد اجتماعی و حرفه ای و معضل ارتباطی میان این دونهاد جهت ده و افکار ساز ناشی از توسعه نیافتگی کشورماست و لذا نگارنده معتقد است مشکل مطرح شده تنها از طریق بسط دموکراسی در جامعه و پاسخگو شدن نهادهای قدرت و ساختار سیاسی - اجتماعی، حل خواهد شد همان طور که رشد و توسعه رسانه ها و مطبوعات نیز از همین طریق میسر می شود.روابط عمومی ها و رسانه ها، دو بال مهم اطلاع رسانی به جامعه هستندکه می توانند با کمک یکدیگر به گردش آزاد اطلاعات و کسب وجهه سازمان و اعتماد مردم یاری رسانند. روابط عمومی ها باید برای ارتباط دائمی و علمی با رسانه ها همیشه پیشقدم باشند، تا بتوانند از پتانسیل های موجود در عرصه رسانه ها بهره های بیشتری ببرند و فقط به برگزاری و تشکیل جلسه های مطبوعاتی و ارتباطی خبری اکتفا نکنند. تحقق این مهم یعنی استفاده بهتر و بیشتر از توان رسانه ها منوط به ایجاد و تعامل منطقی وعملی با رسانه هاست که سهم روابط عمومی ها و تلاش برای ایجاد این ارتباط بسیار بالاست. آنها هستند که باید برای ایجاد ارتباط به سراغ رسانه ها بروند، برداشتن دیوار بین آن دو برای دستیابی به توسعه پایدار لازم و ضروری است.

روابط عمومی بین المللی

شاید در کشور با اداراتی که نام "روابط عمومی و امور بین الملل" برای خود برگزیده اند مواجه شده اید. روابط عمومی بین المللی یکی از وظایف سازمانهای بین المللی به شمار می رود. بطور مثال دفتر اطلاعات سازمان ملل متحد که مقر آن در نیویرک است، روابط عمومی را از راه روابط خارجی، مطبوعاتی، انتشارات، روش های سمعی و بصری و بیانیه های مطبوعاتی در چارچوب تلاش برای تفاهم بهتر سازمان ملل، اجرا می کنند. یا در اروپا، از روابط عمومی به عنوان وسیله ای برای تقویت وحدت اروپا و تلاش برای ازایش تفاهم بین ملل اروپایی استفاده شد. اما روابط عمومی در آمریکا چیزی فراتر از روابط عمومی در سایر کشورهاست. به عنوان نمونه تحقق اهداف سیاسی خارجی آمریکا، یا مثبت جلوه دادن اقدامات دخالت جویانه آمریکا در سایر کشورها و همچنین گزارشی از تغییر و تحولات سایر مناطق هدف و راه های مقابله با آن از وظایفی است که برنامه ریزی آن به بنگاه های روابط عمومی آمریکا سپرده شده و از طریق شورای امنیت ملی گزارش های آن به رییس جمهور آمریکا ارایه می شود. از سال ها پیش نقش روابط عمومی بین المللی پررنگ شد. در ایتالیا انجمن دگرگون سازی روابط عمومی در سال 1954 تاسیس شد تا تغییرات اساسی در کارهای روابط عمومی انجام پذیرد. این انجمن بعدها به FERPI یا اتحادیه روابط عمومی های ایتالیا (the Italian Federation of Public Relations) تغییرنام یافت. در بلژیک، انجمن روابط عمومی در سال 1953 با هدف توسعه و تقویت نقش روابط عمومی تاسیس شد.

کنفدراسیون متخصصان روابط عمومی اروپا (European Public Relations Confederation (CERP

در سال 1959 با مشارکت کشورهای بلژیک، فرانسه، آلمان، ایتالیا و هلند به منظور ایجاد ارتباط، تبادل نظر و همکاریهای متقابل بین المللی میان انجمن های روابط عمومی اروپا و اعضای آن در سراسر جهان تاسیس شد.

پیوند تبلیغات و روابط عمومی با یکدیگر

مقوله تبلیغات، مقوله ای است که به لحاظ لفظ با آن آشنایی داریم، سخنی هم هست که می گوید: تبلیغات سلاح خیلی برنده ای است و هرکس مجهز به این سلاح باشد قطعا در صحنه توفیق بیشتری خواهد داشت. به طور کلی می توان گفت: تبلیغات ابزاری است که روابط عمومی ها از آن بهره می گیرند و برای استفاده و بهره مندی از آن باید این ابزار را بشناسند و طریقه استفاده آن را بدانند. روابط عمومی مدون و برنامه ریزی شده یکی از ابزارهای قوی مدیریت افکار است، روابط عمومی به عنوان اصلی ترین حلقه ارتباط بین مدیران و کارکنان، مسئولیت خطیری در فرآیند دسترسی مدیران و افکار جمعی کارکنان دارند.

بدون شک روابط عمومی به عنوان یک «فن» و «هنر» نقش بسزایی در برقراری و تسهیل ارتباط دوسویه بین مدیران سازمان و کارکنان دارد، به طوری که امروزه کمتر سازمانی را می توان یافت که خود را بی نیاز از روابط عمومی بداند و در عین حال موفقیت های چشمگیری را در زمینه های مورد نظر و تحقق اهداف از پیش تعیین شده به دست آورده باشد.

اگر در رأس این حوزه مدیری لایق، متین و کارآمد وجود داشته باشد، می تواند با به کار گماری کارگزارانی با مهارت در این موضوعات منشأ اثر در جهت تحقق اهداف سازمانی باشند.

مهمترین اصول یك روابط عمومی پیشرو و آرمانی:

اصول مهم روابط عمومی را می توان سعی در رسیدن به تفاهم با مخاطب، تأكید بر اطلاع یابی در كنار اطلاع رسانی ، مخاطب گرایی، عمل به اصول اخلاقی، انتخاب الگوی ارتباطی دوسویه، تأثیرپذیری از افكار عمومی در كنار تأثیرگذاری بر آن ، تأكید بر رسیدن به تفاهم از طریق گفتگو ، وجود موازنه بین منبع و مخاطب در فرایند ارتباط و مشاركت گرایی ذكر كرد . 1- اصل مخاطب مداری 2- اصل مشاركت گرایی 3- اصل اطلاع رسانی و اطلاع یابی 4- اخلاق5- گفتگو6- اصل تفاهم7- اصل موازنه قدرت بین منبع و مخاطب

ویژگی مدیریت استراتژیك روابط عمومی پویا:

1-انسان محور هر حركت و تحول2-ارتباطات گسترده و همه جانبه3-شكل گیری سازمان های مجازی 4-توجه ویژه به منابع انسانی در سازمان ها و استفاده بهینه از آن 5-ضرورت افزایش دانش كاركنان6-توجه به اقتصادهای فرا ملی و حركت به سوی خصوصی سازی و جهانی شدن8-ساختارهای سازمانی تازه9-افزایش گستره همگانی 10-جهان كوچك با رسانه های جمعی انبوه

چرا روابط عمومی جایگاهی ندارد ؟

به اعتقاد علمای علم ارتباط ، برآورده کردن انتظارات کارکنان و مشتریان ، در نظر گرفتن شرایط بازار و رقبا ، روان کردن مسیر جریان اطلاعات در درون و بیرون سازمان ، حضور و مشارکت در برنامه های بلند مدت و کوتاه مدت سازمان ، کسب اطلاعات ، پردازش آن ، تفسیر و تلخیص و در اختیار گذاشتن آن در سطوح مدیران برای اطلاح برنامه های در جریان و دهها موردیکه به نوعی مستقیما با سازمان و مخاطبان آن ارتباط دارد ، بسیار مهم تر از کسب نظر رضایت مدیران ارشد سازمان است . گفته می شود روابط عمومی ها حلقه واسط بین دولت و مردم بوده و یکی از ابزارهای مهم اطلاع رسانی به جامعه و اطلاع یابی از نظر دیدگاه مردم و انعکاس آن به دولت مردان بشمار می روند . به عبارت دیگر روابط عمومی ها با عملکرد خوب و اثر گذار خود می توانند بازیگر نقش خطیر و حساس ایجاد ارتباط فعال و اثر بخش بین کارگزاران حکومتی و مردم باشند و فاصله ها را کاهش دهند و زمینه ایجاد تفاهم و هم اندیشی بین مسئولان و مردم را فراهم سازند و تصمیم گیریها را به سمت منافع عمومی سوق دهند و نهایتا زمینه تحقق یک جامعه دموکراتیک فراهم شود . این نقش روابط عمومی ، یک نقش کلی در جامعه است که در اجرا وظیفه خطیر سیاست گذاری ، برنامه ریزی و عملکردی و دست یابی به هدفها و ارزیابی میزان توفیق یا عدم توفیق آن را بدنبال دارد . دست یابی به چنان نقشی ، سازمان متشکلی را طلب می کند تا بدرستی جایگاه روابط عمومی را تشخیص داده و از آن حمایت کند .این حمایت در قالب اعتماد می تواند کارساز تر شود . چرا که در سایه اعتماد مدیران سطح بالا ، اقتدار روابط عمومی تثبیت میشود . حمایت های دیگر نظیر حمایت مادی و انسانی نیز در سایه اعتماد و اقتدار حاصل می شود .زمانیکه بحث اقتدار در سازمان مطرح می شود ، مشکل عمده ای در ساختار سازمانی ایجاد میگردد. چرا که مدیران رده بالا و برخی از مدیران هم سطح ، موضع خود را در مقایسه با جایگاه روابط عمومی در سازمان ، ضعیف تر ارزیابی می کنند و غافل از آنند که دست آوردهای روابط عمومی که حاصل زحمات زیاد مجموعه کارکنان آن واحد است ، در جهت اقتدار کلی سازمانی است و اساسا روابط عمومی به لحاظ ساختاری و فلسفه فکری خود نمی تواند فردی عمل نموده و بدنبال منافع غیر سازمانی باشد . طبیعی است عملکرد مدیر روابط عمومی پس از گذشت مدتی که صرف شناخت ساختار و ظرفیت سازمانی و افراد درون و برون سازمانی میشود ، نه تنها نمی تواند روال گذشته سازمان را هدایت کند ، بلکه به رویکرد های دیگری گرایش پیدا می کند که عوام این تغییرات را ناشی از تحول تلقی می کنند . این انحراف ، در سایه خواستهای مدیران ، نداشتن تخصص فردی ، نداشتن تجربه و آگاهی در زمینه های روابط عمومی ، بیشتر از همه مصلحت اندیشی ، بروز نموده و عملا اینگونه مدیران منابع ، اعم از مادی و انسانی را به هدر می دهند . علاوه بر هدر رفتن منابع و انرژی های انسانی و عدم دست یابی به اهداف سازمانی ، طرز تلقی و تعاریف روابط عمومی در اذهان سطوح مدیران را نیز تحت تاثیر قرار داده و آنها را به مرور با عملیات غیر علمی و غیر حرفه ای در زمینه روابط عمومی بتدریج اجتماعی می کنند . بطوریکه تلقی آنان از یک روابط عمومی ، برآورده شدن خواسته های مدیران و اطاعت از دستوراتشان است که گاهی تا حد یک منشی گری یا اداره کننده دفتر یک مدیر ، این جایگاه سقوط می کند .به کلام ساده می توان گفت یکی از دلایل عدم شناخت افراد جامعه ، در سطوح عام و حتی کارکنان و مدیران و متأسفانه در برخی موارد مدیران ارشد سازمانها ، از جایگاه روابط عمومی ، حاصل عملکرد ناکارآمد مدیران روابط عمومی در گذشته بوده است که بعلت نداشتن تخصص و آگاهی به سمت و سوی مختلف خدماتی گرایش پیدا کرده اند و نهایتاً سازمان را نیز از داشتن یک روابط عمومی که می توانست بسیار ثمر بخش باشد محروم ساخته اند.

چالشهای روابط عمومی در ایران:

براساس نظریه كارشناسان این علوم ،چالشهای روابط عمومی در ایران را می توان در دو بخش اصلی ( تشکیلات ، اعتبارات ، آموزش ، نحوه عمل ، نیروی انسانی و وجود نگرش های منفی ) و فرعی ( نداشتن متولی مشخص ، نبود تشکل های حرفه ای کافی و نبود قانون مندی مسئولیت های استراتژیک و حرفه ای روابط عمومی) تقسیم کرد. دستیابی تشکیلاتی را میتوان به عنوان نخستین چالش روابط عمومی در سازمان دانست. منظور از دستیابی تشکیلاتی ، نبود پویایی در طراحی تشکیلاتی است . نمودارهای تشکیـلاتی در تاریخ روابط عمومی ایران حاکی از نبود تفکر و تلاش در ایجاد بـخش هایی در تشکیلات روابط عمومی است که متناسب با تحولات اجتماعی ایران باشد . به رغم این که در کشور گرایش زیادی برای حرکـت به سمت " جامعه مدنی " و توانمندی و قابلیتهای روابط عمومی وجود دارد ، تا کنون كمتر روابط عمومی توانسته است از این وضع برای تسریع روند جریان توسعه خود استفاده کند .چالش دوم روابط عمومی ، وابستگی صرف روابط عمومی به مدیریت سازمان است . این وابستگی کامل گاه " خطر مدیریت مداری " را در روابط عمومی یک سازمان افزایش می دهد . چالش سازمانی سوم " آمیختگی تشکیلاتی " روابط عمومی با سایربخشهای تشکیلاتی سازمان چون اطلاعات ، انتشارات ، امور بین الملل و حوزه ریاست است . چالش دیگر روابط عمومی ، چالش حرفه ای بودن کارکنان و کارشناسان آن است . متأسفانه تعداد نیروها ی متخصص و کارشناس در روابط عمومی بسیار اندک است . به طوری که این نیروها چه به لحاظ تعداد و چه به لحاظ تخصص ، جوابگوی نیاز دستگاه ها نیستند . در طراحی ساختار سازمانی روابط عمومی در هر سازمان باید ویژگی های خاص آن سازمان را لحاظ کرد . نحوه طراحی تشکیلات روابط عمومی در ایران بیانگر ناهمگونی در عنوانهای شغلی ، واحدهای سازمانی و نحوه نگرش به فعالیتهای روابط عمومی است . برای این منظور تدوین الگوی مشخص و ایده آل برای واحدهای روابط عمومی در سازمان ضروری است .یکی از مشکلات اساسی روابط عمومی روزمرگی و درگیری با کارهای عادی و جاری است . این امر باعث می شود روابط عمومی از برنامه ریزی های کلان و استراتژیک غافل شود .متاسفانه اکثر روابط عمومی ها با کمـبود کارشناس متخصص درعلـوم ارتباطـات مواجه هستند .مشکل دیگرناآگاهی مدیران ارشد سازمانها از نقش و مؤثر روابط عمومی در اقناع و جلب مشارکت مردم است که این امر مستلزم آموزشهای لازم جهت تغییر نگرش مدیران ارشد است . دلیل اینکه روابط عمومی در کشورمان جایگاه واقعی خود را ندارد آنست که مدیران نگرش مثبتی به نقش مدیریتی روابط عمومی ندارند و آن را واحد زائد و مزاحم تلقی میکنند . روابط عمومی کانال ارتباطی سازمان و مخاطبان و انتقال دهنده نظرات ، پیشنهادات و انتقادات مخاطبان به سازمان است.

در نحوه فعالیت روابط عمومی آسیب های وجود دارد که موجب ناکارآمدی روابط عمومی می شود. مهمترین این آسیب ها عبارتند از :1-جابه جا شدن وظایف 2-گسترش یافتن وظایف 3-ناهمگون بودن وظایف 4-پیش بینی شدن وظایف5-موازی بودن وظایف

به همین دلیل پیشنهاد می شود برای رفع این آسیب ها و کاستی ها ، ساختار سازمانی مناسب برای روابط عمومی طرح ریزی شود.

راهکارها ی مناسب برای حل این چالشها:

به نظر می رسد یكی از ضعفهای روابط عمومی در كشورمان فقدان همگامی استعداد ذاتی و مدارج تحصیلی است. همچنین مدیران روابط عمومی باید به دو علم ارتباطات و مدیریت آشنایی كامل داشته باشند. بیشتر مدیران روابط عمومی فاقد نگرش تفكرمدارانه به روابط عمومی هستند. داشتن توانمندی و استعداد ذاتی برای یك مدیر از ویژگیهای مهم است.هر كس كه تحصیلات ارتباطی را گذرانده، متخصص روابط عمومی نخواهد بود؛ زیرا گذراندن تحصیلات به هیچوجه نشاندهنده تخصص در این حوزه نیست. مدیران ارشد، باید شناخت دقیقی از حوزه های روابط عمومی داشته باشند . روابط عمومی تركیبی از فن و هنر و برقراری ارتباط صحیح با مردم است. متاسفانه بحث انتخاب مدیر روابط عمومی در حال حاضر بیشتر روابطی شده است، در حالیكه یك مدیر موفق روابط عمومی، باید فرهنگ عمومی كشور را به خوبی بشناسد و از طرفی با علم روانشناسی و روانشناختی نیز تا حدی آشنایی داشته باشد. سایرمشخصه های یك مدیر روابط عمومی خوب و كارآمد صاحبنظر بودن او در امور فرهنگ اجتماعی؛ بهره مندی چگونگی استفاده از مشاوران نیروهای كارشناس بیرون از سازمان ؛ تسلط بر فعالیتها ؛ ساز و كار وتصمیمات سازمان متبوع و ... است. اگر برای روابط عمومی وظایفی چون اطلاع رسانی، فرهنگ سازی، شكل دهی به افكار عمومی و ارتقای سطح آگاهی های عمومی قایل باشیم؛ وظیفه پاسخگویی به افكار عمومی؛ یكی از مهم ترین وظایف این واحد سازمانی است؛ به طوری كه پاسخگویی دربرگیرنده و نتیجه تمامی تلاش های صورت گرفته روابط عمومی است. افكار عمومی بزرگ ترین قدرت نامریی است كه جریان های اجتماعی و فرهنگی را به وجود می آورد و این جریان ها قوی تر از هر سیاستی؛ عمل می كند. به همین دلیل قبل از اجرای هر سیاستی؛ ابتدا باید زمینه پاسخگویی به افكار عمومی را فراهم كرد. روابط عمومی با ارتقا جایگاه پاسخگویی سازمان ها؛ به عنصری موثر در جهت شفاف كردن روابط اجتماعی؛ جلب اعتماد باورهای عمومی؛ درستگویی ، درستكاری ؛ روانی حركت و چرخش اطلاعات تبدیل می شود. بابرداشتن دیوارهای میان روابط عمومی ها؛رسانه هاومردم ونیزباشفاف سازی سازمان ها؛ سیاست دو سویه شدن ارتباط تحقق می یابد. كارشناسان بر این عقیده اند كه با وجود اهمیت روابط عمومیها و نقش موثری كه مدیران این حوزه در سازمانها و وزارتخانه های مختلف برعهده دارند، متاسفانه در كشور نگاه تخصصی و برنامه ای به موضوع روابط عمومی وجود ندارد و شاهدیم كه اكثر روابط عمومیها با پرداختن به كارهای زودبازده، به برنامه های درازمدت اهمیت نداده و سرمایه گذاری لازم راانجام نمیدهند.

پیشنهاد های لازم برای توانمندی روابط عمومی ها:

توجه جدی به افکار همه کارکنان در ایجاد حرکت، اصلاح و جریان سازی سالم بدون در نظر گرفتن امیال و رویکردهای سیاسی مخرب که متأسفانه یکی از معضلات روابط عمومی هاست.

ارائه مشاوره های مؤثر به مدیران ارشد سازمان که این در صورتی محقق خواهد می شود که مدیر روابط عمومی بهره ای از علوم مشاوره ای، روانشناسی، علوم تربیتی، جامعه شناسی، مردم شناسی و ... داشته باشد؛ که این موضوع خلأ بزرگی در بسیاری از مدیران روابط عمومی های فعلی است.

دفاع از جایگاه روابط عمومی در مقابل دخالت های غیرمسئولانه واحدها و افراد.

حفاظت از حریم سازمان در مقابل جوسازی ها، خلاف گویی ها، دروغ پردازی ها، تهدیدها و ... این در حالی محقق می شود که مدیر روابط عمومی خود مبرا از این مسائل باشد.

خروج روابط عمومی از موضع انفعالی به موضع فعال

تغییر فرهنگ سازمانی غلط، به این نکته باید توجه کرد، کارگزار روابط عمومی موقعی در جهت تغییر فرهنگ سازمانی می تواند حرکت کند که با مقوله فرهنگ آشنایی داشته و دیگر این که با علم رفتار سازمانی مأنوس باشد.

ایجاد حسن رابطه بین کارکنان، مشاوران و مدیران سازمان.

کمک در جذب استعدادهای درخشان کارکنان یا به عبارتی ایجاد بستری مناسب در جهت بالندگی اندیشه کارکنان.

تقویت ارزش ها و ویژگی های مطلوب انسانی.

معرفی الگوهای آموزشی مناسب درون سازمانی و برون سازمانی.

سازماندهی خبری سازمان (تلاش برای اطلاع یابی و اطلاع رسانی به موقع با روش ها و ابزارهای ارتباطی).

تدوین نظام ارتباطی منسجم و تبلیغی شفاف و روشن.

تغییر نگرش مسئولان نسبت به نقش روابط عمومی و جایگاه و اهمیت آن.

جهت گیری و جهت دهی سازمان به سوی کارمند محوری.

همکاری فعال و مستمر با مطبوعات و رسانه ها.

تأکید هماهنگ بر بهبود روابط درون سازمانی و برون سازمانی.

تنظیم برنامه مدون و سالیانه.

انعکاس انتقادات و اخبار به صورت شفاف و عدم ممیزی نمودن آن به مسئولان و دریافت بازخورد آن جهت ارائه به کارکنان.

برگزاری جلسات داخلی بین کارکنان و مدیران به صورت ماهیانه یا فصلی.

تهیه مقاله های علمی در حوزه فعالیت های سازمان و نشر آن در رسانه های گروهی.

معرفی مطلوب مقالات و تحقیقات کارکنان در سطح سازمان.

انعکاس تجربه های موفق کارکنان سازمان.

چاپ بروشور پیام های آموزشی، پژوهشی و دیگر فراورده های سازمانی.

تهیه فیلم برای معرفی سازمان.

تهیه و تنظیم منشور اخلاقی روابط عمومی سازمان.

با امید به روزی که شاهد ارتقاء جایگاه روابط عمومی در کشوربه عنوان مهمترین بخش شناسایی ، پیش بینی مسائل و شکل بخشیدن به رویدادها و آینده باشیم .اگر مدیران سازمانی می خواهند هنر مردم داری را تحقق بخشند، لازمه آن به کارگیری مدیران روابط عمومی کاردان، متخصص، بااخلاق و هنرمند در برقراری ارتباط با مخاطبان است.

سخن آخربه هر حال جوامع امروزی اینک در حال گذار به جامعه اطلاعاتی آینده هستند، جامعه ای که در فناوری های اطلاعات و ارتباطات تمامی ابعاد زندگی انسان ها را تحت تاثیر قرار خواهد داد. جامعه ما نیز ناگزیر از این روند خواهد بود و خواه ناخواه به این سمت و سو کشیده خواهد شد. در همین راستا دولت و مسئولان نظام ضمن آنکه باید دغدغه های رهبری معظم انقلاب را درخصوص روابط عمومی های دستگاه خود جدی تلقی نمایند، چاره ای باقی نمی ماند که با اندیشیدن و تدابیر لازم، تلاش مضاعف نمایند تا با لحاظ کردن تغییرات ضروری، روابط عمومی های سنتی را به سوی روابط عمومی های دیجیتال سوق داده و آماده سازند و این امر مهم محقق نخواهد شد مگر با ایفای نقش مدیران که فناوری جدید را درک کنند و آگاهی مناسب از آن داشته باشند.

-

تازه های کتاب و انتشارات رسانه ای و روابط عمومی

کتاب تازه: مطالعات انتقادی ارتباطات

 

کتاب «مطالعات انتقادی ارتباطات: ارتباطات، تاریخ و نظریه در امریکا» نوشته پروفسور هانو هارت با ترجمه‌ و تحشیه‌ی دکتر غلامرضا آذری و همکاری دکتر سیدمحمد دادگران از سوی انتشارات خجسته روانه‌ی پیشخوان کتاب‌فروشی‌ها شده است.
رویکردهای انتقادی مطالعات ارتباطی و رسانه‌ای کدام‌اند؟ و معنی‌سازی نظریه‌های اجتماعی رسانه‌ها و ارتباطات چگونه تحول پیدا کردند؟ آیا از راه و روش تحلیل انتقادی می‌توان به پاسخی درست دست یافت؟ پیشرفت «مطالعات ارتباطی» فرایندی پویا و خلاق است که از انتخاب و و انسجام ساختارهای نظری و مکاتب فکری و روشی چون عمل‌گرایی، نظریه‌ی انتقادی و مطالعات فرهنگی بر می‌خیزد.
درس‌نامه‌ی «مطالعات انتقادی ارتباطات» تاثیرها و نفوذ مسیرهای فکری و تخصصی علایق پژوهشی، و اتحاد آگاهانه‌ی نظریه و عمل انتقادی را در بستر تاریخی پیروی از اهداف خاص ارتباط‌پژوهی به توصیف و تبیین می‌گذارد.
تامل‌های دقیق و تیزبینانه‌ی هانو هارت در این کتاب نشان‌دهنده‌ی آن است که نقش تاریخ در کار دانشگاهی و این سرگذشت فکری در درون زمینه‌ی نظریه‌های ارتباطی و اجتماعی متناقض قرار داشته و دارد.
این کتاب را می‌توان حاصل برخی تلاش‌هایی دانست که روند تاریخی پژوهش‌های ارتباطی انتقادی را در امریکا سازماندهی کرده‌اند. البته، این کتاب ادعا ندارد که تاریخی جامع در زمینه‌ی مطالعات ارتباطی و رسانه‌ای ارائه داده است، اما این گام را می‌توان آغازی برای توجه به چنین نیاز تاریخی دانست. اگر چه، تلاش‌های بسیاری برای بازآفرینی سیر تاریخی علم و پژوهش‌های ارتباطی در ایالات متحده انجام گرفته است، اما هنوز کارهای بسیاری باقی مانده است.
این کتاب به نوعی بیان‌گر تلاش‌های نویسنده برای کمک به درک مجموعه‌ی آراء و نظریاتی است که اندیشه‌ی اجتماعی ارتباطات را به عنوان نقطه‌ی مرکزی مورد توجه قرار می‌دهند. این عقاید را می‌توان برگرفته از فرهنگ سیاسی و اجتماعی امریکا دانست. کشوری که در دوران توسعه، در طی چند نسل متمادی توانست از تجارب سیاسی و اقتصادی در زمینه‌ی تاسیس کوچ نشینی، توسعه‌ی شهری و صنعتی شدن به رهبری جهانی در مورد الگوهای دموکراسی دست یابد. این مدت، مسائل پیرامون ارتباطات و نقش رسانه‌ها به دغدغه‌ی عملی کسانی تبدیل شده است که قدرت زبان و ظرفیت فناوری‌های ارتباطی و اطلاعاتی در فراگیر شدن الگوهای فرهنگی و سیاسی را می‌فهمیدند. در این مورد، فرهنگ به عنوان حوزه‌ی مراودات سیاسی و تجاری، بستری مناسب برای مطالعات ارتباطی است که دلایل منطقی برای رشد انگیزه‌های تحقیقاتی در زمینه‌ی علوم اجتماعی را فراهم می‌کند.
کتاب حاضر در شش فصل تدوین شده است که سرفصل‌های آن عبارت‌اند از: «در تعریف مسائل: ارتباطات، تاریخ و نظریه»، «در کشف ارتباطات: عمل‌گرایی و تعقیب انتقاد اجتماعی»، «در بی‌خبری از تاریخ: پژوهش‌های ارتباط جمعی و نقد جامعه»، «در معرفی ایدئولوژی: نظریه‌ی انتقادی و نقد فرهنگ»، «در فهم سلطه: مطالعات فرهنگی و بازیافت انتقاد» و «در مکان‌یابی علایق انتقادی: پژوهش‌های ارتباطی میان عمل‌گرایی و مارکسیسم».
ترجمه‌ی پنج فصل اول کتاب به عهده‌ی دکتر غلامرضا آذری و فصل ششم – فصل پایانی – آن به عهده‌ی دکتر سیدمحمد دادگران بوده است.
چاپ نخست «مطالعات انتقادی ارتباطات» را انتشارات خجسته با شمارگان هزار نسخه، ۵۴۲ صفحه و به بهای ۲۰ هزار تومان منتشر کرده است.

پ. ن: این کتاب را می‌توانید با تخفیف از انتشارات خجسته واقع در سالن شبستان راهرو ۱۵ غرفه‌ی ۲۷ نمایشگاه بین‌المللی کتاب تهران تهیه کنید.

 

91/02/16

کتاب تازه: نظریه‌ی سواد رسانه‌ای

نوشته‌ی جیمز پا‌تر با ترجمه‌ی مشترک ناصر اسدی، دکتر محمد سلطانی‌فر و دکتر شهناز هاشمی توسط انتشارات سیمای شرق و با همکاری ماهنامه‌ی مدیریت ارتباطات منتشر شد.
این کتاب شامل ۱۲ فصل است که در چهار بخش گنجانده شده است. بخش نخست در مورد اساس نظریه‌ی سواد رسانه‌ای و شامل ضرورت تحلیل زمینه‌های فرهنگی و پژوهشی و مطالعه سواد رسانه‌ای و اندیشه‌پژوهشی در مورد سواد رسانه‌ای است. در فصل ۳ تعریف اصطلاحات کلیدی و تعریفی ترکیبی از سواد رسانه‌ای ارائه شده است. فصل ۴ نیز مدلی را با ترسیم ساختار آن ارائه می‌دهد که نشان‌گر اجزای اصلی نظریه سواد رسانه‌ای است. هم‌چنین فرضیه‌های اصلی را که این نظریه بر آن‌ها استوار است، مطرح می‌کند. هر یک از سه فصل بعدی بخش مهمی از مدل سواد رسانه‌ای را تشریح کرده و منطقی برای اهمیت آن از دید کلی ارائه می‌دهد. فصل ۵ بر ساختارهای اساسی دانش تمرکز می‌کند. فصل ۶ مرکز تصمیم‌گیری شخصی را توضیح می‌دهد که ساختاری فرضی برای کنترل سواد رسانه‌ای شخص مخاطب است. فصل ۷ به قابلیت‌ها و مهارت‌ها می‌پردازد که ابزاری برای تعامل مردم با اطلاعات‌اند.
بخش سوم اجزای فرآیند اطلاعات را نشان می‌دهد. فصل ۸ وظیفه‌ی پالایش اطلاعات را بررسی می‌کند. چرا مردم به پیام‌های رسانه‌ای خاصی توجه می‌کنند و به بقیه بی‌توجهند؟ فصل ۹ به فرایندهای ذهنی درگیر با معنایابی تمرکز می‌کند. مردم چگونه الگو‌ها و نماد‌ها را از یکدیگر تشخیص داده آن‌گاه مفهوم خاصی را به آن‌ها اختصاص می‌دهند؟ فصل ۱۰ فرایندهای شناختی‌ای را بررسی می‌کند که مردم با استفاده از آن، مفهوم خود را از پیام‌های رسانه‌ای می‌سازند. این بخش با نتیجه گیری فصل ۱۱ به پایان می‌رسد، که طی آن چند چیز را برای تولید معنا روشن می‌کند.
بخش چهارم و پایانی این کتاب دیدگاه روشنی به دست‌اندرکاران رسانه ارائه می‌دهد تا دیگران را در افزایش سواد رسانه‌ای یاری دهند. بخش ۱۲ این دست‌اندرکاران را در زمینه‌ی فعالیت‌های فردی و نهادهای دولتی بررسی می‌کند. فعالیت‌های فردی در گام نخست، نتیجه ‌یرفتار پدر و مادر با فرزندان‌شان است. در مورد فعالیت‌های نهادهای دولتی به مسئله‌ی آموزش سواد رسانه‌ای به عنوان بخشی از یک برنامه آموزشی می‌پردازد.
کوتاه این‌که این نظریه در تلاش است تا توضیح دهد ذهن انسان هنگام برخورد با جریان پیام‌های رسانه‌ای در فرهنگ اشباع شده از اطلاعات چه می‌کند. این نظریه نشان می‌دهد که مردم در برابر هزاران پیام رسانه‌ای که هر روز با آن روبه‌رویند چگونه باید تصمیم بگیرند، در برابر شمار بسیاری از پیام‌های متنوعی که از کانال‌های گوناگون پخش می‌شود، چه واکنشی نشان دهند، و چگونه از آن پیام‌ها مفاهیم خود را بسازند. مهم‌ترین مسئله این است که نشان می‌دهد که چگونه ممکن است این کار‌ها با داشتن سواد رسانه‌ای بیش‌تر، بهتر انجام شوند.
انتشارات سیمای شرق نظریه‌ی سواد رسانه‌ای را در تیراژ دو هزار نسخه، ۳۴۶ صفحه و با قیمت ۱۰ هزار تومان منتشر کرده است.

 

91/02/16

کتاب تازه: شش گفتار روابط عمومی نوین

کتاب «شش گفتار روابط عمومی نوین» تالیف دکتر حسن بشیر از سوی انتشارات کارگزار روابط عمومی به بازار کتاب عرضه شد.

 

91/02/16

کتاب تازه: اقتصاد رسانه، نظریه و کاربرد

دفتر مطالعات و برنامه‌ریزی رسانه‌ها، این کتاب را نوشته‌ی آلیسون الکساندر و دیگران با ترجمه‌ی عادل پیغامی منتشر کرد.

 

91/02/16

کتاب تازه: نقش‌آفرینی رسانه‌ها در جامعه‌ی دانایی

نوشته‌ی دکتر حسین مستقیمی از سوی انتشارات دفتر مطالعات و برنامه‌ریزی رسانه‌ها روانه پیش‌خوان کتاب‌فروشی‌ها شده است.

 

 

91/02/16

نظریه‌ی آزادی مطبوعات

سانسور ممنوع است و هر اندیشه‌ای مجاز است که منتشر شود چرا که تشخیص درستی یا نادرستی هر تفکری با دسترسی و بررسی آن امکان‌پذیر می‌شود. این عقیده‌ای است که نظریه‌ی «مطبوعات آزاد» یا «آزادی‌گرا» بر آن پافشاری می‌کند نظریه‌ای که با تولدش درقرن هفدهم میلادی در مقابل نظریه اقتدارگرایی ایستاد. برای دانستن بیش‌تر از این نظریه را بخوانید.

 

91/02/16

در حاشیه‌ی سمینار بررسی مسائل مطبوعات

مدیر کمیته‌ی اجرایی سمینار «بررسی مسائل مطبوعات ایران؛ چالش‌ها و چشم‌انداز‌ها» از برگزاری دو کارگاه و یک نمایشگاه در حاشیه‌ی این سمینار خبر داد.

 

91/02/16

سفر به ایران برای رونمایی از «مسافر دهکده‌ی جهانی»

پروفسور یحیی کمالی‌پور برای حضور در مراسم رونمایی از کتاب زنگی‌نامه‌اش با عنوان «مسافر دهکده‌ی جهانی» به ایران می‌آید.

 

91/02/16

 

پایان به‌یاد ماندنى در نوشتار ژورنالیستی

اگر چه این سخن لانگ فیلد نسخه‏‌اى است که براى سخنوران پیچیده شده ‏است، اما باید مقاله‌نویسان نیز به آن توجه کنند. او مى‏‌گوید: «شروع کردن هنر بزرگى است، اما بزرگ‌تر از آن هنر تمام کردن است.»
پایان‏ مقاله نیز باید به‌یاد ماندنى باشد. همان‌طور که گابریل گارسیا مارکز نویسنده و روزنامه‌نگار آمریکاى لاتین مى‏‌گوید: «پایان نوشته‌ی مطبوعاتى باید پرطنین ‏باشد.» پایان مقاله باید به گونه‏‌اى باشد که مخاطب دل‌اش براى نوشته‌ی بعدى ما تنگ شود. پایان مقاله نیز مانند شروع مى‏‌تواند از مواد و محتویات آورده شده‏ در درون مثلث طلایى بهره برده باشد؛ روایت، سوال، ضرب‌‏المثل و… در یک‏ جمله باید تاثیرگذار و جذاب باشد و مخاطب را به تعمق و تامل وا دارد.

 

91/02/16

نوشتن برای خبر تلویزیون

قرار دادن کلمات در یک خبر به معنای به کار بردن قدرت و ضعف تصاویر و صداهاست. شما می‌توانید ببینید و بشنوید. چه نیازی به گفتن آن است؟ چیزی برای گفتن باقی می‌ماند وقتی تصاویر و صدا‌ها گویای مفاهیم انتزاعی نباشد. این عبارت را در نظر بگیرید: پرتقال‌های آب‌دار و ارزان را از این‌جا بخرید. زمانی کمدین مشهور فرانسوی، فرنارد ری‌نارد نقش مرد دست‌فروشی را بازی می‌کرد که پرتقال‌های آب‌داری می‌فروخت. یکی از دوستانش سمت او رفت و گفت همه‌ که پرتقال را می‌بینند، پس کلمه پرتقال را از عبارت‌ات حذف کن، نیازی به استفاده از لفظ «این‌جا» هم نیست، چون واضح است. در ‌‌نهایت کافی‌ست که تو از عبارت کیلویی پنج فرانک استفاده کنی!

 

 

91/01/18

دغدغه‌های مدیریت رسانه

«مدیریت رسانه» چیست؟ چه نیازی به آن است؟ این‌ها سؤالاتی است که هنوز در جامعه رسانه‌ای ما مطرح است و جسته و گریخته پرسیده می‌شود.
امید جهانشاهی در یادداشتی به معرفی اجمالی دغدغه‌هایی پرداخته است که به رشته «مدیریت رسانه» منجر شده است.

 

91/01/18

مروی به زندگی علی‌اکبر قاضی‌زاده

«... در سال ۶۱ آگهی استخدام در خبرگزاری جمهوری اسلامی را دیدم. پس از گذراندن چند مرحله آزمون و گزینش در بهار ۶۲ کار را در آنجا آغاز کردم: خبرنگار ۱ با حقوق ماهی ۴۲۵۰ تومان! غیر از دو سه نفری که پس از آزمون وارد خبرگزاری شدیم (و همه پیشینۀ کار در کیهان داشتیم)، همه با معرفی دوستان و بستگان و به ملاحظه‌های خاص کار خبری می‌کردند. سعی کردیم مفاهیم پایه را با همۀ آنان کار کنیم؛ مشکل بود. من چون وقوع رویدادی بزرگ چون انقلاب را از دست داده بودم، کوشیدم فرصت گزارش جنگی را از دست ندهم. دست‌کم پانزده مأموریت در جبهه را داوطلبانه رفتم. تجربۀ بزرگی بود...»

 

91/01/18

مصاحبه به مثابه شکلی از روزنامه‌نگاری

در روزنامه‌نگاری، مصاحبه از‌‌ همان ابتدا به عنوان ابزاری برای گردآوری مطالب شناخته می‌شود، با این حال آن ماهیتاً یک تولید خبر کامل به حساب می‌آید، یک مدل بنیادی که روزنامه‌نگاران به عنوان بسته خبری برای مصرف عمومی استفاده می‌کنند. این مدل ارائه اخبار (مصاحبه) در حوزه روزنامه‌ها جنبه حاشیه‌ای داشت، با این حال مصاحبه‌های کلمه‌به‌کلمه و دقیق گه‌گاهی در مطبوعات چاپی منتشر می‌شدند. با این حال مصاحبه، با پیدایش رسانه‌های سمعی بصری و ظهور برنامه‌های عمومی به عنوان سامان‌دهنده کل زندگی و مصاحبه‌های ضبط شده برجسته شد. در حرکت از مرحله پسین به مرحله پیشین در رویه روزنامه‌نگاری، مصاحبه عنصر مهمی در صفحه اخبار عمومی شده و این مدلی است که روزنامه‌نگاری برای جهان ارائه می‌کند.

 

91/01/18

رویکرد فیس‌بوک در جستجو

با علامت‌گذاری وب از طریق دکمه‌های لایک، فیس‌بوک حجم عظیمی از داده‌ها و اطلاعات را با مشارکت همه ما جمع‌آوری کرده است. آن را یک بسته اطلاعاتی بسیار باارزش تلقی کنید که توسط انسان‌ها هم بازبینی شده است. حالا اگر فیس‌بوک بخواهد موتور جستجویش را بهبود ببخشد، این کار به سادگی طراحی یک الگوریتم که تجربیات هر روزه ما در گوگل را شبیه‌سازی کند، نخواهد بود.
با فهرست‌ها، اشتراک‌ها، لایک‌ها، و داده‌های موقعیتی، فیس‌بوک می‌تواند به ما امکان دهد که یک جستجوی بسیار سرراست را به کمک داده‌های تعداد مشخصی از افراد انجام بدهیم. در اصل، گروهی از دوستان یا همکاران ما می‌توانند «موتور جستجوی» ما باشند. چنین تجربه‌ای چگونه می‌تواند باشد؟

 

 

 

91/01/01

ارغوان به گُل نشسته است

عقربه‌ها در پی هم می‌دوند. آسمان آبی‌تر از همیشه می‌خواهد در آغوش گیردمان.
کبوتر‌ها دسته‌جمعی می‌خوانند، کلاغ‌ها فوج فوج پر می‌زنند.
سرخی ماهی‌های عید بر سنگفرش پیاده‌رو نقشی است بر روزگاران دور.
ساک دستی زن‌ها پر است و سنگین.
کسی از خستگی نمی‌گوید. شتاب پای مرد‌ها دیدنی است.
و زیبا‌تر کودکی که تا صدای زنگ مدرسه را می‌شنود می‌دود سمت سال نو، سمت خانه. خاک نفس می‌کشد.
شاخ و برگ‌های درختان از طنازی باد در گوش هم می‌گویند. روزی نو در راه است؛ و صدای بهار تن و جان و خانه‌هایمان را پر کرده است. برخیزید؛ پنجره‌ها را باز کنید: ارغوان به گل نشسته است.

 

90/12/29

کتاب تازه: تاریخ مطبوعات ایران

کتاب ( تاریخ مطبوعات ایران )نوشته فرید قاسمی از سوی انتشارات ثانیه راهی پیش‌خوان کتاب‌فروشی‌ها شده است.
این کتاب به شرح فراز و فرود‌های تاریخ مطبوعات ایران از آغاز پیدایش مطبوعات در کشورمان و روند آن تا پس از انقلاب اسلامی‌ ایران می‌پردازد.
این نوشتار که در بخش پایانی، مطلب «پیشینه مطبوعات جهان» به قلم دکتر یونس شکر‌خواه را به ‌عنوان پیوست به‌ همراه دارد، در ۱۰ بخش مختلف با قلمی روان، تاریخ روزنامه‌نگاری ایران و بیان وقایع مرتبط با روند توسعه مطبوعات در ایران را توضیح می‌دهد.
«روزگار ناصری»، «عهد مظفری» «ایام پهلوی اول» و «دوره انقلاب» از جمله بخش‌های این نوشتارند.
نویسنده در بخش «روزگار ناصری» می‌نویسد: «... خبر‌های دارالخلافه طهران را نیز از روزنامه محلات استخراج می‌کردند. این روزنامه‌ها یکی از منابع آگاهی از منابع آگاهی از وقایع اتفاقیه ولایات، شهر‌ها و محله‌ها برای درج در روزنامه‌های چاپی بودند. چون مرکزنشینان پی‌بردند به امر حکام ولایات بسیاری از رویداد‌ها را روزنامه‌نویسان می‌نویسند، متصدیان تلگرافخانه و پستخانه را نیز به این کار گماردند. اما پس از چندی تلگرافچیان و پستچیان هم با حکام همراه شدند...».
سید فرید قاسمی، پژوهشگر و نویسنده پرتلاش و پرکار تاریخ مطبوعات ایران در بخش «مطالعه بیشتر» این نوشتار، با ارایه ۶۷ منبع مرتبط، مخاطب را در یافتن اطلاعات بیشتر در این زمینه یاری می‌کند.
چاپ نخست «تاریخ مطبوعات ایران» را انتشارات ثانیه با شمارگان ۱۱۰۰ نسخه، ۱۹۰ صفحه و به بهای ۵۵۰۰ تومان منتشر کرده است.

 

90/12/29

این یک‌ رؤیا نیست

روزنامه‌نگارها در کار حرفه‌ای‌شان اهل رؤیاپردازی نیستند. سروکار آنها، برخلاف نویسندگان هنری با خبر و دنیای خبر است و این یعنی نزدیک شدن تا حد ممکن به واقعیت و پرهیز از رؤیاپردازی. بیشتر روزنامه‌نگارها اما رؤیاپرداز هستند.  

90/12/29

رسانه در تیررس فلسفه

یک سؤال فلسفی است که هنوز که هنوزه ذهن بسیاری را به خود مشغول کرده است. «بودن یا نبودن»! این سؤال برای بحث فلسفه رسانه هم در بسیاری از محافل علمی و دانشگاهی به شکل جدی جریان دارد. گروه‌های ارتباطات می گویند بحث از فلسفه رسانه به ما مربوط است. گروه های فلسفی نیز می‌گویند این موضوع اصلاً جایگاهش در مباحث فلسفی است و ما باید ورود پیدا کنیم. اما گویی مسئله چیز دیگری است و آن این است که مسئله فلسفه رسانه هنوز ساختار خود را مشخص نکرده که ما باید صحبت از جایگاه کنیم. تا به حال در برخی از نهادهای آکادمیک مانند دانشکده صدا و سیما و دانشگاه تهران و... نشست‌ها و همایش‌هایی با عنوان فلسفه رسانه تشکیل شده است. این دفعه و برای بار دوم گروه مطالعات رسانه پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات فرهنگی همایش یک روزه فلسفه رسانه را برگزار کرد تا به برخی از موضوعات این بحث دامن زده و جایی برای این بحث در محافل علمی بگشاید.

 

90/12/29

ساختار مقاله مطبوعاتی

ساختار مقاله چیست؟ نسبت مقاله به ساختار مثل اسکلت بدن انسان به‏ کلیت بدن است. اگر اسکلت برداشته شود، گوشت و اعضاء و جوارح بدن مثل‏ خمیر فرو مى‏‌ریزد، لذا با این استعاره اهمیت و معناى ساختار معلوم مى‏‌شود.

 

90/12/29

زندگی برای فیس‌بوک یا فیس‌بوک برای زندگی؟

فیس‌بوک تا چه حد در زندگی شما تاثیر دارد؟ چند روز می‌توانید بدون فیس‌بوک سر کنید؟ نظریه‌پردازان می‌گویند فیس‌بوک در جهان‌بینی ما تغییراتی بنیادین پدید آورده است. آیا ما زندگی می‌کنیم تا در فیس‌بوک ثبت شود؟
من روزنامه‌نگارم. روزنامه‌نگاری که در کشوری توسعه‌یافته زندگی می‌کند، دل‌بسته تکنولوژی است و تحولات دنیای فن‌آوری را با دقت دنبال می‌کند و هرگاه با پدیده‌ها و ابزارهای جدید و هیجان‌انگیزی آشنا می‌شود، درباره آنها می‌نویسد.
کار و زندگی من با اینترنت و شبکه‌های اجتماعی گره خورده؛ فیس‌بوک و توییتر نقش پررنگی در زندگی شخصی و حرفه‌ای من و بسیاری از همکاران و هم‌نسلانم دارد. مثل خیلی‌های دیگر، تصور دنیای بدون فیس‌بوک و توییتر برایم به‌سادگی ممکن نیست و نمی‌دانم در سال‌هایی که اینترنت هنوز در کنج لابراتوارها محصور بود و چندان فراگیر نشده بود، چه‌طور زندگی می‌کردم...

 

90/12/29

پرمراجعه‌‏ترین وب‌سایت‌های کاربران ایرانی

گزارشی از پرمراجعه‌‏ترین وب‌سایت‌های کاربران ایرانی در سال ۱۳۹۰.

90/12/29

کتاب تازه: مطبوعات در آسیای مرکزی

تازه‌ترین کتاب پروفسور کاظم معتمدنژاد با عنوان «مطبوعات در آسیای مرکزی» تحولات روزنامه‌نگاری در دوره‌های تجددخواهی، اشتراک‌گرایی و استقلال‌جویی را در کشورهای ازبکستان، ترکمنستان، تاجیکستان و... مورد بررسی قرار می‌دهد.

 

90/12/29

کتاب تازه: زبان تخصصی پیشرفته

نوشته دکتر سیدوحید عقیلی ویژه رشته‌های علوم ارتباطات و ارتباطات اجتماعی از سوی انتشارات ثانیه منتشر شد.
این کتاب به تشریح و بررسی متون تخصصی رشته‌های ارتباطات اجتماعی و علوم ارتباطات می‌پردازد. این نوشتار با ارائه ۴۰ متن برگزیده از جدید‌ترین و معتبر‌ترین کتاب‌های رشته ارتباطات و علوم وابسته، می‌کوشد طیفی تقریباً جامع از حوزه‌های گوناگون رشته علوم ارتباطات را به مخاطب معرفی کند.
نویسنده در این راستا، با درشت‌نمایی اصطلاحات مربوط به علوم ارتباطات، این‌ واژگان را از میان دیگر واژگان مرتبط با رشته‌های جامعه‌شناسی، روان‌شناسی، روابط بین‌الملل، علوم سیاسی، فلسفه متمایز کرده است.
در این کتاب همچنین سؤال‌هایی را در پایان هر درس برای درک بهتر دانشجویان از مفاهیم این متون تخصصی آمده است و از مخاطبان می‌خواهد برای فراگیری بهتر، پیش از مطالعه متون تخصصی، سؤال‌ها را بخوانند و در هنگام مطالعه متن، پاسخ سؤال‌ها را جست‌وجو کنند.
چاپ نخست کتاب زبان تخصصی پیشرفته را انتشارات ثانیه با شمارگان ۱۱۰۰ نسخه، ۲۳۲ صفحه و به بهای ۷۰۰۰ تومان روانه بازار نشر کرده است.

 

90/12/29

بررسی روندهای جهانی در مقوله حکمرانی اینترنت

«حکمرانی اینترنت» عنوان یک سخنرانی تخصصی بود که توسط پیمان سعادت؛ کارشناس ارشد و برجسته موضوع حکمرانی اینترنت در تهران ایراد شد.
به گزارش همشهری‌آنلاین، پیمان سعادت در این سخنرانی که یک‌شنبه ۲۱ اسفندماه ۱۳۹۰ از سوی مؤسسه مطالعات آمریکای شمالی و اروپا در دانشکده مطالعات جهان برگزار شد، ابتدا بحث حکمرانی چیست را در فرایندهای مرتبط با اینترنت تشریح کرد و به نقش آی‌پی‌ها، نام‌های دامنه و سیزده روت سرور به عنوان منابع حیاتی پرداخت و در اشاره به دیدگاه مدافع وضعیت کنونی گفت این دیدگاه بر این باور است که سیستم فعلی از جنبه حفظ تداوم امنیت در اینترنت خوب کار می‌کند و با روش‌های سنتی حکمرانی که در اتحادیه بین‌المللی ارتباطات دوربرد حاکم است نمی‌شود آیکان را مدیریت کرد و بالاخره اینکه آیکان حکمرانی نمی‌کند و صرفا به اداره اینترنت می‌پردازد.

 

90/10/08

کتاب تازه: واژه‌های کلیدی در روزنامه‌نگاری

کتاب «واژه‌های کلیدی در روزنامه‌نگاری» نوشته دکتر احمد توکلی از سوی انتشارات ثانیه روانه پیشخوان کتاب‌فروشی‌ها شده است.
این کتاب، یک واژه‌نامه دوزبانه روزنامه‌نگاری است که مهم‌ترین واژه‌های این رشته را در دو زبان فارسی و انگلیسی به صورت کاربردی و موجز توضیح می‌دهد. در واقع، این کتاب بیشتر دربر گیرنده مفاهیم و اصطلاحاتی است که یک روزنامه‌نگار برای کار خود باید با آن‌ها آشنا باشد. این کتاب، فرا‌تر از یک واژه‌نامه، می‌تواند به عنوان یک کتاب همراهِ کاربردی برای روزنامه‌نگاران و دانشجویان این رشته مورد استفاده قرار گیرد.
نویسنده که خود تجربیاتی ۳۰ ساله در این حوزه دارد، «درباره کتاب» چنین توضیح می‌دهد: «کتاب سعی کرده از سویی به نیازهای علمی این حوزه - در محدوده عنوانی که دارد - پاسخ دهد و در عین‌حال برای روزنامه‌نگارانی که دغدغه کار روزانه با رویکردی علمی‌تر دارند، نیز مفید واقع شود. بر همین اساس جنبه‌های آموزشی کتاب نیز لازم است مد نظر قرار گیرد. به طور مثال، اگر واژه‌ای درباره نوع خاصی از لید مطرح شده، علاوه بر توضیح درباره آن، سعی شده تا حد امکان مثال‌هایی داخلی یا خارجی مرتبط با موضوع آورده شود تا کاربران در حوزه کار و عمل نیز بتوانند از آن‌ها الگوبرداری کنند. در میان کاربران کتاب شاید گروه سومی هم یافت شوند؛ مترجمان متون رسانه‌ای به‌ویژه آنهایی که با این حوزه آشنایی کمتری دارند.»
کتاب دو فهرست دارد. فهرست انگلیسی که مخاطب را مستقیماً از واژه انگلیسی و به ترتیب حروف الفبا به سمت معادل آن و توضیحات فارسی هدایت می‌کند و فهرست فارسی که با توجه به جنبة آموزشی کتاب، مخاطب را به طبقه‌بندی موضوعی هدایت می‌کند: خبر، لیدنویسی، سبک‌های خبری، مصاحبه، روزنامه‌نگاری، نویسندگی و گزارش‌گری، تیترنویسی، طراحی و صفحه‌آرایی، ساختار رسانه و...
مطالعه این کتاب، به روزنامه‌نگاران و دانشجویان این رشته، و نیز همه کسانی که با متون علمی روزنامه‌نگاری سروکار دارند، پیشنهاد می‌شود.
واژه‌های کلیدی در روزنامه‌نگاری برای اولین‌بار در شمارگان ۱۶۰۰ نسخه و ۲۷۶ صفحه با قیمت ۶۳۰۰ تومان برای جلد نرم و ۷۹۰۰ تومان برای جلد سخت منتشر شده است.

آينده روابط عمومى

 

آينده روابط عمومى

 

بتدريج كه جامعه پيچيده تر شد و حرفه ها به سوى تخصصى شدن پيش رفت، روابط عمومى نيز با آن گام بر داشت. امروزه در بنگاه هاى روابط عمومى و ادارات آن درون سازمانى از جمله، بخش هاى ايجاد شده كه به روابط مالى، روابط صنعتى و روابط بين الملل مى پردازد. بخش هايى نيز از روابط عمومى كه تخصصى شده از قبيل، پژوهش، ارتباطات، سخن پراكنى، نگارش، انتشارات و غيره اختصاص يافته است.

با وجود اين بسيارى از بنگاه هاى عمومى با ادغام در بنگاه هاى تبليغات تجارى، استقلال خود را از دست مى دهند. بسيارى از ادارات روابط عمومى درون سازمانى از طريق قطع رابطه سنتى خود با تبليغات تجارى، بازاريابى و يا ادارات مختلف، خود مختارى بيشترى به دست آوردند. دنياى روابط عمومى ممكن است، براى اغلب افراد مبهم به نظر برسد و براى بسيارى از مردم حكم فعاليت داشته باشد در صورتى كه روابط عمومى با نظام هاى ديگر در ارتباط است و مى تواند براى هر يك از بخش هاى يك سازمان جامعه تأثير بگذارد، گر چه سازمان ها، بدون روابط عمومى نيز مى توانند امور خود را بگذرانند، كسى كه از روابط عمومى به طور مؤثر و مفيدى استفاده مى كند، تمامى عناصر يك حرفه بويژه عملكردها را تكميل مى كند.

از جمله آنها مهمترين اثر آن چگونگى ارتباط مؤثر در جامعه خواهد بود از آنجايى كه آمادگى در هر معقوله يك اصل ضرورى است، روابط عمومى ها به خوبى مى توانند در اين اصل مهم بويژه زمان (مديريت بحران) نقش مهمى را ايفا كنند در حقيقت نقش چند وجهى و پر نفوذ روابط عمومى در فرايند توسعه، امروز شناخته شده است. مقوله روابط عمومى به عنوان حرفه، دانش و هنر با كاركردهايى چون اطلاع رسانى مبتنى بر اطلاع يابى، نظرسنجى، مشاوره، سخنگويى، مديريت و جايگاهى به مثابه منبع اطلاعات، مرجع مراجعات و وضع برقرارى ارتباطات و مناسبات انسانى در سازمان تعريف و شناخته خواهد شد.

روابط عمومى، اصالتاً مبتنى بر ۲ مقوله اطلاع رسانى و متقاعد سازى است. به طور كلى اين مقوله و مجموعه ارتباطى تأثيرگذار محسوب مى شود، لذا ضرورتاً بايد آن را به خوبى شناخت و نحوه استفاده كاربرد از آن را فراگرفت. هم اينك، دبيرخانه شوراى عالى اطلاع رسانى دولت در راستاى ضرورت انجام اين مهم، يعنى آموزش و باز آموزى فنون روابط عمومى را فراهم نموده است. امروز كه روزگار پر تحول و پيچيده و نوگرايى است، براى اثبات كارايى روابط عمومى ها، بايد مجموعه سازمان متبوعه خود را با كارهاى مناسب و جديد كامياب كنند. چون دست اندركاران روابط عمومى بر خلاف پزشكان، حقوقدانان و حسابداران و ساير متخصصان اغلب در تعريف موضوع كار خود مشكل دارند و اين مشكل از آنجا ناشى مى شود كه كار اين گروه صورت هاى گوناگونى به خود مى گيرند و زمينه هاى مختلفى را شامل مى شود لذا ضرورت دارد دولت و مجلس در به كارگيرى روابط عمومى به دلايل گفته شده وظيفه مدونى را تدوين كنند تا روابط عمومى ها از حالت تشريفات به جنبه هاى تأثيرگذار خود هدايت و ملزم شوند.

نوشته شده توسط قاسم میر

روابط عمومی و افقهای آینده

روابط عمومی و افقهای آینده بیش از یک قرن از تعریف و کارکرد روابط عمومـي به شيوه نوين امروزي می گذرد و این حرفه هماهنگ با تحولات اجتماعی و تکنولوژیکی روز به روز تحولات و عرصه های جدیدی را تجربه می کند. کارکرد روابط عمومی همواره تحت تاثیر شرایط محیطی خود بوده و به نوعی پاسخگوی انتظارات عصر و دوره خود بوده است. اینکه چرا روابط عمومی و ارتباطات در قرن 21 به عنوان «هنر هشتم» معرفی شده؛ به ماهیت ذاتی این حرفه مربوط است که برای ورود به آن، باید از هر هفت هنر دیگر شامل سینما، تئاتر، مجسمه سازی، نقاشی ، نویسندگی و موسیقی برای تاثیرگذاری و برقراری ارتباط مطلوبتر بهره گرفت. با نگاهی گذرا به روند تکامل روابط عمومی، چهار مرحله تاریخی در این حرفه به خوبی قابل تمایز است. الگوی «تبلیغ یا کارگزاری» به عنوان نخستین مرحله حیات روابط عمومی ، به اواخر قرن 19 بر می گردد. در این الگو همچنانکه از نام آن معلوم است هدف اصلی، تبلیغات است. در این الگو گیرندگان پیام، در حالتی انفعال گونه فقط پذیرای پیام هستند و همانطور که دو تن از محققان ارتباطات - «گرونیک» و «هانت»- ، متذکر شده اند، در این الگو، حقیقت کامل ضرورت ندارد. برخی از صاحب نظران معتقدند که بی اعتمادی نسبت به کارکردهای روابط عمومی، تا حدود زیادی ناشی از کاربردی شدن این الگو است. الگوی تبلیغ با هدف اقناع مخاطب، باعث ایجاد نوعی از روابط عمومی گردید که برای فروش محصولات و خدمات پدید آمد. اما با گسترش آگاهی عمومی و پاسخگو نبودن روابط عمومیها به انتظارات روبه رشد در جامعه، این الگو خیلی زود تغییر پیدا کرد. الگوی «اطلاع عمومی» به عنوان دومین مرحله از فعالیتهای روابط عمومی به اوایل قرن 20 بر می گردد. طبق این الگو – که عمدتا حوزه کاربرد آن در آمریکا تمرکز داشت- «اطلاع عمومی» و نه «تبلیغ صرف» در محور کار روابط عمومی قرار داشت. هدف این الگو، انتشار اطلاعاتی بود که هدف از آن ضرورتا اقناع نبود. برخلاف الگوی پیشین در اینجا، روابط عمومی اخبار سازمان را عینا برای اطلاع عمومی گزارش می کرد. که البته به دلیل رسوب الگوی قبلی در پیکره روابط عمومی ها، عمدتا اخبار منتشر شده از سوی آنها به صورت یکطرفه برای مخاطبان ارسال می شد که طبیعتا تبلیغ سازمان در راس آن قرار داشت. الگوی سوم که تحت عنوان الگوی «دوسویه ناهمسنگ» از آن نام برده می شود، در دهه دوم قرن 20 پدید آمد که به نسبت الگوهای قبلی از انعطاف و پویایی گسترده تری برخوردار بود. در این الگو بر خلاف الگوهای پیشین که عمدتا در جهت خطی و یک طرفه فعال بودند، اطلاعات دو مسیر را طی می کند. وجود مسئله «بازخورد» در این الگو، یک امر تازه به شمار می رود؛ اما این موضوع همچنان به معنای توزیع یکسان قدرت و ارتباط میان فرستنده و گیرنده نبود و ارتباط دراین الگو، به نحو بارزی همچنان در دست سازمان بود. به طور طبیعی در این الگو نیز، تغییر نگرش و رفتار به عنوان هدف مهم روابط عمومی همچنان در راس سیاستهای کاری قرار داشت. الگوی «دوسویه همسنگ» که در دهه های 1960 و 1970 گسترش و توسعه یافت، به عنوان یک راهبرد ارتباطی جدید و کارا، فاصله معناداری با الگوهای قبلی پیدا کرد. روابط عمومی ها با درک شرایط جدید و افزایش دامنه اطلاعات و با هدف جذب و نگهداشت مخاطبان، به جای استفاده از جریان خطی و ناهمسنگ، الگوی دوسویه همسنگ را در راس سیاستهای کاری خود قرار دادند. این الگوی ارتباطی که جریان اطلاعات در آن کاملا دوسویه و در بطن خود متضمن اندیشه گفتگو بود، مدیریت سازمان را به سوی مبادله افکار و نظرات با سایر گروهها به منظور ایجاد تفاهم سوق می دهد. در حقیقت رواج این الگو که متاثر از شرایط جدید محیطی و الزامات اجتماعی بود، امروزه با ابعاد جدید و رو به گسترشی به عنوان یگانه راهبرد روابط عمومی ها در حال بسط و گسترش است. بر پایه مطالب فوق، برخی محققان کارکرد انواع روابط عمومی ها را این گونه بر شمرده اند : ١- روابط عمومی «توجیه گر» که به شدت بر اساس منافع سازمان استوار است و برای تداوم این نوع ارتباط، از پنهان کاری و دروغ گویی ابائی ندارد و با استفاده از تبلیغات عمدتا نادرست، ارتباطات یکسویه را در راس سیاستهای کاری خود قرار می دهد. ٢- روابط عمومی «تبیین گر» یک روابط عمومی تکلیف گرای صرف است که فقط به انتشار و روایت رویدادها می پردازد. کارکرد این نوع از روابط عمومی که عملا از هرگونه ابتکار و نواوری به دور است، هیچگاه رویکردی استراتژیک و علمی ندارد و با محافظه کاری خاصی اهداف و امور روابط عمومی تعقیب می شود. ٣- روابط عمومی «تحلیل گر» به کلی با دو نوع قبلی متفاوت است و در جایگاه مشاور مدیریت عالی سازمان، همواره نقشی پیشرو در جریان امور دارد. کاملا برنامه ریزی شده و از دریچه علمی سیاستهای سازمان و ارتباط با مخاطبان را تعقیب می کند. در این نوع روابط عمومی، تحلیل عملکرد سازمان و مخاطبان با استفاده از روشهای علمی،مستدل و همچنین برنامه ریزی درازمدت و پویا در اولویت قرار دارد و مخاطبان جایگاه بسیار رفیعی در نظام ارتباطی دارند. دو سویه بودن ارتباط ، استفاده از فن آوریهای جدید ارتباطی و تکریم مخاطب از جمله ویژگیهای این نوع از روابط عمومی است که امروزه در اغلب کشورهای توسعه یافته ، شرکتها و سازمانهای پیشرو کاربرد دارد. بدون تردید دو اتفاق مهم در 30 سال گذشته، چهره روابط عمومی را از هر نظر تحت تاثیر قرار داده است. پدیده جهانی شدن ارتباطات و فن آوریهای جدید ارتباطی، دو موضوعی هستند که آینده این حرفه را با تغییرات فراوانی مواجه ساخته است. جهانی شدن و فن آوریهای جدید اگر چه سایر رشته ها را نیز دست خوش تغییر نموده اند، اما در حوزه روابط عمومی جنس این تغییرات و شعاع آن از اهمیت فراوانی برخوردار است. در حال حاضر در جهانی به سر می بریم که به هیچ وجه حالت یکپارچگی و سکون ندارد و هر لحظه با شرایط جدیدی مواجه هستیم. در چنین شرایطی پاسخ به هویتهای منفرد از اهمیت زیادی برخوردار شده و دامنه آن در تمام شئون رو به گسترش است. در رشته ارتباطات همواره سه مدل یعنی اقتصادي- سياسي که معتقد است وسايل ارتباط جمعي انتقال دهنده تغييرات هستند، نه عامل تغييرات و مدل تاثيرات که اصل و پايه را بر تاثير گذاري رسانه ها می داند و سرانجام مدل فرهنگي که رسانه ها را عامل تعامل می داند، در بین صاحب نظران محل بحث بوده است. در این رابطه به رغم توسعه روزافزون شبکه های اجتماعی و ضرورت ارتباط تعاملی، همچنان شاهد این هستیم که عملکرد روابط عمومی ها به جای تاثیر پذیری از مدل فرهنگی همچنان از مدل تاثیر پیروی می کند که این خود به معنی آن است که مسئولان و کارگزاران این رشته هنوز درک درست و دقیقی از مختصات تغییر در «جامعه اطلاعاتی» ندارند. اندیشه های مربوط به پیدایی و پیشرفت « جامعه اطلاعاتی » ، برای نخستین بار در دهه های 1960 و 1970 در آثار علمی چند تن از اقتصاددانان و جامعه شناسان دانشگاههای آمریکا و پیش از همه در کتابها و مقاله های « فریتز ماکلوپ » و « دانیل بل » مطرح شدند. «جامعه اطلاعاتی» و الزامات آن و همچنین تاثیرات گسترده آن در تمام بخشهای زندگی اجتماعی، در سالهای اخیر همواره کانون توجه صاحب نظران رشته ارتباطات بوده است. «جامعه اطلاعاتی» از نگاه «وبستر» با چند ویژگی قابل تمایز است: 1- ویژگی فناورانه: تعریف عمومی از «جامعه اطلاعاتی» بر نوآوری چشمگیر فناوری تاکید می گذارد. برداشت کلی در این تعریف بر موفقیت علمی در جمع آوری، پردازش، ذخیره، بازیابی و انتقال اطلاعات صحه گذاشته و طبق آن کاربرد فناوری های اطلاعاتی خصلتی جهانی پیدا نموده است. 2- ویژگی اقتصادی: با شکل گیری جامعه اطلاعاتی موضوع اطلاعات خود منشاء اقتصاد میگردد. «اقتصاد اطلاعات» در «جامعه اطلاعاتی» مفهومی رایج خواهد بود که در چارچوب آن 5 گروه اصلی یعنی صنعت، آموزش و پرورش، رسانه های ارتباطی، فن آوریهای جدید اطلاعاتی و خدمات اطلاعاتی به ظهور تدریجی «اقتصاد اطلاعات» کمک خواهند نمود. 3- ویژگی شغلی: اگر در عصر صنعتی و همچنین عصر سرمایه داری کار صنعتی از ارزش برخوردار بود، در جامعه اطلاعاتی برتری و تفوق با «کار اطلاعاتی» است. به عبارتی هنگامی که کارهایی با ماهیت اطلاعاتی نظیر مهندسان، معلمان، پژوهشگران و ... از حیث عددی بر کارگران صنایع مختلف تفوق یابند، می توان گفت: «جامعه اطلاعاتی» فرا رسیده است. بر این اساس در حال حاضر در بسیاری از کشورهای توسعه یافته می توان گفت یک « طبقه جدید معرفتی » ( دانش مدار ) پدید آمده است . 4- ویژگی فضایی: تاکید زاید الوصف بر حذف زمان و مکان در عصر اطلاعات وضعیتی را در «جامعه اطلاعاتی»پدید می آورد که موجب اتصال شبکه های اطلاعاتی در مکانهای مختلف می گردد. این مسئله بسیاری از پدیده هایی که زمان و مکان در آن مدخلیت تام دارد را تحت تاثیر چشمگیر قرار خواهد داد. 5- ویژگی فرهنگی: شاید مفهوم فرهنگ، ارزشها و ویژگیهای برخاسته از آن در جامعه اطلاعاتی، جزء مباحث کلیدی جامعه اطلاعاتی باشد. جامعه ای که به دلیل فراوانی رسانه ها و کارکردهای چندگانه آنها، زایش نمادها و نشانه های مختلف جزء مهم و جدا نشدنی آن به شمار می رود. در حقیقت بسیاری از نویسندگان انفجار نشانه ها و نمادها را دلیل محکی برای ورود به جامعه اطلاعاتی تلقی می کنند. «دانیل بل» در کتاب جامعه فرا صنعتی آینده ، پنج ویژگی مهم برای جامعه فرا صنعتی برشمرده است : 1- بخش اقتصادی : در جامعه فرا صنعتی ، اقتصاد مبتنی بر تولید کالاها به اقتصاد خدماتی تبدیل می شود. 2- توزیع اشتغال : در چنین جامعه ای ، طبقه شاغل در فعالیتهای حرفه ای و تکنیکی ، از لحاظ چگونگی اشتغال افراد ، بر طبقات دیگر برتری می یابد . 3- اصل محوری : در جامعه فرا صنعتی ، معرفت ( دانش نظری) به منزله منبع نوآوری و سیاست سازی جامعه ، نقش کانونی و محوری پیدا می کند . 4- روند آینده : در جامعه یاد شده ، گرایش به کنترل و ارزیابی تکنولوژی برای آینده بهتر، رو به افزایش است . 5- تصمیم گیری : در جامعه فرا صنعتی یک تکنولوژی فکری نوین ، در جهت کمک به تصمیم گیری ایجاد می شود . «مانوئل کستلز» نیز در سه گانه خود موسوم به « عصر اطلاعات»، با تاکید بر شکل گیری جامعه اطلاعاتی، از تحولات آینده با نام «جامعه شبکه ای» یاد می کند و ویژگی های اصلی چنین جامعه ای را اینگونه بر می شمرد: 1) اقتصاد اطلاعاتی 2) اقتصاد جهانی که در برگیرنده فعالیت های استراتژیک وابسته به شبکه های اطلاعاتی خواهد بود. 3) فعالیتهای اقتصادی شبکه ای 4) تحول در اشتغال 5) ظهور قطبهای متقابل 6) فرهنگ واقعیت مجازی 7) زمان بی زمان و فضای جریانها 8) سیاست بر بال رسانه در یک نگاه کلی، کاستلز وقوع این 8 ویژگی را عاملی برای تغییر جهان و تحولات آینده می داند . جهانی را که او در پی رویدادهای فوق ترسیم می کند صحنه حضور و تعامل هر یک از ویژگیهای فوق است. در میان همه این تعابیر، «زمان بی زمان و فضای جریانها» در مقابل فضاي مكان‌ها از اهمیت زیادی برخوردار است. کاستلز در توضیح این اصلاح معتقد است جامعه اطلاعاتی پیرامون جریانها تشکیل شده است. جریانهای سرمایه، جریانهای اطلاعات،جریانهای تکنولوژی، جریانهای تصاویر، صداها ، نماها و... به عبارت دیگر با تاثیرات واقعی تکنولوژی های اطلاعاتی و ارتباطی فضا (در شکل نوین خود) به تکیه گاه فرآیندها و عملکردهای مسلط جامعه اطلاعاتی(جریانهای اطلاعات تکنولوژی، نمادها ونشانه ها و.. )تبدیل شده است. فضای جریان‌ها یک فضای جدید جهانی است که اگرچه با مقاومت‌هایی از سوی رقیب خود- فضای مکان‌ها- روبروست، ولی با قدرتی فزاینده در حال سلطه‌یابی بر سراسر جهان و شکل دادن به الگوهای جدید توزیع ثروت و قدرت در نظام بین‌الملل است. کشمکش فضای جریان‌ها و فضای مکان‌ها، مبارزه‌ای است با سرنوشتی از پیش معلوم که به پیروزی و سلطۀ فضای جریان‌ها و عالم‌گیر شدن درونمایه و فرايندهاي قدرتمند آن (نئولیبرالیسم و جهانی شدن) خواهد انجامید.در واقع درک ماهیت، ابعاد و کارکرد فضای جریان‌ها، نشان می‌دهد که مسیر آیندۀ جهان به کدام سو خواهد بود و کدام ملتها با چه مختصات و توانمندی‌هایی وضعیت مطلوبی از نظر سلسله مراتب ثروت، قدرت و رفاه در نظام بين‌الملل خواهند داشت. نبردهای فرهنگی نبردهای قدرت در عصر اطلاعات هستند. این نبردها عمدتاً در رسانه‌ها و یا از طریق آنها صورت می‌گیرد، اما رسانه‌ها صاحبان قدرت نیستند. قدرت، به مثابه توانایی تحمیل رفتار، در شبکه‌های مبادله‌ی اطلاعات و به کارگیری ماهرانه‌ی نمادها نهفته است که کنش‌گران اجتماعی، نهادها، و جنبش‌های فرهنگی را از طریق نمادها، سخن‌گویان و تقویت‌کنندگان فکری به هم مرتبط می‌سازد. در درازمدت، واقعاً مهم نیست چه کسی بر سر قدرت است زیرا توزیع نقش‌های سیاسی گسترده و گردشی می‌شود. دیگر نخبگان قدرت پایدار وجود ندارد. اما نخبگان از پایگاه قدرت وجود دارد، یعنی نخبگانی که در طی دوره‌ی معمولاً کوتاه قدرت خود شکل گرفته‌اند، که در آن از جایگاه سیاسی ممتاز خود برای دست‌یابی پایدارتر به منابع مادی و روابط اجتماعی بهره می‌برند. فرهنگ به مثابه منبع قدرت، و قدرت به مثابه منبع سرمایه، زیربنای سلسله‌مراتب اجتماعی جدید عصر اطلاعات است. همانطورکه در سطور بالا اشاره شد با ایجاد و توسعه جامعه اطلاعاتي، سرعت دسترسي در همه مکانها و زمانها ، كوچك شدن ابزار دسترسي به اطلاعات ، افزايش كيفيت و ارزان شدن خدمات و توليدات و توسعه تفكر ديجيتال از طريق سواد رايانه اي از رشد فزاینده ای برخوردار خواهد شد و در چنین فضایی روابط عمومی ها نقشهای تازه و بدیعی را باید در ارتباطات خود دنبال نمایند. در این رابطه گسترش فن آوریهای جدید و ارتقاء دانش مخاطبان در هر لحظه، مدلهای جدیدی از روابط عمومی و کارکردهای نوین آن را ارائه می دهد که در ذیل به آن اشاره می شود. 1. روابط عمومی الکترونیک: در حقیقت مرحله نخست عبور از روابط عمومی سنتی در این دوره شکل می گیرد. اگر چه هنوز بسیاری از شیوه ها و عملکردهای روابط عمومی حالت سنتی دارد؛ اما در روابط عمومی الکترونیک، نحوه مواجهه با مخاطب و گردش برخی امور در روابط عمومی وارد دنیای تازه ای می شود. 2. روابط عمومی دیجیتال: تولید و انتشار متون مربوط به روابط عمومی با فرمت HTML در این مرحله شکل می گیرد. قابلیت جستجو ،کپی، انتقال و ذخیره مطالب برای مخاطبان اماکن پذیر می شود. روابط عمومی دیجیتال از هر نظر با دوره قبل متفاوت است. اما به دلیل حاکمیت فضای سنتی بر روابط عمومی ها، همچنان ارتباط وضعیتی یک سویه دارد و مخاطب مشارکت چندانی در ارتباط ندارد. دکتر یونس شکر خواه در این باره معتقد است: «روابط عمومي‌ديجيتال‌به‌اين‌معنا نيست‌كه‌گمان‌كنيم‌‌هر روابط عمومي‌كه‌به‌تكنولوژي‌هاي‌روز ارتباطي‌مسلح‌شد، روابط عمومي‌ديجيتال‌شده است. چنين‌نيست.‌نمي‌شود به‌يك دليجان يك‌موتور جمبوجت‌بست و انتظار داشت‌كه‌آن‌دليجان‌با موتور جمبوجت‌حركت‌كند، اولين‌اتفاقي‌كه‌به‌محض‌استارت‌خوردن‌آن‌موتور مي‌افتد، ويران‌شدن‌و از هم گسسته شدن دليجان‌است‌. آن‌دليجان‌نه‌تنها با آن‌موتور نمي‌تواند حركت‌كند بلكه‌تمام‌ساختارش‌نيز به هم‌مي‌ريزد.» 3. روابط عمومی آنلاین: همانطور که از نام آن پیداست ارتباط با مخاطب و بالعکس، حالتی دائمی دارد و بسیاری از فرایندهای روابط عمومی شامل: تولید، دریافت ، انتشار خبر، پاسخگویی، مصاحبه ، گفت وگو و ... به صورت زنده و در همان لحظه صورت می گیرد. استفاده از رسانه های چند وجهی صدا و تصویر همراه با تکنولوژیهای جدید از ویژگیهای این نوع از روابط عمومی است. طبیعتا مخاطبان در اینجا ، بسیار گسترده و متنوع هستند و استفاده از روشهای توده ای و خطی در ارتباط به هیچ وجه کاربرد ندارد. 4. روابط عمومی سایبر: تفاوت این نوع از روابط عمومی با روابط عمومی آنلاین، ویژگی مشارکتی و همچنین تعامل بسیار بالای آن با مخاطب است. در اینجا هویت تک تک مخاطبان برای ارتباط اهمیت دارد و لذا بسیاری از مفاهیم کلاسیک در روابط عمومی سایبر نیاز به باز تعریف و یا تغییر اساسی دارند. کاربران در این نوع از روابط عمومی علاوه بر لزوم تسلط به امور روابط عمومی، باید از مهارت و تخصص خوبی در زمینه کار با سخت افزارها و نرم افزارهای رایانه ای داشته باشند. در روابط عمومي سايبر چند ویژگی مهم باعث تفکیک معنا دار آن با سایر روابط عمومی ها می شود: • زمان و مکان برای هر دو سوی ارتباط حذف می شود و در همه جا امکان ارتباط وجود دارد. • از آنجا که میزان مشارکت و تعامل با مخاطب در روابط عمومی سایبر بسیار بالا است، لذا پاسخگویی به تک تک مخاطبان و ارائه مشورتهای لازم، از الزامات این نوع از روابط عمومی است. • به محتوا اهميت زیادی داده مي شود. چرا كه روابط عمومی سايبر «اطلاعات محور» است. • به دلیل مهارت و تخصص کاربران این نوع روابط عمومی، پاسخگو بودن سازمان یا موسسه در همان لحظه ارتباط امکان پذیر است و اساسا ساعت اشتغال و معنای زمان، در اینجا کاملا بی معنا است. • پاسخگویی فوری و شرکت دادن مخاطبان در تصمیمات سازمان با هدف تعامل بیشتر در اینجا بسیار اهمیت دارد. • بهره گیری از پایگاه اطلاع رسانی قوی برای رصد در فضای اینترنتی و همچنین انجام نظر سنجی و افکار سنجی های اینترنتی از اهمیت زیادی در روابط عمومی سایبر برخوردار است. • در روابط عمومی سایبر استفاده از فن آوریهای جدید ارتباطی به شرح ذیل بسیار ضروری است: - پادکستینگ(podcasting) یا روش ارائه محتوا در اینترنت بر مبنای فایل های صوتی. - خبرخوان یا همانRSS که مخفف (Really Simple Syndication) است. در این روش مطالعه خودکار مطالب نوشتاری رسانه ها مورد نظر است. - استفاده از ابزارهای مشارکتی مثل WEB2.0 که نسل دوم اینترنت محسوب می شوند و شاخصه اصلی آن بر کاربران متمرکز است. نمونه چنین ابزارهایی را می توان در سایت flicker ، دایره المعارف آنلاین Wikipedia و شبکه های اجتماعی مشاهده کرد. - از دیگر فن آوریهای جدید در روابط عمومی سایبر می توان به ویکی پدیا (Wikipedia)، کانترینگ (countering)، سرچ کردن (Searching)، مانیتور کردن (monitoring)، تالارهای گفتگو (Forum ) ، خبرنامه های الکترونیکی ( Newsletter) ، گروههای ایمیلی ( Mali Groups) چت رومها ( Chat rooms ) مسنجرها (Messengers ) وبلاگ سازمانی (Weblog) اشاره نمود. 5. روابط عمومی مجازی: با شکل گیری جامعه اطلاعاتی و حذف یا فشردگی زمان و مکان در برقراری ارتباط، فضای مجازی به عنوان یک واقعیت جدید، موجب پدید آمدن نوع خاصی از ارتباط شده است. روابط عمومی مجازی به معنای متعارف وجود خارجی ندارد و در آن ماموریتها و روشهای کار محدود به داخل سازمان نیست. در خصوص این نوع روابط عمومی که در فضای بسیار جدید جامعه مجازی کاربرد دارد، هنوز بسیاری از مفاهیم و تعاریف آنگونه که باید روشن نیست. با این وجود می توان گفت: در این روش بسیاری از کارهای روابط عمومی توسط افراد خارج از سازمان انجام شده و نتایج آن با فن آوریهای جدید ارتباطی به مخاطبان منتقل می شود. در حال حاضر سازمانهای مجازی بسیاری از سازمانهای غیر مجازی در سطح دنیا، از این نوع روابط عمومی استفاده گسترده ای می کنند و به دلیل تفاوتهای اساسی با سایر انواع روابط عمومیها، گاه گردانندگان آن از 2 الی 3 نفر تجاوز نمی کند. به هر حال مجموعه عظيم فناوري اطلاعاتي روز به روز در حال گسترش است و متعاقب آن عرصه های تازه ای پیش روی مخطبان و روابط عمومیها در حال شکلگیری است. در زمانی نه چندان دور، كاملترين فناوري اينترنت بود. اما خیلی زود جای خود را به تکنولوژی وب داد و اكنون نوبت فضاهای مجازي با همه پیچیدگیهای خاص خود است. در کشور ما اگر چه در مقایسه با سالهای گذشته، توجه به نقش و جایگاه روابط عمومی اهمیت مضاعفی در سازمانها پیدا کرده، اما هنوز راه زیادی مانده تا مدیریان و سیاستگزاران بر اهمیت و نقش روابط عمومی در تصمیم سازی به گونه ای موثر پی ببرند. هنوز در بسیاری از سازمانها روابط عمومی به عنوان ابزاری در دست مدیریت کاربرد دارد که بر پایه الگوی یک طرفه ارتباط و صرفا با کارکرد تبیلغاتی تعریف شده است. متاسفانه این ضعف قبل از آنکه به روابط عمومی و کارکردهای آن برگردد، ناشی از بینش ضعیف مدیران ارشد سازمان است. به رغم مصوبات و آیین نامه های مهم و نسبتا جامع در خصوص روابط عمومی، متاسفانه وضعیت حاکم بر بسیاری از روابط عمومی ها هیچ تغییری با گذشته نکرده و گویی دست اندرکاران اصلی بسیاری از سازمانها در بی خبری محض نسبت به اهمیت روابط عمومی و نقش آن در ارتقاء سازمان قرار دارند. این موضوع که هنوز در بسیاری از روابط عمومی ها آمار و کارشناس آمار جایگاهی ندارد، اینکه هنوز بسیاری از کارشناسان روابط عمومی هیچ آشنایی با تکنیکهای افکار سنجی و شیوه های آن ندارند و به طور طبیعی قابلیت و... استفاده از نرم افزارهای تحلیل محتوا نظیر SPSS و سایر نرم افزارها را نیز ندارند، تنها به مدیریت روابط عمومی یک دستگاه مربوط نیست. بلکه باید به دنبال علت ساختاری چنین مسائلی در یک سازمان گشت. همواره در بسیاری از مباحث و مطالب مربوط به ضعفهای روابط عمومی از نیروی انسانی ناکارامد در این بخش انتقاد شده و حتی روابط عمومی را محل تبعید نیروهای غیر متخصص مطرح کرده اند. اما پرسش مهم این است که اگر مدیران روابط عمومی بر نقش و جایگاه کار خود آگاه بودند و با کار علمی و مفید، قابلیت ، نقش و اهمیت روابط عمومی را در تصمیم سازی مدیران به اثبات رسانده بودند، آیا هیچگاه اجازه می دادند نیروهای مازاد یا غیر متخصص وارد حرفه روابط عمومی شوند؟ البته پاسخ به این پرسش کاملا واضح است. امروز در جهان، روابط عمومی در زمره مشاغل تصمیم سازی و مدیریتی کاربرد دارد و از این جهت نقش مشاور را برای مدیریت یک سازمان ایفا می کند. در حقیقت روابط عمومی تنها پل ارتباطی میان سازمان و مشتریان یا مخاطبان محسوب می شود که شکوفایی و بالندگی یک سازمان به عملکرد آن بستگی تام دارد. در این رابطه برخی از محققتان اعتقاد دارند به رغم تحولات گسترده در زمینه روابط عمومی، هنوز اکثر روابط عمومی ها در کشور ما در مرحله دیجیتال و با همان کارکرد سنتی گذشته مشغول فعالیت هستند. اگر چه بخش مهمی از مشکلات به وضعيت عمومي فناوري هاي نوين مانند پهناي باند پايين، ضريب نفوذ اندک تلفن همراه در کشور، فقدان نسل هاي جديد فن آوریهای ارتباطی و پايين بودن دانش عمومي استفاده از فناوري هاي نوين باز می گردد، اما همچنان نیروی انسانی کارآمد(در بخش مدیریتی و ..) و نیز ضعف در آموزش کارکنان یک مسئله جدی در این عرصه به شمار می رود. همچنین باید به این نکته نیز توجه کرد که امروز شبکه های اجتماعی به موازات روابط عمومیها نقش بسیار خیره کننده ای در جهان پیدا کرده اند و همه متخصصان را متوجه تغییرات گسترده و جابجایی معنادار مخاطبان ساخته اند. «جيمز گرونيک» نظريه پرداز روابط عمومي در این باره معتقد است: «رسانه هاي اجتماعي مانند خيلي از ابزارها و تکنيک ها که در روابط عمومي آمدند، ديگر مُد زودگذر نيستند. بلکه رسانه هاي اجتماعي دقيقا روابط عمومي ها را در جايگاه مرکزي خودشان قرار داده اند و شکل جديدي از روابط عمومي را مطرح کرده اند.» بدون تردید سياست امروز روابط عمومي‌ها آنگونه که دکتر شکر خواه می گوید: سياست‌پوشينگ‌ Pushing نيست‌، بلکه پولينگ‌Polling است.‌يعني روابط عمومي‌ها ديگر نمي‌توانند مضموني‌را به‌صورت‌يك‌جانبه‌به‌طرف‌مصرف‌كنندگان بسیار متنوع خود با فشار انتقال دهند؛ بلكه‌سياست‌امروز آنها باید سياست‌پولينگ‌ باشد و به جای رسانه‌مداري‌و روابط مداري‌؛ مخاطب‌محوري‌را اصل‌قرار دهند. آنچه که مشخص است حیات روابط عمومی در آینده بستگی تام به درک شرایط جدید و استفاده از قابلیتهای رو به گسترش تکنولوژیهای ارتباطی دارد. مدتها است در کشورهای توسعه یافته با درک درست از شرایط جدید از قدرت روابط عمومی در مدیریت عالی سازمان با شیوه های علمی بهره گرفته می شود. هم اکنون در نظامهای پیشرفته، روابط عمومی جزئی از نظام مدیریت در سازمان محسوب شده و در واقع نقش پل ارتباطی دو سویه و همسنگ را برای سازمانها و مخاطبان ایفا می کند. در این میان، فن‌آوري اطلاعات به عنوان یک ابزار جدید و قوی مديريتي مي‌تواند تغيير فرايندهاي ارتباطي و اطلاع‌رساني و همچنین اجراي آنها را در روابط عموميها بسیار سریعتر محقق سازد. منابع: 1. ویندال، سون و دیگران، کاربرد نظریه های ارتباطات، تهران: انتشارات مرکز تحقیقات و مطالعات رسانه ها، 1376 2. وبستر، فرانک، نظریه های جامعه اطلاعاتی ،ترجمه اسماعیل قدیمی ، تهران : انتشارات قصیده سرا ، چاپ دوم ، 1383 3. معتمد نژاد،کاظم ، جامعه اطلاعاتی اندیشه های بنیادی ، دیدگاههای انتقادی و چشم اندازهای جهانی . تهران ، انتشارات مرکز پژوهشهای ارتباطات ، 1384 4. ضیایی پرور، حمید، تکنولوژی های کاربردی روابط عمومی الکترونیک 2،انتشارات شرکت روابط عمومی و تبلیغات هفت تبلیغ، تهران، چاپ اول. 1388 5. عاملی،سیدرضا،روابط عمومی الکترونیک،انتشارات شرکت روابط عمومی و تبلیغات هفت تبلیغ،تهران،چاپ اول،1387 6. مارانتزكوهن، پائولا، درسنامة روابط عمومي، ترجمة سيدمحمود خاموشي و ميرسعيد قاضي، تهران، دفتر مطالعات و تحقيقات رسانه‌ها ، 1376 7. ) ‌نورآبادي، مهدي روابط عمومي الكترونيك چالش‌ها و فرصت‌ها، فصلنامه هنر هشتم، سال هشتم، شماره 1، شماره پياپي 29 و 30 ، 1379 8. شكرخواه، يونس ، نقش تكنولوژي‌هاي نوين در خبر و روابط عمومي، فصلنامه روابط عمومي، شمارة1، 1377 9. شكرخواه، يونس، سخنرانی‌در انجمن‌روابط عمومی‌ایران‌، منبع: مجموعه کتاب های تخصصی روابط عمومی، روابط عمومی الکترونیک، به نقل از همشهری آنلاین. .   - نویسنده : علیرضا باقری ده آبادی

نقش روابط عمومی ها در زیبایی شهرها

 

 

با گسترش زندگی شهرنشینی و گسترده تر شدن شهرها، ساماندهی آنها مشکل تر خواهد بود. بالطبع هر چه بر جمعیت جامعه افزوده می شود در صورت نداشتن قانون و متولی آن بی نظمی ها و نابسامانی ها نیز افزون می گردد. یکی از مسائل مهمی که در این مورد موضوعیت دارد زیبایی ظاهری و بصری اجتماع است.

بر کسی پوشیده نیست که زیبایی ظاهری جامعه نقش بسزایی بر روان شهروندان دارد. متولی اصلی زیبایی شهرها شهرداری ها هستند هرچند تک تک مردم از معماران گرفته تا معلمان نقش خاص خود را در این امر دارند.

اما یکی از اقشاری که بسیار مؤثر است و مردم نیز تا حدی از آنان الگوگیری می کنند دستگاههای دولتی هستند. اگر نمایندگان دولت (که دولت مجری قانون است) اجرای قانون را متفاوت انجام دهند مردم آن حرکات را بعنوان قانون قلمداد می کنند، زیرا بسیاری از مردم آگاهی کامل از قوانین مختلف ندارند و تا با قانون خاصی سر و کار نداشته باشند از آن نیز اطلاعی کسب نمی کنند، و بر اساس ظواهر قانون را در ذهن خود مجسم می کنند.

بطور مثال اگر شهروندی ببیند دستگاهی دولتی مرتب در محلی عمومی تبلیغی نصب می نماید تصور خواهد کرد که اگر وی نیز خواسته باشد می تواند تبلیغ خود را در آن محل نصب کند.

موضوع دیگر، نظارت مردم بر دستگاههاست که اگر آن قوانین را بدانند، این کارها موضوع نقد آنان خواهد شد.

یکی از وظایف روابط عمومی ها تبلیغات و اطلاع رسانی است:

اکثر دستگاهها بخصوص دستگاههای فرهنگی اجتماعی برای تبلیغ اقدامات آتی خود از بنر و پارچه نوشته ها استفاده می کنند. حال اگر روابط عمومی، بخواهد تبلیغات خود را هر جای شهر که خواست نصب کند علاوه بر بی نظمی شهر، تبلیغاتی فاقد سنجش ترافیکی، زیباشناسی و ایمنی در بهترین اماکن شهر نصب می گردد که علاوه بر خطرات احتمالی، نمای شهر را نیز برای مجاوران و مسافران نازیبا می کند.

اصولا دو سه نقطه از هر شهر پرترددترین محدوده است و هر تبلیغ کننده ای آنجا را برای تبلیغ خود بهتر می داند و این باعث می شود که گاهی حجم عظیمی از تبلیغات در یک محل نصب گردد. این اقدام جدای از تخریب نمای شهر از اثر تبلیغی خود نیز می کاهد.

شهرداری ها برای رفع این معظل، محل های مختلفی از شهر را با نصب پایه های تبلیغاتی به این امر اختصاص می دهند. این اقدامات نیز با در نظر گرفتن مسائل فنی، ایمنی، ترافیکی و زیباشناسی... انجام می شود. مدیریت این تابلوها را شهرداری ها یا خود انجام می دهند و یا به کانون های تبلیغاتی واگذار می کنند. قوانین خاصی نیز بر آنها وضع می گردد که اطلاع رسانی می شود.

هرگاه شهرداری ها این امکانات را ایجاد نمایند با نصب تبلیغات غیرمجاز هم برخورد خواهند کرد و در این شرایط کسی نباید از محو شدن تبلیغات خود دلگیر شود. حتی اگر برنامه ای مذهبی باشد، آیا تبلیغ برنامه ای مذهبی با کاری غیرقانونی زیباست و مجاز است؟ امروزه مراجع تقلید کشور ما اقدامات خلاف قانون را خلاف شرع هم می دانند.

نکته دیگر این که در مناسبت های خاص کلیه محل های مختص تبلیغات، اشغال می گردد و این باعث می شود تا شاید تبلیغات مهمی که مورد درخواست اداره ای است در شهر نصب نگردد. بهتر این است که روابط عمومی ها از قبل برنامه ریزی کنند و مجوز لازم را پیشاپیش اخذ نمایند و کار خود را به لحظات آخر واگذار نکنند.

روابط عمومی ها حتما باید با تذکر به نیروهای خدماتی، موجبات نصب پوسترها را نیز در محل های مشخص شده توسط شهرداری ها فراهم نمایند تا از کثیفی دیوارهای شهر جلوگیری شود.

در مورد بروشور هم علاوه بر پرهیز از اسراف و چاپ در تعداد نیاز، بر نحوه توزیع آن نیز باید نظارت شود تا به دست مخاطبین برسد نه این که در اماکن عمومی رها شود یا بر کف خیابان ها ریخته شود.

فضاسازی ادارات در مناسبت های مختلف نیز یکی دیگر از وظایف زیبای روابط عمومی هاست:

با توجه به این که اکثر ادارات جنب خیابان های اصلی شهرها قرار دارند، زیبایی بیرونی ساختمان ها تأثیر زیادی در زیبایی شهر دارد. در این موارد شهرداری ها جدای از قوانین ساخت و ساز در آذین بندی ساختمان ها دخالتی نمی کنند و این موضوع کاملا به روابط عمومی دستگاه بستگی دارد.

نظارت بر زیبایی نمای ساختمان، تعیین نحوه فضاسازی فرهنگی مثل محل قرارگیری میل پرچم، تندیس و علامت، نوع نصب ریسه های پرچمی و چراغی... به عهده روابط عمومی هاست. این زیبایی هم برای مردم و هم برای کارکنان اداره تأثیر مثبت دارد.

شایان ذکر است که وجود فضای سبز مختصری در ورودی ساختمان ها هم در بحث ما بسیار مثبت و مؤثر است.

یادمان باشد که حلقه اتصال دستگاههای اداری و مردم، روابط عمومی ها هستند و علاوه بر این که گاهی مردم از ادارات الگوگیری می کنند، ادارات نیز زیر ذره بین مردم هستند و شهروندان همیشه بهترین نقادان هستند.

نوشته شده توسط : سیدحسین جعفری تفتی"مسئول روابط عمومی شهرداری تفت:

 

ارتباطات بین الملل

ارتباطات بین الملل

 

معرفي كتاب

-جامعه‌شناسي ارتباطات از ( ژان كازنو )

-خدمت و رضايت (روشنفكر)

روابط عمومي بخشي از دانش ارتباطات است.حوزه روابط عمومي طوري است كه بايد از همه چيز خبر داشته باشيم و بدانيم بايد از هر رشته‌اي اطلاعات كمي بدانيم.

كلمه روابط با ارتباط به غلط در جهان جا افتاده

1.رابطه خودم با خودم

2. رابطه من با طبيعت

3.رابطه من با خدا اين سه حوزه فراعلم است.

4. رابطه من با ديگران

- آنچه كه در درون ما مي گذرد كسي نمي داند و نمي شود آزمايش كرد پس نمي توانيم آزمايش كنيم. همينطور با طبيعت، آزمايش پذير نيست

رابطه من با خدا هم آزمايش پذير نيست چون خدا متغير مستقل است.

رابطه من با ديگران: ارتباط اجتماعي

تجربه پذير است نه صد درصد ، شبه علم است

مثلاً آب در كنار دريا در 100 درجه مي جوشد نمي روند در تمام درياها اين كار را بكنيد ولي تعميم مي دهيد..

آقاي ديويد برلو قوي ترين دانش ارتباطات را ايشان گفته :

معاني قابل انتقال نيست و مال اشخاص است مثل سوختن كه مال من و مال شماست به شرطي كه شما سوختن را تجربه كرده باشيد. ارزش هر انساني به حجم معاني اوست.

رابطه‌هاي غير آزمايش‌پذير: يعني اينكه در هيچ جايي، لابراتواري، علمي و ... بررسي نمي‌شود. مثلاً از رابطه 1 تا 3

رابطه ما هر گاه آزمايش پذير شود به علوم تجربي مي‌رسد. كه همان رابطه شماره 4 است.

رشته روانشناسي مرتبط با علوم اجتماعي است. جامعه‌شناسي و روانشناسي شبه علم هستند.

علم و شبه علم:

علم: آن چيزي كه به صورت عيني قابل لمس و قابل تحليل باشد. (SCIENCE) (OBJECTIVY) يعني آنچه كه عيني است.

Realism به معناي اينكه آنچه در ذهن است ولي هم مي‌تواند objective و هم subjective باشد. يعني هم ذهني و هم عيني باشد.

شبه علم: حالت ذهني است يعني نمي‌تواند از درون خود بيرون آوريم. (SUBJECTY) ذهن ما آزمايش پذير نيست.

رابطه 1 : يعني ارتباط من با درون و احساسات خودم است.

رابطه 2 : در رابطه من با طبيعت قدرت انتقال و برداشت در انسانها وجود ندارد تا اين رابطه را منتقل كرده.

رابطه 3 : خداوند اراده‌اش متغير مستقل است. ما خداوند را نمي‌توانيم با عنوان تابع در نظر بگيريم پس آزمايش‌پذير نيست.

رابطه 4 : رابطه انسان با انسان تقريباً آزمايش‌پذير است تجربه‌هاي ما خيلي به يكديگر شبيه است. عواملي مشترك داريم كه باعث كسب تجربه ما مي‌شود.

ما بايد در حوزه چهارم ارتباط در باره ارتباط صحبت كنيم. قدرت تفكر، حس، قدرت تصوير و تصديق، حافظه و ... چيزهايي است كه همه ما دارا مي‌باشيم. رابطه من با شما ارتباط اجتماعي است.

ديويد برلو: بهترين و قويترين دانش روابط عمومي مي‌باشد.

دانش تجربي قابل تعميم است.

ارتباط داراي سه مرحله است:

تفهيم- مفاهمه – تفاهم

1- بدوي:

مرحله اول: تفهيم: اگر چيزي را به كسي مي‌خواهيد بگوييد بايد اول او را تفهيم كنيم. تفهيم همان معناي توجيه كردن است. (من شما را بشناسم و شما هم مرا بشناسيد)

در ازدواج اولين مرحله ديدن و پرسيدن و صحبت كردن با يكديگر است. بيشترين شناخت در سفر بوجود مي‌آيد.

مرحله دوم: مفاهمه: يعني به يكديگر گوش كنيم و يكديگر را معرفي كنيم. كار بر روي موضوعي كه انجام شده است صورت ميگيرد.

مرحله سوم: تفاهم: يعني توافق بين موضوعات مشترك حتي مي‌توانيم تفاهم كنيم كه نمي‌توانيم با يكديگر زندگي كنيم.

روابط عمومي در همان مرحله چهارم يعني ارتباط انسان با انسان قرار دارد.

Public Communication (ارتباطات عمومي) درست است (روابط عمومي)

Public relation (ارتباط عمومي)

Communication and relation (هر دو حالت جمع دارند و s نمي‌گيرند)

اما براي relation بيشتر اوقات از s استفاده مي‌كنند. مانند public relations

يك عده معتقدند كه ‌communications و relations به معناي وسايل ارتباط يا روابط جمعي است.

معاني:

معاني قابل انتقال نيستند و مال اشخاص هستند. سوختن براي من و شما است مي‌توانيم در مورد آن صحبت كنيم چون هر دو سوختن را حس كرديم اما خود كلمه سوختن يك معني است.

معاني دو نوع است:

- تجربه‌ها يا معاني درون‌خير يا درون جوش: معاني است كه از درون مي‌خيزد مثل حس مادري در درون انسان نسبت به فرزند است و هيچ مردي نمي‌تواند آن را درك كند. تمام هنرها يا هنرهاي هفت گانه، هنرهاي زيبا، كلاسيك همه اينها داراي يك معني هستند كه منشا همان تجربه‌هاي درون خيز است. هيچ هنري علم نيست و اكتسابي نيست بايد تمرين كنيد. همه انسانها از درصدي هنر برخوردار هستند زماني انسان موفق است كه استعداد خود را بشناسيد بايد ذوق هنر را داشته باشيد. موسيقي آموزش بردار نيست آن هنر است نت موسيقي است كه يك كمك درسي است. هنرها تربيت پذير است يعني مربي است نه معلم- هنرها مبتني بر 5 حس بنا شده است ولي ما حدود 32 حس معنوي داريم. ما هنوز ياد نگرفتيم چگونه از حسهاي خود استفاده كنيم. درون جوشها براي شما وديعه گذاشته شده است.

- معاني اكتسابي يا معاني درون ريز: از سوختن تا كره ماه

متفرقه

چيزي كه در زندگي درك كرديد تعصب داشته باشيد يعني اينكه از آن دفاع كنيد جسارت داشته باشيد و مدافع باشيد.

ادبيات ارتباطات را ياد بگيريد.

هميشه در زندگي مداد و پاك كن داشته باشيد. در زندگي طوري زندگي كنيم كه اگر اشتباه كرديم بتوانيم با پاك كن آن را درست كنيم.

ما بايد جنبه داشته باشيم كه تكنيك‌ها و فنون ارتباط را ياد بگيريم.

تاليف: با تحقيق و مطالعه مي‌آيد.

واژه‌هاي توقيفي: يعني هر واژه مربوط به معني خاص خود است و نمي‌توانيم معناي ديگري بدهيم.

شارلاتانيسم خبري يا اغواگري خبري:

اغواگري مطبوعاتي 6 تا بود ولي با تحقيقات در حال حاضر 36 تا است. كتاب حركت جوهري ملاصدرا (فلسفه) علوم مهندسي و رياضيات: عريض است. ادبيات: هم عريض است و هم عميق است در كل كار هنر و ادبيات سخت تر از رياضيات است. احترام به ديگران يعني احترام به خودت است. ما با وجود ديگران انگيزه زندگي كردن پيدا ميكنيم ما بايد چيزي براي ارائه داشته باشيم تا ديده و شنيده شويم. اگر در درسها و يا هر موردي ديگر چيزي شما نمي‌فهميد بدانيد كه استاد يا طرف مقابل شما نمي‌داند و نمي‌تواند شما را مفهوم كند. امريكا داراي حزب دموكرات و جمهوري خواه است.

استعدادهاي دروني را بشناسيم و آنها را پرورش دهيم .

واژه روابط: رابطه چهارم را رابطه مي دانيم تنها رابطه اي است كه از سه رابطه ديگر خارج مي شود (ما ارتباط نداريم بلكه ارتباطات داريم) paplic comenication

رابطه خاص يعني مربوط مي شود به آن رابطه

روابط با ارتباطات فرق مي كند، نوع چهارم ارتباط است، شبه علمي است، تجربه پذير و قابل تعميم است (رابطه من با ديگران)

*تفاوت اساسي در ارتباط بين الملل و روابط بين الملل (مهم – سوال امتحاني)

1. در روابط بين الملل مباني در روابط وجود دارد كه در ارتباطات وجود ندارد، در روابط بين الملل محور موضوع قدرت و مناسبات آن در دولت هاست مثلاً در رياضي عدد و رقم است در هندسه روابط خط است.

- در ارتباطات بين الملل موضوع انسان و فرهنگ است .

2. در روابط بين الملل دولت ها مستقيم وارد مي شوند و اعمال قدرت مي كنند.

- اما در ارتباطات بين الملل دولت ها مستقيم وارد نمي شوند بلكه از كانال رسانه ها و تشكل هاي مردمي، احزاب، NGO و غيره خبربرداري مي كنند تا به آن قدرت دست پيدا كنند.

دو نوع تعارض داريم:

1. مثبت 2. منفي مثبت بودن يك رفتار است در ارتباطات يك جرأت بايد باشد

3. در روابط بين الملل مي گويند تامين امنيت براي حفظ نظم موجود بسيار لازم است.ما در دنياي موجود يك نظم موجود داريم و يك وضع موجود داريم در روابط بين الملل حفظ نظم جهاني و مناسبات قدرت مهم است اين نظم باعث مي شود كه امنيت برقرار باشد.

- در ارتباطات حفظ وضع موجود اهمتي دارد و جود يك آرامش و رضايت خاطر براي مردم و عدم دغدغه كه تبديل شود به ناآرامي آن امنيت از بين مي رود ايجا يك فضاي آرام مهم است براي اينكه نظم به هم نخورد بايد وضع موجود حفظ شود، تا نظم به وجود بيايد. وضع موجود از طريق رسانه ها ، شكل ها و احزاب به عنوان اهرم هاي فشار استفاده مي كنند تا ان اهرم تكان نخورد. مثل فيلم هاي هاليود فيلم هايي كه نبايد به كشورهاي ديگر نشان دهند و ... براي اينكه اين حالت ثبات باشدمردم را سرگرم مي كنند با ماهواره اينترنت و غيره

4. در نظام روابط بين الملل اشخاص بسيار موثرند و دولت ها را مي توانند به شدت تحت الشعاع قرار دهند.

- اما در ارتباط بين الملل اشخاص سياسي جندان اهميت ندارند، بلكه تعاملات ارتباط و عوامل فرهنگي و هنري با غلبه به فرهنگ اهميت پيدا مي كند.

5. در روابط بين الملل زبان و ادبيان حاكم، زبان ديپلماسي است كه از دو سرچشمه تغذيه مي كنند. 1. قوانين بين الملل 2. سنن و ادبيات خاص هر كشور يا قدرت

- اما در ارتباطات بين الملل زبان حاكم، زبان فرهنگ و زبان خرده فرهنگايي است كه از سوي گروه هاي مردم نهاد و يا رسانه هاي و وسايل ارتباط جمعي مطرح مي شود.

نكته: ميليتاريسم يعني نظامي گري يعني قدرتها براي اينكه حرفشان را به كرسي بنشانند با ارتش جلو مي آيند . كشور ما از نظر ميلياريسم به دو دسته تقسيم مي شوند، تهاجمي (امريكا)و تدافعي (لبنان)

6. در روابط بين الملل ماهيت نظامي گري و ميليتاريسمي حاكم است و قدرت با تكيه بر نيروي نظامي خواسته ها و سياست هاي خود را مطرح مي كنند.

- در ارتباطات بين الملل ماهيت دست يابي به صلح جهاني و امنيت جهاني است و در سايه آن سياستهاي حكومت ها و قدرت ها اعمال مي شود.

7. در روابط بين الملل شكل اجرايي قدرت بالاست ، هرمي دارد و قدرت از بالا به پائين توزيع مي شود و در بالا متمركز مي باشد .

- در ارتباطات بين الملل توازوني وجود ندارد چون بازيگران اصلي آن به صورت متوازني توزيع نشده‌اند.

سير تكامل ارتباطات بين الملل

عناصر اصلي:

رويكرد و ارتباطات بين المللي

عليرغم اينكه ريشه ارتباطات بين المللي را مي توان تا شكل گيري اولين اجتماعات بشري دنبال كرد ولي مطالعات علمي مربوط به آن در قرن 20 مربوط به آمريكا به شدت تحت تاثير جنگ جهاني دوم و سپس جنگ سرد است. جنگ عامل مهمي در ارتباطات جهاني و تكنولوژي جهاني است.

عوامل اصلي شكل گيري اين رشته در بستر سياسي خارجي و جريانات عمليات رواني آمريكا به شرح زير است:

1. رشد تخاسمات(دشمني ها) سياسي و بين المللي در جريان جنگ سرد

2. توسعه ديپلماسي و سازمان هاي بين المللي (اينها عناصري هستند كه شيرازه سيستم را حفظ مي كند)

3. رشد تعارضات ايدئولوژي و كاربرد رسانه هاي جهاني براي اشاعه آن

4. رشد كاربرد فن آوري هاي جنبه ارتباطي

5. گسترش روزافزون موقعيت ملت ها به عنوان بازيگران اصلي صحنه بين المللي

6. ظهور آمريكا به عنوان قدرت مسلط جهاني در عرصه هاي سياسي اقتصادي و ارتباطي

7. گسترش جهان حركت و جابجائي انسانها در سطح جهاني بر اثر رشد توريسم، برگزاري كنفرانس هاي بين المللي، افزايش نهادهاي آموزشي جهاني و تبادل استاد و دانشجو ميان كشورها

Policy= سياست با اخلاق آميخته (احساسي)

Politic= اصلاً اخلاق وجود ندارد

علم بيونيك: يعني علم اقتباسي (الگو گرفتن) است رفتارهاي موجودات غير انساني در روابط انساني مثلاً انسان پرواز را از پرندگان آموخت و دو جنبه دارد: 1. غريضي طبيعي 2. خودآگاهانه

خاصيت رفتارهاي اجتماعي است كه اگر عادي شود و به درد نخورد از بين مي رود

توضیح استاد:

جان مطلب یک سفره ایست به نام توسعه که دارای شاخص و معیارهایی است ما باید معنی توسعه را در ارتباطات بین‌الملل بدانیم. اولین گام ایجاد یک جنگ روانی و سرد است این جنگ قضایی ایجاد می‌کند که به دنبال ناجی می‌گردید. شخصیتهایی مثل بتمن آنها سنبل یک ناجی است.

1- آلمان مثل یک برده در برابر امریکا است آلمان و ژاپن بی‌خطرترین کشور برای امریکا هستند امریکا در جنگ جهانی دوم دیر وارد جنگ شد و کشته‌ای نداد و وارد جنگ سرد شد. کمونیست و سوسیالیسم از داخل امریکا بیرون آمده در مکتب فرانکفورت (که همان کمونیست و سوسیالیسم را گفته) شوروی قدیم از مکتب فرانکفورت پیروی کردند. بن‌لادن یک امریکایی کامل بود جنگ سرد را امریکا ایجاد کرد. سوسیالیسم‌ترین کشور فرانسه است. پس سوسیالیسم مطابق برای شوروی نیست. توسعه: شما پیشرفت کنید در صورتی که آن مسیری که من می‌گویم بروی. ارتباطات یک معامله است دنیای امروز غیرعاقلانه و احساسی نمی‌تواند برخورد کرد.

2- توضیح ندارد

3- تعارض مثبت (مثلاً می‌گویید اگر نمره بالا بگیری جایزه‌ای داری) تعارض منفی (یعنی برضد کسی کاری انجام می‌دهید مثلا دفتری به کسی نرسانی که در امتحان نمره خوبی نگیرد. تعارض ایدئولوژی یک تعارض منفی است.

4- تکنولوژی در هر جا برود قدرت آن افزایش می‌یابد مثلا خود اینترنت به کشور ما آمدن مهم نیست بلکه تکنولوژی آن بسیار مهم است دنیا در دست کسی است که فنآوری در دست اوست دیپلماسی ما توسعه می‌یابد.

5- مردم که حرف می‌زنند سیاست آنها همان اخلاق‌شان است و اخلاقشان همان سیاست آنها است احساسی برخورد می‌کند (policy). تعارضات اخلاقی وجود ندارد و معنای سیاسی دارد (politic) در جنگ قدرت نه اخلاق و نه پایبندی اصولی وجود ندارد همه‌اش سیاست است. اگر شعاری دوام پیدا کرد از درون‌خیز است و ریشه ملی پیدا می‌کند. علم بیوتیک: اقتباس از رفتارهای موجود است غیرانسانی در روابط انسانی مثلاً انسان پرواز را از حیوان یاد گرفت. دو جنبه دارد جنبه غریزی و جنبه خداآگاهانه. دنیای سیاست علم بیوتیک است نه مردم کارهایی انجام می‌دهند فکر می‌کنند باید انجام دهند و از بعضی چیزها اقتباس می‌گیرند و اقتباس از طبیعت می‌کنند اگر کارایی پیدا کند دوام نیز پیدا می‌کند.

6- امریکا به گونه‌ای رفتار کرد که توانست سیستم را در اختیار خود بگیرد امریکا رمزها را خواند و رمزگذاری کرد.

7- یک امتیاز مثبت است که توریسم بوجود آمده در ارتباطات بین‌المللی قسمت توریسم مثل شمشیر دو لبه است و باعث تبادل فرهنگی و ارتباط بین دو کشور می‌شود اما اگر خوب مهار و کنترل شود چه تبعاتی برای کشور ما خواهد داشت. صنعت توريسم در یکایک اتحاد فرهنگی را ایجاد می‌کند.

دو تا كليد واژه وجود دارد كه تاريخ صدساله ما را تحت شعاع قرار داده

1. بحث آزادي 2. بحث كنترل

آزادي وسيله اي است بر استسمار و استعمار كردن مردم، پس بايد كنترل شود كه سايه امنيتي براي آنها باشد. روابط بين الملل سياست است، در ارتباطات فرهنگ

واژه فرهنگ: (مهم – سوال امتحاني)

فرهنگ داراي دو عامل يكي؛ شخصيت و نقش رفتارهاي ما رابه وجود مي آورد ، شخصيت عامل است كه رفتار شما را از ديگران جدا مي كنود

هويت: مادرزادي است

نقش:مثلاً خانمي كه خواهرش فرزندي به دنيا آورده و شما خاله مي شودي و خاله بودن مسئوليت مي آورد.

نقش ها توليد كننده انتظارند، سه نوع انتظاروجود دارد:

1. من از خودم

2. من از شما

3. شما از من

هر چقدر شخصيت شما محكمتر و قوي تر باشد با گرفتن نقش تغييري در شخصيت شما ايجاد نمي شود و بر عكس اين هم وجود دارد. يعني هر چه شخصيت ضفيف تر باشد نقش شما تغيير پيدا مي كند.

نكته: بزرگان اشتباهاتشان بزرگ است

شخصيت: هويت

تربيت رفتا + رفتار = طرز زندگي Life stail مدل زندگي

نقش انتظارات

تيپ ها همان طرز زندگي آدمهاست يعني مدل زندگي، تحصيل، شغل، رفتار ، ورزش و ... به اين طرز زندگي فرهنگ مي گوئيم. كه ديدني نيست فرهنگ يك جريان و يك مدل است كه در بستر زمان خود را نشان مي دهد، به مدل رفتاري آدمها بر مي گردد.

سنت ها نمودهاي فرهنگي هستند.. انرژي نهفته اصول شخصيت و نقش فرد را فرهنگ مي گويند.

ضد فرهنگي

توسعه: معناي ظاهري پيشرفت معناي حقيقي توسعه مطالعات غرب و شرق

بحث مالكيت و بحث كنترل يعني در حقيقت توسعه دنبال اين است كه يعني جهان خواري مثل بچه اي كه هر چه دستش بدهي به دهان مي بردو مي خواهد آن را حس كند.

شركت MIT شعارش چيست و مبناي شكل گيري آن چيست؟ (مهم- سوال امتحاني)

توسعه – توسعه رسانه ها توي دنيا با اين فرض بايد باشد كه به نفع غربي ها باشد كنتريل يعني زاويه ديد يعني اينكه ديده شود من شما را از چه زواويه اي مي بينم هر چقدر كنترل بيشتر باشد زاويه ها بهتر ديده مي شود. مهمترين عاملي كه مي تواند اطلاعات MIT را زياد كند كنترل است.

آقاي كريستوفر سيپسون در بررسي ارتباطات بين المللي از منظر عمليات رواني به اين نتيجه رسيد كه بدون حمايت مالي ارتش آژانس هاي اطلاعاتي و تبليغاتي آمريكا در طول جنگ سرد امكان نداشت مطالعات مدرن ارتباطي در وضع فعلي خود وجود داشته باشد .

يكي از بيشترين شواهد اين ديدگاه مركز مطالعات بين المللي در دانشگاه MIT است.

مولانا اولين مرد آسيا در رشته ارتباطات بين الملل و چهارمين فرد در دنيا در جريان جنگ سرد مركز مطالعات بين الملي در موسسه فناوري (MIT) شكل گرفت اين مركز در دهه 50 و 60 ميلادي به سرعت به يكي از مهمترين نهادهاي مطالعات ارتباطات بين المللي در آمريكا تبديل شد. هدف الي پژوهش هاي اين مركز به كارگيري تكنيك هاي اجتماعي براي كنترل نگرش ها و رفتار انساني در سطح توده با تاكيد تاثير وسايل ارتباط جمعي بر توسعه اجتماعي جهان سوم بود.

درسال 1952 بنياد فورد (يك بنياد اقتصادي است) مبلغ 875 هزار دلار براي اجراي يك برنامه تحقيقاتي در ارتباطات بين المللي به مركز (MIT) پرداخت و اين مركز تا سال 1956 تحقيقات وسيعي در باره اقناع، تبليغات تجاري ، افكار سنجي، بسيج سياسي و نظامي ، گسترش عقايد و ديگر حوزه هاي مربوط انجام داد.

MIT در آن سال ها با استفاده وسيع از بودجه هاي دولت و شبه دولتي (مثل بودجه فورد) رشته ارتباطات بين المللي را به سمت مطالعات اطلاعات و تبليغات با هدف افزايش شناخت و توانايي دولت، در بكار گيري وسايل ارتباطي جمعي در سطح جهان، جهت داد.

اين مطالب بر آن بود كه اثرات تبليغي مي تواند در تلفيق يا توسعه اقتصادي كمك هاي نظامي آموزش هاي سياسي و حمايت جالب اين است كه تمامي اين فرايند با عبارت «تئوري توسعه» اين برنامه دانش توليد كرد كه هم براي دانشمندان مفيد بود هم بخصوص سياستگذاران را راهبري كرد.

براين اساس بود كه جنگ ها ي ميان كرملين (روسيه و شوروي سابق) و دنياي آزاد (امريكا) و رشد ناسيوناليسم در آسيا و افريقا مورد توجه قرار گرفت.

مطالعات انتقادي دكتر حميد مولانا استاد دانشگاه واشنگتن در مورد برنامه مطالعات MIT نشان مي دهد كه در ديدگاه گروه طراحي پروژه MIT ارتباطات بين المللي چيزي فراتر از مطالعه جريان فرامرزي اطلاعات از طريق ابزارهاي الكترونيك بود بلكه هدف مطالعه تبادلات كلمات، احساسات و ايده هايي بود كه نگرش ها و رفتارهاي افراد ملت هاي مختلف نسبت به يكديگر را تحت تاثير قرار مي داد.

در اين هدف گذاري از يك سو برابعاد انساني و اجتماعي ارتباطات بين المللي در قالب نهادها و نشانه ها تاكيد و از سوي ديگر به بررسي شرايط اجتماعي توليد و دريافت تصاوير ذهني ملت ها نسبت به يكديدگر توجه شده است.

در نتيجه در پروژه هاي MIT به جوامع ديگر بيشتر معطوف به شناخت ارتباطات نخبگان در جهان سوم بود. زيرا تصور مي شد در جهان سوم به علت فقدان مردم گرايي از سوي حكومت ها، مردم نقش چنداني در تصميمات مهم كشور ندارند در نتيجه مواردي چون ميزان حساسيت نخبگان نسبت به ارتباطات اجتماعي تاريخچه، ديدگاه ها و نقش متخصصان در ارتباطات بين المللي، تكنيك ها و ساختار ارتباطات ميان نخبگان به مذاكره به عنوان ابزار ارتباطات بين المللي، فرايند ميانجي گري رسانه ها ميان نخبگان ارتباطي(رسانه اي) و توده ها مسئله رهبران افكار و چگونگي تاثير پذيري توده ها از آنان مورد توجه ويژه قرار گرفت و در مطالعات دور بعد(از راه دور) نسبت به آينده نگري در جهان سوم اقداماتي انجام شد.

هدف شما از تشكيل MIT چيست؟ (مهم – سوال امتحاني)

دو جريان وجود دارد: يك جريان چپ ذهن ها و يك جريان راست ذهن ها

چپ ذهن ها به مهندسين + عمله هاي مدرن

راست ذهن ها به درك كليات سياسمتداري تسلط بيشتر و در دنيا چپ ذهن ها در خدمت آنها هستند.

شايد رشد گرايش هاي انتقادي در حوزه ارتباطات بين المللي را بتوان به عنوان واكنشي در قبال وابستگي شديد جريان اصلي اين رشته به حاكميت قدرت و سرمايه در غرب بخصوص در آمريكا دانست. متفكراني چون شيلر، گربنر، هاملنيك، مولانا و ماتولار كه سوال هاي اصلي خود را حول محورهاي ماليكيت و كنترل در ساختار اطلاعات و ارتباطات بين المللي متمركز كدره اند از پرسش هاي اساسي و تاكيد آنان بر مدل هاي توسعه اي (همان تغافل است) كه بدون توجه به محتواي ارتباطات افزايش مصرف رسانه ها را به عنوان شاخص توسعه توصيه مي كند.

ناسيوناليسم = ملي گرايي ، وطن پرستي من ايرانيم و هر كه غير از ايران بيگانه است - دفع دشمن

پاتريوتيسم = وطن دوستي من ايرانيم و هر كه ايراني است من دوستش دارم – جذب دوست

ارتباطات بين المللي از لحاظ نظري وابسته به پژوهش هاي مراكزي نظير دانشگاه MIT و از لحاظ حرفه‌اي مديون جنگ دوم جهاني و جنگ سرد است.

بردگي مدرن از شريعتي كتاب آري اين چنين است برادر

زمينه هاي شكل گيري ارتباطات بين الملل چند شاخه دارد؟

دو شاخه

1.شاخه نرم افزاري

2.جنبه سخت افزاري و حرفه اي (بعد از چند دوم جهاني و جنگ سرد)

جنگ سرد: يك دشمن فرضي و همه چيز را گردن اون مي اندازي (مثل شوروي) كه امريكا همه چيز را گردن اون مي انداخت .

اولين نمونه استفاده از فناوري ارتباطات دوربرد در جهت اهداف بلند مدت پخش بين المللي راديويي به وسيله قدرتهاي درگير در جنگ بوده است به عنوان مثال پخش برنامه به زبان انگليسي و آلماني در نيمه دهه 1920 ميلادي آغاز شد و در دهه 30 تا پنجاه زبان و گويش توليد صورت گرفت انگلستان در سال 1932 BBC را تاسيس كرد. اين كمپاني اولين راديوي موج كوتاه بود كه به طور منظم 10 ساعت در روز برنامه پخش مي كرد استفاده از وسايل ارتباطي مكتوب مانند روزنامه ها، مجلات و كتابها ازموثر ترين و ماندگار ترين روشهاي ديپلماسي مبتني بر رسانه هاست و در ميان كشورهاي مختلف آمريكا از اين نظر پيشتاز است.

تماس فرهنگي

تلاش هايي كه تحت هر يك از عوامل ديپلماسي عمومي، فرهنگي يا ارتباطي انجام مي شود در نهايت منجر به تماس فرهنگي ميان دو فرهنگ مبدأ و مقصد مي شود در بحث پيرامون تماس فرهنگي فرهنگ به معناي تمامي برنامه ها و اقداماتي فرض شد است كه انسانها در چارچوب اجتماعي به منظور شكل بخشيدن به زندگي خود و سازگار شدن با محيط خود مي پرورانند.

در اينجا فرهنگ به عنوان رابط ميان جامعه و محيط پيراموني مورد بحث قرار مي گيرد اين محيط پيراموني چيست و چه تغييراتي را پذيرفته است؟ در واقع تماس فرهنگي مهم ترين عامل تغيير محيط پيراموني يك فرهنگ است و نتايج اين تماس هاي فرهنگي با دو قطب يا عامل درون نظام مانند دين، دولت و رسانها و بيرون نظام يعني فرهنگ بروم زا مي باشد(بيروني) در واقع تحولات فرهنگي چه درون زا و چه برون زا را بايد در يك منظومه واحد ولي چند بعدي جستجو كنيم.

در بررسي تحولات فرهنگي ديدگاه جامه شناس فرانسوي به نام آقاي روژه باستيد مبناي تئوري تماس فرهنگي قرار گرتفه است.

او با طرح تعامل عامل بيروني و دروني همه عوامل فرهنگ پذيري را ناشي از اين تعامل مي داند به نظر باستيد عامل دروني يك فرهنگ يعني شيوه كاركرد و منطق خاص آن مي تواند دگرگوني فرهنگي برون زا را تقويت كند يا نقش بازدارنده ايفا كند. متقابلاً عامل برون زا فقط براساس عامل دروني عمل مي كند به عبارت ديگر عامل دو قطبي پديده دانش هاي زنجيره اي در تحولات فرهنگي اين گونه تشريح مي شود.

عامل بيروني دگرگوني: نظريه آقاي باستيد در شكوفايي و انحطاط فرهنگي چيست؟

عامل بيروني دگرگوني را كه مقطع اي خاص از زمان در يك فرهنگ تحريك را بر مي انگيزاند در اينجا فرهنگ مقصد اين دگرگوني را براساس منطق خاص خود جذب مي كند و مجموعه اي از پذيرش‌ها و سازگاري هاي پي در پي را به همراه مي آورد. يعني عامل بيروني انگيزاننده(انگيزش) عامل دروني مي باشد و در شرايط عادي بدون وجود زمينه در فرهنگ پذيرنده امكان تغيير فرهنگي در اثر تماس فرهنگي وجود ندارد و در مقابل اين درگيري دروني و بيروني (تماس دو فرهنگ با هم) منجر به يك ساخت جديد فرهنگي مي شود.

كيفيت اين ساخت جديد بسته به چگونگي تماس تفاوت مي كند و نتايجي كاملاً مختلف از زوال فرهنگي تا شكوفايي فرهنگي را به دنبال دارد و اصولاً فرهنگ خالص و بدون تماس و تغيير وجود ندارد و در اين ارتباط هر فرهنگي كه در موقعيت تماس فرهنگي قرار مي گيرد دستخوش مراحل ساخت زدايي و ساخت يابي مجدد مي شود . از اينجاست كه برداشت واژه «پويا» از فرهنگ به جاي برداشت واژه ي «ايستا» مي نشيند. در صورتي كه ساخت زدايي ناشي از تماس با ساخت جديد كه ناشي از فرهنگ مقصد است همراه شود شكوفائي فرهنگي پيش مي ايد و اگر ساخت زدايي بدون ساخت يابي صورت گيرد مي تواند انحطاط فرهنگي را در پي داشته باشد .

بحث سازمان هاي فرهنگي بين المللي (مهم – سوال امتحاني)

سازمان يونسكو UNESCO

اين سازمان ترتبيتي ، علمي و فرهنگي ملل متحد در 16 نوامبر 1945 به وجود آمد 37 كشور در اين تاريخ اساسنامه يونسكو را امضاء كردند و به اين ترتيب سازمان آموزشي، علمي و فرهنگي ملل متحد با هدف پيشبرد صلح و رفاه همگاني از طريق همكاري ميان ملت ها تاسيس شد اين سازمان با افزايش و تقويت مناسبات خود دو هدف پيوسته را تعقيب كرد

1. توسعه كه فراتر از تقاضاهاي پيشرفت مادي مي باشد به طيف گسترده اي از خواسته هاي انساني پاسخ مي گويد و آنكه ميراث نسل هاي آينده نبايد به خطر بيافتد.

2. برقراري صلح و امنيت جهاني براسا آموزش مسئوليت شهروندي و مشاركت كامل در فرآيند هاي آزادي گرايانه. براي اينكه صلح پايدار و مورد قبول همه برقرار شود در مقدمه اساسنامه يونسكو آمده است كه امضاء كنندگان اين اساسنامه مصمم هستند براي دستيابي كامل وب رابر به آموزش و جستجوي آزاد حقيقت عيني و تبادل آزاد انديشه ها و دانش ها، براي همگان تضمين شود و روابط بين مردم توسعه يابد تا با درك متقابل و بهتر به شناختي دقيق تر و حقيقي تر از آداب و رسوم يكديگر برسند.

اعضاي يونسكو (مهم – سوال امتحاني)

در سال 1946 به 37 كشور قبل 20 كشور ديگرافزوده شد تا سال 1950اين احزاب به 59 عضو افزايش يافت . در سال 1954 اتجاد جماهير شوروي سابق به عنوان 70 دين عضو به اين سازمان پيوست.

در سال بين 1960 تا 1962 در پي استعمار زدايي در افريقا و تاسيس 24 كشور جيديد آفريقايي اين تعداد به سازمان افزوده شد در سال 1984 مهم ترين عضو سازمان يعني ايالات متحده امريكا به دليل انتقاد به مديريت و سياست هاي سازمان تصميم به خروج از آن را گرفت اندكي بعد انگلستان نيز از سازمان كناره گرفت در اوايل سال 1990 كه موجب فروپاشي بلوك شرق (شوروي سابق) و ايجاد تحولات زياد عضويت آلمان شرقي براثر اتحاد به آلمان غربي حذف شد.

اندكي بعد فروپاشي اتحاد جماهير شوروي با عث شد دوازده عضو جديد شوروي به عضويت آن در آمد.

از زمان تاسيس سازمان يونسكو 10 عضو در فواصل مختلف زماني از اين سازمان كناره گرفتند مثلاً آفريقاي جنوبي در سال 1956

انگلستان يكبار ديگر در سال 1997 عضو يونسكو شد و امريكا نيز در سال 2003 به اين سازمان برگشت و تركيب اعضاي آن به 190 كشور رسيده است. در دنيا 256 كشور است.

يونسكو در ايران يا سازمان ملل در ايران

بنابر ماده 7 اساسنامه يونسكو كشورهاي عضو با توجه به شرايط و مقتضيات خاص و به منظور مشاركت نهادهاي علمي، آموزشي و فرهنگي و ارتباطي و اطلاع رساني در قالب برنامه ها و فعاليت هاي يونسكو يك كميسيون ملي در كشرو عضو تاسيس مي كند كه مركز اقدامات كليه برنامه هاي سازمان و نماينده و معرف آن كشور است و وظيفه اصلي برقراري ارتباط و هماهني بين يونسكو و سازمان ها و نهادهاي علمي و آموزشي داخلي آن كشور را بر عهده دارد.

پس از تصويب عضويت ايران توسط مجلس شوراي ملي سابق در تيرماه سال 1327 كميسيون نيمه رسمي در سال 1325 تشكيل شده بود با شرايط و مقتضيات جديد به كميسيون ملي يونسكو تغيير نام داد وفعاليت رسمي آن آغاز شد، اساسنامه يونسكو در ايران دربيست و يكمين جلسه كميسيون و در 13 ماده تنظيم و به وزارت فرهنگ وقت در سال 1328 ارائه گرديد و در آن تاريخ در هيات وزيران به تصويب رسيد و پس از پيروزي انقلاب مورد تجديد نظر قرار گرفت و اساسنامه اصلاحي، (اساسنامه فعلي) در 17 ماده و 4 تبصره پس از تائيد شوراي عالي كميسيون از سوي فرهنگ ارشاد به هيات دولت تقديم و در تاريخ 29/6/1366 در هيات وزيران به تصويب رسيد.

زمينه‌هاي فعاليت يونسكو

يونسكو تلاش خويش را به فعاليت در زمينه هاي آموزشي ، علوم طبيعي، علوم اجتماعي و انساني فرهنگ ارتباطات و اطلاعات صرف مي كند، كه از مياين اينها دو حوزه فرهنگ و ارتباطات را بررسي مي كنيم:

حوزه فرهنگ (مهم – سوال امتحاني)

در اين حوزه فعاليت به هنجار، سياست هاي فرهنگي، ميراث فرهنگي، تنوع فرهنگي، گفتگوي بين فرهنگ ها، صنايع فرهنگي ، فرهنگ و توسعه ، هنرها و خلاقيت ، توريسم فرهنگي اينها مواردي هستند كه در سازمان يونسكو مورشد اهميت و توجه قرار گرفته اند

حوزه ارتباطات Information

كامپيوتري كه داده پردازي مي كند (انفورماتيك )Informativc

ارتباطات راه دور (راديو و تلويزيون) Tele Communication

اينترنت Telematic

Tele (وسايل ارتباطي راه دور) Matic (ماتيك – داده هايي كه وارد كامپيتو ميشود و داده پردازي ميكند)

در اين حوزه كتابخانه ها و بايگاني ها ، رسانه هاي جمعي، راديو، تلويزيون رسانه هاي خبري، آموزشي، IT، TCT دولت الكترونيك (همان سيستمي است كه بر اساس IT تنظيم شده و دولت نقش كليدي دارد)

(هكر يعني حمله كننده)

دولت الكترونيك، مسائل و ابعاد اخلاق، آزادي بيان مطبوعات مستقل، مردمان غير بومي مثل مهاجرين

اطلاع رساني در عرصه توسعه جامعه، ابزارهاي پردازش اطلاعات توسعه رسانه اي ، آموزش رسانه اي تكثر زباني، مراكز چند رسانه اي، افراد معلول و استفاده از ICT اطلاع رساني در حوزه عمومي، آموزش، جوانان و زنان.

(فراماسونري)

يك سازمان فراملي است به شدت توي يونسكو نمود كرده، متفكران را مي خرند، حوزه فعاليت ها فرهنگي است.

سازمان يونسكو در كشور سوئيس در ژنو

نظريه هاي ارتباطات بين المللي را نام ببريد (مهم - سوال امتحاني)

متروپل (خورشيد و سياراتي كه دور آن مي گردند پيرامون نام دارند) (مائوايسم)

1. نظريه مركز و پيرامون: (مهم – سوال امتحاني)

بر اساس اين نظريه جهان به دو بخش مركز (كشورهاي حاكم) و پيرامون (كشورهاي وابسته تقسيم مي شوند) و اساس حركت جريان اطلاعات و خبر از كشورهاي مركز و حاك به سمت كشورهاي پيرامون و كم توان سير مي كند. در اين مدل نابرابر ا طلاعات بين بازيگران مختلف وجود دارد، در واقع نوعي شكل فنودالي ارتباطات و خبر بين المللي حاكم است و جريان در محدوده مركز با اقمار (قمر) خود ارتباط محدود و بسته اي ايجاد مي كند. اين در حالي است كه روند جريان جز هميشه ازكانال كشورهاي مركزي به سمت كشورهاي پيرامون جريان پيدا مي كند.

دلايل گرايش به سمت تمركز گرايي در سيستم خبري

الف) بعد از جنگ جهاني دوم رونامه ها و نشريات ادواري در سراسر دنيابه سوي تجاري شدن و درآمد ذايي مايل شدندو روزنامه هاي غيرتجاري نيز كه متعلق به احزاب و دولت ها بودند در صورت وابستگي آن احزاب و دولت ها به قدرت هاي خارجي خود نير وابسته مي شدند.

ب) در كشورهاي توسعه يافته بخاطر وجود سيتسم اقتصادي مبتني بر بازار معمولاً موسسات انتشاراتي كه زير چتر مالي فردي قرار دارند، از طريق آن فرد داراي سرمايه اي از خارج از صنعت انتشارات هستند و آن سرمايه ها به نوعي وابسته به آن قدرت هاي مركزي است.

ج) الگوهاي مالكيت در مراكز سخن پراكني مانند تلويزيون راديو و روزنامه ها و خبرگزاري ها از شركت هاي آزاد به سبك امريكايي گرفته تا شركت هاي دولتي خود مختار در اروپا و تا مالكيت دولتي در كشورهاي سوسياليستي از الگوهاي غربي تبعيت مي كند.

د) وابستگي صنايع كامپيوتري به كشورهاي توسعه يافتهو واستگي مراكز توليد اطلاعات و خبر بهاين منابع اعم از ساخت و فروش ، نگهداري نرم افزار و سخت افزاري اين صنايع

ه) پر هزينه بودن ايجاد و استفاده از ابزار و تكنيك هاي چاپ و توزيع و همچنين رقابت براي تيراژ و آگهي و بخصوص پرهزينه بودن توليد.

و) وجود نارسائي مديريتي و ركود و تورم در برخي موارد و سياست ها و تدابير غلط يا ناقص كه مانع شكل گيري و پيشرفت مراكز بزرگ اطلاعاتي و خبري مي شود.

2. نظريه شمال – جنوب

براساس اين نظريه خبرهايي كه توسط خبرنگاران شمال يعني قدرت هاي حاك يعني كشورهاي جنوب يعني كشورهاي كم توان گردآوري مي شود.

اين اخبار همواره تحت سلطه جريان خبر شمال است . فردي به نام نيوگراشي يكي از نظريه پردازان بزرگ ارتباطات بين المللي از اين جريان يكسويه خبري به عنوان سلطه يا استيلاي شمال به جنوب ياد مي كند.

3. نظريه مثلثي: (همان مدل شمال-جنوب است كه تبديل به غرب و شرق مي شود) مهم سوال امتحاني

طبق اين نظريه خود شمال به دو قسمت شمال درجه يك و شمال درجه دو تقسيم مي شود. در اين ديدگاه شمال از دو بخش غرب و شرق بوجود مي آيد و جنوب همچنان شمال كشورهاي توسعه نيافته باقي مي ماند. براساس اين نظريه ابتدا شرق و غبرب با هم ارتباط دارند و به نوعي وضع جنوب را مشخص مي كنند.

4.نظريه جريان يكطرفه ارتباط

(پارادوكس زماني رخ مي دهد كه يك اقدامي انجام مي دهيم كه في نفسه خوبه ولي خود به خود آن را از بين مي برد)

اصل آزادي جريان اطلاعات مي تواندمنجر به يك عدم توازن از سوي مركز قوي اطلاعات به سمت بخش ضعيف جهت پيدا كند كه در سطوح زير قابل تقسيم است:

الف) در سطح ملي: اطلاعات از سطوح بالا به عموم مردم در پايين انتقال مي يابد.

ب) در سطح بين المللي: آنهايي كه پيشرفته ترهستند از وسايل ارتباط جمعي به سوي آنهايي كه كمتر پيشرفته هستند مورد استفاده قرار مي دهند.

ج) وجود يك جريان نامتوازن در تبادل طالاعات از محور شمال و جنبو

د) بيشتر خبرهاي دنيا از سوي خبرگزاري هاي لندن ، پاريس و نيويورك مخابره مي شود.

ه) وجود پديده اي به نام بار اضافي اطلاعات ناشي از اين جريان يكطرفه است.

و) سلطه مراكز قدرتمند اطلاعاتي بر محتوا .

توسعه ارتباطات جهاني

الف) هدف اصلي يونسكو ارتقاي سطح آزادي اطلاعات است و بر آن حذف عوارض گمركي بر كالاهاي آموزشي، فرهنگي و علمي و همچنين كاستن هزينه هاي پستي نشريات و انواع خدمات مخابراتي است.

ب) يونسكو با تربيت و كمك به صدها روزنامه نگار و متخصص ارتباطات اقدام به تاسيس سازمان هاي زير كرده است:

سازمان موسسات خبري آسيا- موسسه خبري پان آفريقا- موسسه خبري كرائيب – اتحاديه بخش دول (دولت ها)عربي - موسسه ويژه خدمات اطلاعاتي امريكاي لاتين – اصلاح انفجار اطلاعات به عنوان اقدام كنترلي و بازدارنده – تقويت همكاري معنوي در سطح بين امللي و سازماندهي افكار عمومي جهان

جريان آزاد اطلاعات (مهم – سوال امتحاني)

مسئولان يونسكو معتقدند اگر به جاي قانون گذاري ملي، قانوني گذاري جهاني در نظر گرفته شود و معاني حقوقي دسترسي همگاني به اطلاعات را درست تعريف كنيم، مطمئناً منافع جهاني به منافع ملي ترجيح داده مي شود و براي آن بايد به يك چارچوب حقوقي جهاني براي مقابله با انحصار ارتباطي در سراسر جهان ضروري تقلي مي شود و براي تحقق اين مهم لازم است جيان مبادله اطلاعات شبكه اي براي اينكه هيچ كشوري بر كشور هاي ديگر تسلط نداشته باشد بوجود آيد . يونسكو يكي از مخالفان خصوصي سازي مديريت و حاكميت بر جريان آزاد اطلاعات است (از جمله اينترنت)

در اين راستا خط و مشي هاي ضروري كه بريا رسيدن به اين مهم ضروري به نظر مي رسد عبارتند از:

- دسترسي فيزيكي به محيط سايبر (يعني راحت وارد اينترنت مي شويد)

- نرخ گذاري ارتباطي به صورت منصفانه

- پرداخت يارانه به كاربران كم درآمد

- دسترسي آزاد به بعضي محتواهاي اطلاعاتي از قيبل مسائل دولتي

- تحقيق الزامات خدمات عمومي

- توجه به حقوق مصرف كنندگان

- اتصال ارتباطي متقابل و دو طرفه

يونسكو در خصوص تحقق مطالب فوق الذكر برگزاري سه كنگره بين المللي در سال 1997، 1998 و 2000 ميلادي با عنوان اخلاق، حقوق و اطلاعات بحث هاي مورد نظر را بررسي كرد و در سال 2001 نتيجه اين بحث ها را به اجرا گذاشت.

نتيجه اين اقدامات شامل دو بخش ارتباطات توسعه آزادي بيان ، دموكراسي و صلح و جامعه اطلاعاتي مي باشد.

بدين ترتيب اهداف استراتژيك (راهبرد) يونسكو در باره جريان آزاد اطلاعات عبارتند از:

1. تلاش براي گسترش جريان آزادو دستيابي جهاني به اطلاعات.

2. تلاش براي كثرت گرايي و تنوع فرهنگي رد رسانه ها و شبكه هاي جهاني اطلاعات

3. تلاش براي گسترش دستيابي همگاني به تكنولوژي هاي اطلاعاتي و ارتباطي

دو عبارت مهم "جامعه اطلاعاتي و "جامعه دانش محور " كه هر دو مكمل يكديگر هستند عبارتند از:

اينكه جامعه ارتباطي حاوي بحث فن آوري در ايجاد شبكه و كانال ها و پيوندهاي ارتباطي در اين فضا مي باشد و جامعه دانش محور اصلاحي است كه دگرگوني هاي بنيادي را در عرصه هاي اجتماعي، سياسي ، فرهنگي و اقتصادي شامل مي شود و تركيب اين دو "علم عامه و جامعه معرفتي " خوانده مي شود.

نظام هاي رسانه رسانه اي (نظريه هاي هنجاري ) نظريه ها (مهم - سوال امتحاني)

در سال 1959 سه دانشمند معرف ارتباطات در كتابي به نام چهار نظريه در مطبوعات (آقايان: سيبرت، شرام و پترسون) نظريه هنجاري را مطرح كردند اين نظريات عبارتند از:

1. نظريه اقتدار گرا :

اين نظريه بر آن مبتني است كه تقويت و بازتوليد سياست هاي حاكم ايجاب مي كند تا هر گونه نشر و حتي در اختيار داشتن دستگاهي براي چاپ مستلزم مجوز حكومت مي باشد و فقدان استقلال واقعي روزنامه نگاران و اطلاعات آنها از عوامل حكومتي و همچنين حكومت مورد نظر عامل كنترل مطبوعات با رويكرد تمركز گرا و استفاده از سانسور پيش از انتشار و همچنين استفاده از روش هاي توبيخ در قابل انحراف از سياست هاي حاكم مطرح مي شود.

بايد هاي اين نظريه:

- بايد مطيع قدرت مركزي باشد

- وابستگي اغلب نشريات به قدرت حاكم

- اعمال سانسور و تنبيه

- قانون گذاري در راستاي كنترل مستقيم حكومت بر توليد پيام

- اعمال انواع فشارهاي غير مستقيم

- كنترل ورود رسانه ها به داخل كشور

- دخالت و كنترل شوراهاي توليد پيام (هيات تحريريه)

- مجاز دانستن اعمال تعليق از سوي دولت

نبايد هاي اين نظريه:

- ايجاد اختلالا در قدرت مركزي

- استقلال در عملكرد پيام آفرينان (نويسنده )

- به هم زدن نظرم موجود

- حمله بر ارزش هاي سياس و اخلاقي حاكم

2. نظريه ليبرالي يا آزادي گرا (يعني همه چيز آزاد است)

در اين نظريه اظهار عقيده آزاد و علني و تنها راه رسيدن به حقيق و كشف خطاست.

بايد ها

- حمله به هر نوع حزب و دسته سياسي يا رسمي حكومت

- انتشار عقايد و باورها با برچسب درست و يا نادرست

- استقلال حرفه اي در سازمان هاي رسانه اي

- پذيرش مواجع با عواقب قانوني تعدي به حقوق ديگران

- پاسخگو بودن در برابر قانون

- حراست از اعتبار به مالكيت و حريم خصوصي افراد

- توان خودگرايي (به پاي خود بيايستد)

نبايدها

- سانسور

- ايجاد مانع كسب امتياز براي انتشار

- حمله به افراد خصوصي

- افشاري اطلاعات مربوط به امنيت ملي

- ايجاد اجبار در انتشار

- ايجاد محدوديت در جمع آوري اطلاعات

- ايجاد محدوديت در واردات و صادرات پيام

3. نظريه مسوليت اجتماعي (مهم – سوال امتحاني)

در اين نظريه صنعت منحصر به فرد براي محافظت از منشور حقوق مردم و عامل تحقق مسئوليت هاي مدني به عهده رسانه ها مي باشند.

بايدها

- پذيرش مسئوليت اجتماعي از سوي رسانه ها

- وابستگي به ارزش هايي مانند صداقت، دقت، عينيت و بي طرفي با رعايت استانداردهاي حرفه اي

- تعهد در برابر وظايف اجتماعي قبل از تعهد در برابر مالكان رسانه ها

- كثرت گرايي (يعني انواع و اقسام رسانه ها ي مخالف را چاپ كني)

- كثرت گرايي و انعكاس دهنده گرايشات مختلف اجتماعي و جايگاهي براي طرح نقطه نظرات گوناگون

- مشروح شدن دخالت دولت براي پاسداري از اهدف عمومي

- ايجاد سيستم هاي قانوني براي فعاليت هاي رسانه اي و تشكيل سنديكاهاي حرفهي اي و جلوگيري از انحصار طلبي انحصاري

- تشكيل گروهاي تحقيقاتي بريا گزارش هاي مستمر در باره رسانه ها

- برقراري رايانه هاي حمايتي براي رسانه ها (سوبسيد)

نبايدها

- مالكيت رسانه ها از سوي افراد غير وابسته به ايدئولوژي حاكم .

- تئوري رسانه هاي توسعه بخش مورد نظر قرار گيرد.

4. نظريه هاي كمونيستي (شوروي )

در اين نظريه نوعي اقتدارگرايي ايدئولوژيك حاكم است كه آن ايدئولوژي مبتني بر تفكر كمونيستي و يا سيوسياليستي است كه در آن طبقه كارگر يا پرولتاريا قدرت را در اختياردارد براي حفظ اين قدرت لازم است ابزار توليد فكري را نيز كنترل كرد بنابراين تمام رسانه ها بايد تحت كنترل سازمان هاي كارگري و درنهايت كمونيستي باشند.

بايدها

- رسانه ها بايد در خدمت خواسته ها و كنترل طبقه ايدئولوژيك حاكم باشند

- بايد عهد دار وظيفه ايدئولوژيكي كردن جامعه باشند

- موظف به هنجار سازي ، آموزش اطلاع رساني ، ايجاد انگيزه و بسيج عمومي باشند.

- بايد برآورده كننده خواسته ها و نيازهاي مخاطبان در جامعه باشند.

- براي آنها (رسانه ها)اعمال سانسور شود

- مجازات پس از انتشار لازم است.

نبايدها

- مالكيت رسانه ها از سوي افراد غير وابسته به ايدئولوژي حاكم

- تئوري رسانه هاي توسعه بخش مورد نظر قرار گيرد.

5. نظم نوين ارتباطي (نظريه توسعه گرا يا رسانه هاي توسعه اي يا توسعه بخش)

در اين نظريه قبول اين نكته است كه توسعه اقتصادي زمينه نغيير اجتماعي و سازندگي ملي را به دنبال دارد و آزادي هاي رسانه ها و روزنامه نگاران با ميزان مسئوليت پذيري آنها در راستاي كمك به اهدف توسعه بخش تعريف يمش ود. و همزمان با اين امر اهداف جمعي به جاي آزادي هاي شخصي مورد تاكيد قرار مي گيرد. (يعني جمع گرايي مهم تر از فرد گرايي است)

بايدها

- كمك به اهداف توسعه

- استفاده از رسانه ها براي حفظ موقعيت فرهنگي

- استفاده ازمشاركت عمومي در طرح پيام

- آميختن آزادي با مسئوليت از سوي پيام آفرينان (مهم)

- تاكيد بر اهداف عمومي به جاي اهداف فردي

- آزادي بر اساس اولويت هاي اقتصادي و نيازهاي توسعه

- اولويت براي زبان و فرهنگ ملي

- اولويت براي انتشار اطلاعات كشورهاي در حال توسعه

- مداخله و يا محدودكردن رسانه ها ازسوي دولت به نفع اهداف توسعه از طريق پرداخت رايانه و كنترل مستقيم يا سانسور

نبايدها

- پذيرش استبداد داخلي

- پذيرش سلطه خارجي

6. تئوري مشاركت دموكراتيك رسانه اي مهم - سوال امتحاني

آقاي دنيس مك كوئل تئوري فوق را به عنوان آخرين و جديد ترين تئوري هنجاري رسانه ها مطرح كرده است .

اين تئوري گوياي عكس العملي است در برابر دو تئوري قبلي (تئوري توسعه و مسئوليت اجتماعي)

در اين تئوري واژه مشاركت دموكراتيك داراي مفهومي است به منزله رهايي از شيفتگي نسبت به احزاب سياسي رسمس و سيستم هاي پارلماني و هم چنين گريز ازجامعه توده وار، جامعه اي كه بيش ازحد تمركز يافته و نمي تواند فرصت هاي واقعي ابراز عقيده را ايجاد كند.

اين تئوري داراي بايد ها و نبايد هاي زير است:

بايدها

- توعسه رسانه هاي ماعتي و كوچك اقوام، گروها، سازمانها و اجتماعات محلي

- ارتباطات افقي و مشاركت در توليد پيام از سوي گيرندگان

- شكل گيري محتوا بر اساس خواست مخاطبان

- بي طرفي

نبايدها

- وحدت پيام

- تمركز رسانه ها (يعني انحصاري مي شود)

- تمايل به تخصص گرايي در رسانه ها

- كنترل اداري دولتي يا متمركز سياسي در رسانه ها

- شكل گيري رسانه هاي بزرگ يك سويه و حرفه اي

 

نوشته شده توسط  :  لیلا فتحی

نکات مهم مجری گری

نکات مهم مجری گری

1- شنوندگان را هم درگير کنيد 

شنوندگان هم دوست دارند که وارد ماجرا شوند، نه اين‌که فقط گوش کنند و حوصله‌شان سر برود. شما بايد به آنها براي نشستن و گوش‌دادن به حرف‌هايتان دليل بدهيد. سي تا نود دقيقه زمان داريد تا بتوانيد توجه آنها را جلب کنيد. مي‌توانيد همان تکنيک قديمي شروع کردن سخنراني با يک جوک را به کار گيريد. اما... شايد زياد هم ايده جالبي نباشد.

اشتباه نکنيد-- مطمئناً دادن يک جنبه شوخي‌آميز به سخنراني‌تان قابل‌قبول است. اما اگر اين جنبه را به صورت کلي وارد سخنراني کنيد، با اين‌که سخنراني را با يک جوک شروع کنيد، بسيار متفاوت است. پس بهتر است که آن را با يک سؤال آغاز کنيد. اين تکنيک بسيار جواب مي‌دهد. چون شنوندگان را هم وارد بحث مي‌کند. تکنيک ديگري که گه گاه توسط بعضي سخنرانان به کار گرفته مي‌شود، بردن نام بعضي از اشخاص بين حضار است.

2- سرزنده و باروح باشيد

بهترين سخنرانان کساني هستند که چه در حرکاتشان و چه در سخن‌گفتن‌شان با‌روح و سرزنده هستند. خوب نيست که خود را پشت سکو پنهان کنيد يا فقط در گوشه‌اي باستيد. دفعه بعد اين کار را امتحان کنيد: وقتي براي يک گروه بيست‌نفره يا بيشتر سخنراني مي‌کنيد، حين صحبت کردن بين شنوندگان‌تان راه برويد. هرازچندگاهي ايستاده و دست‌تان را روي شانه يکي از شنوندگان قرار دهيد. با اين کار باعث خواهيد شد که توجه آنها به شما بيشتر جلب شده و به حرف‌هايتان دقيق‌تر گوش کنند.

3- صدايي تأثيرگذار داشته باشيد

روي چيزي که مي‌خواهيد تحويل دهيد، زمان بگذاريد. کسي توقع ندارد که مثل يک گوينده تلويزيون بياييد و برويد. بايد بتوانيد صدايي خوش‌آيند و سرگرم‌کننده تحويل دهيد. هنگام سخنراني به اين چهار نکته توجه داشته باشيد: تن صدايتان را هرازگاهي تغيير دهيد، درجه ي صدا را بالا و پايين ببريد، سرعت صحبت‌کردن‌تان را تغيير دهيد، و گاه‌گاهي براي تاثيرگذاري بيشتر سکوت کنيد.

4- از کارهايي که باعث پرت کردن حواس شنوندگان مي‌شود، دوري کنيد

هيچ‌چيز به اندازه اين کار نمي‌تواند يک سخنراني را خراب کند. چند وقت پيش مديري را ديدم که سخنراني‌اش را فقط به خاطر اين‌که با پول‌خردهاي توي جيبش بازي مي‌کرد، از دست داد. بعد از سخنراني کسي درمورد محتويات سخنراني او حرفي نمي‌زد، همه فقط مي‌گفتند که چه‌قدر از صداي جرينگ‌جرينگ پول‌خردها اعصابشان خرد شده است. کنار گذاشتن اين عادت‌ها کار سختي نيست. گه‌گاه هنگام تمرينات سخنراني‌تان، فيلم‌برداري کنيد و بعد آنرا مرور کرده و پي به عادت‌هاي آزاردهنده‌تان ببريد تا بتوانيد آنها را کنار بگذاريد.

5- لباس مناسب بپوشيد

روزي با يکي از مديران عامل صحبت مي‌کردم که مي‌گفت اولين چيزي که در برخورد با يک فرد به آن توجه مي‌کند، لباس‌هايش است. بايد بتوانيد طوري لباس بپوشيد که حداقل يک پله از حضار بالاتر باشيد. متوجه باشيد که کفش‌هاي ارزان، شلوار جين و بلوزهاي رنگي، مناسب انجام يک سخنراني نيست. به لباس‌پوشيدن‌تان خيلي دقت کنيد.

6- حرف‌هاي تازه بزنيد

از تکرار کردن داستان‌ها و خاطرات هميشگي پرهيز کنيد. حرف‌هاي تازه بزنيد. سعي کنيد در سخنراني‌تان جايي هم براي وقايع روز باز کنيد. حتماً آن روز يا آن هفته اتفاق جديدي افتاده است که در موردش صحبت کنيد. حرف‌ها و مطالب تکراري، شنوندگان را خسته و بي‌حوصله خواهد کرد. حرف‌هاي جديد، برعکس، آنها را راغب به گوش‌کردن و توجه بيشتر مي‌کند.

7- تمرين داشته باشيد

چندين مرتبه تمرين کردن سخنراني‌تان مي‌تواند باعث موفقيت‌تان شود چون معمولاً رقبايتان اين کار را نخواهند کرد. معمولاً افراد فقط چند دقيقه قبل از سخنراني‌شان نگاهي به نوشته‌هايشان مي‌اندازند، اما سخنرانان موفق هميشه براي تمرين آن هم وقت مي‌گذارند. يک سخنران واقعي از قبل برنامه‌ريزي مي‌کند که چه‌طور سخنراني خود را شروع کند و چه‌طور به پايان برساند. مي‌دانند که چه موقع بين حضار راه بروند و دست روي شانه چه کسي بگذارند. مي‌دانند که چه زماني سکوت کرده و چه زماني تن صدايشان را تغيير دهند. مي‌دانند که به کجا نگاه کنند. با تمرين کردن مطمئناً سخنراني بهتري ارائه خواهيد داد.

جامعه شناسي تبليغاتي

 

جامعه شناسي تبليغاتي

 

آشنایی با کارکردها و اصلاحات

آگهي‌هاي دولتي را چگونه و در چه مراحلي در روزنامه به چاپ مي‌رسانيم؟

مصوبه از مجلس شوراي اسلامي ايران: در سازمانهاي دولتي به هيچ عنوان اجازه چاپ آگهي مستقيماً در روزنامه ندارند. آنها بايد طي نامه‌اي به وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامي در دايره مطبوعات بفرستند و در اين نامه اجازه ندارند صفحه و حتي روزنامه را مشخص كنند. فقط مي‌توانند تعداد روزنامه‌ها و در چند نوبت چاپ شود نظر بدهند كه حداقل سه نوبت مي‌شود و يا بيشتر (بستگي به بودجه سازمان دارد) كه در اولين فرصت به چاپ برسانند.

در چاپ آگهي روابط عمومي حق چاپ ندارد بايد روابط عمومي آگهي را طي نامه‌اي به دايره وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامي بفرستاد. باز هم تعداد نوبت‌ها و روزنامه‌ها را مي‌توانيم انتخاب كنيم.

چرا بايد به وزارت ارشاد بفرستيم؟

همه ساله در فروردين ماه نماينده‌اي از وزارت اقتصاد و دارايي- نماينده‌اي از وزارت ارشاد و نماينده‌اي از انجمن روزنامه‌نگاران جمع شده و روزنامه‌ها را در قسمت آگهي از نظر تيراژ،‌ رنگ، كاغذ و چاپ قيمت‌گذاري مي‌كنند كه بابت صفحه آگهي چه قيمتي را بايد پرداخت كنند.

قيمت گذاري به دو شكل است:

1- براي مؤسسات آزاد (كه قيمت بيشتري است)

2- براي مؤسسات دولتي (قيمت آن كمتر است) به اين دليل كه سوبسيت كاغذ و مركب و تجهيزات چاپ در دولتي وجود دارد.

آگهي تسليت و تبريك

شركتهاي دولتي آگهي‌هاي چاپ تسليت و تبريك را ندارند جز اينكه چاپ آگهي تسليت را بايد خودشان آزاد پرداخت كنند و اسم شخص در پايان آن نباشد و فقط نام سازمان در آن باشد.

روزنامه اطلاعات در آگهي معتبرتر است.

آگهي استخدام

آگهي ديگري به نامه آگهي استخدام داريم. براي چاپ آگهي بايد داراي دو مجوز باشيد در غير اين صورت وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامي اجازه چاپ را نمي‌دهد.

دو مجوز ضميمه آگهي:

1- مجوز از مجلس يا هيئت دولت

2- مجوز از سازمان معاونت برنامه‌ريزي و نظارت راهبردي براي تأمين اعتبار

رپرتاژ آگهي

سازمانهاي دولتي به هيچ عنوان اجازه چاپ رپرتاژ و آگهي ندارند و اگر چنين آگهي چاپ كردند خودشان بايد پول را بپردازند. در غير اينصورت وزارت ارشاد جلوي آنها را مي‌گيرد.

(مقامات يك سري گزارشهايي را چاپ مي‌كند و از كارهايي كه كردند گزارش تهيه مي‌كنند تا جاي خود را محكم كنند.)

خبر

مختصر و مفيد به موضوع مي‌نگرد در خبر بزرگنمايي نداريم

رپرتاژ:

به جزئيات و تمام مسائل مي‌پردازد و عادت بزرگنمايي دارد.

آگهي مناقصه:

معمولاً 3 تا 4 نوبت است و در مناقصه خريد ارزانتر و براي مواردي اجرايي مثل ساخت و خدمات كسي كه ارزانتر مي‌گيرد با او قرارداد مي‌بندند.

آگهي مزايده:

يعني فروش‌گران كه در آن وسايلي كه نياز نداريم به مزايده مي‌گذاريم در آن اجناس دست دوم يا اجناس با كمي عيب بفروش مي‌رسد.

در مناقصه بايد متن آگهي در روزنامه رسمي جمهوري اسلامي ايران (وزارت دادگستري و قوه قضايي) و سپس روزنامه كثيرالانتشار منتشر شود.

آگهي ثبتي:

اين آگهي‌ها بايد در دو روزنامه كثيرالانتشار و روزنامه رسمي جمهوري اسلامي ايران چاپ شود.

آگهي اظهاريه:

در مؤسسات دولتي وقتي كاركنان به مدت يك سال مرخصي گرفتند و بعد از آن به محل كار خود برنگشتند به گونه‌اي اخراج مي‌گردند. يك آگهي اظهاريه در روزنامه كثيرالانتشار و روزنامه رسمي جمهوري اسلامي ايران به نام آنها چاپ مي‌شود.

موسسات دولتي براي پخش آگهي در راديو و تلويزيون چه بايد بكنند؟

در راديو و تلويزيون آگهي نياز به مجوز از وزارت ارشاد ندارند. موسسات دولتي و خصوصي به يك شكل براي پخش آگهي در راديو و تلويزيون اقدام مي‌كنند. آنها بايد از قبل رزرو كنند. قيمتهاي مشخص شده از راديو وتلويزيون داده مي‌شود و گاهي اوقات براي آگهي‌هاي فرهنگي و يا سازمانهاي نظامي تخفيف در نظر مي‌گيرند.

تلويزيون آگهي تبليغ يا تسليت چه براي موسسه دولتي و چه خصوصي پخش نمي‌كند. جز در موارد استثناء براي مقامات بالا اعلام تسليت كند.

صدا و سيما آگهي استخدام را پخش نمي‌كند باز هم در مواردي استثنايي مثلاً براي استخدام ده هزار نفر در آموزش و پرورش يا ارتش تيزري را پخش مي‌كنند البته با مجوز و بعد از آن به روزنامه ارجاع داده مي‌شود و مسير آگهي روزنامه‌اي را طي مي‌كند.

صدا و سيما آگهي تشكيل كلاسهاي موسيقي را پخش نمي‌كند.

در صدا وسيما اظهاريه، مزايده و مناقصه را پخش نمي‌كنند جز اينكه براي خود راديو و تلويزيون باشد.

سازمانهاي خصوصي

اين سازمانها به صورت آزاد و بدلخواه با هر روزنامه‌اي مي‌توانند كار كنند. آگهي را در هر صفحه‌اي كه خواستارند چاپ كنند. نياز به هيچگونه مجوز و اجازه‌اي نيستند. آگهي تبريك و تسليت را نيز مي‌توانند چاپ كنند. البته همه اينها به قيمت آزاد مي‌باشد.

آگهي استخدام،‌ مزايده، مناقصه، اظهاريه و ... را مي‌توانند بدون مجوز به قيمت آزاد چاپ كنند

وظايف تبليغاتي روابط عمومي‌چي در توليد خبر و پخش خبر در رسانه‌ها

بر فرض اينكه سازمان ما داراي خبرگزاري مي‌باشد. بايد بداينم شيوه‌هاي بهره‌برداري از خبرگزاريهاي ما چگونه است.

از طريق ايميل و سايت خود خبر و تصوير از خبر را مي‌توانيم در اختيار عموم و رسانه‌ها بگذاريم. خبرها براساس خط و مشي سازمان استفاده مي‌شود. خبرگزاري اطلاعات و خبرها را براساس خط مشي كه دارند ارائه مي‌دهند.

وقتي خبرها در خبرگزاري فرستاده مي‌شود خبرگزاري غلطهاي املايي و دستوري آن را گرفته و اصلاح مي كند و اگر وارد خط قرمز شده باشد مي‌تواند آن را اصلاح كند.

خبر اگر بار جهاني داشته باشد آن را ترجمه مي‌كنند و سپس منتشر مي‌كنند و بر تلكس كليه خبرگزاريها داده مي‌شود.

اگر خبرها به دستش رسيد مي‌تواند روي تمام تلكس روزنامه‌ها در آن واحد داده شود.

سبكهاي تبليغاتي

*سبكهاي تبليغاتي در امريکا (مهم)

امریکا فردگرا است و فرد ارجحیت دارد و آقایان در کل قدرتمند هستند. از وطن پرستی در زمینه تبلیغ استفاده می‌کنند.

متن تبلیغات و شعارها و پیامها محاوره‌ای است از اشخاص و افراد مشهور و چهره‌های بنام در تبلیغات استفاده می‌کنند. از صفت عالی استفاده نمی‌کنند ولی امروزه (عالی‌ترین، جدیدترین) استفاده می‌کنند.در اعتقادات آنها مستقیم و بدون واسطه هستند. و تلاش بر این است که به مردم ثابت کنند به کالا نیاز دارند از اعداد و ارقام وآمار استفاده می‌کنند و خودبخود به تحقیقات اهمیت خاصی قائل هستند. در مذاکرات سعی می‌کنند طرف را به مرحله تصمیم‌گیری برسانند. با رقبا بی‌رحمانه برخورد می‌کنند و کالا را مقایسه می‌کنند و نقاط ضعف طرف مقابل را برملا می‌کنند ولیاز لحاظ قانونی درست نیست که رقیبان را رسوا کنند و مقایسه کنند.

*سبكهاي تبليغاتي در انگلستان (مهم)

انگليسيها بيشتر از امريكا فردگرا هستند. تبليغات خود را بر اساس دو نسل تقسيم مي‌كنند در صورتي كه امريكا چنين نمي‌كند تبليغاتش براي عموم است. انگليسي‌ها آدمهاي خونسردي هستند و به همين دليل پيامهاي تبليغاتي فكاهي و تيزر كمدي پخش مي‌كنند و آگاهيهاي‌هاي شاد هم دارند. كه روز آنها تأثيرگذار باشد. از مراجع اشراف، ثروتمندان،‌ هنرمندان به عنوان كسي كه كالا را تبليغ كند استفاده مي‌كنند. در اروپا تبعيضي در تبليغات قائل نمي‌شوند اما در انگليس كه يك كشور اروپايي است تبعيض قائل مي‌شوند. طبقه بي‌پول را جدا از سرمايه‌داران كردند و كالاهاي خود را براي سرمايه‌داران توليد مي‌كنند. از وسايل ارتباط جمعي براي تبليغات خيلي كم استفاده مي‌كنند و بيشتر به سراغ ارسال آگهي‌ها از طريق پست عمل مي‌كنند به اماكني كه سرمايه‌داران هستند و از رسانه‌هاي ويژه استفاده مي‌كنند.BBC آگهي پخش نمي‌كند خود مردم مخارج BBC را مي‌پردازند. در انگلستان تلويزيون اجاره مي‌دهند يا مي‌خرند آنها مبلغي را به راديو و تلويزيون مي‌پردازند.

بودجه آگهي تبليغاتي آنها تقريباً ناچيز است و يك سري آگهي‌هاي خاصي براي گروههاي خاصي مي‌فرستند. آما در امريكا پول زيادي براي تبليغات خرج مي‌كنند.

در مقابل جنس مخالف مرد قدرتمندتر است و از خانمها به صورت ابزاري استفاده مي‌كنند. از نظر فرهنگي به امريكا نزديك هستند و ارتباط‌هاي زيادي دارند.

سبك تبليغاتي در ايتاليا

ايتاليا به دو بخش تقسيم مي‌شود:

بخش شمالي: فردگرا هستند.تمام گروههاي گرافيست و آژانسهاي تبليغاتي در بخش شمال هستند و كليه تحقيقات در آن بخش صورت مي‌گيرد.

بخش جنوبي: جمعگرا هستند. و تعداد بچه‌هاي زيادي دارند. و به بچه‌ها و جوانها بيشتر توجه دارند. و در كارهاي تبليغاتي از آنها استفاده مي‌كنند.

به طبيعت خيلي توجه دارند. و از آنها نهايت استفاده را مي‌كنند از جمله كشورهايي هستند كه در اروپا از لحاظ مذهب گرايش آنها به مذهب بيشتر است و واتيكان در آنجا است و در آگهي‌هاي خود از عكسهاي مريم مقدس و ... استفاده مي‌كنند.

همانطور كه فرانسه به فرهنگ تكيه دارد، ايتاليايي‌ها به هنر خيلي تكيه دارند و لئوناردو داوينچي ايتاليايي است كه اتاق تاريك را براي پرسپكتيو زنده كرد. از هنر نهايت استفاده را مي‌كنند. ضمن اينكه به نقاشي اهميت مي‌دهند به هنر تئاتر نيز علاقه دارند و در كارهاي تبليغاتي از آنها استفاده مي‌كنند.

از افراد مسن، تحصيلكرده براي تبليغات استفاده مي‌كنند. مثل آلماني‌ها و فرانسوي‌ها به مقايسه اعتقاد ندارند و رقبا نبايد كالاهاي خود را مقايسه كنند در مقابل محصول آنها بايد كيفيت و طرح و از همه نظر كامل و بدون عيب باشد. در نتيجه نياز به مقايسه ندارند.

سبك تبليغاتي در فرانسه

در كل فردگرا است و طرفدار سبك رومانيست و سمبوليست هستند. و در آنجا آغاز به كار كرده و در كارهاي تبليغاتي خود نهايت استفاده را مي‌كنند آنها به فرهنگ خودشان خيلي اهميت مي‌دهند و به آن ايمان و اعتقاد دارند. و خودشان را از لحاظ فرهنگي برتر مي‌دانند.

بر هنر تكيه دارند و معتقدند فيلمهايي كه براي تبليغات ساخته مي‌شود به هنر گرايش داشته باشد. عاطفي هستند. با مقايسه كردن موافق نيستند و معتقدند بايد كالاهاي خوب تهيه كرد.

تبليغ‌كنندگان اجازه تصميم‌گيري ندارند و بايد اطلاعات كامل و دقيق كالا را در اختيار مردم قرار دهند و مردم آزادانه كالاهاي خود را انتخاب مي‌كنند و مي‌خرند و مطابق ميل ما عمل نمي‌كنند. به خانمها احترام بيشتري مي‌گذارند و از نظر آنها خانمها مظهر كمال و جمال هستند. و از جمال آنها در تبليغات استفاده مي‌كنند.

سبك تبليغاتي در آلمان

هدف توليد و سازندگي است. نهايت تلاش براي محصولات خوب و به روز هستند محصولات مستحكم ، بادوام و قابل استفاده باشد. با صداقت و صراحت هستند اهل بولوف زدن نيستند. با برنامه فكاهي و شوخي موافق نيستند. و گاهي اوقات پيش مي‌آيد به آموزش خيلي توجه دارند خريداران را آموزش مي‌دهند. در كشورهاي خارجي براي خريداران بورسيه مي‌گذارند به آموزش خيلي اهميت مي‌دهند. به نيازهاي خود اهميت مي‌دهند. با مقايسه و دامپينگ موافق نيستند و عقيده دارند كالا بايد داراي كيفيت باشد. نظم و انظباط زيادي دارند. به مسن‌ها و جوانها احترام قائل مي‌شوند. دستمزد خوب مي‌دهند. براي اجناس خوب احساس غرور مي‌كنند اما تظاهر به غرور نمي‌كنند. از آمار و ارقام زياد استفاده مي‌كنند و تحقيقات زيادي انجام مي‌دهند و اكثراً از روش علمي استفاده مي‌كنند.

سبک تبليغاتی در ژاپن (مهم)

جلساتی که در ارتباط غیرمستقیم است. ارتباط مستقیم کاربرد ندارد در دنیای تبلیغات نیاز مردم را نم‌یتوان تشخیص داد. در کار از بودا و كنفوسيوس پیروی می‌کنند به آنها خیلی احترام می‌گذارند. در کارهای نوشتاری از کارهای طنز و فکاهی استفاده نمی‌کنند. از موسیقی خوب استفاده می‌کنند پیشکسوت‌ها مورد احترام هستند ولی بخاطر ارتباط غیرمستقیم همان پیشکسوتان نمی‌توانند خوب ارتباط برقرار کنند.

اهل مقایسه نیستند نمی‌شود کالایی را در آنجا با کالاهای مشابه مقایسه کرد. وقتی وارد فروشگاه مي‌شوند نمی‌توان برای آنها چیزی انتخاب کرد خودشان حق انتخاب دارند و فروشندگانی که زیاد کالا را تبلیغ کنند از آنها خرید نمی‌کنند تصمیم‌گیری و آزادی انتخاب برای آنها اهمیت دارد. در کل ارتباط آنها غیرمستقیم است.

سئوال:

امريكا- انگليس -ژاپن

کمپين تبليغاتی: (مهم)

از نظر واژه یعنی جنگ – ستیز-نبرد-پیکار-مبارزه-رزم‌آوري لشگركشي و تمام تلاشهايي كه در مورد جنگ و ستيز به كار مي‌رود.

در کل بسته و پکیج تبلیغاتی است و از نظر معنا در دنیای تبلیغات جنگی است که بر علیه یکدیگر است. دو رقیب با هم مبارزه می‌کنند. برنامه‌ریزی‌کننده برای یک برنامه تبلیغاتی است و تعریف آن عبارتند از: فعالیتهای تبلیغاتی چند جانبه برنامه‌ریزی شده مداوم و مرتب بایکدیگر با هدف معین و مخاطب مشخص.

يك آژانس تبليغاتي مي‌تواند كمپين را براي ما درست كند.

ساختار سازمانی کمپين

1- مدیر گروه، سرپرست نيز گفته مي‌شود. مي‌تواند مدير آژانس تبليغاتي باشد. اگر شركت يا مؤسسه‌ها يا وزارتخانه‌ها يك روابط عمومي خوب و قوي و محكم داشته باشد مدير گروه همان مدير روابط عمومي مي‌تواند باشد. (براساس نوع کالا و شناختی که به پروژه يا سازمان و داشتن بودجه كافي مي‌تواند اداره كند)

خيلي از سازمانها يا روابط عمومي‌ها بازارياب يا ‌‌marketing دارد و كار آنها از خط توليد كه رد شد شروع مي‌شود تا به بازار برسد (قيمت‌گذاري، نامگذاري، بسته‌بندي و فروش ...) از كارهاي آنها است. امروزه بازارياب قبل از توليد و تهيه محصول مطالعات اوليه را كرده و نظارت بر خط توليد مي‌كند و بعد از خط توليد خودش همه كارها را انجام مي‌دهد. در بعضي از كمپاني‌ها مثل (تراكتورسازي تبريز) مدير گروه مي‌تواند مدير بازاريابي نيز باشد.

سازمانها و فرهنگسراها و شهرداريها وقتي سمينارها و نمايشگاههايي را مي‌گذارند خودشان مي‌توانند تبليغات را اجرا مي‌كنند و مدير گروه در آنجا مي‌تواند همان مدير فرهنگسرا باشد.

2- مدیر پروژه: مدير پروژه را مدير گروه انتخاب مي‌كند. بايد آگاهي لازم نسبت به محصول داشته باشد و اطلاعات و مهارتهاي لازم و كامل داشته باشدتا بتواند برنامه را بنويسد و تنظيم كند. مثلاً: (اجلاس سران غيرمتعهدها بايد يك آدم سياسي را مدير پروژه كند)

مدير پروژه رابطي است با سران و گردانندگان كمپين است واحد توليد، طراحي، تحقيقات را ايشان انتخاب مي‌كند و با مشورت مدير گروه قيمت‌گذاري به عهده مدير پروژه است. شرح وظايف واحدهاي مختلف، طرحهايي كه گروه خلاقيت تهيه كند را تأييد مي‌كند و كليه آنها بايد زير نظر او انتخاب شود و اگر او تأييد كرد قابل پياده كردن است. يعني تمام اتودها و لي‌اوتها را مدير پروژه براي تصويب تأييد مي‌كند. بر زمانبندي نيز نظارت دارد. در جلسات گروههاي مختلف شركت مي‌كند. فقط در جلسات روزانه مورد نياز شركت مي‌كند ولي نظارت كامل بر جلسات بايد داشته باشد.

وظايف مدير پروژه به طور كلي:

- دريافت توضيحات لازم از مشتري

- تهيه گزارش‌هاي پيشرفت كار به صورت هفتگي

- انتخاب همكاران و مسئولان بخش‌هاي مختلف

- تكميل فرم سفارش‌ها و در اختيار گذاشتن به بخش توليد

- سازماندهي و برگزاري جلسات –بحث و گفتگو در مورد كارها

- جمع‌آوري برآورد قيمت از گروهها

- بازبيني كليه Artwork (طرحهاي تهيه شده از سناريو، فيلم و ...) و متون كليه كارها قبل از ارايه به مشتري

- تهيه برآورد زماني توليدي با همكاري مديريت توليد (پوستر،...)

- كنترل بودجه مصرفي

- گرفتن تأييد از مشتري براي كارهاي طراحي شده

3- مسئول پیگیری و گردش کار: مسئول پیگیری کارهايي است كه در روز انجام می‌شود بايد گزارش روزانه را آماده نمايد و به مدير پروژه بدهد. و بعضی اوقات پیگیری‌ها هفته‌ها طول مي‌كشد و باید گزارش کار داده شود. يعني گزارش هفتگي را تهيه كند. زمانبندی دائم داریم و او پیگیری می‌کند. هر روز گزارش لازم كارها را بايد تهيه كند و بايد بداند كارها در چه مرحله‌اي قرار دارد. مسئول پيگيري نياز به كادر زياد ندارد.

4- مسئول تحقیقات بازار: نظارت كامل در تمامي مسائل تحقيقاتي دارد. موضوعاتي كه نياز است عنوان مي‌كند. اولين تحقيقات اين است كه اين كارخانه و يا شركت و ... زمان تأسيس آن و سابقه‌اش چيست. گردانندگان آن چه كساني هستند. در اين مدت چه خدماتي ارائه داده است و چه كالاهايي را توليد كرده و در چه مرحله‌اي است، سهامداران و هيئت مديره چه كساني هستند و ...

البته اين تحقيقات يك سري از آن استفاده مي‌شود و يك سري نگهداري مي‌شود. در مورد گردانندگان سازمان بايد اطلاعاتي مانند سواد و سابقه و ... داشته باشيم و با دانش اين اطلاعات جوابهاي آنها رادر صورت نياز داشته باشيم.

در دنياي سياست نيز چنين چيزي داريم.

رقبا سعي مي‌كنند نقاط ضعف كمپاني‌ها را بدانند و ضربه‌اي كه مي‌خواهند بزنند. تحقيقات آنها بدين صورت است كه مواد اوليه از كجا تأمين مي‌شود و در مورد نام محصول تحقيق كند كه معني بدي نداشته باشد و بايد معني نام به خود محصول بخورد. تحقيقات محصول مخاطب-توليدكنندگان- رقبا و شيوه‌هاي آنها- محل رقبا و محصولات آنها در كجا بفروش مي‌رسد و طرفدار دارد.

وظايف مسئول تحقيقات بازار به طور كلي:

- تحقيقات ويژه مونيتورينگ براي دستيابي اطلاعات براي نوشتن كمپينگ (برنامه تبليغاتي)

- تحقيقات بعد از انجام كمپينگ تبليغاتي براي تصحيح مسير و اصلاح احتمالي

- تحقيقات رسانه‌اي

- مرحله بعد از پايان دوران تبليغ (دوران سكوت)

تبليغات بخش مانيتورينگ

- اطلاعات لازم در تمام زمينه‌ها

- تحقيق در مورد كالا، كاربرد، محسنات و مزاياي آن

- تحقيق در زمينه نام كالا و معاني كه با زبانهاي مختلف دارد.

- تحقيق در مورد سازمان توليدكننده و گردانندگان آن

- سابقه مؤسسه و موقعيت مؤسسه و شناخت مخاطب

5- مدیرگروه‌ خلاقیت امور هنری، ایده‌پردازان: كليه طرحها، آرم، پوستر، بروشور، كاتالوگ، طرح بنرها، آگهي‌هاي روي بيلبورد و طرحهاي آگهي‌هايي كه در روزنامه بايد چاپ شود بر عهده اين واحد است. واحد امور هنري شامل سه بخش است:

طراحان: در جلسات هفتگي وخصوصي شركت مي‌كنند و تمام طرحهاي كشيده شده و اتودشان را مي‌بينند و اگر لازم شد به رئيس گروه هم نشان مي‌دهند و بعد از طرح كامل جهت دفاع به رئيس گروه تقديم مي‌شود. ضمناً ليست تمام طراحان، گرافيست‌ها، ليست نويسندگان در نويسندگي شعار را دارند،‌عكاسان و كساني كه با آنها كار مي‌كنند دارند و از بين آنها انتخاب مي‌كنند.

گرافيت‌ها طراحي مي‌كنند. طراحي‌هايي كه در زمينه چاپي نياز داريم بخش خلاقيت انجام مي‌دهد و در این زمینه پوسترها و کاتالوگ، سررسیدها راجب آنها طرح می‌دهند و برند خود را حفظ می‌کنند. براساس تحقیقات بازار عمل می‌کند. تبلیغات رادیویی، تلویزیونی، سینمایی در آنجا انجام داده می‌شود. كارها كه انجام شد در جريان كار خود بايد با مدير توليد و مدير رسانه همكاري لازم را داشته باشد و مشورتهاي لازم را داشته باشد.

نويسندگان: اطلاعات لازم را مي‌گيرند و برروي آن مطالعه مي‌كنند و بعد شروع به نوشتن مي‌كنند ممكن است 100 مورد را بنويسند اما فقط 5 مورد از آنها انتخاب شود. از عواملي است كه پيامها و متون بيان تبليغاتي را مي‌نويسند. شعارهاي كارهاي تبليغاتي را نويسنده مي‌نويسد.

عكاسان: بايد كارهاي عكاسي را انجام دهند.

6- مدیر تولید: طرحها که تهیه شد مدیر تولید آنها را باید تولید کند. تبلیغات محیطی انجام دهد وقتی در جلسه مونیتورینگ تأیید شد عمل می‌کنند. ارتباط با تيزرسازان، نويسندگان،‌ هنرمندان دارد. در زمينه كارهاي صوتي، تصويري و نوشتاري فعال است. فيلمهاي مستند، طرحهايي براي روزنامه، كارهاي چاپي، در تبليغات محيطي، بيلبوردها، استندها، نقاشي‌هاي ديواري و پارچه‌نويسي، همه بر عهده مدير توليد است. در رابطه با طرحهاي تهيه شده، غير از نوشتاريش، مدير توليد در ارتباط مستقيم است.

7- مدیر امور رسانه‌ها: برنامه که تولید شد مدیر امور رسانه‌ها باید آن را پخش کند 3 ماه تا 6 ماه قبل از آن باید مطالعه کند چه سریال و چه مسابقات ورزشی و ... است که برای آنها و یا بین آنها پخش کند. باید به كمك گروههاي ديگر ببیند چه برنامه‌هایی باید داشته باشیم و یا تولید کنیم و یا نمایش دهیم. انتخاب رسانه‌ها در اختيار مدير رسانه است. ليستي از رسانه‌ها و ارتباط با گرداندگان رسانه‌ها دارد بايد در مورد محاسن و معايب رسانه‌ها و تيراژ روزنامه‌ها و تعداد مخاطبان راديو و تلويزيون مطالعه داشته باشد. قيمت‌گذاري ما نقشي خواهد داشت و قيمتهاي روز را بداند و با كمك مدير پروژه و مدير مالي بخش مالي را پرداخت مي‌كنند. بايد از بودجه خبر داشته باشد. قراردادها را براساس برنامه‌اي كه خواهد داشت پرداخت مي‌كند.

8- مدیر امور اداری مالی و اداری:نقش زیادی دارد تمام قیمت ما و نحوه پرداخت و ... توسط آنها است. باید کمی ذوق هنری داشته باشد تا چگونه هنرمندان را جذب کند.

9- کارشناس ویژه (مؤسسه، شرکت) تولیدکننده:

کارشناسان دائماً باید در سازمان رفت و آمد داشته باشند جمع‌آوری خبری درست کردن تحقیقات باید عکس و گزارش تهیه کند باید دم دست باشد تا جوابگو باشد. از كارشناسان كالا براي ايجاد تسهيلات جهت تحقيقات و انجام كارهاي هنري براي تبليغات استفاده مي‌شود.

اهداف تبليغ چيست؟

1- اول بايد هنرت را بداند و به بقيه گروهها معرفي كند. مثلا يك محصول جديد با تبليغات جديد و بودجه‌بندي جديدي و زمانبندي بيشتري را نيز نياز دارد.

2- دوم: بالا بردن سهم بازار: مثلا در بازار 60% است مي‌خواهيم 70% كنيم. هدف خنثي كردن تبليغات رقبا است. (مبارزه و جنگ و رقابت است) اما جنگ بر ما ضرر نزند بلكه مي‌خواهيم تبليغات آنها را خنثي كنيم تا فروش ما كمتر نشود. در واقع قصد مبارزه نيست بلكه همان خنثي كردن تبليغات آنهاست.

3- شهرت و محبوبيتي براي سازمان ايجاد كنيم تا اثري بر فروشندگان، مصرف‌كنندگان و كاركنان داشته باشد.

4- ايجاد اعتبار براي همه باشد و براي ايجاد اعتبار شهرت و محبوبيت را بين همه تبليغ كنيم.

5- يادآوري و حفظ برندمان دست به تبليغ مي‌زنيم مثل ارج را بعد از مدتي دوباره تبليغ كنيم.

6- هدف مقايسه است و از كالاي ديگر بهتر است.

7- هدف حراج براي تغيير شغل، مكان، فروش كمپاني يا مغازه يا براي خالي كردن انبار

8- هدف شكل دادن به تقاضاها دست به تبليغات مي‌زنيم.

9- به منظور اطلاع رساني مخاطبان، خدمات پس از فروش و آموزش و ... تبليغ كنيم.

اهداف تبليغ به طور كل:

معرفي محصول جديد، يادآوري مشتري گذشته، افزايش سهم بازار، با اثر كردن تبليغات رقبا، آگاهي دادن، مقايسه كردن، ايجاد اعتبار، ايجاد انگيزه، تحرك در فروشندگان، شكل دادن به تقاضاها، تغيير شغل و ...

سئوال

تعريف کمپين-ساختار آن و شرح وظايف آن همچنين تعريف گروهها و وظايف و تعريف گروههاي خلاقيت و مسئول تحقيقات بازار چيست را بگوييد.

دامپينگ (مهم)

به معني قيمت شكني، ارزان فروشي است دامپينگ زماني رخ مي دهد كه صادركننده‌ي خارجي كالايي را به قيمت پايين‌تر از قيمت فروش همان كالا يا كالاهاي مشابه در بازار داخل يا كشور ديگر بفروش مي‌رساند.

دامپينگ در جايي خطرناك است كه بخواهيم طرف را ورشكست كنيم يا سهم او را بخريم گاهي اوقات باعث ادغام كارخانه‌ها يا خريد و فروش آن مي‌شود.

اثرات مثبت رقابت:

- رقابت بطور كلي بر كيفيت و خدمات كالا اثر ميگذارد

- موفقيت كالا اثر مي‌گذارد

- روي طراحي و فرم و شكل اندازه و رنگ اثر دارد

- روي بسته بندي اثر مي‌گذارد

- بر توزيع كالا اثر مي‌گذارد

- رقابت بر خدمات پس از فروش اثر مي‌گذارد

- بر مزاياي كالا اثر مي‌گذارد

- بر نحوه فروش و شرايط فروش اثر مي‌گذارد

- رقابت بر انواع روشهاي تبليغات و انتخاب رسانه‌ها اثر مي‌گذارد

- بر فعاليت‌هاي روابط عمومي اثر مي‌گذارد.

شناخت رقبا: بعضي از صاحبان صنايع متعهد هستند كه شركتهاي تك محصولي رقيب هستند و كمپاني‌هايي كه تك محصولي يا چند محصولي كه مشابه ما كالا دارند نيز رقيب هستند.

از ديد بازاري‌ها رقيب كسي است كه هر كالايي كه قابل مبادله باشد يا جايگزين شود رقيب است (مثل رقيب تاكسي: اتوبوس و مترو و ... است. رقيب فرش: موكت، سراميك، انواع مختلف فرشها و ... جايگزين كاغذ: انواع مختلف كاغذ مي‌باشد . چوب، ديوار، سنگ، شيشه، زمين، فضا و ...)

هر شي يا چيزي كه بتواند از مشتري پول بگيرد رقيب است. مثلاً در مسير خريد يك جنس مشخص شما جنس ديگري بخريد. موقعيت جغرافيايي و منطقه‌اي نيز مي‌تواند رقيب باشد.

سئوال

دامپينگ يعني چه؟ و اگر رقابت مثبت باشد چه اثري بر فروش كالا خواهد گذاشت؟

روشهاي تبليغ (مهم)

مطالعات مورد نظر قبل از تبليغ:

قبل از تبليغ ما بايد بدانيم مخاطب كيست و هدف از تبليغ چيست؟ ايدئولوژي مملكت را بدانيم، دولت را بشناسيم، بودجه و پيام تبليغات را بايد بدانيم و ...

روش ضد تبليغ

بعد از مطالعات انجام شده از روش ضد تبليغ مي‌توانيم استفاده كنيم. يعني تبليغات منفي براي بهره‌برداري از محصول يا بهره‌برداري مثبت است.

مثلاً: (روشها و تبليغ منفي است ولي براي بهره‌برداري مثبت است)

انواع ضد تبليغ:

گاهي اوقات رقبا از شعارهاي و متون آگهي‌ها استفاده مي‌كنند و تغييراتي بر عليه ما ايجاد مي‌كنند و اگهي‌ها را به عنوان ضد تبليغ استفاده مي‌كنند:

مثلاً:

لاستيك دنا نخريد پنجر نمي‌شود تمام لاستيكها پنجر مي‌شود حتي البرز

شركت امريكايي تبليغ كرده است:

از ورود تا خروج شما از شما پذيرايي مي‌شود.

ما شمارو صحيح و سالم به مقصد مي‌بريم نه به هتل

جهت كيفيت خمير دندان پاكسان جايزه در نظر گرفته است در صورتي كه شركت ديگري چنين تبليغ مي‌كند: كيفيت خميردندان به جايزه نيست.

كاشي سعدي كه مسلمان هستند براي ضد تبليغ كردن بطور غيرمستقيم عليه ايرانان كه كليمي هستند چنين تبليغ كرده است:

عكس و گنبدهاي و مكانهاي مذهبي را از كاشي سعدي استفاده كنيد.

روش تبليغ مثبت:

گاهي تبليغات مثبت تبديل به تبليغات منفي مي‌شود و در آن زمان توليد كننده نمي‌فهمد زيرا تبليغات دو رويه سكه است. و مي بينيم كه يك تبليغ خودمان كم كم به ضد تبليغ تبديل مي‌شود. مثلاً:

تلويزيون ايران اعلام ميكند بچه ها را به نماز جمعه بياوريد و فيلم مي‌گيريم و جايزه مي‌دهيم و قصد آنها تشويق كودكان به نماز و... است.در ابتدا بچه‌ها تشويق به رفتن به نماز جمعه شدند بعد از اينكه چند هفته نتوانستند تصوير خود را تلويزيون ببينند و يا جايزه بگيرند اين تبليغ تبديل به ضد تبليغ شده است. بايد تلويزيون فكر مي‌كرد چگونه مي‌تواند همه اين بچه‌ها را نشان دهند اين برآورد اشتباه بوده است و تأثير منفي گذاشته است.

اوايل انقلاب امر به معروف ونهي از منكر را تذكر مي‌دادند و جوانان را مي‌گرفتند اما به مرور زمان اين عمل و تبليغ به ضد تبليغ تبديل شد و جوانان از اين مسئله افتخار مي‌كردند و حتي به يكديگر فخر مي‌فروختند كه منو چند بار گرفتند.

رنگ سياه روي ديوارها به ضد تبليغ تبديل شد.

روش مقايسه‌ها :

ارج سربلند از هر آزمايش آزمايش نشان داده است كه ارج بهتر است

در اينجا ضد تبليغ قياسي بر عليه آزمايش شده است. در اين روش پيروزي خود و محصولات جديد خود را، معرفي مي‌نمايد و مقايسه‌اي با محصولات قبلي انجام مي‌دهد. البته امروزه در دنيا، اجازه استفاده از اين روش وجود ندارد.

روش اعتراض:

روش اعتراض نيز يك روش ضد تبليغ است. كه مي‌تواند بار سياسي نيز داشته باشد.

روش شايعه

يك نوع ضد تبليغ است و مي‌توان آن را تحليل كرد كه براي چه رواج مي‌يابد و چگونه مي‌توانيم جلوي آن را بگيريم.

گرافيت

گرافيتهايي كه در سطح شهر مي‌بريم مي‌تواند يك حالت ضد تبليغ باشد.

روش ايجاد ترس و توسل به ترس

ايجاد ترس و توسل به آن به خاطر تبليغ مثل سازمانهاي بيمه از اين روش استفاده مي‌كنند كه اگر بيمه نشويد و تصادف كنيد چه بلاهايي به سر شما خواهد آمد بياييد و بيمه شويد. يا راهنمايي و رانندگي اگر كمربند نبنديد جريمه مي‌شويد. پزشك‌ها مخصوصا دندانپزشك‌ها از اين روش استفاده مي‌كنند. سياسيون و روحانيون (جهنم و بهشت) از اين روش استفاده مي‌كنند.

گاهي اوقات ترس بي‌اثراست مثل ترس از كشيدن سيگار. مثل موبايل با اينكه خطرناك است و هشدار داده مي‌شود باز هم در نزديكي قلب خود از آن استفاده مي‌كنند.

سيگار نكشيد سرطان ريه مي‌گيريد.

لاستيك دنا نخريد چون پنچر نمي‌شود.

ساندويج سرد بي‌مزه و نه چندان دلچسب قبول نداريد يك بار امتحان كنيد. (رستوراني در اصفهان به نام بي‌مزه)

روش انتظار

تا وقتي كه كالا عرضه نشده است مردم را تشنه نگه مي‌دارند. قبل از اينكه كالا را به بازار بدهيم بايد سعي كنيم بازار را آماده و منتظر و ملتهب كنيم. در كل با روش ايجاد سئوال.

مشق شب را نبينيد (فيلمي از كيا رستمي است كه از روش انتظار استفاده كرده است)

در انتخابات سياسي از اين روش استفاده مي‌شود مثل بعضي از آنها در آخرين لحظات كانديد مي‌شوند.

بزودي در اين مكان هيچ اتفاقي نمي‌افتد (روش ضد تبليغ انتظار استفاده شده است.)

شعار يعني چه؟

رسم، علامت، نشانه و راه و روشي پنهان و آشكار- نداي مخصوص

روش پرت كردن حواس

اين روش توجه مخاطب را به سمت ديگر مي‌برند تا اتفاقات ديگري بيافتد.در دنياي سياست از اين روش استفاده مي‌كنند

روش عذرخواهي

در اين روش جنسي را ارائه مي‌دهند و بعداً عذرخواهي مي‌كنند و آن جنس را عوض مي‌كنند و نو مي‌دهند. اين نشانه صداقت است كه تبليغ مي‌شود. مثل عذرخواهي مديران تويوتا از خريداران

روش جايزه دادن

جهت كيفيت خمير دندان پاكسان جايزه در نظر گرفته است.

روش ايجاد سئوال

در اين روش علامت سئوال مي‌گذاريم و از يك نوع روش انتظار نيز استفاده مي شود.

روش ايجاد همدلي و احساسي عاطفه مشترك

از اين روش در آگهي‌هاي خيريه استفاده مي‌شود. مانند گلريزان – براي تحريك عاطفي مردم و تقاضاي كمك و همكاري

روش اعتبار و مشروعيت

از اعتبار هنرمندان يا فوتباليست‌ها استفاده مي شود.

روش توصيه و سفارش:

در آگهي‌هاي تلويزيوني و روزنامه ديده مي‌شود در اين نوع آگهي‌ها معمولا از بازيگران مشهور، بازيكنهاي ورزشي و به طور كلي كساني كه مورد قبول و پذيرش مردم باشند استفاده مي‌شود.

روش سئوالي:

بنگاههاي تبليغاتي، خودشان سئوال مي‌كنند و خودشان هم جواب مي‌دهند.

روش فصلي:

در واقع روش حراج نيز هست. تغيير فصل و تغيير شغل موجب حراج مي‌شود و در تبليغات فصلي در ابتدا از تبليغ شديد استفاده مي‌شود و در شروع حراج ديگر، تبليغات نياز ندارد. گاهي حراج براي مبارزه با قيمت است و گاهي هم باعث مي‌شود كه ما سهم بازار را بيشتر كنيم.

روش مديون كردن:

مانند اشناتيون دادن-مهماني دادن-هديه دادن

روش كمبود:

براي تبليغات مثبت مي‌توان از اين روش استفاده كرد.

روش بولوف زدن:

در تبليغات سياسي و جنگي و نظامي استفاده مي شود.

روش نوستالوژي:

يادآوري خاطرات تلخ و شيرين گذشته و براي كارهاي تبليغاتي استفاده مي‌شود. يا حسرت خوب و بد گذشته را خوردن براي كالايي استفاده مي‌شود كه قدمت داشته باشد. در آگهي‌ مينو و سدر صحت از آن استفاده شده است.

براي محصولاتي كه عمر طولاني و قدمت دارند از اين روش استفاده مي‌كنند. گاهي اوقات در يك رستوران از منويي استفاده مي‌كنند كه يك طرف قيمت روز و قسمت پشت آن از قيمت قديم كه ما را به ياد گذشته مي‌اندازد استفاده شده است.

روش نامرئي

مثلاً اگر برروي يك فريم در يك فيلم بگوييم كوكا بنوشيد. مطمئناً در آخر فيلم شما احساس تشنگي مي‌كنيد در اصل يك روش نامريي و مادون هوشيار استفاده شده است.

در اين روش از گستره پايين بينايي و شنوايي استفاده مي‌كنيم:

گستره شنوايي: امواج كه به ما منتقل مي‌شود از 20 هرتز پايين‌تر باشد ما نمي‌شنويم.

گستره بينايي: ما در يك ثانيه 24 فريم در آپارات سينما داريم كه نمي بينيم. در تلويزيون در يك ثانيه 25 ثانيه فريم داريم. مثلاً اگر برروي يك فريم در يك فيلم بگوييم كوكا بنوشيد. مطمئناً در آخر فيلم شما احساس تشنگي مي‌كنيد در اصل يك روش نامريي و مادون هوشيار استفاده شده است. از لحاظ قانوني اين كار غلط است و دولتها بايد جلوي آنها را بگيرند چون يك روش غير انساني است.

روش تحريم يا بايكوت

روش شرطي

روش بحث و گفتگو

روش روانشناسي كمبود

روش جمعي

روش زيرقيمت گفتن

روش كوچك نمايي و بزرگنمايي

روش در دام تعهدات

سئوال:

15 روش تبليغات را نام ببريد؟ 5 مورد از روشها را بايد توضيح دهيد؟ مثلاً روشهاي انتظار-نامريي-ترس و نوستالوژي، ضد تبليغ را تعريف كنيد؟

پروپاگاندا (تبليغ سياسي) (مهم)

پروپاگاندا يا تبليغ سياسي از شروع و سير و انواع آن و كاربرد آن را در حال حاضر نام برده و تعريف نماييد؟

يعني غلبه كردن- نشا دادن- رشد دادن- پرورندان و در كل به معني تكثر كردن را مي‌دهد.

اين واژه در سال 1322 شكل گرفت و تبديل به تبليغات مذهبي شد آن هم بدينصورت كه پاپ گريگوري 15 تصميم به نظارت بر مسيونرهاي داشته است در آغاز با تبليغات مذهبي شروع شد. كه در قرن 18-19 به تبليغات تجاري، اقتصادي و سياسي تبديل شد و در قرن 20 يعني بين جنگ اول و دوم اين تبليغات به جنگ سرد تبديل شد.

در بعضي از كشورها از شيوه مسخره كردن تصاوير سران دولت استفاده مي‌كنند كه اين روش در بسياري از كشورها اجازه اين كار را ندارند.

تبليغات سياسي يعني شكار-وعده و وعيد- در باغ سبز نشان دادن- هوچي‌گري- بلوف زدن- دروغگويي- حرف پوچ- تبليغات جنگ نرم و سرد- شايعه پراكني- ايجاد وحشت و اضطراب-تهديد-ترس-رواج سانسور و خود سانسوري-ناامني سياسي و اجتماعي- رواج تبعيض- اجحاف- حاكم بودن رابطه بر ضابطه- انتشار اخبار ناصحيح- بيان حرف‌هاي متضاد- جنگ افكار-مبارزه براي دستيابي بر افكار و اراده مردم- جنگ براي تسلط به فكر مردم- جنگ فكري- جنگ ايدئولوژيك يا عقيدتي- جنگ كلامي

كشورهاي اطراف ما از روش جنگ سرد استفاده مي‌كنند ولي راديو و تلويزيون ما در باره جنگ سرد ما را آگاه نمي‌كنند.

انواع پروپاگاندا:

جنگ سفيد: منابع آن قابل قبول است و مطالبي كه ارائه مي‌شود قابل قبول است و ايجاد اعتماد در مخاطب است.

جنگ سياه: منبع موثق نيست.

جنگ خاكستري: بينابين است.

مانيتورينگ در خبرگزاري داريم كه تمامي اخبارها را به صورت اتوماتيك ضبط مي‌كند در بخش خاكستري بر روي خبرها مطالعه مي‌شود تا به پخش برسد.

سئوال

پروپاگاندا يا تبليغات سياسي چيست و انواع آن را بنويسيد؟و سه نوع تبليغات سياه و سفيد و خاكستري را توضيح دهيم.

تبليغ كتاب از آغاز تا پايان

در نمایشگاه کتاب برای تبلیغ کتاب از آغاز تا پایان

یک ناشر وقتی کتابی را منتشر میکند و بفروش میرساند چه کارهایی را باید انجام دهد.

- نیاز جامعه را باید بسنجد

- دنبال خاطرات بدوند و خاطرات نویسی رواج گرفت

- بعد از جنگ با این کتابها جوانها مشوق به جنگ شدند

- کتابهای روانشناسی بعد از آن زیاد شد در باره استرس-نگرانی و ...

- کتابهای تاریخی هنوز جواب میدهد

- مترجم خانمها زیاد شد.

- بر اساس نیاز جامعه مسائل اخلاقی و رفتاری و قصه‌های زندگی در کتابها بیشتر مطرح می‌شود.

- نویسنده داستان و قصه را برای نیاز جامعه نمی‌نویسد بلكه فقط ذهنیات و دیدگاههای خودش را می‌نویسد به مخاطب خود نگاه نمی‌کند.

از لحاظ کار تبلیغاتی

ناشرها دارای یک سایت خبری و آیکن خبری هستند

انتشاراتی که از سایت خبری استفاده می‌کند آنها قسمتهاي بازاريابي و ... دارند و بگونه‌اي عمل مي‌كنند كه براي تبليغ رسانه‌اي فرستاده مي‌شود.

انتخاب يك كتاب جديد

ابتدا براساس شناخت نويسنده

براساس شناخت مترجم

براساس شناخت ناشر

از سايت خبري استفاده مي‌كنيم و فلان نويسنده را با او قرارداد مي‌بنديم و آخرين آثار او را منتشر مي‌كنيم.

خبرها را در يك روز از نويسنده خود مصرف نكنيد بلكه در طول انتشار كتاب وي و در طول هفته آنها را تقسيم كنيد.

روابط عمومي اجازه ندارد كه آگهي را به خبر تبديل كند.

رونمايي كردن كتاب جديد

در دنياي تبليغات رونمايي از كتاب مد شده است و كتابها طي مراسمي رونمايي مي‌شود حال بايد ببينيم در رونمايي چه كارهايي صورت مي‌گيرد؟

عكس و گرافيك و آثار او را منتشر كرده و به روزنامه مي‌فرستيم. يك جلسه مصاحبه مطبوعاتي گذاشته و خبرنگاران را دعوت كرده تا راجب كتاب صحبت كنند. مصاحبه مطبوعاتي و يا تلويزيوني انجام مي‌شود. تا مرحله بعدي كه مرحله رونمايي است از روزنامه‌ها بيشتر براي اين تبليغ استفاده مي‌شود. تبليغ كتاب را نيز انجام مي‌دهند در اين مرحله راديو و تلويزيون خيلي ضعيف برخورد مي‌كنند. در سالنهاي مراكز فرهنگي، فرهنگ‌سراها، شهر كتابها، سالن كتابخانه‌هاي بزرگ مي‌توان رونمايي كرد.

از طريقSMS نيز از دوستداران ناشر،‌ نويسنده، دوستان، دوستان نويسنده و ... دعوت خواهد شد. در هر صورت آنها ليستي از مدعوين تهيه خواهند كرد. اگهي تبليغاتي چون مخارج زيادي دارد اصولاً انجام نمي‌دهند. ولي به صورت خبر اطلاع داده مي‌شود. و مراسم را در زمان معيني اعلام مي‌كنند از بعضي نويسندگان معروف نيز دعوت مي‌شود. در آخرين مرحله صاحب كتاب سخنراني مي‌كند و اعلام مي‌كند كه بر چه اساسي كتاب را انتخاب كرده است. در قسمتي مركز فروش كتاب داريم و كتابها را در آنجا مي‌فروشند. در مراسم پذيرايي بعمل خواهد آمد. ناشر يك سري ليست در اختيار دارد و به همه روزنامه‌نگاراني كه دعوت شدند كتاب مجاني داده مي‌شود. ولي معمولا به ديگران فروخته مي‌شود.

نامه‌اي به روزنامه داده مي‌شود . كتاب مجاني براي خودشان و كتابخانه‌اشان فرستاده مي‌شود تا تبليغ كنند.

پوستر نيز براي تبليغ مي‌توان استفاده كرد و براي سازمانهايي كه مربوط مي‌شود فرستاده مي‌شود.

در كتاب چه آگهي‌هايي مي‌توان تبليغ كرد؟

كتابهايي كه مال آن انتشارات است در آخر تبليغ مي‌كنند براساس نويسنده يا موضوع مي‌توان تبليغ كرد.

شرايط عضويت در سازمان تجارت جهاني چيست؟ (مهم)

1- تجارت آزاد (سازمان هر كسي هر جا كه دوست داشت مي‌تواند محصول توليد كند يعني برداشتن ديوارها و كشورهاي چند مليتي هر گونه كه خواستند مي‌توانند عمل كنند)

2- حذف رايانه‌ها

3- كاهش تعرفه‌هاي گمركي

4- واگذار كردن قسمتهاي مختلف كارخانه‌ها و شركتهاي مختلف به بخش خصوصي

5- رعايت حدود مقررات WTO در مورد تعرفه

6- رعايت آنتي يا ضد دامپينگ با توجه به مقررات تجارت جهاني (دامپينگ يعني قيمت شكني يا قيمت تمام شده ارزانتر به بازار ارائه مي‌دهيم از قيمت محصولات مشابه پايين‌تر است و بايد جلوي دامپينگ را گرفت)

7- وضع قوانين در مورد آنتي دامپينگ در كشورهاي مختلف با توجه به مقررات جهاني

در زمان تبليغات روابط عمومي چه كارهايي را انجام مي‌دهد؟

بازار كار را بعد از خط توليد تحويل مي‌گرفت در نام‌گذاري كالا نقش داشت. تبليغات، توزيع، خدمات پس از فروش را برعهده داشت.

در دنياي روابط عمومي يك بازارياب و يك واحد تبليغاتي داريم كه هر كدام كار خودشان را انجام مي‌دهند در دنياي تبليغات از روابط عمومي ميخواهد كه وجه خوبي از شركت مورد نظر بسازد.در بازاريابي بايد ابتدا نياز جامعه را شناخت و بر نحوه توليد و مواد اوليه كه استفاده مي‌شود نظارت داشت. طيف بازاريابي در حال حاضر وسيع شده است. نظرسنجي مي‌كند و نياز جامعه را تشخيص مي‌دهد و سپس كالا مورد نياز را سفارش مي‌دهد.

پس روابط عمومي سعي مي‌كند وجه خوبي از سازمان و يا موسسه خود ايجاد كند تا مردم طرفدارش شوند. سعي مي‌كند مخارج را كمتر كند.

در قسمت تبليغات به طور مستقيم دست به تبليغات مي‌زند و مخارج زيادي دارد.

روابط عمومي در وزارتخانه‌ها زير نظر وزير كار مي‌كند در صورتي كه در جاهاي ديگر زير نظر بازارياب كار مي‌كند.

روابط عمومي چه كارهاي تبليغاتي مي‌تواند انجام دهد؟ (مهم)

1- نياز را مشخص مي‌كند و مخاطبان را پيدا مي‌كند تا محصول را به فروش برساند.

2- خبررساني و خبرسازي، توليد خبر و انتشار خبر (در مورد فعاليت و كالاهايشان مصاحبه‌هاي مطبوعاتي را مي‌تواند انجام دهد.)

3- انتشار مصاحبه-تهيه گزارش از فعاليت‌ها-نوشتن مقاله در باره موضوع توسط افرادمختلف و به صورت روزنامه منتشر مي‌شود. (امروزه از مركبهاي نانو پرينت در كار چاپ استفاده مي‌كنند)

4- برگزاري همايش –سمينار-كنفرانسها- كارهاي آموزشي در يك كار تبليغاتي

5- برگزاري نمايشگاهها-جشنواره-بازديد-سفرهاي مطبوعاتي و رسانه‌اي-مهماني دادن-كادو دادن-جايزه دادن (دادن هدايا كه حدود 200 يا 300 مورد داريم)

6- پيش قدم درانجام كارهاي خيريه يا كمكهاي خيريه- بورسيه دادن براي متخصصان-ساخت مدارس-برگزاري دوره‌هاي آموزشي براي كارشناسان و براي خطوط نيروي جديد-برگزاري مراسم‌هاي خاص و ويژه و اعياد

7- كمك هزينه سفرهاي زيارتي

8- توليد و پخش و انتشار عكس و تصاوير متحرك

9- برگزاري مسابقات فرهنگي، هنري، ورزشي

10- كمك به كاركنان در شيوه‌هاي مختلف، پزشكي، بيمه و ...

11- تبريك و تسليت

12- كمك به فعاليت‌هاي ورزشي كاركنان و تشكيل باشگاههاي ورزشي

13- كمك به هنرمندان براي حمايت از آنها

14- كمك به دانشجويان ممتاز و بورسيه آنها به داخل و خارج

15- كمك به بيمارستانها و بيماران

16- شايعه سازي مثبت

17- ايجاد اعتماد به ارباب رسانه‌ها

18- پياده كردن سياستهاي تشويقي و بكارگيري روشهاي تشويقي

19- كمك به كتابخانه‌ها و مراكز فرهنگي و هنري

20- سفرهاي رسانه‌اي

21- حضور فعال در مراسم فرهنگي و هنري

22- اسپانسر شدن

23- تلاش در بسته‌بندي هاي زيبا

24- ايجاد اعتبار با بورس‌بازان

25- تلاش در حفظ برند

26- تهيه هدايا براي سالروز و تولد و ازدواج

27- ايجاد ارتباط و اعتبار با دوست و قانونگذاران و NGOها و محيط زيست

28- ايجاد ارتباط با مشتريان به صورت مستمر

سئوال

- شرايط عضو شدن كشورها در WTO چيست؟ سازمان تجارت جهاني براي قبول كشورها كه عضو شوند چه نكاتي را مطرح مي‌كند؟آيا شما با عضو شدن در WTO و جهاني شدن موافق هستيد؟

- نقش روابط عمومي و كارهاي او در تبليغات يا روابط عمومي چه كارهاي تبليغاتي مي‌تواند انجام دهد؟ يا نقش تبليغات روابط عمومي چيست؟ و چه كارهايي را انجام مي‌دهد.

مثلاً: تبليغات، توليد خبر، توليد مصاحبات مطبوعاتي، سمينار، مهماني، جوايز، هدايا دادن و...

کاربرد کارت تبريک و مراحل آن

به معنای ارتباط تبلیغاتی و تشریفاتی است.

یکسری از کارتهای تبریک امضا می‌شود و یکسری امضا نمی‌شود طرح و متن کارت یکی است به تعداد مورد نیاز برای معاونان به اسمشان می‌گذارند. برای همترازها امضاء می‌شود و برای زیردستان امضا نمی‌شود. برای مقامات بالا متن پشت کارت داده می‌شود او امضا نمی‌خواهد. افراد بالاتر دست‌نویس و سمت و پست و مقام آنها را نمی‌نویسند.

در فضای کاری با اروپایی‌ها و خارجی‌ها فقط کریسمس ژانویه را برای آنها می‌فرستیم ولی عید نوروز را نمی‌فرستیم.

همراه کارت تبریک می‌توان کادویی فرستاد و کارتهای با تقدیم احترام مهم دارد؟؟؟؟

يك سري واژگان

در مورد تبليغ در دنياي عرب و اسلام با يك سري واژگان روبرو هستيم.

تبليغ: الدكوه-الدعايه-اعلام-اعلان- تبشير-ارشاد- نصح-ندا-انذار-وعظ-خطابه-جهاد-امر به معروف و نهي از منكر

الدعايه: تمامي نامه‌ها از طرف پيامبر براي دعوت مردم به اسلام از اين واژه استفاه مي‌شد.

اعلام: داراي بار مثبت است و سفيد است و رهبرهاي آن معتبرتر است.

امر به معروف و نهي از منكر كه فقط دركشور اسلامي كاربرد دارد در اصل يك تبليغ اسلامي است. و تبليغ در تمامي كشورها استفاده مي‌شود.

تعريف تبليغ و تبليغات مذهبي و سياسي را تعريف كنيد؟

تعريف از صدا و سيما و آگهي‌هاي تجارتي

آگهي را تعريف كنيد؟

تبليغات در اسلام هم داريم.

تبليغ يعني چه؟

رساندن خبر يا مطلبي از طريق رسانه‌ها

معني تبليغ از نظر دهخدا:

رسانيدن پيامهاي مذهبي و غير آنها به مردم با استفاده از امكانات موجود

معني تبليغ از نظر معين:

موضوعي را در ذهن مردم جاي انداختند با استفاده از انتشار خبر و گزارش و ... كه رسانه‌ها از آن استفاده مي‌كنند.

آوازه‌گري:

به معني تبليغات نيز مي‌گويند.ملك الشعراي بهار اين نام را گذاشته است و كسي از آن زياد استفاده نكرده است.

آگهي:

پيامهايي كه در رسانه‌ها اعلام مي‌كنيم تا مطالبي را از طريق سازمانها و يا افراد به مخاطبان خود برسانيم و بايست براي آن مبلغي نيز بپردازيم.

معني لغوي آگهي:

يعني اطلاع‌رساني- اعلام- شهرت- محبوبيت- خبررساني-جاسوسي- اشتهار

 

نوشته شده توسط:  ليلا فتحي 

روش های تحقيق در علوم اجتماعی

خلاصه کتاب:روش های تحقيق در علوم اجتماعی

 

مقدمه:

کتاب روشهای تحقیق درعلوم اجتماعی، موضوع این کتاب درباره ی شناخت چیزهاست واینکه ما چگونه میتوانم دنیای پیرامون خود را بشناسیم، نویسنده روشهای گوناگون تحقیق را دراین کتاب بامثال های واقعی در جامعه بیان می کند.کتاب شامل دو جلد می باشد، که جلد اول رامورد بررسی قرار داده ام، شامل 473صفحه و 8فصل می باشد.فصل اول:کاوشگری انسان وعلم- فصل دوم: الگوهای تبیینی، نظریه و تحقیق- فصل سوم: ماهیت علیت- فصل چهارم:طرح تحقیق- فصل پنجم: مفهومی وسنجش- فصل ششم: عملیاتی کردن- فصل هفتم: شاخصها،مقیاسها- فصل هشتم: منطق نمونه گیری.

در قسمت چکیده به شرح خلاصه ای از مطالب فصل ها پرداخته شده است.

چکیده:

کاوشگری انسان وعلم:

کاوش یک فعالیت طبیعی انسانی است.انسان در جست و جوی کل دنیاست، از آنجا که روش واحدی برای اجرای تحقیق اجتماعی وجود ندارد، باید رهیافت های گوناگون محققان را بررسی کرد.که این رهیافتها و کاوش ها الگوی علی در میان چیزهایی که مشاهده کردیم تشخیص می دهد ودر نهایت در حالی که "عینیت" جنبه ی مهم کاوش در تمام علوم می باشد،"ذهنیت" نیز میتواند ابزار مهمی برای محققین علوم اجتماعی باشد

الگوی تبیینی:

دیدگاههای مختلف تبیینهای مختلفی به دست می دهند.توماس کوهن دیدگاههای بنیادی که وجوه مشخصه یک علم است الگوهای تبیینی آن علم اطلاق می کند. سر نوشت الگوی تبیینی با آنچه کوهن در علوم طبیعی مشاهده کرد تفاوت دارد دانشمندان علوم طبیعی معتقدند:قرار گرفتن یک الگو به جایالگوی دیگر نشان دهنده ی پیشرفت از دیدگاه غلط به سوی دیدگاه درست است.درعلوماجتماعی ممکن است الگوی تبیینی نظری محبوبیت به دست آورد یا از دست بدهد اما بهندرت کنار گذاشته می شود.

ساخت نظریه: الگوهایتبیینی ونظریه گاهی اوقات مترادف یکدیگر بکار می روند.اگر بخواهیم به تمایز میانآن دو بپردازیم. الگوهای تبییینی روش نگریستن را نشان میدهد در حالی که نظریه آنچهنگریسته می شود تبیین می کند. الگوی سنتی علم: سه عنصرعمده در الگوی سنتی علم وجوددارد وعموماً در نوعی نظم زمانی اجرا و به ظهور می رسند: نظریه، تعریف عملیا تی،مشاهده.

علیت درعلوم اجتماعی

مفهوم کلی علیت هم سادهوهم درعین حال پیچیده است.علیت درعلوم طبیعی براساس یک مدل جبرگرایانه ی علتومعلولی عمل می کند واین مدل برای انسان و چیزهای دیگر بکارمی رود.اساساً درعلوماجتماعی نیزازمدل جبرگرایانه استفاده می شود، واین مدل به قدری نهفته و تردیدناپذیراست. به طور خلاصه، نوع شناختی که ما هنگام تحلیل داده های تحقیق اجتماعیناگزیر متضمن مدل جبرگرایانه از رفتار اجتماعی است.

طرح تحقیق:

طرح تحقیق دربر گیرنده ی برنامه ریزی برای پژوهش علمی- یعنی راهبردی برای کشف چیزی طراحی می کند. درهرطرح تحقیق دو جنبه ی اصلی وجود دارد: نخست،محقق باید دقیقاً مشخص سازد چه چیزی رامی خواهد کشف کند. دوم، محقق باید بهترین راه را برای اجرای طرح تعیین کند.واحدهای تحلیل شامل افراد، گروهها، سازمانهاو فراورده های اجتماعی. فراورده های اجتماعی یا هرمحصولی ازوجودهای اجتماعی یا رفتارآنهاست.مثلاً کنش اجتماعی طبقه ای از این فراوردها راتشکیل می دهند.

زمان نقش زیادی در طرحو اجرای تحقیق ایفا میکند.بعلاوه زمان درتعمیم پذیری یافته های تحقیق اثرمی گذارد.ازنظرزمان دراجرای تحقیق شامل دو زمان یعنی مطالعات مقطعی وطولی می باشد. مطالعاتمقطعی: بسیاری از طرح های تحقیق با ایجاد مقطعی از پدیده ای دریک زمان و تحلیلدقیق آن «مقطع» برای مطالعه طراحی می کنند.غالب مطالعات اکتشافی و توصیفی مقطعیهستند. مطالعات طولی نیز شامل: روند پژوهشی، بررسی های گروههای همسال و بررسی هایمیزگردی یا پانل می شود.

مفهوم سازی و سنجش:

ارتباطات روزمرهمعمولاً از طریق نظامی از توافقهای کلی و مبهم درباره ی استفاده از اصطلاعات صورتمی گیرد.وقتی که اصطلاعی را به کار می بریم از طریق فرایند"مفهوم سازی"منظور خود را از آن اصطلاح مشخص می سازیم. شاخص حاصل از فرایند مفهوم سازی عبارتاست از: تعیین یک یا چند شاخص از آنچه در ذهن خود داریم، شاخصی که حضور داشتن یانداشتن مفهومی که مطالعه می کنیم نشان می دهد.دانشوران اجتماعی غالباً توجه خود رابه معنا هایی که افراد مورد مطالعه به کلمات و اعمال داده اند معطوف می سازند.

نظم مفهومی: روشن ساختنمفاهیم در تحقیق اجتماعی فرایندی مداوم است. در برخی از شکل های تحقیق کیفی،مشخصکردن مفهوم عامل اصلی جمع آوری داده هاست.در طرح های تحقیقی که ساختمندند؛ مثلاً پیمایشو آزمایش عملیات سازی مستلزم طرح مجموعه سوالات مشخص در پرسشنامه است. که معرف

مفاهیم مورد مطالعه اند اما در روش های تحقیقی که کمتر ساختمندند باید با مجموعه یمعناهایی که از ابتدا مورد نظرما بوده اند، کارخود را آغاز کنیم.

مراحل سنجش یک معنا درمطالعهی علمی ساختارمند: مفهوم سازی! تعریف اسمی! تعریفعملیاتی! سنجشدردنیای واقعی

عملیاتی کردن:

درحالی که مفهوم سازیبه تیرگی زدایی فکری مفاهیم برای سنجش مربوط می شود. عملیاتی کردن عبارت است از ساختن فنون عملی و عینی سنجش.در عملیاتیکردن هر مفهومی، باید دامنه ی مورد علاقه را درتحقیق کنید.تا معلوم گردد که چه حدمیخواهید صفت ها را در مقوله های نسبتاً نا ویژه ادغام کنید،منظور این نیست که درهر مورد باید دامنه وسیعی از تغیرات را بسنجید.سطوح سنجش:

سنجه های اسمی: متغییرهاییکه صفات آنها فقط ویژگی فراگیری ومانة الجمع بودن دارند. مانند: جنسیت سنجه های ترتیبی:متغییرهایی که دارای صفاتی هستند که بتوانیم منطقاً آنها را به تر تیب در کنار همقرار دهیم.مانند:طبقه اجتماعی سنجه های فاصلهای:صفاتی که متغییر هایی را تشکیل می دهند،که فاصله ی واقعی آنها صفات را از یکدیگرجدا میکند.مانند: بهره ی هوشی سنجه های نسبی: اکثرمتغییر های علوم اجتماعی که حداقل شرایط، برای سنجه ی فاصله ای باشد.حاوی شرایطبرای سنجه های نسبی نیز می باشد.

شکل کلی پرسشنامه

شکل پرسشنامه به اندازهی ماهیت و جمله بندی پرسشها اهمیت دارد.برای پرسیدن محقق می تواند از دونوع سوالباز و بسته استفاده کند.و برخی از سوال های پرسشنامه به پاسخگو مربوط می باشد کهسوال های مشروط می نامند.

شاخص ها در برابر مقیاسها :

مقیاسها و شاخص ها هردو سنجه های "ترتیبی" معمول متغییرها هستند.عموماً مقیاس ها بر شاخص ها برتریدارند، زیرا مقیاس ها «شدتی»را به حساب می آورند که اقلام مختلف به کمک آن متغییریکه سنجیده می شود منعکس می کند. نمره های مقیاس بیشتر از شاخص ها اطلاعات را منتقلمی کند . برای داده های علوم اجتماعی شاخص ها بیشتر از مقیاس ها مورد استفاده قرارمی گیرند.

شاخص سازی: برای ایجادیک شاخص، انتخاب گویه های ممکن، بررسی ارتباط های تجربی میان آنها،ه ترکیب برخی ازگویه ها به یک شاخص و معتبر ساختن آن. نخستین گام در ایجاد یک شاخص عبارت است ازگزینش گویه ها برای یک شاخص ترکیبی که به منظور سنجش یک متغییر ایجاد می شود.

مقیاس سازی :

روش های مقیاس سازیمتعددی وجود دارند که در این کتاب به چهار مورد از آنها مقیاس- بوگاردوس، ترستون،لیکرت و گاتمن و همچنین بحث افتراق معنایی محدود کرده است.

مقیاسبوگاردوس: مقیاس فاصله ی اجتماعی،با توجه به سوالاتی که شدت را در مورد یک متغییرنشان می دهدو برای سنجش درجات مختلفی که نشان می دهد، هر شخص تمایل به برقراریاتباط با طبقه ی معینی ازمردم دارد یا خیر

مقیاس ترستون: شیوه ایاست برای ایجاد نشانگرها متغییرکه میان انها ساختار شدت روشنی وجود دارد و داورانشدت نشانگرها ی مختلف را تعیین می کنند.

مقیاس لیکرت: یکی ازشیوه های سنجش که برای استفاده از مقوله های پاسخهای استاندارد شده ( کاملاًموافق، موافق، ناموافق، کاملاًناموافق) برای چند گویه ی پرسشنامه مبتنی است.

منطق نمونه گیری:

دونوع نمونه گیری:نمونهگیری احتمالی وغیراحتمالی میباشند که،نمونه گیری احتمالی روش غالب برای انتخابنمونه های وسیع در تحقیق اجتماعی به کار می رود و بسیارمطلوب تراز نمونه گیریغیراحتمالی می باشد.

نمونه گیری احتمالی: دراین نوع نمونه گیری اتکا به آزمودنیهای قابل دسترسی می باشد.نمونه گیری تصادفیساده بنیادی ترین روش در نمونه گیری می باشد،نمونه گیری منظم و خوشه ای چند مرحلهای

نمونه گیری غیراحتمالی:که شامل نمونه گیری هدفمند ونمونه گیری سهمیه ای می باشد.

انتقاد:

دراین کتاب با توجه بهمطالعه ای که داشته ام،نویسنده زیادی به مثال تکیه کرده وبه توضیحات مفهومی کمترتوجه داشته است. همچنین برای توضیح روش های تحقیقی از مثال های گوناگونی استفادهکرده که بعضی ازآنها ایجاد تناقض می کنند.

نتیجه گیری:

روش های تحقیق در علوماجتماعی بسیار گوناگون می باشند.با توجه به مطالبی که دراین کتاب مطرح شده ما بهماهیت، علَیت، کاوش، توصیف و تبیین درعلوم اجتماعی آشنا شدم. روش های تحقیق درعلوماجتماعی از طرح تحقیق که یکی از نخستین گامهای طراحی یک برنامه ی تحقیق می باشدشروع شده، و برای انجام و عملیاتی کردن طرح آن اول به مفهوم سازی بعد به شاخص بندیمقیاس ها،که برای عملیاتی کردن اکثر متغییر های علوم اجتماعی نیاز است پرداخته.وبرای عینی کردن در جامعه به تدوین پرسشنامه پرداخته وبرای توزیع پرسشنامه در بینافراد در جامعه از منطق نمونه گیری استفاده کرده و حجم نمونه را انتخاب میکند.تادر بین این افراد به نتیجه تحقیق برسد.

منابع:ارلببی،ترجمه:فاضل دکتر رضا،روشهای تحقیق در علوم اجتماعی(1)،1381،انتشارات سمت

روابط عمومی وجهانی شدن

روابط عمومی وجهانی شدن

 

جهاني شدن

اصطلاح گلوباليزيشن در غالب جهاني شدن مي‌باشد و واژه‌هايي چون جهاني سازي- جهاني انديشيدن- مك دونالد شدن و همگن سازي و ... را معادل اين اصطلاح بكار مي‌برند. ساده‌ترين تعريف (فشردگي زمان و مكان است) و تعاريف متعدد ديگري براي اين اصطلاح بكار برده مي‌شود كه اين تعريف را نيز در برمي‌گيرد. در باره پيدايش نظام جهاني ديدگاههاي مختلفي وجود دارد از جمله مهمترين اين ديدگاهها شامل موارد زير مي‌باشد.

1- گروه اول: از ابتدا تحولات جوامع بشري رو به سوي پيشرفت و تكامل داشته است پس سنگ بناي اين نظام همان ابتدا زندگي بشر مي‌باشد.

2- گروه دوم: سرمايه‌داري و كاپيتاليسم را مبداء اصلي نظام جهاني مي‌دانند.

3- گروه سوم: معتقدند به شكل رسمي از سال 1960 به بعد و با پايان جنگ جهاني نظام جهاني شكل گرفت

مروري بر انديشه‌هاي مطرح شد مرتب با جهاني شدن

از جمله مهمترين انديشمنداني كه پيرامون جهاني شدن ديدگاههاي خود را مطرح ساخته‌اند، مي‌توان به اين افراد اشاره كرد:

ايمانوئل والرشتاين- اپادوراي- هاروي-آنتوني گيدنز- رابرتسون- لسلي اسكلر- مك لوهان- واترز- سن سيمون)

قبل از اينكه به توضيح كامل در باره برخي از اين انديشمندان بپردازيم به شكل خلاصه ديدگاه گروهي از جامعه‌شناسان كه بطور غيرمستقيم به تقسيمات جوامع به سنتي و رسيدن به مدرن اشاره مي‌كنند را مطرح مي‌سازيم. بعنوان مثال:

كارل ماركس در تقسيم‌بندي‌اش معتقد است:

جوامع از كمون اوليه به برده‌داري و از آن به فئوداليسم (زمين‌داري) و سپس به بورژوازي (سرمايه‌داري) و نهايت به سوسياليسم يعني نظام جهاني بدون طبقه و نابرابريها مي‌رسد.

كمون: برده در مقابل صاحب برده=== رعيت در مقابل فئودال=== پرولتاريا در مقابل بورژوا

همه اينها تشكيل يك نظام جهاني سوسياليسم كه يك عدالت جهاني و نابرابري رشد كند.

اگوست كنت

كنت در سال 1838 نيز يك اجتماعي را بنيان نهاد و او معتقد بود كه جهان ابتدا عالم رباني (كمون-سرمايه‌داري-فئودالي) كه دوره باورها، رمزها و مقدسات بود و از رباني به دوره متافيزيك (فلسفه يعني عقل‌گرايي و مابعدالطبيعي) و در نهايت نظام جهاني متصل به پوزيتويست به معني رشد علوم طبيعي،‌ مشاهدات،‌ تجربه و اثرپذيري علوم انساني از شيوه علوم طبيعي مي‌شود.

اميل دوركيم (مهم)

او را پدر علمي جامعه شناسي مي‌دانند و كتابي به نام قواعد و روش نوشته. او نظام جهاني را از سنتي تا مدرن به دو بخش تقسيم مي‌كند:

الف) مكانيكي (قديم) يعني جامعه ساده‌ي بدوي (پرايميتيو) كه تقسيم كار نادر بود و وجود نداشت. نظام معيشتي ساده و خودبسنده (خودكفا) بود.

ب) ارگانيكي (جديد): دوركيم به نوعي همبستگي به شكل اجتماعي وروح جمعي در جوامع سنتي مكانيكي اشاره مي‌كند و معتقد است كه وقتي شكل جامعه از مكانيكي به ارگانيكي تغير وضعيت مي‌يابد سپس خودبسنده‌گي‌ها (خودكفايي‌ها) كمتر و پيچيدگي بيشتر و تقسيم كار نيز هم بيشتر مي‌شود و هم تخصصي‌تر (وابستگي و پيوستگي)

كنت: پدر جامعه شناسي است (سوال ارشد)

تونيس

در گذر از سنت تا مدرنيسم و تغيير وضعيت نظام جهاني به اصطلاحاتي چون:

الف) جامعه گمن‌شافتي (قديمي هم راه با وحدت، انسجام و روابط مستقيم به شكل روستايي) به جامعه گزل شافتي يعني جامعه شهري امروزي توام با رشد صنعت و تكنولوژي

بررسي ديدگاههاي انديشمندان كه مستقيم نقطه نظرات‌شان را در باره نظام جهاني مطرح ساخته‌اند:

1- ايمانوئل والرشتاين

او در سال 1970 نظريه World system (ورد سيستم) يعني (جهان نظام) اشاره كرد و در مفاهيم نظام جهاني بر ابعاد اقتصادي و فرهنگي تأكيد بيشتر داشت. (هم اقتصاد و هم فرهنگ)

والرشتاين جوامع را به سه دسته تقسيم كرد:

1) مركز: يعني جوامع پيشرفته سرمايه‌داري صنعتي مثل امريكا

2) حاشيه: يعني كشورهايي كه بسيار ضعيف هستند و فقط نيروي انساني دارند آن هم نه ماهر بلكه كارگر يدي كه بيشتر به ديگر جوامع براي انجام كار مهاجرت مي‌كردند مثل جوامع افريقايي امروز

3) جوامع نيمه حاشيه يا نيمه پيرامون: يعني اگر چه اين جوامع صنعتي شده‌اند اما در بعد صنعت و سرمايه‌گذاري‌ها با كمك جوامع مركز به تكنولوژي دست يافته‌اند.

والرشتاين به انواع نظام جهاني بنام:

1- امپراطوري كه مثل چين، عثماني، ايران و روم اشاره ‌مي‌كند.

2- اقتصاد جهاني و اقتصاد سرمايه‌داري ، (كاپيتاليسم-بورژوازي) مثل اروپا و امريكا

3- سوسياليسم جهاني كه اتوپيايي بيش نيست و يك آرمان‌گرايي است بدون واقعيت خارجي

2- رابرتسون

از جمله انديشمندان اجتماعي كه به فرايند تكاملي در جوامع از دوران قبل اشاره كرده است او اين روند را شامل پنج (5) مرحله مي‌داند:

1) رويش: از سال 1400 تا 1750 اين دوره شامل خروج از وسطا و افكار كليسايي- رشد رنسانس،‌ نوگرايي و اومانيسم (انسان‌گرايي) و رويش اروپاي اصلي به معني امروزي

2) آغازين: شامل 1750 تا 1875 (100 سال) در اين دوره روابط ديپلماتيك يعني خارج از ملل و همچنين دولت-ملتها شكل گرفت و ما (اروپا) در آستانه انقلاب صنعتي و انقلابات فكري در اروپا قرار مي‌گيريم.

3) جهش: از سال 1875-1925 (50 سال) در دوره جهش جنگ جهاني اول آغاز مي‌شود- صلح ورساي جامعه ملل شكل گرفت تقويم مشترك شد و نوعي هماهنگي در روابط بين‌الملل آغاز شد.

4) مبارزه براي سروري: از سال 1925-1969 كه در اين دوره جامعه ملل رسميت مي‌يابد. نازيسم و آلمانها و هيتلر با نظام شوروي و شرق جنگ جهاني دوم را آغاز مي‌كند و پس از اين جنگ در غالب ساخت تجهيزات و جنگ‌افزارهاي نظامي رقابت بين‌المللي به نام جنگ سرد آغاز مي‌شود. 50 ميليون كشته بخاطر كاربرد سلاح اتمي و جنايات جنگي را مي‌توان از نشانه‌هاي دين دوره ناميد و كم‌كم با پديده‌اي بنام جهان سوم مواجه مي‌شويم

5) عصر ترديد و بلاتكليفي: از سال 1969 به بعد كه شايد به زبان رابرتسون نمايش اصلي نظام جهاني مربوط به اين دوره باشد از شاخصه‌ها و ويژگي‌هاي مهم‌اش مي‌توان به جنگ در بعد فضايي قاره‌پيماها، ماهواره‌ها، گفتمان‌ها، حقوق بشر و در نهايت امپرياليسم رسانه‌اي با توسعه وسايل ارتباط جمعي نام برد.

رابرتسون در ادامه پيرامون نظام جهاني به واژه‌هايي چون رخداد بازيهاي جهاني،‌ نوبل،‌ المپيك، جام‌هاي جهاني پايان دو قطبي‌ها (بلوك شرق و غرب) اشاره مي‌كند و معتقد است بر خلاف ديگران كه نظام جهاني را فقط تلفيق و تركيب شدن مي‌داند او مي‌گويد گاه در نظام جهاني جدايي و انتزاع سخن مي‌گويد يا مواجه مي‌شود.

3- آنتوني كيدنز

از جمله انديشمنداني كه در زمينه نظام جهاني به نقد ماركسيسم پرداخت و معتقد است دولت-ملتها با سه انگيزه ايجاد شدند:

1- صنعتي شدن و ورود صنعت به عرصه جنگ افزارهاي نظامي (مثل آلمان و فرانسه)

2- ديوان سالاري كه منابع را در خدمت خود گرفتند.

3- ايجاد مستعمرات توسط اروپا

گيدنز معتقد است نوسازي مستلزم داشتن:

الف) سرمايه‌داري صنعتي و كالاسازي مي‌باشد.

ب) صنعت‌گرايي

و با اين دو روند ما به نوسازي مي‌رسيم به يكپارچگي در نظام جهاني اشاره مي‌كند و مهمتر از همه معتقد است در نظام جهاني غالب سنتي در فضا، زمان و مكان برهم مي‌خورد. به جدا شدن فضا و زمان اشاره دارد و اصطلاحي به نام (كنش از دور) را در نظام جهاني مطرح ساخته و ديالكتيك را در نظام جهاني به نام (اثرات متضاد) معرفي مي‌كند.

جهاني شدن اقتصاد

همگرا: درون گروهی بودن – ارتباط درونی- ساختار درونی

همگرايي: اتحاد و وحدت دروني

فرآيندي است كه طي آن افراد و ا عضاي يك واحد اجتماعي يا سياسي به طور داوطلبانه از اعمال اقتدار كامل خود صرفنظر مي‌كنند تا در پرتو آن بتوانند به اهداف مشتركي برسند . باعث تأمين منافع و كاستن از آسيب ما خواهد بود به خصوص در كشورهايي كه داراي اشتراك منافع هستند

واگرا: پیوند شرایط داخل .. با عوامل بیرونی

همگون سازی: وجه تشابه در هر دو واژه ما به دنبال حذف نقطه نظر مخالف است. به معنی حذف پارادویی و تناقض‌های دیدگاهی هستیم. شبيه و همسان ساختن

سعی کنیم نقطه مشابه خود را تقویت کنیم نوعی یکدست شدن در همگرایی و همگون شدن

در همگرایی با میل درونی خود به مشابه شدن حرکت

همگونی: چه بخواهیم و چه نخواهیم برای اینکه حذف نشویم چاره‌ای جز شبیه شدن با دیگران شدن نداريم

همگن: شبیه شدن

قدیم: بر خلاف نظام جهانی اقتصاد تابع دولت قرار می‌گرفت اگر امپراطوری خوبی بود اقتصاد قوی می‌شد اگر امپراطوری سقوط میکرد اقتصاد سقوط میکرد

دولت هربه‌ای است که اگر اقتصاد کشوری قوی باشد دولت و سیاست آن کشور هم سقوط میکند

· جهانی شدن اقتصاد + جهانی شدن فرهنگ یا رسانه‌های گروهی

اصطلاح:

کوزموپولیسم چیست؟

این اصطلاح به نام جهانی وقتی می‌باشد که مک لوهان آن امور را به نام دهکده جهانی بکار می‌برد که در تعریف آن باید گفت سرزمینهای متعدد در همسایگی جهانی و به نام شهروند جهانی با یکدیگر فراتر از مرز زمان و مکان ارتباط دارند.

اپتومیسم:

این اصطلاح در جهانی شدن اقتصاد به کار برده می‌شود یعنی در نظام جهانی ابعاد سرمایه‌گذاری، سهام، بورس و ... از محدوده‌های جغرافیایی فراتر می‌رود و ما را با تجارت جهانی متصل می‌سازد.

جهانی شدن اقتصاد به سه دوره تقسیم شده است:

1- قبل از جنگ جهانی اول

2- بین جنگ جهانی اول و دوم یا دوره چالش

3- از جنگ جهانی دوم به بعد دوره رشد و شکوفایی

دیدگاه مخالفان در جهانی شدن اقتصاد چیست؟

گروهی جهانی شدن را :

1- فرصت می‌دانند

2- خطر می‌دانند

3- آن را انتخاب بیش نمی‌دانند

از دیدگاه گروه دوم: اگر چه جهانی شدن اقتصاد اتوپیا (آرمان ذهنی یا مدینه فاضله) است در اتوپیایی ذهنی و تئوریها بسیار درخشان و مثبت می‌باشد اما در عمل می‌بینیم که نه تنها برابری توسعه و نظم نوین عادلانه و به شکل یکسان در جهان نداریم بلکه شکاف جوامع مرکز (امپریالیسم،گروه 1+7 و غیره) با جوامع پیرامون و حاشیه چند برابر شده است و کشمکشها در بین جنگ گرم و سرد افزایش یافته و نوعی بی‌عدالتی دیجیتالی را در جهان مشاهده می‌کنیم از جمله مخالفان می‌توانند به:

1- مارکسیسم‌ها

2- بنیادگراهای اسلامی

3- نئومارکسیست‌ها

اشاره کرد که آنها معتقدند کشورهای درجه 3 (یعنی حاشیه و پیرامونی)به علت نابرابری در اقتصاد مغلوب کشورهای درجه 1 و مرکز شده است.

نگره‌پردازانی که باید در مورد آنها مطالعه کنیم:

گیدنز

رابرتسون

والرشتاین

آپادورای

واترز

سن سیمون

هاروویل

در دنیا تنها کشورهایی که توانسته‌اند رتبه 4 را سپری کنند وارد مرحله 5 شوند.و جزو کشورهای پست مدرنیسم هستند.

1- امریکا

2- آلمان

3- ژاپن

تفاوت:

ژاپن: در پشتکار و حمایت مردم به نظام جهانی

آلمانی‌ها: از نظر صنعت و تکنولوژی از همه پیشرفته‌تر هستند

امریکا: ساختار قدرت و ثروت

سنتی والرشتاین و اندیشه‌هایش پیرامون نظام جهانی:

یکی از مهمترین افراد می‌باشدکه در شکل‌گیری جهانی شدن و نظام جهانی نقش داشته است. البته او در انتهای نظراتش به فرهنگ در جهانی شدن اشاره می‌کند. در اوایل 1970 به بررسی نظریه ورد سیستم (world system) (جهان نظام) نظام جهانی اشاره کرد و او جوامع را به 3 گروه تقسیم کرد:

1- مرکز 2-نیمه 3- حاشیه

در ادامه نظراتش به عبور از سرمایه‌داری صنعتی و رسیدن به پساصنعتی اشاره می‌کند. یعنی در دوره سرمایه‌داری صنعتی، مواد خام+نیروی کار ارزان از کشورهای پیرامون به کشورهای قوی می‌رفت و در آنجا تبدیل به صنعت می‌شد اما در پساصنعتی کشورهای مرکز خودشان در جوامع نیمه پیرامون و پیرامون سرمایه‌گذاری می‌کردند.

خصوصی‌سازی: توزیع ثروت + توزیع قدرت

سیاست دنیا در دست اقتصاد است.

سوال:

شما جزء مخالفین و موافقین جهانی شدن هستید یا نه توضیح دهید؟

جهانی شدن در بعد اقتصادی چیست به طور اجمال توضیح دهید؟

در بعد و ساختار اقتصادی روند جهانی شدن قبل از جنگ جهانی اول آن هم در دوران انقلابات صنعتی آغاز شد و در دوره جنگ جهانی دوم و تغییر در ساختار بلوک شرق و غرب جهان فرآیندی را به سمت نظام سرمایه‌داری و پساسرمایه‌داری سپری نمود. از جمله مهمترین مشخصات تحت عنوان جهانی شدن اقتصاد می‌توان به موارد زیر اشاره کرد. (افزایش چشمگیر تجارت جهانی- تجارت آزاد و مبادلات فراملی- جابجایی اطلاعات ارتباطات و تکنولوژیها- بازاریابی شبکه‌ای – تجارت الکترونیک- دورکاری- تأسیس شرکتهای فراملی، چندملیتی صندوق بین‌المللی پول- بانک جهانی، کارتل‌ها، تراست‌ها و ... و بطور خلاصه خصوصی‌سازی و آزادسازی را می‌توان نام برد.

جهاني شدن سياست

ليبرال: يعني مجاز دانستن همه امور براي مردم- آزادترين سيستم حكومتي- اقتدار كاريزماتيك را محدود مي‌كند. رسانه‌ها باورهاي نوين را مطرح مي‌كنند.

سئوال:

ماركسيستها جز موافقين يا مخالفين هستند؟ موافقين هستند با نظر به اينكه بعد از جنگ جهاني دوم جهان به بلوك شرق تبديل شد. امريكا هم گفت نيز سرمايه‌داري بايد تمام جهان را بگيرد.

هر گاه انقلابي در جامعه ايجاد مي‌شود چون قديمي و سنتي حركت مي‌كنيم اون انقلاب فقط عرصه ما را متغير و متحول نمي‌كند بلكه ساير عرصه‌هاي ما را نيز تغيير مي‌دهد اونوقت انقلاب مي‌شود يعني نهادينه شدن (انقلاب)

هويت= يعني چيستي و كيستي ما است و يا هر گونه اصطلاح و شاخه و صنفي كه ما براي معرفي ديگران بكار مي‌بريم هويت فردي و اجتماعي داريم.

هويت ؟//// ديگري نوعي و تأمين يافته هربرت در نظام جهاني چه تأثير دارد؟

پديده جهاني شدن خشونت را افزايش مي‌دهد يا نه؟

خشونتهاي تروريستي يك جنگ اقتصادي است. گروههاي تروريستي در داخلي و ساختار ترور آنها در امريكا است و اختلاف نظر آنها در ايدئولوژيك‌ها و روزمره، فرامرزي و زماني و مكاني مي‌شود.

جزوه استاد

جهاني شدن فرهنگ

اصطلاح فرهنگ از دو بخش به نام فر (يعني شكوه، والا، عظمت) + هنگ (ستاندن، كشاندن) تشكيل شده است.

تعريف فرهنگ:

اشخاصي چون تيلور،‌ مرگان و .. تعاريفي ارائه كرده‌اند كه از جمله مهمترين اين تعاريف مي‌توان گفت:

مجموعه آداب، رسوم، عقايد، ايدئولوژي و ... مي‌باشد كه نسل به نسل بين افراد منتقل مي‌شود.

شرايط گذر و انتقال فرهنگ بين نسلها از سنت تا مدرنيسم را مقايسه كنيد؟

در دوران گذشته فرهنگ از طريق روابط مستقيم و تعاملات حضوري ابتدا با اعضاي خانواده سپس دوستان، محيط، جامعه و نهادهاي آموزشي منتقل مي‌شد. اما به مرور زمان با رشد تكنولوژي و مخصوصاً در قرن گذشته به واسطه انقلاب تكنولوژي در عرصه ارتباطات رسانه‌ها و وسايل ارتباط جمعي انتقال فرهنگ در كوتاهترين زمان به بيشترين مخاطبان به شكل فرازماني، فرامكاني در فضاي ديجيتال و الكترونيك انجام مي‌شود.

پيرامون جهاني شدن فرهنگ چند ديدگاه وجود دارد توضيح دهيد؟

در اين زمينه 2 گروه نظارت‌شان را مطرح مي‌سازند. گروه اول: معقتدند جهاني شدن فرهنگ امري است طبيعي و مثبت چون نوعي يكدستي، انسجام در نمادها و غالب‌هاي فرهنگي جهان (به نام همگن‌سازي و گلوبال شدن) به دنبال دارد اما گروه دوم: جهاني شدن فرهنگ را امري منفي و تحميلي مي‌پندارند و معتقدند جهاني شدن فرهنگ فقط به نفع سرمايه‌داران فرهنگي و امپرياليسم‌هاي فرهنگي مي‌باشد كه بتوانند صنايع فرهنگي و الگوهاي‌شان را به ديگر كشورها اشاعه بخشند و آنها را وابسته خود سازند.

توضيحات استاد

پاترومونيال:

رهبران جامعه فكر مي‌كنند پدر ملت هستند و ملت بچه‌هاي آنها هستند. و مي‌خواهند اعمال قدرت كنند و بچه‌ها يا ملت تابع آنها باشند. در خانواده نيز چنين حالتي وجود دارد. پدرهاي قديم نوعي حكومت تابع و محكوم داشتند و حالا نيز دوست دارند چنين باشد. امروزه فرزندان چون اطلاعات و علم بيشتري نسبت به گذشته دارند حس نزديكي بيشتري با خانواده مي‌كنند در صورتي كه قبلاً چنين نبود.

جهاني شدن به دو قطب شمال (پسامدرن) كشورهايي هستند كه توليدكننده كالاهاي فرهنگي و تبليغي هستند و قطب جنوب (كشورهاي پيرامون و در حال توسعه) كشورهايي كه دريافت‌كنندگان و يا مصرف‌كنندگان فرهنگي هستند. تقسيم شده است.

*** فرهنگ كوچ‌كنندگان (ديازپورا يا ديازپورايي)

جهان مانند يك قبيله است و برابري وجود دارد مثال در آپارتماني كه از قومها و فرهنگهاي مختلف با يكديگر زندگي مي‌كنند.

مخالفان جهاني شدن مثل ايران اين مسئله را قبول ندارد و نمي‌توانند اولويت‌بندي كنند.

فقط ليبرال دموكراتها آن را قبول مي‌كنند و به حقوق بشر اهميت مي‌دهند.

جهاني شدن هنر

توضيحات دانشجو و استاد :

جهاني شدن هنر به زبان سانسكريت يعني سر(نيك) و نر يا نره (زن و مرد) مي‌باشد.

در زبان اوستايي به معني هونر مي‌باشد.

در زبان پهلوي به معني انسان كامل و فرزانه

در دوره اسلامي كمال و فضيلت و كيسات و دانش

در مذهب، هنر به صورت مادي و معنوي است.

در كل هنر اگر در بند مادي بود اما در خدمت معنويت نيز هست. بطوري كه كشيدن تابلو يك هنر مادي است ولي ساختار و كاركرد آن هنر معنوي است.

هنر سرشت جهاني است و داراي خوي مردمي است و محدود به زمان و مكان نيست و قابل دسترسي در سراسر دنيا است.

تاريخچه هنر

بايد تاريخچه هنر را بدانيم و هنر در انسانهاي اوليه چه تحولاتي ايجاد كرد و به كجا رسيد؟

هنر داراي چهار دوره است:

1- دوره سنتي: (ديواره‌هاي غار- سنگ نوشته- سفال)

2- دوره ميانه: اختراع خط- خط تلفيق هنر و نقاشي را ايجاد كرد-صنعت چاپ-هنر- دست انسان

3- دوره مدرن: تكنولوژي رسانه‌اي-ارتباطي در هنر-كاربرد ابزار در هنر (چاپ صنعتي) موسيقي يا دستگاهها در كار

4- پست مدرن: هنر به شكل تلفيقي يعني معماري در پسامدرن پنجره مدل يوناني و چيدمان مدل چيني است. و يعني همه فرهنگها و هنرهاي ديگر را در آن مي‌بينيم يعني تلفيق هنر مثلاً در پست مدرن اجراي موسيقي بگونه‌اي است كه دستگاه خودش اتوماتيك مي‌نوازد.

انسان پست مدرن (نوستالوژيك) يعني آدمهاي عصر صنعت تمام حس روحي‌اشان اين است كه هر چه قديمي‌تر باشد احساس بهتري دارند زيرا ما را با خاك پيوند مي‌دهد. اما امروزه تخت و چوب انسان را از زمين بلند كرد و ما را از خاك فاصله داده است. فرهنگ برخاستن از زمين (يعني قبل از مدرن همه چيز توليد دست ما بود (نان را از روي زمين به كناري مي‌گذاشتيم) اما امروزه همه چيز ماشيني شده و مردم ديگر احترام به نان را هم كنار گذاشتند.

هنر در انسان به صورت ذاتي، حسي و اكتسابي است.

انسان مقوله‌اي است كه بعد ذاتي، ژنتيكي، جسمي و اكتسابي دارند.

ما هنرمندي و هنردوستي داريم كه همه ما هنردوست هستيم اما عده‌‌اي بطور ذاتي و حسي هنرمند مي‌شوند اگر اين موارد در محيط آموزش داده شوند تبديل به كار عملي Practical خواهند شد.

در اين زمينه هر چقدر جسم و مثلا دست و چشم ما درگير شود سنتي و نوستالوژيك مي‌شود. اگر ما تعلق خاطر به صنايع دستي داشته باشيم يعني نوستالوژيك هستيم.

اما از روزي كه زندگي صنعتي وارد زندگي بشر شد نه تنها صنعت و انقلاب ماشيني بلكه زندگي هنري ما را نيز تحت‌الشعاع قرار داده است.

در زمان سنتي و نوستالوژيك هر زمان و مكان هنر ويژه خودش را داشت. از قاجار تا دوره پهلوي مقوله هنر را در اسارت زمان و مكان قرار نداده‌اند. صادرات، تكنولوژي و ... كمك كرد تا هنر از اسارت در آيد و به پلوراليسم تبديل شود.

مثلاً امروزه از يك موزيك همه كشورها لذت‌ مي‌برند. ما از روند آرام سنتي به روند تند اكتيو، حركتي نزديك مي‌شويم.

پست-پسا يعني چه؟

هر جا كه كلمه پست يا پسا، نئو يا فرا اول هر كلمه باشد يعني ما در مرحله‌اي كه هستيم قبول داريم اما انتقاداتي از آن هم داريم ولي يك پله مي‌رويم بالا ولي نفي دوره قبل نيست.

هنرها با دسته بندي قديمي و جديدي چيست؟

به واسطه تحولات در هنر يك امتيازاتي داده مي‌شود تا بگويند اين هنر نو است. هنر غرب بواسطه تكنولوژي احاطه جهاني دارد. هنر اصلاً قابل قياس نيست و در مورد هنر مطلق‌انگار نبايد باشيم بلكه بايد نسبي ‌نگار شويم. هنر بايد مخاطب داشته باشد در غير اين صورت آن هنر حذف مي‌شود.

هنر هميشه فرامحلي است. يعني هر قومي در يك كشور داراي هنر مخصوص خود است.

عمده‌ترين فراورده‌هاي فرهنگي

برنامه تلويزيوني – فيلمهاي سينمايي-موسيقي- كتاب

هنر شامل صنايع دستي-نمايشي (تئاتر، تعزيه، پرده‌خواني)-تجسمي-سفالگري-مجسمه‌سازي-معماري-نقاشي-موسيقي-عكاسي و ...

امريكا، انگلستان، فرانسه و آلمان كشورهايي هستند كه رتبه جهاني دارند

امروزه هنرمندان چه موسيقيدانان و ... ديگر اسير زمان و مكان نيستند. مهم اين است كه آنها بايد:

1- ابزار تكنولوژي در عصر مدرن استفاده كنند.

2- مسلط بودن به زبان رايج بين‌المللي است

در هر كشوري موسيقي در غالب فولكلور و قومي و محلي است.

سئوال

تاثير و رابطه موسيقي بر فرهنگ و هنر د رنظام جهاني را ارزيابي كنيد؟

جواب: ابتدا بايد رابطه بين موسيقي و فرهنگ و هنر را بگوييم و جايگاه آنها را در جهاني شدن بگوييم.

سئوال

موسيقي اثرگذار است يا اثرپذير؟ (اثرگذار)

هنر تحميلي نيست اگر تمايل داشته باشيد به سراغ آن مي‌رويد. هنر با حس و عواطف در ارتباط است.

جزوه استاد:

جهاني شدن و فرهنگ (هنر)

مقوله هنر و فرهنگ رابطه‌اي متقابل و دو سويه دارند از ديد مردم‌شناسان هنر به بعد معنوي فرهنگ برمي‌گردد و مفاهيمي چون ادبيات، معماري، موسيقي، هنرهاي نمايشي، تجسمي و .. را مي‌توان مربوط به عرصه هنر دانست.

از نظر اثر فرهنگ بر هنر بايد گفت اگر چه هنر جزيي از فرهنگ به شمار مي‌آيد اما خود نيز سازنده فرهنگ است بعنوان مثال هنر در موسيقي بر نگرش، فرهنگ ارتباطات افراد اثرگذار مي‌باشد در نظام جهاني هنر از اسارت زمان و مكان رها شده و خود باعث همگرايي‌-تجانس و ارتباط بين‌الملل شده است.

امروزه فناوري، صنعت و تكنولوژي هم در ابعاد مادي هنر اثرگذار مي‌باشد هم فرهنگ ديازپورايي را (كوچ‌اندگان فرا زماني و فرامكاني) در روابط و رفتار افراد ايجاد كرده است.

جهاني شدن دين

جزوه استاد:

دين از لفظ دئنا گرفته شده به نام ذات مقدس و به اعتقادات باور گرايش و نگرش افراد مربوط مي‌شود و از ابتداي خلقت تاكنون نگرشهاي اعتقادي و ديني مراحلي را سپري نموده است يعني ما انسانها از اعتقادات استطوره‌اي و چند خدايي به باور و تك خدايي و توحيدي رسيده‌ايم.

انديشمندان و جامعه‌شناسان در زمينه دين و روند تكاملي‌اش اعتقادات مختلف داشته‌اند

مثلاً اگوست كنت سه مرحله را در اين زمينه مطرح مي‌سازد:

1- عالم رباني (الهيات) خدا و باور اعتقاد به او

2- مابعدالطبيعه: (متافيزيك) يعني شروع رشد و بلوغ

3- مرحله پوزوتيسم و دانش و علم

- ماركس از بعد ديالكتيك يعني جدل‌گرا (تز-آنتي‌تز-سنتز)

- وبر از ديد تفسيرگرا

به مسائل و اعتقادات ديني اشاره مي‌كنند.

سئوال

· در اديان و نگرشهاي ديني انسان چند نوع برخورد دارد؟

1- انسان سنت گرا

2- انسان متعصب ديني

3- پيرو دين

4- مصلح دين (اصلاح دين)

5- تبليغ كننده ديني

6- بنيان گرا

7- مقدسي

8- دينيار يعني ياوردين

9- دانشمند دين

10- شهيد در دين

كه در عرصه نظام جهاني و جامعه‌شناسي ديني انسان در غالب انسانيت به اصول ديني مي‌‌نگرد.

· جامعه‌شناسي دين و جامعه‌شناسي ديني چيست؟

در جامعه شناسي دين: دين را مطالعه مي‌كنيم اما با ديدگاه جامعه شناسي

اما در جامعه‌شناسي ديني (امروزه) جامعه‌شناسي را مطالعه مي‌كنيم با ديدگاه ديني

· نگرش پوزيتويست‌ها (اثباتي‌ها) در ارتباط با دين چيست؟

1- نگرش پوزوتيويستي (ديدگاه كنت): يعني انديشه جامعه‌ جانشين انديشه خدايي مي‌شود.

2- پوزيتويست جدلي (ديدگاه ديالكتيك ماركس): يعني خودآگاهي طبقه و انديشه فرد جايگزين انديشه خدايي مي‌شود.

3- پوزوتيويست تفسير (ديدگاه وبر): يعني نگرش‌هاي پروتستانيسم و روح سرمايه‌داري

· كدام انديشمندان به مطالعات ديني و جامعه‌شناسي اشاره مي‌كنند؟

كساني چون پارسونز، سوروكينگ، وبر، ماركس معتقدند هر چه پيش مي‌رويم به جامعه غيرديني نزديك مي‌شويم.

· نقش لوتر در جامعه‌شناسي ديني و مطالعاتش چيست؟

لوتر يك انديشمند آلماني بود كه در حدود قرن 15 نگاه مذهبي كاتوليك را در ميسحيت اصلاح كرد و تغيير داد پس پروتست يعني اعتراض يعني نگاه اصلاحاتي در كاتوليك.

نتيجه اينكه وقتي پروتستي به مذهب مي‌نگري هر كس مي‌تواند با ايمان شخصيش به خدا متصل شود.

توضيحات متفرقه:

دين ما اسلام است و مذهب ما شيعه است دين همان پرستش خداوند يكتا را مي‌نامند.

دئنا به نام ذات معنوي و روح و پاك گرفته شده است. دين به دو صورت اسطوره‌اي كه منشا خدايي آنها شي يا گياه يا انسان ويا طبيعت است. و توحيدي كه همان يگانگي خداوند يكتا است.

توتم: عبارت است منشا يا كلني كه در قالب شي حيوان و يا گياه و جد قبايل و طوايف به شمار مي‌آمده و آن را خداي خود مي‌دانستند.

توتم در عالم زرتشت از گياهي مثل ريواس است.ئهر توتمي داراي انرزي مثبت است مانا كه همان انرژي مثبت است و تابو هم يك مقدس حرام است مثل حرام بودن ازدواج خواهر با دايي و ...

خرافه: اسم يك آدم عرب نژاد بود يعني حرف بيهوده است.

جهاني شدن دين

ماده 18 اعلاميه حقوق بشر:

1- هر انساني آزادي بيان بايد داشته باشد.

2- آزادي انديشه

3- آزادي عقيده

در بند دوم و اگر انساني خواست مذهب و تفكر خود را تغيير دهد آزاد است. در صورتي كه در اسلام نقض حقوق بشر شده زيرا هر كس دين خود را تغيير دهد حكم اعدام خواهد داشت.

پلوراليزم يا كثرت گرايي و جمع در قالب كثرت گرا است.

اومانيسم (شناخت انسان)

سئوال

مقايسه كاتوليك و پروتستان و تآثير آن بر جهان سرمايه‌داري

كالوانيزم سوئيسي و مارتين لوتر آلماني اين دو نفر مذهب كنوني دموكراسي را در ميسحيت را ايجاد كردند.

ماركس وبر كتاب اخلاق پروتستان و روح سرمايه‌داري را نوشت. وي در اين كتاب مشخص كرد كه چطور شد مردم با اين تعصبات ديني حالا به اين راحتي مي توانند برخورد كنند

پروتست يعني اعتراض واصلاح براي افكار كاتوليك

تفاوت كاتوليك و پروتست

كاتوليك‌ها: باسوادكمتر دارند و در مسائل اقتصادي شركت نمي‌كنند و مي‌گويند مردم به اندازه‌اي فعاليت كنند كه زندگي كنند و بايد قانع باشند. كاتوليك ها قدرت وثروت را از مردم مي‌گرفتند و حاكميت مذهبي وجود دارد. كاتوليك‌ها با جهاني شدن موافق نيستند.

پروتستاني‌ها: اعتقاد دارند كه انسانها بايد كار و كوشش كنند. مردمي تعهد پذير و توليدات را با تخصص و مهارت انجام مي‌دهند. آنها راحتتر جهاني شدن را مي‌پذيرند.

كالون و لوتر اين عقايد كاتوليك‌ها را عوض كردند و اعتقاد داشتند كه شما براي زندگي بايد:

1- كار كنيد

2- اگر كارتان كار توليدي باشد رستگارتر خواهيد شد.

3- هر چه ميزان توليد بيشتر باشد رستگارتر خواهيد شد.

بعد از آن ديگر مردم به كاتوليك ها خمس و ذكات و ديه پرداخت نمي‌كنند بلكه كالوانيزم مي‌گويد انسان براي خداست سرنوشت فردي ما در يك راضي نهفته است. و سئوال از آن گناه است.

در تدفين آيين ديني انجام داد. سخت‌كوش‌ترين آدمها آلماني‌ها هستند. آنها نيز معتقدند:

كار و تلاش و زندگي سخت و دشوار و تجربه علوم طبيعي و تجربي نياز است.

آگوست كنت داراي سه ديدگاه است:

1- ما انسانها در اين عالم رباني بوديم

2- متافيزيك و مابعدالطبيعه استدلال و ..

3- پوزيتويسم آزمايش –علوم فيزيك و شيمي و زيست شناسي ...

اگر به اين سه مرحله برسيم خودتان يك خدا مي شويد.

ما داراي اديان مختلف هستيم از جمله:

يهود- زرتشت- بودا-مسيح- اسلام

دين زرتشت:

به روايتي به 6000 سال قبل از ميلاد مسيح است

اهريمن- انگرمينو- افوش جزء افكار پليد و شيطاني بودند. داراي انرژي‌هاي منفي هستند.

سپنتاميتو-اهورامزدا جزء افكار مثبت و داراي انرژي‌هاي مثبت بودند.

يهود

به حضرت ابراهيم مي‌رسد و شبيه‌ترين دين به اسلام است.حدود 33 قرن است. داراي اعتقادات 13 گانه و ده فرمان حضرت موسي هستند.

دو دسته هستند. يهود سنتي و يهوديان ليبرال يعني اينكه همه اديان الهي دستوراتشان با مقتضيات زمان مي‌تواند تغيير كند.

· ديدگاه اسلام براي جهاني شدن چيست؟

اسلام زماني مي‌تواند جهاني شدن باشد كه اسلام امريكايي باشد و بتواند اصلاحاتي را در آن بوجود آورد و شرايط بر اساس مقتضيات زمان اصلاح كرد.

جهانگردي و ايرانگردي

جزوه استاد:

صنعت جهانگردي يا توريست چه تحولاتي را سپري كرده است و در قرن اخير جايگاهش چگونه مي‌باشد؟

لفظ سياح به نام سير و سفر و جهانگردي مي‌باشد كه بعدها به نام توريست معرفي شد. اگر از نظر روند تاريخي بخواهيم صنعت توريسم را بررسي كنيم مي‌توان به سه دوره زماني اشاره كرد:

1- دوره سنتتي: در قديم به مانند امروز مردم در باره سفر چه داخلي و چه برون مرزي تفكر نداشتند و روابط افراد به منطقه جغرافيايي خود مي‌شد. البته دليل اصليش نبود امكانات به شكل زميني، هوايي، ارتباطات و غيره ... مي‌باشد.

2- دوره ميانه: به مرور زمان كه تحولاتي در ساختار جوامع و روابط بين‌الملل ايجاد شد مخصوصاً پديده‌ايي به نام استعمار در حد محدود سفر به خارج از محيط زندگي فردي آغاز شد و در اين زمان افراد از ديگر جوامع (مثل سفر به اروپا در دوره ناصرالدين شاه) به سفر مي‌پرداختند. اما اين عصر صنعت توريست تكامل نيافت.

3- دوران جديد: از اواخر قرن 20 بالاخص اوايل قرن 21 جهانگردي بعنوان يك صنعت معرفي شد از جمله دلايل اصلي اش مي‌توان به موارد زير اشاره كرد: (توسعه حمل و نقل، جاده‌ها، وسايل ارتباطي، تغيير ساختار شغلي و درآمد افراد) مهمترين دليل رسانه‌ها و وسايل ارتباط جمعي مي‌باشد. كه اين دلايل صنعت جهانگردي را ايجاد و تكامل بخشيد.

اصطلاح صادرات نامريي چيست؟

در صنعت جهانگردي و توريست علاوه بر اينكه تغيير و تحولاتي در بافت جغرافيايي، معماري ايجاد مي‌شود دستآوردهاي مثبتي به دنبال دارد. از جمله اين دستاوردها مي‌توان به (خريد سوغات، صنايع دستي، آثار هنري، خرج كردن پول توسط مسافران خارجي و ...) اشاره كرد كه اين موارد درآمدزا مي‌باشد اگر ما با فروش نفت مي‌توانيم ارز وارد كشور كنيم با توسعه جهانگردي‌مان هم مي‌توانيم ارز وارد كنيم و درآمدزايي داشته باشيم كه بر آن صادرات نامريي مي‌گويند.

سئوال:

چرا گردشگري در ايران ضعيف است؟

يكي از دلايل آن مسائل و مشكلات فرهنگي و مذهبي ماست.

ديدگاه موافقان و مخالفان پيرامون جهاني شدن

الف) موافقان

اين گروه كه شامل دولت‌ها، مكاتب و انديشمندان متعدد از جمله ليبرال دموكرات‌ها مي‌شود معتقدند كه جهاني شدن يك فرصت مي باشد و از طريق گفتمان، مذاكره و دادو ستد به تعامل بين اقوام، آداب و رسوم و ... رسيد. در ساختار فرهنگي نوعي ايجاد جامعه مدني، دموكرات را داريم و مي‌توان فرصتي برابر جهت رشد و تعالي فرهنگي براي جوامع پيراموني در نظر گرفت.

همكاري بيشتر، فرصت رقابت، تكثر فرهنگي (پلوراليسم)، تبادل و تعامل فرهنگي، توانمند سازي فرهنگي، اصلاح افكار، افزايش خلاقيت‌ها، مستندسازي علمي، سياسي و توسعه شناخت عمومي را مي‌توان از مهمترين نقاط قوت در جهاني شدن و ديدگاه موافقان دانست.

ب) مخالفان

- از نظر اين گروه جهاني شدن نه تنها فرصت نمي‌باشد بلكه به عنوان يك تهديد و خطر جدي به شمار مي‌آيد.

- نابرابريهاي بيشمار در زمينه ثروت، قدرت و فناوري‌ها ايجاد مي‌كند

- انحصار رسانه‌ايي، اقتصادي و صنعتي ايجاد مي‌كند به نابودي آداب و سنن بومي، محلي و حتي ملي منجر مي‌شود.

- بي‌عدالتي ديجيتالي (يعني چند كشور خاص حاكم و سايرين تابع اين حاكمان مي‌باشند)

- سلطه و استيلا ابرقدرتان را مشروعيت مي‌بخشد. ما را اليته و مسخ فرهنگي مي‌كند

- مصرف‌گرايي را به نفع ابرقدرتان تشويق مي‌كند

- شكاف بين ملل قوي يا قويتر مي‌شود

- سكولاريت رشد مي‌كند- امپرياليسم فرهنگي حاكم و... مثل بنيادگراها و اصولگراها و گروهي از ماركسيست‌ها از مخالفان جهاني شده است.

جهاني شدن

- جهاني شدن يك مفهوم ذهني و انتزاعي است كه بعدهاي مختلف فرهنگي، سياسي،‌ اقتصادي، ايران با جهاني شدن از نظر اقتصادي و ديني مخالف است.

- جهاني شدن يك مفهوم نسبي است كه نمي‌شود همه كاملا از آن راضي باشند

- مخالفين حتي اگر مخالف جهاني شدن باشند چاره‌ايي جز جهاني شدن ندارند. چون سيستم جهان و زندگي همه را به سمت اين مسير مي‌برد.

- بيشتر اصولگرايان كه ديدگاه و زمينه فكري آنها مذهبي و ايدئولوژيكي مي‌باشد مخالف جهاني شدن هستند و ليبرالها و افراد مدرنيزم بيشتر موافق جهاني شدن هستند.

- مخالف بودن يك كشور با جهاني شدن مخصوصاً ايران جنبه سياسي و استراتژيك دارد و ايران بيشتر به خاطر موقعيت جغرافيايي، سياسي و اقتصاداتي با جهاني شدن مخالف است. (ايرانيهاي مخالف جهاني شدن غربي شدن مي‌دانند)

ديدگاه مخالفان: رويكرد منفي يا پروژه‌ايي بودن جهاني

ماركسيستها، راديكالها (در زمينه تغيير و تحول خيلي تند و سريع در جوامع هستند)

پروژه‌‌ايي بودن: يعني جهاني شدن مثل يك پروژه‌ايي مي‌باشد كه كسي آن را هدايت مي‌كند.

از سال 1998-1948 يعني بعد از جنگ جهاني دوم دارايي كشورهاي ثروتمند 2 برابر شده است و شكاف طبقاتي 10 برابر شده است.

سئوال امتحاني:

پيرامون موافقان و مخالفان ابتدا مكاتب، دلايل و نظرات هر گروه را مطرح كنيد سپس ديدگاه خود را پيرامون اينكه موافق يا مخالف هستيد با جهاني شدن همراه با ذكر دلايلتان بنويسيد؟

ایجاد انگیزه هنر در روابط عمومی

ایجاد انگیزه هنر در روابط عمومی - نویسنده : خسرو رفیعی

یکی از مهمترین و سخت ترین دل مشغولی های هر سیستم و هر سازمانی حرکت برای اهداف تعیین شده و تحقق رسالتهایی است که برای آن پیش بینی کرده و تعیین راهکارها برای آینده موفق در سازمان می باشد. برای این منظور انگیزه فردی و جمعی برای رسیدن به آن امری غیر قابل تردید است . ایجاد انگیزه در بین مخاطبان درون سازمانی یکی از مهمترین دستاوردهای روابط عمومی است . برای تعامل بهتر نیاز به ارتباط است و برای برقراری ارتباط انگیزه لازم است . پس روابط عمومی نقشی تعیین کننده برای رسیدن به اهداف سازمانی را ایفا می کند علم و هنری که چنانچه بر آن احاطه کامل نداشته باشیم بار منفی آن چشمگیر و نارضایتی و تزلزل و عدم اطمینان به آینده در کوتاهترین زمان ممکن منجر به شکست سازمانی می شود. همدلی سازمانی و افزایش انگیزه در کارکنان به منظور غلبه بر بحرانهای ایجاد شده ، با در اختیار گرفتن چرخ ارتباطات موجب آرامش و تسهیل سازش با محیط شده و نقاط ضعف را به نقاط قوت تبدیل و با شفاف سازی می توان امید به آینده را جلوه گر کرده و این تجلی امید هنری است که فقط باید در روابط عمومی جستجو کرد و همواره روابط عمومی به عنوان ابزاری کارآمد باید به آن توجه داشته باشد. یکی از راهکارهایی که می تواند موجب همدلی سازمانی شود ، ارزش نهادن به پیشکسوتان و همکاران با تجربه قدیمی است ، زیرا با بزرگ کردن آنها خود را بزرگ و پویا کرده و همکاران جوان احساس خواهند کرد در سالهای بعد می توانند در یک سازمان فعال جای قدیمی ها را پر کرده و در آرزوی آنکه آنها هم روزی به عنوان همکاران با تجربه یاد خواهند شد، امید به آینده را سرلوحه کار خود قرار خواهند داد . همانند یک خانواده کوچک که فرزند با تبعیت از پدر و الگو قراردادن او موجب حفظ و انسجام نهاد خانواده می شود و نشاط و زندگی را می توانیم در این جامعه کوچک مشاهده کنیم. بالعکس زمانیکه فرزند برای تجربه پدر ارزشی قائل نباشد ، زنجیره های خانواده گسسته شده و هرج و مرج جایگزین و پایه خانواده از هم پاشیده می شود. پروین اعتصامی شاعره نامدار و شیرین سخن چه خوش گفته است : لاله ای با نرگس پژمرده گفت بین که ما رخساره چون افروختیم گفت ما نیز آن متاع بی بدل شب خریدیم و سحر بفروختیم آسمان روزی بیاموزد تو را نکته هایی را که ما آموختیم خرمی کردیم وقت خرمی چون زمان سوختن شد سوختیم تا سفر کردیم بر ملک وجود توشه پژمردگی اندوختیم درزی ایام زان ره می شکافت آنچه را زین راه ، ما می دوختیم آیا به راستی باید تجربه و اندوخته دیگران را به سادگی و به سرعت فراموش کنیم ؟ و خانه ای را که سالها پابرجا مانده ، خراب و از نو بنا کنیم ؟ یا می توانیم با کمی اغماض و با شهامت از صاحبنظران نه به نام بلکه عملکرد آنها را فرا گرفته و دنباله رو تجربه آنها باشیم ، عوامل شکست آنها را تجزیه و تحلیل کرده و عوامل پیروزی آنها را سرلوحه کار خود قرار داده ، قوت و توسعه بخشیم . وجود آنها را غنیمت شمرده و برای آنکه فردا جوانان نیز از ما سرمشق گرفته و یاد کنند ، ارزش و منزلت بزرگترها و پیشکسوتان را حفظ کنیم که خود بزرگترین عامل پیوند سازمانی و ایجاد انگیزه است . چرا هر کس فکر می کند همه چیز را درباره روابط عمومی می داند و یا اینکه فکر می کند توانایی آن را دارد که آنرا هدایت کند .روابط عمومی علم گسترده ای است که ابتدا و انتهای آن طولانی است بنابراین هر کس که در گوشه ایی از آن قرار می گیرد احساس می کند از روابط عمومی سررشته و آشنایی کافی دارد . باید گفت روابط عمومی فقط برای روابط عمومی است . هر کس مقصود و منظور خود را می داند ولی به عنوان کارشناس دارای تجربه و تخصص در روابط عمومی می باشد و به عبارت بهتر کسی که در روابط عمومی کار می کند باید فن روابط عمومی را بداند.   آنچه یک کارشناس روابط عمومی باید بداند ، وقتی از علم روابط عمومی سخن گفته می شود ، چگونگی ارتباطات عنوان می شود و مسائل روابط عمومی را بیان کرده و به زبان می آوریم ، ممکن است هر فرد، مسئول یا مدیری مدعی باشد که آنرا می شناسد و آنچه را که گفته شد بیشتر از دیگران آگاهی داشته و خود را به عنوان صاحبنظر موجه می داند و از هر نظر خود را عالم به علم روابط عمومی می شناسد . در چنین موقعیتهایی کارشناس روابط عمومی نباید موضوعی را که یادآوری می کند روی آن مسئله تکیه کرد و پا فشاری کند به ویژه در زمانیکه به عنوان کارشناس در روابط عمومی مشغول کار هستیم قطعا نتیجه عکس می دهد زیرا در سازمانهای ما افراد بسیاری هستند که در جایگاههای بالاتر اداری بوده و دارای نفوذ می باشند و خود را محق به اظهار نظر می دانند . باید توجه داشت کسانی به علم روابط عمومی اگاهی دارند که این علم را آموخته باشند و تحصیلات آنها در همین زمینه باشد و در آن تجربه کسب کرده باشند. متاسفانه در هر تحول و دگرگونی در جامعه یکی از اولین قربانیان روابط عمومی است و پس از تغییر مدیریت روابط عمومی نیز تغییر کرده و کسانی سررشته کار را در دست می گیرند که کمتر اطلاعی از روابط عمومی دارند . مدیریت جدید در سازمانها که تمایل وافری دارند روابط عمومی به صورت چشم و گوش بسته تحت نظارت کامل آنها باشد و نقطه نظرات و ایده های آنها را موبه مو اجرا کند از انتخاب خود در بدو امر بسیار راضی هستند و بدون توجه به عواقب اینگونه انتخابها و با توجه به اینکه در کوتاه مدت به نظر می رسد همه چیز بر وفق مراد است غافل از آنکه بدلیل همین آشنایی و نزدیکی مدیر روابط عمومی با بالاترین مقام سازمان هیچکس شهامت بازگو کردن مشکلات ، چالشهای ایجاد شده و بیان نقاط ضعف و قوت را ندارد و از فعالیتهای اشتباه مدیران به ویژه در روابط عمومی به عنوان فعالیتهای ویژه و برجسته نام بوده و با عنوان کردن آنکه هنر مرد مداری را گسترش داده اند آنرا بزرگ می کنند. این نوع برخوردها تا زمانیکه سازمان و یا هر سیستمی با چالش جدی یا بحران مواجه نشود، پاسخگو است بدون آنکه عواقب آن را در نظر بگیرند . نیاز مالی ، ترس از تغییر و نگرانی از تنبیه و اخراج و مواخذه موجب عقب نشینی افراد و تملق و چاپلوسی می شود که برای هر سازمانی بسیار خطرناک است .در حالیکه روابط عمومی علمی و متخصص روابط عمومی می تواند نسبت به شفاف سازی و جلوگیری از این نوع برخوردها موفق عمل کند . در غیر این صورت مدیریت از درک عقب ماندگی و دور شدن از اجتماع مخاطب خود عاجز است . باید دانست مدیریت بر روابط عمومی هر سازمانی تحت تاثیر ساختار و فرهنگ آن سازمان و مخاطبین آن است . فعالیت در یک محیط تجاری کاربرد خود را دارد و طیف خاصی از مهارتها در آن کارایی دارد . یک سازمان خیریه ، یک سازمان خدماتی، تولیدی هر یک روابط عمومی خاص خود را می طلبد و نمی توان کارکردهای آن را با یکدیگر مقایسه کرد. استفاده از فعالیتهای برنامه ریزی شده روابط عمومی موجب پویایی و نشاط سازمانی شده و انگیزه های فردی و جمعی و همکاری و همدلی سیستم را افزایش می دهد. اشاره کنیم که جوانان امروز آرزو دارند در ابتدای راه بیشترین مطالب را که دارای معنی و مفهوم کاربردی باشد آموزش دیده و فرا گیرند و آن را به صورت واقعی و شفاف درک کنند و در مسیر اصولی و صحیح حرکت نمایند . ما می توانیم با ارتباط بهتر بین پیشکسوتان و جوانان ، کسانیکه این راه را طی کرده اند ، بستری فراهم کنیم تا تجربه قدیمیها در کنار توان و قدرت جوانان قرار گیرد. ایجاد بستر مناسب و ارتباط بین نسل قدیم و جدید موجب نشاط و پویایی در هر سازمانی خواهد شد و این هنر روابط عمومی است . زمانیکه قدیمیها بدون توجه کنار می روند هیچ انگیزه ای برای انتقال تجربه خود ندارند و جوانان که نمی دانند از کجا باید حرکت را ادامه داده یا آغاز کنند ، بار دیگر به نقطه صفر بازگشته زمان را از دست می دهند . این خلا موجب می شود همیشه نوعی تاخیر و عقب ماندگی را نسبت به سایر جوامع شاهد باشیم. هنر مردمداری ، تخصص روابط عمومی علم پیچیده ای است که باید از متخصص آن بهره گرفت و گرنه معماری که آجری را کج بنا نهد تا ثریا کج خواهد رفت . بقول مولانا : حاصل عمرم سه سخن بیش نیست : خام بودم  ......   پخته شدم   ......    سوختم

افکارعمومی و ارتباط روابط عمومی ها با رسانه ها

ارتباط روابط عمومی ها  با رسانه ها

کارشناس روابط عمومی : طاعتی

افکار عمومی (Public Opinion):

 

این دو کلمه ترجمه اصطلاح Public و معنی آن گروهی از مردم است که افراد آن در یک امر و یا اموری چند اشتراک، منعت یا علاقه دارند و خود را به یکدیگر وابسته می دانند. این گروه ممکن است کوچک یا بزرگ باشد.

یکی از نویسندگان کلمه Public را چنین تعبیر کرده است: «اجتماع دو نفر و یا عده ای بیشتر از مردم که به نحوی نشان می دهند درباره اموری با هم همکاری گروهی دارند». گروه ممکن است گروه کارمندان باشد، یا گروه مشتریان، گروه پرستاران، گروه معلمان و یا ... . پس در هر جامعه ای تعداد بیشماری از گروه های کوچک وجود دارد و دستگاه روابط عمومی هر سازمانی با چند گروه از این واحدهای بیشمار در اجتماع سر و کار دارد.

Opinion به معنی فکر، نظر و عقیده است. وقتی کسی می گوید من درباره فلان موضوع چنین عقیده ای دارم، با این بیان نشان می دهد که عقاید و افکار دیگری هم درباره موضوع موردبحث وجود دارد که با نظر او مخالف می باشد. در واقع افکار عمومی چیزی جز صدای مردم نیست.

تعریف افکار عمومی:

صاحبنظران تعاریف متعددی از افکار عمومی ارائه داده اند:

- افکار عمومی ابراز عقیده در یک مسأله مورد اختلاف است. بدین معنا که هرگاه گروهی درباره مسأله مشخصی وارد بحث می شود از حاصل این تبادلات افکار عمومی شکل می گیرد.

- افکار عمومی عبارتست از: نگرشهای افراد یک گروه در خصوص موضوع واحد.

- افکار عمومی مجموعه داوریهای متداول در میان مردم درباره مسائل روز است.

- افکار عمومی عقیده ای است که توسط تعداد قابل توجهی از مردم ابراز می شود.

- افکار عمومی نوعی داوری مردم در مورد یک مسأله همگانی مورد اختلاف در زمانی مشخص است.

دلایل توجه به افکار عمومی (عوامل مؤثر در توجه به افکار عمومی):

1- دولتها: دولتها برای جلب مشارکت و شناخت افکار و نظرات مردم به شدت به افکار عمومی نیاز پیدا کرده اند. افکار عمومی افکاری را به سیاستمداران ارائه می کنند تا آنان هم درباره این افکار برنامه ریزی و تصمیم گیری کنند.

2- رسانه ها: رسانه ها نیز به دلیل اینکه باید به نیازهای مخاطبان پاسخ گویند، بایستی به افکار عمومی توجه بیشتری داشته باشند.

3- سازمانها و نهادهای صنعتی و اقتصادی: برای فروش فراورده های خود و افزایش تقاضا در جامعه نیاز به شناخت دقیق و به روز افکار عمومی دارند.

4- خوراک فراوان برای تغذیه افکار عمومی: صاحبنظران و کارشناسان معتقدند در تاریخ بشر هیچ دوره ای به اندازه زمان حال برای افکار عمومی خوراک وجود نداشته است. تحولات سیاسی، درگیریهای جناحی، انتقادهای رسانه ای، همایشها، میزگردهای تلویزیونی و رادیویی و مسائل زیست محیطی مانند حمل و نقل، معیشت، تورم و ... تأثیر بسیاری در شکل گیری و هدایت افکار عمومی دارد که شاید بتوان گفت یکی از مهمترین دلایل آن توسعه روزافزون رسانه ها و نفوذ آن در جوامع می باشد.

5- رشد فزاینده روابط اجتماعی: روابط اجتماعی در پرتو شکل گیری و تحولات افکارعمومی روز به روز عمیقتر و مستحکم تر شده و ضرورت محکمتر شدن این روابط اجتناب ناپذیر گشته است. به اعتقاد بسیاری، رسانه ها در این زمینه نقش مهمی بر عهده دارند. با توجه به اینکه افکار عمومی می تواند در روابط اجتماعی تغییر ایجاد کند، لذا شناخت آن مهم و لازم است. مثلاً رسانه ها قادرند نوعی همکاری، همدردی و همسانی در میان مردم یک کشور و حتی جهان ایجاد کنند. اگر افکار عمومی به این ترتیب شکل بگیرد واقعی و مؤثر است و اگر غیر از این باشد ویرانگر است.

6- توسعه دموکراسی یا مردم سالاری: با گسترش دموکراسی مراجعه به آراء عمومی، برگزاری انتخابات و ... اجتناب ناپذیر است. بنابراین برای اداره بهتر جامعه، دولتمردان ناگزیرند به افکار عمومی توجه کنند.

7- گسترش رسانه ها و ارتباطات: تنوع و تعدد رسانه ها باعث پدید آمدن تغییرات شگرف در حوزه افکار عمومی در جهت مثبت یا منفی می باشد. بنابراین شناخت تأثیرات رسانه ها ابزار پیشرفته ای در شناخت افکار عمومی است. مثلاً رادیو، تلویزیون، اینترنت و روزنامه ها می توانند عاملی در شکل گیری یا هدایت افکار عمومی تلقی شوند.

8- رقابت اقتصادی: رقابت و موفقیت در عرصه های اقتصادی عاملی است که نیازمند توجه به افکار عمومی می باشد و این موضوع در عرصه های بازرگانی و اقتصادی بر هر سیستم اقتصادی امری بدیهی و ضروری تلقی می شود.

توسعه وسایل ارتباط جمعی:

توسعه وسایل ارتباط جمعی در نتیجه پیشرفت تکنولوژی و پیدایش شهرهای بزرگ و پرجمعیت و بالا رفتن سطح آموزش و پرورش بوده است. در کشورهای پیشرفته مشاهده شده که روابط عمومی از زمانی که روزنامه ها و مجلات بزرگ پا به عرصه گذاشته اند به سرعت رو به پیشرفت رفته است.

در شهرهای کوچک، مردم با یکدیگر تماس چهره به چهره دارند و از طریق تماسهای روزانه همدیگر را بهتر می شناختند، اما در شهرهای بزرگ اطلاعات مردم نیست به آنچه در شهر می گذرد از طریق وسایل ارتباط جمعی می باشد.

بنابراین نظر مردم نسبت به امور منوط به تصویری است که وسایل ارتباط جمعی از آن امور در ذهن مردم ایجاد کرده اند. در هر شهر بزرگی، وسایل ارتباط جمعی یعنی روزنامه، مجله، کتاب، رادیو، تلویزیون، سینما و اینترنت وسیله نشر اخبار و اطلاعات می باشند و تجربه نشان داده است که انتشار این وسایل اعمال و افکار مردم را شکل می دهد یا قالب گیری می کند. از این رو هر سازمانی که با مردم سر و کار دارد نهایت کوشش خود را به عمل می آورد که تصویر نیکویی از خود به کمک این وسایل ارتباط جمعی در اذهان مردم ایجاد کند.

بنابراین می توان گفت که پیشرفت وسایل ارتباط جمعی بیش از هر عامل دیگری در ایجاد افکار عمومی مؤثر بوده است.

ارتباط و نقش افکار عمومی با رسانه:

دنیای امروز با توجه به افکار عمومی اداره می‌شود. چرا که بدون جلب رضایت اکثریت مردم اداره هیچ جامعه‌ای دوام نخواهد داشت، براین اساس تمامی جوامع برای ماندگاری و بقاء خود به افکار عمومی نیازمندند، از اینرو شناخت آن از اهمیت فروانی برخوردار است. رسانه‌ها به عنوان یکی از عوامل مهم و تأثیرگذار بر شناخت و درک مردم نسبت به جهان تأثیر می‌گذارد. به این معنا که آگاهی مردم نسبت به جهان بستگی به محتوایی دارد که از رسانه‌ها دریافت می‌کنند زیرا رسانه‌ها نقش واسط را میان افراد و موضوع‌هایی که در جهان وجود دارد ایفاء می‌کنند.

می‌توان گفت گسترش افکار عمومی در جامعه‌های قدیم بسیار کند بوده است و به همین نسبت از شدت و در نتیجه تأثیرگذاری بی بهره می‌مانده است. در جوامع جدید با ورود رسانه‌های گروهی به عرصه زندگی و اشاعه سریع اخبار و انعکاس بلامانع رخدادها افکارعمومی نیز از طریق مطبوعات، رادیو، تلویزیون، سینما، تئاتر، پوستر و حتی طنز گسترش یافت. اگر سابقاً افکار عمومی جز در محیط‌های کوچک که در آن ارتباط بین افراد رو در رو و نسبتاً کند بود جریان نمی‌یافت ولی امروزه سرعت توزیع و اشاعه افکار مدیون رسانه‌های گروهی است. در واقع می‌توان گفت که افکار مردم به وسیله رسانه‌های گروهی گسترش می‌یابد.

صفحات انتقادی روزنامه‌هاف گفتگوهای رادیویی و تلویزیونی، تفسیرها، میزگردها، همایشها، برنامه‌های طنز، اعلامیه‌ها و نیز پژوهشها و نظرسنجی‌های وسیع اجتماعی گوشه‌هایی از افکار عمومی را به تصویر می‌کشد.

چگونگی هدایت افکار عمومی توسط رسانه‌ها:

ارتباط میان صاحبان رسانه و عموم مردم به هدایت افکار عمومی می‌انجامد.

1- انتقال سریع اخبار و اطلاعات: هر قدر اخبار و اطلاعات صحیح با سرعت و جزئیات بیشتری به سمع و نظر مردم برسد موجب هدایت و راهنمایی افکار عمومی می‌شود. وسایل ارتباط جمعی برای اینکه افکار عمومی دچار ذهنیت منفی نشود موظف به سرعت عمل در انتقال اخبار صحیح می‌باشد. در واقع می‌توان گفت هنگامی که افکار عمومی منابع اطلاعاتی مناسبی جهت برآوردن نیازهای خبری نداشته باشد تمایل عجیبی به ساخت شایعات و نقل دهان به دهان آن پیدا می‌کنند. در حقیقت سرعت انتقال اطلاعات از سوی رسانه‌های گروهی و وصول اخبار از سوی مردم در شکل‌گیری افکار عمومی مؤثر است.

2- تبلیغات: تبلیغات نیز موجب شکل‌گیری و هدایت افکار عمومی می‌شود. هرقدر که تبلیغات دامنه وسیع‌تری یابد، افکار عمومی بیشتری جذب جریان تبلیغاتی می‌شود. تبلیغات جریان مداوم و تدریجی شکل‌گیری و هدایت افکار عمومی است.

3- خطابه و سخنرانی: افکار عمومی از طریق سخنرانی و خطابه نیز می‌تواند هدایت و راهنمایی شود. البته باید گفت که سخنرانی‌هایی که جذابیت در موضوع و نحوه بیان را نداشته باشند نه تنها تأثیرگذار نخواهند بود بلکه گاهی به نتیجه معکوس هم منجر می‌شود. سخنرانی و نطق هدف‌دار جذاب، دارای بار محتوایی بالا و بهره‌گیری از واژگانی که مردم علاقه زیادی به شنیدن آن دارند نتیجه دلخواه را در هدایت افکار عمومی به دست خواهد داد.

روابط عمومی و رسانه:

مدیران روابط عمومی، مدیران افکار عمومی هستند و قادرند از وسایل ارتباط جمعی و رسانه‌ها استفاده کنند. در بهترین حالت روابط عمومی رسانه را برای اطلاع رسانی در اختیار می‌گیرد و به جلب افکار عمومی می‌پردازد.

روابط عمومی‌ها و رسانه‌ها محورهای اصلی اطلاع رسانی هستند، اگر اطلاع رسانی این دو نهاد در جامعه شفاف، گویا و کامل نباشد طبیعی است که مخاطبان به سوی دیگری خواهند رفت و نتیجه همان چیزی می‌شود که در بسیاری از کشورها و گاهی در کشور ما نیز به چشم می‌خورد و سبب سلب اعتماد افکار عمومی به مراکز اطلاع رسانی داخلی می‌شود. روابط عمومی در هر سازمان به تحقق اهداف سازمان خود کمک می‌کند و مدعی منافع مردم در سازمان هستند.

پاسخگویی مهم‌ترین وظیفه روابط عمومی‌ها

روابط عمومی‌ها موجه‌ترین واحد برای پاسخگویی در سازمانها محسوب می‌شوند و به عنوان سخنگوی دستگاه باید جوابگو و اطلاع رسان پیامها، سیاستها و برنامه‌های سازمان در ارتباط با مخاطبان باشند. یک روابط عمومی کارآمد برای پاسخگویی باید شناخت کافی از ابزارهای پاسخگویی داشته باشد. مهم‌ترین ابزار پاسخگویی روابط عمومی‌ها در ارتباط با مخاطبان رسانه‌های جمعی هستند که این رسانه‌ها به عنوان حلقه واسط اطلاع رسانی بین دولت و اقشار مختلف مردم بیشترین و مؤثرترین نقش را ایفاگر هستند. روابط عمومی‌ها برای اینکه بتوانند با مخاطبین سازمانها ارتباط صحیح و مناسب برقرار کنند باید از روشها و ابزارهای ارتباطی همچون ابزارهای نوشتاری، گفتاری، دیداری و شنیداری بهره جویند تا بتوانند به مسئولیت مهم و حساس خود در سازمان عمل نمایند.

ابزارها و وسایل زیادی برای برقراری ارتباط یا انتقال پیام وجود دارند که رادیو و تلویزیون یکی از مهم‌ترین آنها می‌باشد.

دو نوع نگرش در زمینه رابطه روابط عمومی با رسانه‌ها وجود دارد:

1- نگرش اول (منفی): در این نگرش روابط عمومی در نقطه مقابل رسانه‌ها قرار دارد و به نوعی این دو در حال رقابت با یکدیگر هستند. بنابراین منافع و مصالح آنها نیز با یکدیگر متفاوت است. در این نگرش اعتقاد بر این است که روابط عمومی‌ها حافظ منافع سازمان خود بوده و در پی موفق و کارآمد نشان دادن آن و سرپوش گذاشتن بر ضعف‌ها، سوء مدیریتها، فسادها و به طور کلی اخبار بد و رویدادهای منفی سازمان است.

بنابراین روابط عمومی در این نگرش از توسل به شیوه‌های مختلف برای پنهان کاری اخبار ناگوار و جلوگیری از دستیابی رسانه‌ها به اطلاعات واقعی استفاده می‌کنند و از شکل گیری انتقاد بر ضد سازمان ترسی ندارند. این نگرش روابط عمومی را در خدمت حفظ منافع مدیریت می‌داند. در این نگرش هر چه مسئول روابط عمومی فریب کار، دروغگوتر و پنهان کارتر باشد محبوب‌تر است. اما این شیوه در دراز مدت راه به جایی نمی‌برد زیرا یک سازمان اجتماعی یک واحد منفعل و بی ارتباط با سازمانها و نهادهای دیگر نیست. بنابراین حفظ منافع کوتاه مدت یک مدیر نه تنها ضامن بقاء آن سازمان در دراز مدت نیست بلکه ممکن است در تضاد با منافع کلان ملی نیز قرار گیرد.

2- نگرش دوم (مثبت و تعاملی): روابط عمومی و رسانه دو شاخه از درخت تنومند ارتباطات و دو حلقه از این زنجیره هستند که به جای رقابت و ستیز با همدیگر، در خدمت هم و مکمل یکدیگر می‌باشند. در این نگرش هر یک از این دو نهاد نیازها و منافع مشترکی دارند که ارتباط آنها با یکدیگر می‌تواند برطرف کننده این نیازها و تأمین کننده منافع متقابل باشد. بنابراین شناخت مسئولیتها و جایگاه هر کدام به وسیله دیگری و استفاده از راهکارهای مناسب برای ارتباط گیری یک ضرورت اجتناب ناپذیر است. در این نگرش روابط عمومی و رسانه‌ها اهداف و منافع متقابلی دارند.

اهداف و منافع متقابلی که روابط عمومی و رسانه از ارتباط متقابل با یکدیگر به دست می‌آورند:

دستیابی به زمان و فضای رایگان در رسانه‌ها موضوعی بسیار مهم است. برای انتشار اخبار و اطلاعاتی که روابط عمومی به هر دلیلی اعلام و انعکاس آنرا ضروری می‌داند باید به زمان و مکان توجه کرد. زمان در رسانه‌هایی همچون رادیو و تلویزیون و فضا و مکان در مطبوعات عنصر گران قیمتی است که اگر روابط عمومی مثلاً بخواهد برای پخش آگهی‌های خود از آن استفاده کند باید هزینه گزافی را بپردازد اما با تولید و پردازش خبرهای موردنیاز و استفاده از رسانه می‌تواند زمان و فضا را به صورت رایگان در اختیار گیرد و این امتیاز بزرگی است. همچنین تأثیر مطالبی که به صورت خبر، مصاحبه و گزارش از طریق روابط عمومی‌ها منعکس می‌شود بیشتر از مطالب و اطلاعاتی است که به شکل آگهی منتشر می‌شود زیرا مردم می‌دانند که آگهی در قبال پرداخت هزینه، چاپ یا پخش می‌شود اما در مورد اخبار و اطلاعات رسانه‌این این چنین نیست.

دستیابی به اخبار و اطلاع سهوالوصول، رایگان و تازه به وسیله رسانه‌ها:

بسیاری از اوقات رسانه‌ها برای دستیابی به اطلاعاتی که به وسیله روابط عمومی‌ها به صورت بیانیه، مصاحبه و غیره در اختیار آنها قرار می‌گیرد می‌بایست زمان، هزینه و نیروی انسانی زیادی را صرف کنند، در حالی که از طریق روابط عمومی‌ها می‌توانند در این خصوص نیز صرفه جویی کرده و اخبار مربوط به برنامه ریزی‌ها، عملکردها و تصمیمهای سازمانها را به سرعت و راحتی به دست آورند. البته طبیعی است که همه اخباری که به وسیله روابط عمومی‌ها برای رسانه‌ها ارسال می‌شود دارای ارزشهای خبری لازم از قبیل تازگی و دربرگیری برای مخاطبان نیستند اما حجم اخبار ارسالی از سوی روابط عمومی‌ها برای رسانه‌ها معمولاً آنقدر زیاد است که رسانه‌ها به ویزه مطبوعات می‌توانند مهمترین و با ارزش‌ترین آنها را انتخاب و منتشر کنند.

پنج گام مهم برای ارتباط با رسانه‌ها:

1- مدیران روابط عمومی اخبار سازمان خود را از طریق رسانه‌ها منعکس نموده و پس از انعکاس خبر با یک تماس تلفنی از خبرنگار تشکر کنند.

2- جلساتی را ترتیب دهند که به اتفاق مدیر سازمان بتوانند با سردبیران جراید ملاقات نمایند. این ملاقات علاوه بر پیوند صمیمی سازمان با جراید به آشنایی بیشتر صاحبان مطبوعات کمک خواهد کرد.

3- مسائلی که فراگیری بیشتری دارد و آحاد مردم را تحت پوشش قرار می‌دهد با برگزاری کنفرانس خبری آنرا مطرح کنند.

4- کارشناسان سازمان‌تان را ترغیب نمایید تا مقالات علمی خود را که مرتبط با سازمان است برای انعکاس در رسانه‌ها در اختیارتان قرار دهند.

5- اگر خبرنگاران حوزه کاری شما آشنایی کافی با فعالیتهای سازمانتان ندارند حتماً تور ویژه‌ای را برای بازدید آنها از سازمان تدارک ببینید.

ویژگی رسانه‌ها، امتیازها و محدودیتها:

1- رسانه‌های نوشتاری (مطبوعات):

به آن دسته از رسانه‌های همگانی که برای پخش و انتشار اخبار، اطلاعات و ایجاد ارتباط میان مردم و انتقال فرهنگ و ارزشها از زبان و بیان مکتوب استفاده می‌کنند مطبوعات می‌گویند. مطبوعات در عین حال که دارای امتیازات و برتری‌هایی نسبت به سایر رسانه‌ها هستند با محدودیت‌هایی نیز مواجه می‌باشند.

الف) امتیازات:

1- رسانه‌های نوشتاری در مقایسه با رادیو و تلویزیون از ابزار و امکانات ساده‌تری برای تولید و انتشار خبر استفاده می‌کنند. برای ایجاد تجهیزات فرستنده و گیرنده رادیو و تلویزیون امکانات فنی متعدد و نسبتاً پیچیده‌ای مورد نیاز است که تهیه آنها هزینه‌های هنگفتی را می‌طلب در حالیکه مطبوعات در مقایسه با صدا و سیما به سرمایه بسیار کمتری برای انتشار نیاز دارد.

2- ویژگی مکتوب بودن رسانه‌های نوشتاری آنها را به عنوان سند ماندگار جلوه‌گر می‌کند.

ب) محدودیت‌ها:

1- رسانه‌های نوشتاری ویژه باسوادان و نخبگان است. به دلیل اینکه مخاطب آنها باید تا حدی سواد داشته باشد که بتواند مطالب را بخواند و مفاهیم موردنظر را درک کند. به همین دلیل بی سوادان جامعه قادر به خواندن مطبوعات نیستند.

2- رسانه‌های نوشتاری محدودیت زمانی دارند. این رسانه‌ها عمر کوتاهی دارند که در مورد روزنامه‌ها به 24 ساعت هم نمی‌رسد. به همین دلیل مطبوعات امکان اطلاع رسانی از تمام رویدادها را ندارند.

2- رسانه‌های گفتاری (رادیو):

رسانه‌های گفتاری آن دسته از وسایل ارتباط جمعی را شامل می‌شوند که مهمترین عنصر ارتباطی آنها صوت، بیان و کلام است. زبان مکتوب یا تصویری در اینگونه رسانه‌ها جایی ندارد. مصداق بارز رسانه‌های گفتاری شبکه‌های رادیویی هستند.

الف) امتیازات:

1- رسانه‌های گفتاری سریع‌ترین و فراگیرترین وسیله ارتباطی هستند.

2- استفاده از رادیو الزامی به داشتن سواد ندارد و کلیه افراد بی سواد نیز می‌توانند از آن بهره‌مند شوند.

3- نداشتن محدودیت زمانی و مکانی. یعنی پخش 24 ساعته برنامه‌های گوناگون و رساندن صوت به تمام نقاط جهان در ساعات مختلف و به زبانها و لهجه‌های گوناگون.

4- ارزان بودن رادیو زمینه خرید و مصرف بیشتر آنرا توسط اقشار مختلف به ویژه در شهرستانها و روستاها فراهم کرده است.

5- این وسیله نیازی به توجه کامل (جمع کردن حواس) ندارد و برخلاف مطبوعات و تلویزیون در حین انجام هرکاری می‌توان به رادیو گوش داد و از آن استفاده کرد.

6- حمل و نقل رادیو بسیار آسان است و در سفر هم می‌توان از آن استفاده کرد.

ب) محدودیت‌ها:

1- به دلیل صوتی و فرار بودن مطالب رادیو نمی‌توان برنامه‌های آنرا به عقب برگرداند یا به مطلبی دوبار گوش داد مگر آنکه ضبط شده باشد.

2- امواج رادیو نمی‌توانند به عنوان سند باقی بمانند مگر اینکه ضبط شده باشد.

3- به لحاظ حساسیت‌هایی که پخش مستقیم و زنده برنامه‌ها دارد اداره و مدیریت اینگونه برنامه‌ها دشوار است.

3- رسانه‌های تصویری (دیداری)

امتیازات:

1- رسانه‌های تصویری برای انتشار برنامه‌ها، اخبار، آگهی‌ها و پیامهای خود از پخش صوت و تصویر به صورت توأمان استفاده می‌کنند. به عبارتی این وسیله همزمان می‌تواند از بیان تصویری، نوشتاری و گفتاری بهره ببرد.

2- حواس بیشتری از انسان را نسبت به سایر رسانه‌ها درگیر می‌کند.

3- به خاطر استفاده از رنگ جذابیت دارد. تلویزیون مصداق بارز و برجسته پخش تصویر، صوت و نوشته به عنوان یک وسیله ارتباط جمعی است.

محدودیتها:

1- امکان استفاده در هر زمان و مکانی از تلویزیون وجود ندارد.

2- مطالبی که در تلویزیون بیان می‌شود همانند امواج رادیو فرار هستند.

3- حمل و نقل تلویزیون برخلاف رادیو آسان نیست.

4- قیمت آن نیز به نسبت زیاد است.

5- با توجه به توسعه فنی و ایجاد ماهواره‌ها و رقابت بین شبکه‌های ماهواره‌ای برنامه‌های تلویزیونی به تدریج جاذبه‌های اولیه خود را از دست می‌دهد.

4- خبرگزاریها:

خبرگزاریها سازمانهای خبر پراکنی هستند که وظیفه و مأموریت آنها جستجو، تحقیق، جمع‌آوری و تنظیم اطلاعات است و تفکیک آنها براساس موضوعات اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی، سیاسی، بین‌المللی و امثال آن است. خبرگزاریها همچنین اخبار را از نظر درجه اهمیت به اخبار عادی و ویژه طبقه‌بندی می‌کنند و با توجه به نیاز مخاطبان در اختیار آنها قرار می‌دهند. در حال حاضر خبرگزاری جمهوری اسلامی اصلی‌ترین مرکز خبری کشور است و دانشجویان ایران (ایسنا)، خبرگزاری میراث فرهنگی، باشگاه خبرنگاران جوان و چندین مرکز اطلاع رسانی کوچک و بزرگ دیگر در کشور فعالیت دارند. از نظر بین‌المللی نیز خبرگزاریهای فرانسه، آسوشیتدپرس و یونایتد پرس هر دو از آمریکا، رویتر از انگلیس، شین هوا از چین مهم‌ترین خبرگزاریهای جهان هستند.

رادیو، تلویزیون و مطبوعات در زمینه تهیه اخبار به خبرگزاریها وابستگی دارند زیرا آنها قادر نیستند به تنهایی شبکه اطلاعاتی وسیعی را در سطح داخلی و بین‌المللی برای انجام امور خبری خود ایجاد کنند.

وظایف عمده روابط عمومی‌ها در ارتباط با رسانه:

1- تهیه و تنظیم بیانیه‌های مطبوعاتی و ارسال آنها به مطبوعات و یا سایر رسانه‌های جمعی.

2- برگزاری نشستها و مصاحبه‌های خبری (مطبوعاتی، تلویزیونی، رادیویی و ....).

3- پاسخگویی به سئوالات خبرنگاران و ارائه اطلاعات موردنیاز به آنها.

4- برگزاری نشستهای دوستانه با اربابان جراید و رسانه‌ها.

5- ارسال پیامک در مناسبتهای مختلف برای خبرنگاران و مدیران جراید.

6- تهیه جوابیه برای رسانه‌ها در قالب توضیح، تکذیب، تصحیح و تأیید.

1- تهیه و تنظیم بیانیه‌های مطبوعاتی و ارسال آنها به مطبوعات و یا سایر رسانه‌های جمعی:

بیانیه‌های مطبوعاتی متن‌های تنظیم شده‌ای حاوی اطلاعات، پیامها و اخبار مربوط به یک سازمان هستند که از سوی روابط عمومی‌ها تحت عنوان خبر تهیه و از طرق گوناگون در اختیار رسانه‌ها قرار می‌گیرند. بسیاری از بیانیه‌های مطبوعاتی از نظر دست اندرکاران رسانه‌های فاقد ارزشهای خبری شناخته شده و کیفیت و محتوای لازم هستند. اینگونه بیانیه‌های توسط روابط عمومی‌ها غالباً با دید درون سازمانی و با هدف جلب رضایت مدیر سازمان و تأمین اهداف و نیات موردنظر او تدوین، تنظیم و نوشته می‌شود، به همین دلیل قابلیت انتشار پیدا نمی‌کند.

2- برگزاری نشستها و مصاحبه‌های خبری (مطبوعاتی،تلویزیونی،رادیویی و ....):

نشست و مصاحبه خبری معمولاً زمانی از سوی یک سازمان برگزار می‌شود که به علل مختلف این اقدام ضروری باشد، از جمله در مورد اعلام برنامه‌ها، عملکرد سازمان، بیان تصمیم‌های مهم مربوط به سازمان، پاسخگویی به سئوال‌ها، ابهامات یا شایعات و به طور کلی ارائه اطلاعاتی که سازمان ضروری و مناسب تشخیص می‌دهد و در مجموع بیشتر به قصد دستیابی به اهداف سازمان و مدیریت آن ترتیب داده می‌شود.

یک روابط عمومی با تجربه بهترین زمان را برای برگزاری نشست خبری انتخاب می‌کند زیرا از زمان انتشار روزنامه‌های صبح و عصر برای انتشار اخبار آگاه است. مثلاً اگر هدف روابط عمومی چاپ خبر در روزنامه‌های عصر باشد، آخرین زمان برای ارسال خبر حداکثر ساعت 11 صبح است و برای روزنامه‌های صبح نیز بین ساعت 18 تا 20 و برای خبرهای بسیار مهم حداکثر بین 21 تا 22 است. زیرا صفحه آرایی و چاپ مراحل دیگری هستند که یک نشریه برای انتشار باید به سرعت آنها را طی کند.

برای دعوت از خبرنگاران نیز باید نام و نام خانوادگی و سمت شخص یا مقامی که مصاحبه خواهد کرد، موضوع مصاحبه، مکان، تاریخ، ساعت و در صورت امکان هدف از برگزاری نشست در دعوتنامه مشخص و این مطلب قبلاً به رسانه‌ها منعکس شود تا امکان اعزام خبرنگار، عکاس و در مورد صدا و سیما فیلمبردار وجود داشته باشد.

3- تهیه انواع جوابیه برای رسانه‌ها در قالب تکذیب، توضیح، تصحیح و تأیید:

1- تکذیبیه: تکذیب رد خبر به دور از واقعیت است. تکذیب خبر، خبر یا مطلبی است که برخلاف واقع انتشار می‌یابد. هرگاه مؤسسات دولتی (حقوقی) و یا اشخاص خصوصی (حقیقی) مشاهده کردند که مطلبی به دور از حقیقت و واقعیت درباره آنها در نشریه‌ای منتشر شده است می‌توانند آنرا تکذیب کنند و پاسخی مبنی بر دروغ و خلاف واقع بودن مطلب موردنظر به روزنامه‌ای که خبر نادرست را چاپ کرده است بفرستند. اکنون باید دید که مسئولیت حق تکذیب خبر در درجه اول با چه کسی است و به چه ترتیبی باید این کار انجام شود؟ این وظیفه در مورد شخصیت‌های حقوقی که شامل ادارات دولتی و مؤسسات می‌باشد بر عهده ادارات روابط عمومی است و مسئولان دفاتر روابط عمومی باید خبر را تکذیب و یا به توضیح و تصحیح آن بپردازند.

2- توضیح: ممکن است خبری درباره شخص یا سازمانی منتشر شود که بخشی از آن ناقص باشد و یا مطلب به طور مبهم بیان شده باشد. در این صورت به جای تکذیب باید به ارائه توضیح بیشتر در مورد خبر پرداخت، یعنی جزئیات امر را شرح داد و نکات تاریک آنرا روشن کرد تا مسأله از صورت مبهمی که داشت بیرون آید. به این ترتیب اگر انتشار یک مطلب ناقص در اذهان خوانندگان اثر منفی بر جای گذاشته یا سوء تفاهمی ایجاد کرده باشد توضیح خبر سبب رفع آن خواهد شد. در واقع اذهان عمومی را نسبت به آن مطلب روشن خواهد ساخت.

3- تصحیح خبر: تصحیح خبر مربوط به مواقعی است که در ذکر بعضی از مطالب مربوط به محتوا و آمارهای خبر اشتباهی روی می‌دهد. به عنوان مثال در نقل آمار، رقم نادرستی ذکر می‌گردد یا قسمتی از گفته‌های شخصی تحریف می‌شود که در این صورت باید به جای ارائه تکذیبیه یا توضیح نسبت به تصحیح خبر اقدام کرد. یعنی در پاسخی که به روزنامه یا مجله فرستاده می‌شود باید اشتباهات را یادآوری کرد و با ذکر صحیح آمارها و یا مطالب از مسئول نشریه خواست که خبر نادرست را تصحیح کند. ممکن است این اشتباه چاپی باشد و یا از سهل انگاری خبرنگار ناشی شود.

4- تأیید خبر: به طور معمول نیازی به تأیید خبرهایی که در نشریات چاپ می‌شود نیست. زیرا فرض بر این است که یک خبر زمانی منتشر می‌شود که از هر نظر منطبق با واقعیت باشد و بدین ترتیب چه لزومی دارد که شخص یا سازمانی مجدداً آنرا تأیید کند و در حقیقت یکبار دیگر خبر را منتشر کند. این کار وقتی انجام می‌شود که خبر مربوط به کارهای دامنه دار و فعالیتهایی که در جریان است باشد که دیگران درباره آن خبر سئوال یا سئوالاتی را مطرح می‌کنند و در این فرصت مقام مسئول یک پاسخ کوتاه کتبی یا شفاهی که تکمیل کننده خبر قبلی ضمن تأیید آن خبر باشد ارائه می‌دهد.

نکات ضروری در نحوه تنظیم پاسخ:

در تنظیم پاسخ‌هایی که برای روزنامه‌ها یا سایر نشریات فرستاده می‌شود خواه تکذیبیه باشد یا توضیح یا تأیید در نظر گرفتن نکات زیر ضروری است:

1- شماره روزنامه یا نشریه‌ای که مطلب مورد پاسخ در آن چاپ شده است و تاریخ انتشار به روز، ماه و سال باید درج شود.

2- تیتر یا عنوانی که مطلب زیر آن عنوان نگارش یافته است.

3- صفحه یا ستونی که مطالب در آن درج شده است.

4- نام کسی که مطلب در پاسخ نوشته او فرستاده می‌شود. (اگر مطلب نام نویسنده داشته باشد)

5- نام، سمت، مشخصات کامل و مهر و امضاء فرستنده پاسخ: پس از تنظیم پاسخ معمولاً آن را همراه با نامه‌ای به نشریه می‌فرستند و در آن با رعایت آداب و احترام از مسئولان روزنامه یا مجله می‌خواهند که طبق قانون مطبوعات در اولین شماره نسبت به چاپ پاسخ اقدام کنند.

انواع نشریات:

یک روابط عمومی موفق باید به طور دقیق از انواع و اقسام روزنامه‌ها، هفته‌نامه، فصلنامه و سالنامه‌ و دامنه تأثیرگذاری روزنامه‌های صبح و عصر، نشریات عامه پسند، ملی، منطقه‌ای، تخصصی و غیره شناخت کافی داشته باشد و در مکاتبات خبری خود عنوان صحیح روزنامه‌ها و سایر نشریات را قید کند.

1- روزنامه‌های صبح و عصر.

2- روزنامه‌های ملی و منطقه‌ای: منظور از روزنامه‌های ملی، روزنامه‌هایی هستند که معمولاً در پایتخت منتشر می‌شوند، تیراژ نسبتاً بالا و زیادی داشته و توزیع گسترده‌ای در سراسر کشور دارند، در حالیکه روزنامه‌های منطقه‌ای و محلی به نشریاتی اطلاق می‌شود که قلمرو نشر آنها از حدود یک شهر یا شهرستان و حداکثر استان تجاوز نمی‌کند. هدف روزنامه‌های ملی عمدتاً چاپ خبرهای مهم و دست اول مملکتی و بین‌المللی است اما نشریات منطقه‌ای می‌کوشند ضمن پرداختن به اخبار مهم روزمره، اخبار جزئی منطقه تحت پوشش خود را نیز منتشر کنند.

3- روزنامه‌های اختصاصی: روزنامه‌های اختصاصی فقط به نقل و درج خبرهایی در زمینه خاص می‌پردازند. از مهم‌ترین انواع این روزنامه‌ها می‌توان از روزنامه‌های ورزشی یا اقتصادی نام برد.

4- نشریات عامه پسند: نشریاتی هستند که برای جلب مشتری و فروش بیشتر غالباً از عکس و عنوان‌های درشت و خیره کننده و هیجان انگیز استفاده می‌کنند. این قبیل نشریات جنجالی سیاست افشاگری و انگشت گذاشتن بر روی احساسات و هیجانات خوانندگان و به خصوص جوانان را دنبال می‌کند. برخی از صاحبنظران از اینگونه مطبوعات به عنوان نشریات زرد و کوچه بازاری نام می‌برند.

5- نشریات دوره‌ای: این نشریات به صورت هفتگی، دو هفتگی و گاه ماهنامه، فصلنامه و سالنامه‌ منتشر می‌شوند و چون فرصت بیشتری برای انتشار دارند به صورت جزئی و دقیق‌تر به مسائل می‌پردازند.

6- مجلات مصور اطلاعات عمومی: تکیه اصلی این قبیل مجلات بر چاپ گزارش‌های توصیفی همراه با عکس از وقایع مختلف است. اینگونه نشریات معمولاً خبری نیستند، بنابراین دچار کهنگی نمی‌شوند.

7- نشریات طنز: مطالب این نشریات شامل طنز و کاریکاتور است و مطالب انتقادی در قالب مطلب یا تصویر طنز می‌باشد.

8- نشریات موسمی: این قبیل نشریات غالباً در مقاطعی خاص نظیر ایام انتخابات و دوران برپایی نمایشگاه‌ها منتشر می‌شوند.

9- نشریات وابسته به مؤسسات: شخصیت‌های حقوقی با هدف‌های گوناگونی نشریاتی را منتشر کرده‌اند که از جمله آنها می‌توان نشریات وابسته به شهرداری، صدا و سیما، سازمان تبلیغات اسلامی و امثال آنها را نام برد.

 

علت عدم استقبال رسانه‌ها از اطلاعیه‌های خبری روابط عمومی‌ها:

چنین به نظر می‌رسد که تنظیم کنندگان خبر در برخی از روابط‌عمومی‌ها نیروهای متخصصی نیستند و با شیوه‌های تنظیم خبر آشنایی کاملی ندارند و نتیجه‌اش آن می‌شود که خبرهای ارسالی آنها به دلایل زیر قابلیت انتشار نمی‌یابد:

1- خبرنویسان روابط عمومی بدون توجه به ارزشهای خبری و سیاست روزنامه‌ها اقدام به تنظیم خبر می‌کنند.

2- روابط عمومی‌ها بعضاً سعی می‌کنند آگهی‌های تبلیغاتی خود را بدون تغییر و تنظیم به عنوان خبر به روزنامه‌ها تحمیل کنند.

3- پس از ارسال خبر، پیگیریهای لازم در زمینه اطمینان از دریافت آن توسط رسانه‌ها صورت نمی‌گیرد.

4- خبرها پس از زمان صفحه‌آرایی و به عبارت دیگر بی موقع به رسانه‌ها ارسال می‌شود.

5- ممکن است خبر به صورت مستقیم به دبیر سرویس یا سردبیر ارسال نشده باشد.

راه‌های انعکاس اخبار روابط عمومی‌ها در رسانه‌ها:

1- اطلاعیه‌های روابط عمومی باید در قلمرو سیاست خبری روزنامه‌ها و دارای ارزشهای خبری باشند.

2- از طریق ایمیل، فکس و یا ارسال با پیک به سردبیر یا دبیر سرویس مربوطه ارائه شود تا اهمیت و امتیاز بیشتری به آن داده شود.

3- از نظر زمانی در وقت مناسب به مسئول مربوطه رسانده شود تا فرصت تنظیم و چاپ خبر وجود داشته باشد.

4- پیگیری‌های لازم برای ارسال خبر صورت گیرد.

تقدم و تأخر زمانی در ارسال اخبار به رسانه‌ها:

یک کارشناس موفق روابط عمومی کسی است که در توزیع خبر همه رسانه‌های مرتبط با حوزه فعالیت خود را در نظر بگیرد. به عبارت دیگر خبرها باید به گونه‌ای به رسانه‌های جمعی مخابره شود که یک رسانه به خاطر تأخر زمانی در دریافت خبر از دیگر رسانه‌ها عقب نماند. بنابراین رعایت حال همه رسانه‌ها در توزیع درست خبر می‌تواند جایگاه یک روابط عمومی را در جمع اصحاب رسانه ارتقاء دهد. اما اگر در ارسال خبر بین رسانه‌ها تبعیض‌هایی روا داشته شود احتمال اینکه خبرهای آتی آن روابط عمومی توسط برخی از رسانه‌های معترض چاپ نشود بعید نخواهد بود.

موقعیت برتر رادیو و تلویزیون در زمینه انعکاس اخبار:

رادیو و تلویزیون در پخش اخبار و اطلاعات به اندازه رسانه‌های نوشتاری محدودیت ندارند. مسائل فنی در مطبوعات از قبیل صفحه‌آرایی، چاپ و توزیع هر کدام زمان خاصی را می‌طلبد و به همین سبب چاپ خبر در این رسانه‌ها به مراتب سخت‌تر از پخش اخبار در رسانه‌های دیداری و شنیداری است. پخش اخبار در فواصل زمانی مختلفی در رسانه‌های دیداری و شنیداری امکان‌پذیر است و حتی در صورت تأخیر در ارسال خبر به این رسانه‌ها ممکن است پخش آن در ساعات بعد امکانپذیر باشد، ولی در مطبوعات اساساً این امکان وجود ندارد. با این حال برای کاهش و به حداقل رساندن موانع پخش خبر در صدا و سیما روابط عمومی‌ها می‌توانند ساعات پخش اخبار از طریق شبکه‌های مختلف رادیو و تلویزیون را شناسایی کرده و براساس آن برای ارسال خبر به آنها اقدام کنند تا دوره پخش خبر آنها در چند نوبت افزایش یابد. لذا شناسایی ساعات پخش اخبار در رادیو و تلویزیون و زمان صفحه‌آرایی و چاپ در مطبوعات ضرورتی است که روابط عمومی‌ها باید نسبت به آن آگاهی کامل داشته باشند.

وضعیت روزنامه‌های اینترنتی در مقایسه با رادیو و تلویزیون:

برخلاف روزنامه‌هایی که خبر را طی فرآیند نسبتاً وقت‌گیری صفحه‌آرایی، چاپ و توزیع می‌کنند روزنامه‌های جدید اینترنتی از آن جهت که هرلحظه از شبانه روز می‌توانند خبری را به مجموعه اخبار خود بیافزایند هیچگونه محدودیتی در زمینه خبرگیری ندارند و چه بسا خبرها را به راحتی و بسیار زودتر از رادیو و تلویزیون در صفحه اینترنتی خود قرار دهند. بنابراین با توسعه روزنامه‌های اینترنتی و جایگزینی آنها به جای روزنامه‌های چاپی به تدریج محدودیتهای موجود در زمینه زمان انتشار خبر در مطبوعات از بین خواهد رفت.

اصول روابط عمومی

مفهوم روابط عمومی :

عموم : گروهی از افراد که دارای علایق ، مشکلات ، روش زندگی ، و اهداف مشترک دارند .

روابط : عبارت است از فرآیند تقسیم علایق مشترک برای کسب کردن ادراک دو طرفه .

بشر همواره در زندگی اجتماعی احتیاج به داشتن روابط با دیگران دارد خواسته های دو طرف میتواند با برقراری خواسته ها و رابطه دوستانه درک شود بنابر این برای برقراری یک رابطه دوستانه باید هر یک بدانند که دیگری چه خواسته هایی دارند

تعریف روابط عمومی 1 : روابط عمومی موضوع پیچیده ای است و مستلزم نظریات و روشهایی در زمینه های مختلف مانند مدیریت ارتباطات و روانشناسی میباشد . روابط عمومی آن دسته از اعمال مدیریت است که مدیر به کمک آن رفتار و برخورد عامل مخاطبان را میسنجد و در نتیجه خط مشی ها و طرز کار سازمان را به صورتیکه متضمن منافع عامه و سازمان باشد تعیین و برنامه عمل و فعالیت ارتباطی خود را به منظور رسیدن به حسن تفاهم و پذیرش جامعه مطرح و اجرا میکند .

تعریف روابط عمومی 2 : روابط عمومی یکی از وظایف یا عملکردهای مدیریت است که ارتباطات دو سویه را برای تلفیق نیازها و علایق یک شخص یا یک سازمان یا علایق و نیازهای مخاطبان مختلفی که آن سازمان دارد برقرار میکند .

تعریف روابط عمومی 3 : روابط عمومی نوعی عملکرد مدیریتی خاص است که به ایجاد و حفظ خطوط دو طرفه ارتباطی ، درک پذیرش و همکاری بین یک سازمان و ارباب رجوع آن کمک میکند . روابط عمومی شامل اداره مشکلات است به مدیریت جهت اطلاع از افکار عمومی کمک میکند به مدیریت کمک میکند از تغییرات آگاهی داشته و آنها را بکار گیرد و به عنوان یک نظام هوشمند برای کمک به پیش بینی مسائل و پدیده ها عمل میکند و از روشهای اخلاقی و تکنیک ارتباطی به عنوان ابزار اصلی خود استفاده میکند .

عناصر روابط عمومی : عبارتند از :

1- روابط انسانی : عبارت است از بدست آوردن خوبی در ارتباط با مردم در هر حالت در هر دو صورت این کنش متقابل است هیچ کس نمیتواند در خلاء زندگی کند هر انسانی در محیط کار خویش با دیگران سرو کار داشته و او باید از افکار دیگران آگاه بوده و بر اساس آن علاقمندی خویش را در برنامه های کاری با توجه به شناخت از آنها مطرح کند .

2- همدلی : داشتن احساس مشترک با دیگران است احساس تاسف و ناراحتی را با دیگران داشتن همدلی نامیده میشود همدلی میتواند در روابط دوستانه جایی که درجه و عمق خاصی از ادراک مورد انتظار است قبل از اولین سوالات برای سهیم شدن در تجربیات یکدیگر مورد توجه قرار گیرد .

3- اقناع ( ترغیب ) : دو شکل مبادله در ارتباط بین افراد و گروهها دیده میشود که عبارتند از نیرو و اقناع ، یک بخش دیگر از آن دیگران را مجبور میکند که بجای دانسته های خود دانسته های دیگری را بپذیرد که به آن استبداد میگویند . و این روش در برابر اصول صحیح ارتباطات بوسیله جمع تصویب شده است این احساس در شخصی که علاقمند به ترغیب دیگران است میتواند در ادراک و تشویق و تاثیر گذاری در عملکرد آنها تغییراتی بوجود آورد .

4- گفتگو : صحبت کردن هدفمند را میگویند آن بر پایه علتی آغاز میشود آن معامله بر اساس چانه زدن و پرخاش کردن نیست آن شکل کوچکی از مذاکره است . گفتگو تغییر در عقاید را با توجه به نوعی دانش جدید حاصل میکند از گفتگو برای تاثیر گذاری در رفتار، فروش بیشتر یا بر انگیختن عقاید استفاده میشود .

چهار فرآیند روابط عمومی : از آنجا که روابط عمومی بخشی از مدیریت است که بر ایجاد محیط حسن تفاهم و اعتماد متقابل در درون و برون سازمان تاکید میکند میتوان روابط عمومی را بخشی از فرایند حل مشکلات سازمان دانست بطور کلی روابط عمومی چهار مرحله را برای رفع مشکلات و موضلات سازمان مورد توجه ، دقت و عمل قرار میدهد .

1- شناخت مسئله : روابط عمومی باید محیط فعالیت و مخاطبان خود را بدرستی بشناسد و با آگاهی از نظرات نگرشها و رفتار افرادی که با سازمان سرو کار دارند و تحت تاثیر فعالیتهای سازمان قرار گرفته اند به بررسی مشکل بپردازند و با استفاده از تحقیق و فنون مختلف به این سوال که اکنون در سازمان چه روی میدهد پاسخ لازم داده شود ( شناخت سازمان )

2- برنامه ریزی : در این محیط باید تمام استعداد و توان خود را برای برنامه ها و سیاستهای سازمان بکار گیرد تا تصمیم گیری نهایی به برنامه های گروهی ، اهداف ، روشها و خط مشی های مورد قبول کلیه افراد تاثیر بگذارد در واقع این مرحله به سوال چه باید کرد و چرا پاسخ میدهد ، بدیهی است که طرح ریزی برنامه روابط عمومی بر اساس اهداف مبهم و نامناسب باعث اتلاف وقت و بودجه سازمان خواهد شد .

3- اجرای برنامه : در این مرحله طرحها و برنامه ها اجرا میشود هدف این برنامه ها رسیدن به اهداف ویژه سازمان است در این مرحله به این سوال پاسخ داده میشود که چگونه طرحها یا برنامه ها را باید اجرا کرد .

4- ارزیابی : در این مرحله نتایج و تاثیرات برنامه ها مورد ارزیابی قرار میگیرند و پس از پاسخ به این سوال که سازمان چه خط سیری را طی کرده است در باره این که آیا برنامه ها ادامه پیدا کند یا متوقف شود تصمیم گیری میشود .

موضوعات تحقیق 1- اصول پذیرفته شده در روابط عمومی و تطبیق آن اصول با مضمون آیات و روایات اسلامی . 2- تحولات روابط عمومی 3- روشهای ترویج اصول و مروابط عمومی در امورد درون سازمانی و برون سازمانی 4- شیوه های ارتباط با مردم 5- شیوه های ارتباط با گروهها و سازمانها 6- استفاده از برنامه های انتشاراتی برای نیل به اهداف سازمانی 7- ارتباط با مطبوعات ، صدا و سیما و سایر رسانه های جمعی 8- کاربرد تبلیغات در رسانه های جمعی ، وسایل سمعی و بصری

مهارتهای ارتباطی پایه : معمولا هنگامی که صحبت از روابط عمومی میشود ذهن افراد متوجه ارتباطات خارجی نظیر کنفرانس خبری ، بیانیه مطبوعاتی ، سخنرانی ، و امثال دیگر میشود . البته این موارد از فعالیتهای عمده روابط عمومی هستند ولی ارتباطات در حوزه روابط عمومی در سطوح مختلف روی میدهد که در این میان سهم ارتباطات درون سازمانی که شامل ارتباط با همکاران ، سرپرستان ، مدیران و دیگران است چندان کم نیست . ارتباط داخلی برای هر فعالیت روابط عمومی به منظله نوعی تمرین پرواز است قبل از هر چیز آگاهی از نحوه کار شرکت یا موسسه کمک میکند در آن ارتباط موثر تر ی برقرار شود هر سازمان زوایای پنهانی دارد که تنها از طریق تجربه آزمون و خطا قابل یادگیری است .

1- ارتباطات گفتاری : شامل قسمتهای زیر است :

1- ملاقاتهای شخصی : میتواند صریح ترین و راحت ترین راه برای پاسخ یک سوال یا موافقت با نحوه اجرای عملی باشد .یک ملاقات شخصی میتواند توافق و حسن تفاهم طرف مقابل را بر انگیزد و یا ایجاد اندیشه جدیدی میشود که بتواند کار را با سهولت بیشتری پیش ببرد .با وجود این درپاره از موارد ملاقاتهای شخصی نامناسب و عملا مانع پیشرفت است . مراجعه زیاد به دفتر همکاران برای رساندن پیامهای جزئی و معمولی میتواند روشی آزار دهنده و غیر مسئولانه باشد .

2- جلسات گروهی : تعداد زیادی از کارهای یک سازمان از طریق کنشهای متقابل صورت میگیرد و این مسئله در روابط عمومی مصداق بیشتری دارد حرف و نحوه کار جلسات است ممکن است با توجه به اندازه تعداد شرکت کنندگان ، با نیان جلسه و موضوعاتی که قرار است در آن مطرح شود تفاوت کند اما همگی از قواعد اصولی معین که در این زمینه وجود دارد پیروی میکند. اگر شما در موقعیتی هستید که باید یک جلسه را اداره کنید ناگزیر باید دستور جلسه برای آن فراهم نمائید . این دستور کار همراه با مکان و زمان تشکیل جلسه باید در یک فاصله زمانی قابل قبولی برای شرکت کنندگان از پیش ارسال شود در طول جلسه شاید لازم باشد که جریان گفتگوها و مباحثات را در مسیر مناسبی هدایت کنیم تا در زمان معین همه دستور جلسه مورد بحث قرار گیرد . در جلسه ای که نتایج مباحثات ارزشی این را دارد که به ثبت برسد باید یک نفر به عنوان منشی تعیین شود تا نظرات و پیشنهاداهای مورد توافق و حمایت در جلسه به روشنی در سند نهایی ثبت شود .

3- تلفن : یکی دیگر از وسایل ارتباطی تلفن است که سرعت و در دسترس بودن از امتیازات آن در ارتباط درون سازمانی است این وسیله برای گفتگو پیرامون موضوعات پیچیده و دشوار مناسب نیست .

4- ارتباط نوشتاری یا یاداشت : مبادله یاداشت میان سازمانها و ادارات مختلف از رایج ترین روشهایی است که مورد استفاده قرار میگیرد. 1- از جملات کوتاه و ساده استفاده کنید بهتر است به جای استفاده از جملات بلند دو جمله ساده و کوتاه بکار ببریم .

2- بجای اینکه جملات طولانی را پشت سر هم ردیف کنیم آنها را فشرده یا شماره بندی شده یا فهرست وار بیاوریم .

3- موقعی که برای مقام بالاتر یاداشت داخلی مینویسیم از لحن عامرانه استفاده نکنیم بکوشید لحنی مودبانه و پیشنهادی داشته باشیم .

4- هنگامی که برای مدیران خود یاداشت می فرستید سلسله مراتب اداری سازمان را رعایت کنید .

5- با استفاده از مثالها سعی کنید هدفهای کلی را به اثبات برسانید .

6- اگر تقاضایی را مطرح میکنید با ذکر دلیل یا دلایلی برحق بودن آن را به اثبات برسانید .

7- جزئیات اقدام بعدی را مشخص کنید و مسئولیت انجام آنرا تا حد ممکن عهده دار شوید .

8- از دایره فکری که در یاداشت مطرح میکنید خارج نشوید و از طرح اطلاعات اضافی و بی ربط خوداری کنید .

وظایف روابط عمومی : 1- شناخت سازمان 2- شناخت محیط 3- شناساندن سازمان

1- شناخت سازمان : یکی از وظایف خطیر روابط عمومی شناخت دقیق تشکیلات سازمان ، عملکرد و اهداف آنها و آشنایی با نقاط مثبت و منفی است تنها با شناخت عینی میتوان تصویری روشن و زیبا از عملکرد سازمان در ذهن مخاطبان ایجاد کرد از سوی دیگر یک برنامه ریزی موفق برای روابط عمومی شناخت سازمان است و این شناخت باید به مخاطبان از جمله مدیران ، دست اندرکاران ، کارکنان درون سازمان و یا گروههای خارج سازمان که به نحوی با سازمان در ارتباط هستند از طریقی ارتباط سازنده ایجاد کنند .

2- شناخت محیط : یکی از وظایف روابط عمومی شناخت افکار عمومی است باید مرزهای میان سازمان و مردم را برداشت شفاف کردن سازمان و سیاستهای آن و دو سویه کردن ارتباط آن با مردم از وظایف روابط عمومی است . روابط عمومی ها باید در پی ایجاد یک رابطه سالم براساس تفاهم و اعتماد متقابل برای دستیابی مردم و جامعه به حقیقت باشد در غیر اینصورت اعتماد مردم صلب میشود . از آنجا که گروههای داخلی و خارجی سازمان بر همه جنبه های روابط عمومی تاثیر میگذارند میتوان آنها را مهمترین منبع اطلاعاتی در مرحله تحقیق و برنامه ریزی بشمار آورد علاوه بر مشاهدات تجربیات شخصی و ارتباطات چهره به چهره تحقیقات نظر سنجی یکی از کاملترین و اصولی ترین روشهای آگاهی از نیازها ، تمایلات و گرایشهای جامعه است . بخش افکار عمومی میتواند وسیله کسب اطلاعات و در نتیجه آگاهی بیشتر مدیران باشد با نظر سنجی میتوان نقاط قوت را افزایش داد با تحقیق میتوان مشکلات کوچک را قبل از اینکه کنترل آن از توان روابط عمومی و سازمان خارج شود آن را شناسایی و برطرف نمایند . ( مثل تحسن ها و اعتصاب ها ) .

3- شناساندن سازمان : یکی از مهمترین وظایف روابط عمومی معرفی سازمان است در هر سازمان و موسسه ای یک فلسفه وجودی دارد که روابط عمومی در راستای تحقق اهداف سازمان آن را به جامعه معرفی کند ممکن است یک شرکت اقتصادی یک محصول یا خدمت خاصی را عرضه کند که صرفا با بخشی خاص از جامعه سرو کار دارد یا یک موسسه فرهنگی و خدماتی با بخش بزرگی از مخاطبان یا حتی عموم افراد جامعه در ارتباط است که در این حالت شیوه های ارتباطی و تکنیکهای مورد استفاده روابط عمومی متفاوت است شیوه های مختلف انتشارات ، ارتباطات رسانه ای، تبلیغات ، ارتباط مردمی ، برگذاری مراسم های مختلف ، سخنرانی ها ، جلسات پرسش و پاسخ ، در این زمینه مورد استفاده قرار میگیرد . در زمینه معرفه و تبلیغ سازمان با رعایت اصل صداقت و احترام به مخاطب باید با توجه به اهداف سازمان از شیوه ها و تکنیکهای مختلف ارتباطی به نحو شایسته ای استفاده کرد .

تقسیم بندی وظایف روابط عمومی : هرگاه بخواهیم وظایف و فعالیتهای روابط عمومی را تقسیم کنیم لازم است ابتدا آن را به وظایف درون سازمانی و وظایف برون سازمانی تقسیم کنیم هر چند فعالیتها و وظایف داخل و خارج سازمان تفهیم شده و جدا هستند ولی در عین حال به یکدیگر مربوط میباشند . هر چقدر یک سازمان وسیع و بزرگ باشد و تعداد افراد شاغل در آن بیشتر باشد در یک سازمان به همان نصبت روابط عمومی باید در سطح گسترده ای صورت بگیرد به طوری که روابط عمومی با تکیه بر فلسفه های عمومی چون روانشناسی ، مدیریت ، روابط انسانی ، مردم شناسی ، باید فضای سازمان را به صورت کاملا مساعد و مناسب در آورند که کارکنان مجموعه ، سازمان و محیط کار خود را خانه دوم تلقی کنند .

وظایف درون سازمانی روابط عمومی : به طور کلی در روابط عمومی ها سازمانها و ادارات بیشترین ترکیب بر روی وظایف برون سازمانی روابط عمومی هاست در حالی که دقت در اهداف روابط عمومی روشن میکند که توفیق این واحد حتی در وظایف برون سازمانی موکول به موفقیت آن در بعد درون سازمانی است ، چنانچه روابط عمومی وظایف برون سازمانی خود را به طور مناسب انجام دهد و از وظایف خود غافل مانده باشد این موفقیتها زیر سوال میرود چه بسا افرادی که در بیرون از سازمان به نظر مثبت در مورد سازمان رسیده اند ، در تعامل با کارکنان خود دچار تردید میشوند و اعتماد خود را از دست میدهند علاوه بر آن اگر ارتباطات درون سازمانی نابسامان و رها شده باشد چه بسا موجب نارضایتی کارکنان خواهد شد .

1- انتشار نشریه داخلی : روابط عمومی میتواند با انتشار نشریه داخلی بسیاری از اهداف درون سازمانی خود را تامین کند اطلاع رسانی در مورد عملکرد سازمان ، معرفی سازمان به همکاران ، پاسخ به سوالات کارکنان ، معرفی کارکنان نمونه ، تربیت انسجام و ارتباطات درون سازمانی ، ارتقاء آگاهی کارکنان و حتی آموزش آنان از این طریق ممکن است بنابر این انتشار نشریه داخلی به صورت هفتگی یا ماهانه برای روابط عمومی یک ضرورت است .

2- سازمان دهی نظام دریافت پیشنهادها : دسترسی به پیشنهادهای کارکنان که در واقع انبوهی از نظرات و ایده ها است میتواند سازمان را از پشتیبانی قوی فکری بهرمند سازد از آثار چنین عملی تقویت حس مشارکت و احترام به خود در کارکنان است . باید از کلیه پیشنهادهای کارکنان استقبال کرد . به پیشنهادهای غیر قابل قبول ضمن تقدیر و تشکر پاسخ منطقی داده شود . و به پیشنهادهای قابل قبول بر اساس درجه اهمیت پاداش ارائه شود .

3- راهنمایی ارباب رجوع : ارائه اطلاعات اولیه به ارباب رجوع و راهنمایی آنان برای دسترسی آسان و سریع به اطلاعات ، بخشها و با افراد مورد نظر یکی از وظایف روابط عمومی است که دارای ماهیت دوگانه میباشد . بنابر این بهتر است افرادی در این قسمت کار کنند که دارای حسن رفتار و آشنا به وظایف و تشکیلات سازمان باشند .

4- وظیفه اطلاع رسانی به مسوولان : وظیفه اطلاع رسانی در روابط عمومی صرفا انعکاس برنامه ها و عملکرد سازمان به مردم نیست در بعد اطلاع رسانی تهیه اطلاعات مورد نیاز مسوولان نیز جایگاه ویژه ای دارد . از امور معمول در روابط عمومی در این ضمینه تهیه بریده جراید است در بریده جراید اخبار و مطالب مربوط به سازمان رقبا و مهمترین اخبار روز کشور از نشریات بریده شده و به مسوولان ارسال میشود .

5- اطلاع رسانی به کارکنان : از شیوه های مهم اطلاع رسانی به کارکنان میتوان به این مورد اشاره کرد : استفاده از قفسه های اطلاعات در محوطه سازمان ، برنامه بازدیدکارکنان از پروژه ها یا برنامه بازدید تفریحی برای کارکنان .

مهمترین رسالت روابط عمومی در درون سازمان به شرح زیر است :

1- هدایت و توسعه بهداشت روانی در محیط کار .

2- بوجود آمدن احساس مسئولیت در میان کارکنان .

3- برقراری ارتباط میان مدیران و کارکنان و برعکس .

4- آگاه نمودن رده های پایین تر از مدیریت از برنامه ریزی ها ، خط مش ها ، طرحها و غیره .

5- جلوگیری از ایجاد زیر گروههای انسانی در میان کارکنان .

6- رسیدگی به شکایات ، نیازها ، درخواستها ، درد دلها ، انتقاد و پیشنهاد ها ی کارکنان و مدیریت .

7- چاپ و نشر بروشور ، نشریه داخلی ، گزارش عملکرد سازمان و موارد مشابه .

8- برگزاری مراسم برای ارتباط بیشتر میان کارکنان و مدیریت مانند جلسات سخنرانی ، جشن و موارد مشابه . در وبلاک ثبت شد

وظایف برون سازمانی روابط عمومی :

1- سنجش افکار عمومی نصبت به سازمان مربوطه : به طوری که بر اساس داده های بدست آمده روابط عمومی و سازمان باید هماهنگ و همسو با افکار عمومی مخاطبان باید برنامه های سازمان را به مرحله اجرا در آورند .

2- آشنا نمودن مردم ، سازمان و فعالیتها ( اهداف و عملکرد آنها )

3- ارشاد ، هدایت و راهنمایی عمومی با توجه به ارزشهای حاکم بر جامعه نسبت به عموم و مسائل سازمان .

4- ایجاد زمینه مناسب در مردم و استفاده از همکاری و مشارکت آنان .

5- همایشها ، سمینارها ، جلسات ، برگزاری نمایشگاههای مختلف و برنامه های آن موسسه .

ارتباط با رسانه ها : ارتباط روابط عمومی با رسانه ها از وظایف اصلی روابط عمومی است بگونه ای که یکی از تعاریف روابط عمومی آن را کاربرد خردمندانه رسانه ها برای نفوذ در افکار عمومی میداند . امروزه روابط عمومی بدون مساعدت رسانه از جمله رادیو ، تلویزیون و مطبوعات نمیتواند اهداف خود را در معرفی برنامه ها و فعالیتهای سازمان و جلب مشارکت مخاطبان محقق سازد . در اواخر قرن 19 برای اولین باردر امریکا ارتباط با رسانه ها از سوی روابط عمومی ها مورد توجه قرار گرفت بطوریکه فعالیتهای وسیع شرکتهای نفتی و معدن کاران باعث تضعیف حقوق کارکنان و استثمار آنان شد که یک تاثیر منفی از این شرکتها را بوجود آورد شرکتها تلاش خود را برای زدودن این چهره آغاز کردند روابط عمومی ها را فعال کرده و به منظور ارائه یک چهره مطلوب در نزد افکار عمومی به ارتباط با رسانه ها پرداختند و هدف دیگر آنها کاهش تزاد بین حکومتها و مردم بود .

رابطه روابط عمومی و رسانه ها :

در زمینه روابط عمومی و رسانه ها دو دیدگاه وجود دارد :

1- دیدگاه اول مبتنی بر تعارض روابط عمومی ها و رسانه هاست . تعارض در اهداف :هدف روابط عمومی حفظ منافع سازمان است و در این زمینه به هر شیوه ای متوسل میشوند اگر نیاز باشد حقایق را پنهان میکنند ، دروغ میگویند ، مسائل را وارونه جلوه میدهند ، برجسته سازی میکنند ، سازمان را توجیه میکنند . در حالی که اقلب رسانه ها تلاش میکنند نقاط ضعف سازمانها را به اطلاع مردم برسانند و معمولا رویکرد ارتباطی دارند این وضعیت تعارض را به حداکثر میرساند چرا که روابط عمومی ها از طرح نقاط ضعف سازمان خود ناراضی هستند .

2- دیدگاه دوم : این دیدگاه مبتنی بر همزیستی ووجود اشتراک روابط عمومی بارسانه هاست ، روابط عمومی و رسانه ها نیازهای متفاوت و اهداف مشترکی دارند که از طریق یک رابطه منطقی میتوانند آن را برآورده کنند برخی روابط عمومی و روزنامه نگاری را دو شاخه از درخت تنومند ارتباطات میدانند که به جای رقابت و ستیز با هم هر کدام به وسیله طرف مقابل برای ایجاد یک رابطه منطقی اجتناب ناپذیر است دراین نگرش روابط عمومی از یک سو و رسانه ها از سوی دیگر منافع متقابلی دارند که عبارتند از :

دستیابی به زمان و فضای رایگان در رسانه ها برای انتشار اخبار و اطلاعاتی که روابط عمومی به هر علت اعلام و انعکاس آن را ضروری میداند زمان در رسانه ها ( رادیو و تلویزیون ) و فضا در رسانه ها ( رسانه های نوشتاری ) عنصر محدود و گران قیمتی است که که چنانچه روابط عمومی ها بخواهند از آن در پخش آگهی های خود استفاده نمایند هزینه های گزافی را باید بپردازند اما با تولید و پردازش اخبار مورد نیاز رسانه ها میتوانند زمان و فضا را بطور رایگان در اختیار بگیرند ازاین گذشته تاثیر مطالبی که به صورت خبر مصاحبه و گزارش منتشر میشود از مطالبی که به صورت آگهی پخش میشود بسیار بیشتر است .

روشهای برقراری ارتباط بین رسانه ها و روابط عمومی ها :

1- تهیه و تنظیم اخبار و بیانیه های مطبوعاتی و ارسال آنها به مطبوعات و یا سایر رسانه های ارتباط جمعی : این روش پرکارترین روش در روابط عمومی است .

2- ترتیب دادن نشست ها و مصاحبه های مطبوعاتی و رادیو تلویزیونی : برای برگذاری کنفرانسهای خبری توجه به نکاتی مانند زمان مناسب برای برگزاری این کنفرانسها ، مشخص کردن مصاحبه شونده ، موضوع مصاحبه ، ساعت مصاحبه و ..... توجه شود .

3- سفرهای مطبوعاتی : سفر مطبوعاتی یکی از فنون ارتباطی است که روابط عمومی ها از آن برای اطلاع رسانی استفاده میکنند روابط عمومی ها از اعزام خبرنگاران به محل اجرای طرح ها دو هدف عمده را دنبال میکنند : 1- ایجاد آگاهی و باور علمی در اذهان خبرنگاران . 2- تهیه خبر و تگزارش توسط خبرنگاران و انعکاس آن به مردم .

4- پاسخ گویی به سوالات و مراجعات خبرنگاران و ارائه اطلاعات مورد نیاز و ترتیب دادن مصاحبه های اختصاصی . در وبلاک ثبت شد

فعالیتهای انتشاراتی : یکی از فعالیتهای عمده روابط عمومی است که به شکل مکتوب صورت می گیرد و علاوه بر ارتباطات نوشتاری برخی فعالیتهای دیداری و شنیداری را نیز شامل می شود .

الف : انتشار ادواری : شامل :

1- نشریات ادواری : نشریاتی هستند که به طور منظم و در دوره زمانی خاص انتشار می یابد . مانند نشریات هفتگی ، نشریات ماهانه ، نشریات فصلی و سالانه .

2- نشریات داخلی : یکی از فعالیتهای عمده انتشاراتی انتشار نشریه داخلی یا بولتن است . بولتن نشریه ای است که بوسیله دستگاههای دولتی در زمینه های خبری ، آموزشی ، فنی و غیره که مرتبط با وظایف عادی و در محدوده فعالیت آنهاست به منظور ارتقاء سطح آگاهی کارکنان در فواصل زمانی معیین و بطور رایگان منتشر می شود .

ویژگیهای نشریات داخلی : 1- چاپ یکرنگ 2- عرضه رایگان 3- انتشار در فواصل زمانی معین 4- تعداد محدود تیراژ

برای انتشار نشریه داخلی طبق ماده 15 آیین نامه قانون مطبوعات ضوابط صدور مجوز از سوی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی به شرح زیر است .

1- درخواست انتشار نشریه از سوی بالاترین مقام مسئول سازمان .

2- معرفی مدیر مسئول پیشنهادی از سوی بالاترین مقام مسئول سازمان .

3- مظالب و اخبار بطور عمده بایستی در باره اهداف شرح وظایف مرکز و فقط برای استفاده کارکنان باشد .

4- دارای چاپ ساده و حداکثر 2 رنگ برای جلد باشد .

5- تعداد صفحات نباید حداکثر از 48 صفحه تجاوز کند .

6- رایگان باشد .

7- تیراژباید حداکثر برای 10% پرسنل باشد .

اهداف نشریات داخلی :

1- ارتقاء سطح آگاهی کارکنان .

2- اطلاع رسانی در باره عملکرد و برنامه های سازمان .

3- پر کردن اوقات فراغت کارکنان و خانواده آنها .

4- پاسخ گویی به پرسشهای کارکنان و تقویت ارزشهای کاری و سازمانی .

از نظر محتوی یک نشریه داخلی میتواند شامل بخشهای مختلفی مانند اخبار ، سرمقاله ، مقاله ، مصاحبه ، گزارش ، پرسش و پاسخ ، تریبون آزاد کارکنان و مطالب سرگرمی باشد .

ساختار نشریه داخلی : یک نشریه ادواری برای توفیق در کار خود نیازمند سازماندهی و طراحی بخشهای مختلف است . بخشهای خبر ، مقاله ، گزارش ، ویراستاری ، طراحی و غیره از جمله بخشهایی است که وجود آنها برای انتشار نشریه داخلی ضروری است .

نشریات موردی :نشریاتی هستند که به صورت نامنظم و در صورت نیاز منتشر می شوند و انتشار آنها تابع زمان نیست بروشور ، کاتالوگ ، کتابچه ، کتاب ، گزارش عملکرد و پوستر از جمله نشریات موردی است .

بروشور : بروشور نوعی نشریه موردی است که به منظور انتقال اطلاعات مفید و مختصر برای مخاطبان منتشر می شود در انتشار بروشور توجه به موارد زیر ضروری است .

1- رعایت اصل خلاصه نویسی و ساده نویسی .

2- استفاده از نمودار ف نقشه ، جدول و توجه به اصل مقایسه .

3- استفاده از عکسهای جداب و مناسب .

4- عدم کاربرد اصطلاحات تخصصی و عبارات و کلمات پیچیده .

5- استفاده از میان تیترهای متعدد و کافی .

6- ذکر موضوعات ساده در ابتدا و موضوعات پیچیده در انتهای بروشور .

7- پرهیز از طرح اطلاعات کلی و بسیار جزئی . ثبت شده در پرشین بلاگ

تکنیکهای برقراری ارتباط:

1- اطلاعات روانشناسی به شما پایه های لازم از مهارتهای ادراکی گیرنده یا گیرندگان را ارائه می دهد .

2- انتقال اطلاعات در واحدهای کوچک .

3- فرا]م آوردن فرصتی برای دریافت بازخورد .

4- فراهم کردن فرصتی برای مشارکت .

تکنیکهایی برای کاهش اختلاف بین ارتباط گر و نگرشهای مخاطبان :

1- بهره گیری از رسانه هایی که هماهنگ با موقعیت مخاطبان باشد .

2- استفاده کردن از منبع ارتباطی که موضوع مورد علاقه مخاطب را با اعتبار بالایی برایش ارائه دهد .

3- تعیین کردن اختلافات بین نگرشهای ارتباط گر و مخاطبان .

4- بررسی اصطلاحات و حکایتهای مخاطبان خارج از موضوع ارتباطی برای تعیین نگرشها و اعتقادات آنها .

5- برقراری موقعیت ارتباطی مناسب با توجه به افکار اکثریت آنها .

6- استفاده از مخاطبان برای برقراری ارتباط با گروهی که پاسخ مثبتی به توسعه ارتباط داده و به آن کمک کنند .

7- اصلاح کردن پیام متناسب با احتیاجات سازمان .

تکنیکهای برگزاری انواع گردهمایی : الف : گرد همایی اطلاعاتی :

1- اهداف : هدف از این تکنیک ارائه عقاید و اطلاعات به مردی است که موضوع برای آنها اهمیت دارد .

2- روش سخنرانی با هدایت کردن مباحثه ، مناظره و گفتگو .

3- روشهای دیداری مانند فیلم ، نمودار ، اسلاید ، پوستر ، مدل ، برچسب و غیره .

4- روش مشارکتی : سوالها ، داستانها ، مطالعات موردی .

5- کنترل گروهی: فعالیت آرام که فقط توسط رهبران صورت می گیرد .

ارتباط در این نوع گرد همایی از بالا به پایین یا از رهبر به سوی گروه جریان می یابد .

اهداف گردهمایی: نقش یا تاثیر مشاهدات برانگیختن افکار بوده و با روشهایی نظیر بدست آوردن موفقیت ، توجیه کار و سیاست تنظیمی اجرا میشود .

ب : گردهمایی مشورتی :

1- اهداف : گرد هم آمدن برای نظر خواهی ، اطلاع دادن ، پیشنهاد دادن ، نظر دادن و سایر موارد در ارتباط با حل مسئله ای .

2- روش سخنرانی : مباحثه آزاد یا هدایت شده و روشهای موردی نصبت به وضعیت .

3- روشهای دیداری : تمودار ، اسلاید ، گزارش ، پوستر و غیره .

4- روش مشارکتی : بحث آزاد ف تعیین گروه (اظهار نظر گروهی ) .

5- کنترل گروهی : تقسیم کردن به گروههای مختلف توسط رهبری که مسئولیت اساسی را دارد .

در این گردهمایی ارتباطات به دو روش انجام می گیرد :

1- مذاکره : نقش مهمی را در آن ایفا میکند .

2- رهبری : برای سهیم کردن تجربه ، دانش و بینش خود با دیگران و رسیدن به یک تصمیم این نوع گرد همایی را ترتیب میدهد .

عملکرد گروه در این نوع مشاوره ها به همکاری صمیمانه می انجامد زیرا آنها در مواردی که قبول کرده اند به اخذ تصمیم کمک می کنند .

اهداف این گرد همایی: انباشته شدن عملکردها ، اطلاعات و عقاید برای توسعه فعالیت میتواند به کشیدن طرحی مورد مشکل جواب داده و موافقت اکثریت را برای پذیرش یک تصمیم به همراه آورد .

ج : گرد همایی رفع مشکل : ( مهم )

در این گرد همایی کنش متقابل بین همه احزاب آزاد است . رهبری میتواند از شخصی به شخص دیگر انتقال یابد موقعی که اکثریت در دانش ، تجربه و مهارتهای مدیریتی سهیم هستند گروه در این حال میتواند تصمیم را اتخاذ کند این گردهمایی موقعی برگزار میشود که گروهی دارای مشکل هستند ممکن است به ارائه پیش نهاد جواب داده و برای حل آن به یک نقطه مشترک برسند .

طبقه بندی گردهمایی رفع مشکل :

1- گرد همایی آغاز ( معرفی ، تاسیس ، راهنمایی ) : الف : برقراری یک جو دوستانه . ب: استفاده از فردی با اطلاعات و دانش به روز که خلاصه ای از حوادث را در این جلسه ارائه کند . یک کمیته فرعی هم در این فاصله مشغول تهیه گزارش این گرد همایی است .

2- گرد همایی معرفی مشکل : الف : موقعیت مشکل ، تهیه زمینه ایجاد آن ، پاسخ دادن به گروهی که مشکل بر آنها تاثیر گذاشته و گوفتگو با گروهی که مسئولیت این کار را بر عهده دارند . ب: بازبینی مشکل برای تشخیص دادن مشکل واقعی و شکل گیری آن و بویژه همه اظهار نظرها در مورد آن .

3- حمله کردن به مشکل : الف : تعریف مشکل و وضعیت آن با دقت بیشتر و اگر که ضرورت داشته باشد تقسیم آن به مشکلات کوچکتر . ب: طراحی نقشه یعنی طراحی آنچه که گروه انجام خواهد داد . گروه باید دلایل ، انگیزه ها و مقاصد برگزاری کنفرانس را تجزیه و تحلیل کرده و چاره کار را بیابد همچنین تشکیل گروههای فرعی برای بخشهای مختلف مشکل ضروری است . در ضمن علایم و گزارشهای در دسترس باید تجزیه و تحلیل شود و اطلاعات جدید نیز جمع آوری شود .

4- نظرات اصلاحی احتمالی : الف : پیشنهاد راه کارها میتواند تجزیه و تحلیل شود و با روشهای جدید ترکیب شود . همه راه حللها باید تشخیص داده شود و به صورت مشاهده ای توسط افراد دارای این ویژگیهای روشن فکری مورد بررسی قرار گردد . ب: آزمایش راهکارهای احتمالی : در این روش با اعتماد به همه راه حلهای احتمالی میتوان روش آزمایشی را که به ذهن می آید به صورت مقدماتی مورد سنجش قرار داد .

5- اجرای تصمیم : برنامه ریزی برای کارهای آینده است بدین ترتیب که الف: چه کار باید انجام داد ب: چه کسی باید انجام دهد ج: در چه ترتیبی انجام شود د: چه کسی باید اجرای تصمیم را رهبری کند . ثبت شده در پرشین بلاگ و بلاگفا

نمونه سوالات :

سوال 1- مفهوم روابط عمومی را بیان کنید؟ گروهی از افراد که دارای علایق ، مشکلات ، روش زندگی ، و اهداف مشترک دارند را عموم وروابط : عبارت است از فرآیند تقسیم علایق مشترک برای کسب کردن ادراک دو طرفه .

سوال 2- تعریف روابط عمومی را بیان کنید ؟ روابط عمومی آن دسته از اعمال مدیریت است که مدیر به کمک آن رفتار و برخورد عامل مخاطبان را میسنجد و در نتیجه خط مشی ها و طرز کار سازمان را به صورتیکه متضمن منافع عامه و سازمان باشد تعیین و برنامه عمل و فعالیت ارتباطی خود را به منظور رسیدن به حسن تفاهم و پذیرش جامعه مطرح و اجرا میکند . روابط عمومی یکی از وظایف یا عملکردهای مدیریت است که ارتباطات دو سویه را برای تلفیق نیازها و علایق یک شخص یا یک سازمان برقرار میکند .

سوال 3- عناصر روابط عمومی را بیان کنید ؟

1- روابط انسانی : هر انسانی در محیط کار خویش با دیگران سرو کار داشته و او باید از افکار دیگران آگاه بوده و بر اساس آن علاقمندی خویش را در برنامه های کاری با توجه به شناخت از آنها مطرح کند .

2- همدلی : داشتن احساس مشترک با دیگران است همدلی میتواند در روابط دوستانه جایی که درجه و عمق خاصی از ادراک مورد انتظار است قبل مطرح شدن هر سوالی جهت سهیم شدن در تجربیات یکدیگر بکار می آید .

3- اقناع ( ترقیب ) : دو شکل مبادله در ارتباط بین افراد و گروهها دیده میشود که عبارتند از نیرو و اقناع ، یک بخش دیگر از آن ، دیگران را مجبور میکند که بجای دانسته های خود دانسته های دیگری را بپذیرد که به آن استبداد میگویند . این روش در برابر اصول صحیح ارتباطات بوسیله جمع تصویب شده است این احساس در شخصی که علاقمند به ترغیب دیگران است میتواند در ادراک و تشویق و تاثیر گذاری در عملکرد آنها تغییراتی بوجود آورد .

4- گفتگو : صحبت کردن هدفمند را میگویند آن بر پایه علتی آغاز میشود . آن شکل کوچکی از مذاکره است . گفتگو تغییر در عقاید را با توجه به نوعی دانش جدید حاصل میکند از گفتگو برای تاثیر گذاری در رفتار، فروش بیشتر یا بر انگیختن عقاید استفاده میشود .

سوال 4- چهار فرآیند روابط عمومی را بیان کنید ؟ روابط عمومی را بخشی از فرایند حل مشکلات سازمان دانست بطور کلی روابط عمومی چهار مرحله را برای رفع مشکلات و موضلات سازمان مورد توجه ، دقت و عمل قرار میدهد .

1- شناخت مسئله : روابط عمومی باید محیط فعالیت و مخاطبان خود را بدرستی بشناسد و با آگاهی از نظرات ، نگرشها و رفتار افرادی که با سازمان سرو کار دارند . به بررسی مشکل بپردازند و با استفاده از تحقیق و فنون مختلف به این سوال که اکنون در سازمان چه روی میدهد پاسخ لازم را بدهد .

2- برنامه ریزی : در این محیط باید تمام استعداد و توان خود را برای برنامه ها و سیاستهای سازمان بکار گیرد تا تصمیم گیری نهایی به برنامه های گروهی ، اهداف ، روشها و خط مشی های مورد قبول کلیه افراد تاثیر بگذارد در واقع این مرحله به سوال چه باید کرد و چرا پاسخ میدهد

3- اجرای برنامه : در این مرحله طرحها و برنامه ها اجرا میشود هدف این برنامه ها رسیدن به اهداف ویژه سازمان است در این مرحله به این سوال پاسخ داده میشود که چگونه طرحها یا برنامه ها را باید اجرا کرد .

4- ارزیابی : در این مرحله نتایج و تاثیرات برنامه ها مورد ارزیابی قرار میگیرند و پس از پاسخ به این سوال که سازمان چه خط سیری را طی کرده است در باره این که آیا برنامه ها ادامه پیدا کند یا متوقف شود تصمیم گیری میشود .

سوال 5- مهارتهای ارتباطی پایه را بیان کنید ؟

ارتباطات در حوزه روابط عمومی در سطوح مختلف روی میدهد که در این میان سهم ارتباطات درون سازمانی که شامل ارتباط با همکاران ، سرپرستان ، مدیران و دیگران است چندان کم نیست . ارتباط داخلی برای هر فعالیت روابط عمومی به منظله نوعی تمرین پرواز است قبل از هر چیز به آگاهی از نحوه کار شرکت یا موسسه کمک میکند در آن ارتباط موثرتری برقرار شود هر سازمان زوایای پنهانی دارد که تنها از طریق تجربه آزمون و خطا قابل یادگیری است .

سوال 6- ارتباطات گفتاری شامل چه قسمتهایی است ؟

1- ملاقاتهای شخصی : میتواند صریح ترین و راحت ترین راه برای پاسخ یک سوال یا موافقت با نحوه اجرای عملی باشد .یک ملاقات شخصی میتواند توافق و حسن تفاهم طرف مقابل را بر انگیزد و یا ایجاد اندیشه جدیدی میشود که بتواند کار را با سهولت بیشتری پیش ببرد .با وجود این درپاره از موارد ملاقاتهای شخصی نامناسب و عملا مانع پیشرفت است . مراجعه زیاد به دفتر همکاران برای رساندن پیامهای جزئی و معمولی میتواند روشی آزار دهنده و غیر مسئولانه باشد .

2- جلسات گروهی : تعداد زیادی از کارهای یک سازمان از طریق کنشهای متقابل صورت میگیرد و این مسئله در روابط عمومی مصداق بیشتری دارد حرف و نحوه کار جلسات است ممکن است با توجه به اندازه تعداد شرکت کنندگان ، با نیان جلسه و موضوعاتی که قرار است در آن مطرح شود تفاوت کند اما همگی از قواعد اصولی معین که در این زمینه وجود دارد پیروی میکند . 1- باید دستور جلسه برای آن فراهم نمائید. 2- مکان و زمان تشکیل جلسه باید در یک فاصله زمانی قابل قبولی برای شرکت کنندگان از پیش ارسال شود. 3- جریان گفتگوها و مباحثات را در مسیر مناسبی هدایت کنیم تا در زمان معین همه دستور جلسه مورد بحث قرار گیرد. 4- باید یک نفر به عنوان منشی تعیین شود تا نظرات و پیشنهاداهای مورد توافق و حمایت در جلسه به روشنی در سند نهایی ثبت شود .

3- تلفن : یکی دیگر از وسایل ارتباطی تلفن است که سرعت و در دسترس بودن از امتیازات آن در ارتباط درون سازمانی است این وسیله برای گفتگو پیرامون موضوعات پیچیده و دشوار مناسب نیست .

4- ارتباط نوشتاری یا یاداشت : مبادله یاداشت میان سازمانها و ادارات مختلف از رایج ترین روشهایی است که مورد استفاده قرار میگیرد.

سوال 7- چه مواردی در یاداشت نویسی باید رعایت شود ؟

1- از جملات کوتاه و ساده استفاده کنید بهتر است به جای استفاده از جملات بلند دو جمله ساده و کوتاه بکار ببریم .

2- بجای اینکه جملات طولانی را پشت سر هم ردیف کنیم آنها را فشرده یا شماره بندی شده یا فهرست وار بیاوریم .

3- موقعی که برای مقام بالاتر یاداشت داخلی مینویسیم از لحن عامرانه استفاده نکنیم بکوشید لحنی مودبانه و پیشنهادی داشته باشیم .

4- هنگامی که برای مدیران خود یاداشت می فرستید سلسله مراتب اداری سازمان را رعایت کنید .

5- با استفاده از مثالها سعی کنید هدفهای کلی را به اثبات برسانید .

6- اگر تقاضایی را مطرح میکنید با ذکر دلیل یا دلایلی برحق بودن آن را به اثبات برسانید .

7- جزئیات اقدام بعدی را مشخص کنید و مسئولیت انجام آنرا تا حد ممکن عهده دار شوید .

8- از دایره فکری که در یاداشت مطرح میکنید خارج نشوید و از طرح اطلاعات اضافی و بی ربط خوداری کنید .

سوال 8- وظایف روابط عمومی را نام برده توضیح دهید ؟ 1- شناخت سازمان 2- شناخت محیط 3- شناساندن سازمان

1- شناخت سازمان : یکی از وظایف خطیر روابط عمومی شناخت دقیق تشکیلات سازمان ، عملکرد و اهداف آنها و آشنایی با نقاط مثبت و منفی است . یک برنامه ریزی موفق برای روابط عمومی شناخت سازمان است و این شناخت باید به مخاطبان از جمله مدیران ، دست اندرکاران ، کارکنان درون سازمان و یا گروههای خارج سازمان که به نحوی با سازمان در ارتباط هستند از طریقی ارتباط سازنده ایجاد کنند .

2- شناخت محیط : یکی دیگر از وظایف روابط عمومی شناخت افکار عمومی است باید مرزهای میان سازمان و مردم را برداشت شفاف کردن سازمان و سیاستهای آن و دو سویه کردن ارتباط آن با مردم از وظایف روابط عمومی است . علاوه بر مشاهدات تجربیات شخصی و ارتباطات چهره به چهره تحقیقات نظر سنجی یکی از کاملترین و اصولی ترین روشهای آگاهی از نیازها ، تمایلات و گرایشهای جامعه است . با نظر سنجی میتوان نقاط قوت را افزایش داد با تحقیق میتوان مشکلات کوچک را قبل از اینکه کنترل آن از توان روابط عمومی و سازمان خارج شود آن را شناسایی و برطرف نمایند . ( مثل تحسن ها و اعتصاب ها ) .

1- شناساندن سازمان : یکی دیگر از مهمترین وظایف روابط عمومی معرفی سازمان است درهر سازمان و موسسه ای یک فلسفه وجود دارد که روابط عمومی در راستای تحقق اهداف سازمان آن را به جامعه معرفی کند . با رعایت اصل صداقت و احترام به مخاطب باید با توجه به اهداف سازمان از شیوه ها و تکنیکهای مختلف ارتباطی به نحو شایسته ای استفاده کرد .

سوال 9 - تقسیم بندی وظایف روابط عمومی را شرح دهید ؟

در تقسیم بندی وظایف و فعالیتهای روابط عمومی آن را به دو وظیفه درون سازمانی و وظایف برون سازمانی تقسیم میکنیم هرچه سازمان وسیع تر و تعداد پرسنل آن بیشتر باشد به همان نصبت روابط عمومی باید در سطح گسترده ای صورت بگیرد و با تکیه بر فلسفه های عمومی چون روانشناسی ، مدیریت ، روابط انسانی ، مردم شناسی ، باید فضای سازمان را به صورت کاملا مساعد و مناسب در آورند که کارکنان مجموعه ، سازمان و محیط کار خود را خانه دوم تلقی کنند .

سوال 10 – ضرورت وظایف درون سازمانی و برون سازمانی را شرح دهید ؟

دقت در اهداف روابط عمومی روشن میکند که توفیق این واحد حتی در وظایف برون سازمانی موکول به موفقیت آن در بعد درون سازمانی است ، چنانچه روابط عمومی وظایف برون سازمانی خود را به طور مناسب انجام دهد و از وظایف خود غافل مانده باشد این موفقیتها زیر سوال میرود چه بسا افرادی که در بیرون از سازمان به نظر مثبت در مورد سازمان رسیده اند ، در تعامل با کارکنان خود دچار تردید میشوند و اعتماد خود را از دست میدهند علاوه بر آن اگر ارتباطات درون سازمانی نابسامان و رها شده باشد چه بسا موجب نارضایتی کارکنان خواهد شد .

سوال 11 – در انجام وظایف درون سازمانی به چه نکاتی باید توجه شود ؟

1- انتشار نشریه داخلی : روابط عمومی میتواند با انتشار نشریه داخلی بسیاری از اهداف درون سازمانی خود را تامین کند اطلاع رسانی در مورد عملکرد سازمان ، معرفی سازمان به همکاران ، پاسخ به سوالات کارکنان ، معرفی کارکنان نمونه ، تربیت انسجام و ارتباطات درون سازمانی ، ارتقاء آگاهی کارکنان و حتی آموزش آنان از این طریق ممکن است بنابر این انتشار نشریه داخلی برای روابط عمومی یک ضرورت است .

2- سازمان دهی نظام دریافت پیشنهادها : دسترسی به پیشنهادهای کارکنان که در واقع انبوهی از نظرات و ایده ها است میتواند سازمان را از پشتیبانی قوی فکری بهرمند سازد از آثار چنین عملی تقویت حس مشارکت و احترام به خود در کارکنان است . باید از کلیه پیشنهادهای کارکنان استقبال کرد . به پیشنهادهای غیر قابل قبول ضمن تقدیر و تشکر پاسخ منطقی داده شود . و به پیشنهادهای قابل قبول بر اساس درجه اهمیت پاداش ارائه شود .

3- راهنمایی ارباب رجوع : ارائه اطلاعات اولیه به ارباب رجوع و راهنمایی آنان برای دسترسی آسان و سریع به اطلاعات ، بخشها و با افراد مورد نظر یکی از وظایف روابط عمومی است که دارای ماهیت دوگانه میباشد .

4- وظیفه اطلاع رسانی به مسوولان : دروظیفه اطلاع رسانی ، اطلاعات مورد نیاز مسوولان نیز جایگاه ویژه ای دارد . از امور معمول در روابط عمومی در این ضمینه تهیه بریده جراید است

5- اطلاع رسانی به کارکنان : از شیوه های مهم اطلاع رسانی به کارکنان میتوان به این مورد اشاره کرد : استفاده از قفسه های اطلاعات در محوطه سازمان ، برنامه بازدیدکارکنان از پروژه ها یا برنامه بازدید تفریحی برای کارکنان .

سوال 12 - مهمترین رسالت روابط عمومی در درون سازمان را بیان کنید ؟

1- هدایت و توسعه بهداشت روانی در محیط کار .

2- بوجود آمدن احساس مسئولیت در میان کارکنان .

3- برقراری ارتباط میان مدیران و کارکنان و برعکس .

4- آگاه نمودن رده های پایین تر از مدیریت از برنامه ریزی ها ، خط مش ها ، طرحها و غیره .

5- جلوگیری از ایجاد زیر گروههای انسانی در میان کارکنان .

6- رسیدگی به شکایات ، نیازها ، درخواستها ، درد دلها ، انتقاد و پیشنهاد ها ی کارکنان و مدیریت .

7- چاپ و نشر بروشور ، نشریه داخلی ، گزارش عملکرد سازمان و موارد مشابه .

8- برگزاری مراسم برای ارتباط بیشتر میان کارکنان و مدیریت مانند جلسات سخنرانی ، جشن و موارد مشابه .

سوال 13- رسالت روابط عمومی در انجام وظایف برون سازمانی را بیان کنید ؟

1- سنجش افکار عمومی نصبت به سازمان مربوطه : به طوری که بر اساس داده های بدست آمده روابط عمومی و سازمان باید هماهنگ و همسو با افکار عمومی مخاطبان باید برنامه های سازمان را به مرحله اجرا در آورند .

2- آشنا نمودن مردم ، سازمان و فعالیتها ( اهداف و عملکرد آنها )

3- ارشاد ، هدایت و راهنمایی عمومی با توجه به ارزشهای حاکم بر جامعه نسبت به عموم و مسائل سازمان .

4- ایجاد زمینه مناسب در مردم و استفاده از همکاری و مشارکت آنان .

5- همایشها ، سمینارها ، جلسات ، برگزاری نمایشگاههای مختلف و برنامه های آن موسسه .

سوال 14- ارتباط روابط عمومی با رسانه ها را شرح دهید ؟

ارتباط روابط عمومی با رسانه ها یکی از وظایف روابط عمومی است ، کاربرد خردمندانه رسانه ها برای نفوذ در افکار عمومی ، روابط عمومی بدون مساعدت رسانه از جمله رادیو ، تلویزیون و مطبوعات نمیتواند اهداف خود را در معرفی برنامه ها و فعالیتهای سازمان و جلب مشارکت مخاطبان محقق سازد.

سوال15– دیدگاههای موجود درزمینه روابط عمومی و رسانه ها را بیان کنید ؟ در این زمینه دو دیدگاه زیر عنوان شده است:

1- دیدگاه اول مبتنی بر تعارض روابط عمومی ها و رسانه هاست . تعارض در اهداف :هدف روابط عمومی حفظ منافع سازمان است و در این زمینه به هر شیوه ای متوسل میشوند اگر نیاز باشد حقایق را پنهان میکنند ، دروغ میگویند ، مسائل را وارونه جلوه میدهند ، برجسته سازی میکنند ، سازمان را توجیه میکنند . در حالی که اقلب رسانه ها تلاش میکنند نقاط ضعف سازمانها را به اطلاع مردم برسانند و معمولا رویکرد ارتباطی دارند این وضعیت تعارض را به حداکثر میرساند چرا که روابط عمومی ها از طرح نقاط ضعف سازمان خود ناراضی هستند .

2- دیدگاه دوم : این دیدگاه مبتنی بر همزیستی ووجود اشتراک روابط عمومی بارسانه هاست ، روابط عمومی و رسانه ها نیازهای متفاوت و اهداف مشترکی دارند که از طریق یک رابطه منطقی میتوانند آن را برآورده کنند برخی روابط عمومی و روزنامه نگاری را دو شاخه از درخت تنومند ارتباطات میدانند که به جای رقابت و ستیز با هم هر کدام به وسیله طرف مقابل برای ایجاد یک رابطه منطقی اجتناب ناپذیر است دراین نگرش روابط عمومی از یک سو و رسانه ها از سوی دیگر منافع متقابلی دارند .

سوال 16- منافع متقابل روابط عمومی و رسانه ها را بیان کنید ؟

دستیابی به زمان و فضای رایگان در رسانه ها برای انتشار اخبار و اطلاعاتی که روابط عمومی به هر علت اعلام و انعکاس آن را ضروری میداند زمان در رسانه ها ( رادیو و تلویزیون ) و فضا در رسانه ها ( رسانه های نوشتاری ) عنصر محدود و گران قیمتی است که که چنانچه روابط عمومی ها بخواهند از آن در پخش آگهی های خود استفاده نمایند هزینه های گزافی را باید بپردازند اما با تولید و پردازش اخبار مورد نیاز رسانه ها میتوانند زمان و فضا را بطور رایگان در اختیار بگیرند ازاین گذشته تاثیر مطالبی که به صورت خبر مصاحبه و گزارش منتشر میشود از مطالبی که به صورت آگهی پخش میشود بسیار بیشتر است .

سوال 17 - روشهای برقراری ارتباط بین رسانه ها و روابط عمومی ها را بیان کنید ؟

1- تهیه و تنظیم اخبار و بیانیه های مطبوعاتی و ارسال آنها به مطبوعات و یا سایر رسانه های ارتباط جمعی : این روش پرکارترین روش در روابط عمومی است .

2- ترتیب دادن نشست ها و مصاحبه های مطبوعاتی و رادیو تلویزیونی : برای برگذاری کنفرانسهای خبری توجه به نکاتی مانند زمان مناسب برای برگزاری این کنفرانسها ، مشخص کردن مصاحبه شونده ، موضوع مصاحبه ، ساعت مصاحبه و ..... توجه شود .

3- سفرهای مطبوعاتی : سفر مطبوعاتی یکی از فنون ارتباطی است که روابط عمومی ها از آن برای اطلاع رسانی استفاده میکنند روابط عمومی ها از اعزام خبرنگاران به محل اجرای طرح ها دو هدف عمده را دنبال میکنند : 1- ایجاد آگاهی و باور علمی در اذهان خبرنگاران . 2- تهیه خبر و تگزارش توسط خبرنگاران و انعکاس آن به مردم .

4- پاسخ گویی به سوالات و مراجعات خبرنگاران و ارائه اطلاعات مورد نیاز و ترتیب دادن مصاحبه های اختصاصی .

سوال 18- فعالیتهای انتشاراتی از دیدگاه روابط عمومی را بیان کنید ؟

یکی از فعالیتهای عمده روابط عمومی است که به شکل مکتوب صورت می گیرد و علاوه بر ارتباطات نوشتاری برخی فعالیتهای دیداری و شنیداری را نیز شامل می شود .

سوال 19 - انتشار ادواری شامل چه نشریاتی میشود ؟

1- نشریات ادواری : نشریاتی هستند که به طور منظم و در دوره زمانی خاص انتشار می یابد . مانند نشریات هفتگی ، نشریات ماهانه ، نشریات فصلی و سالانه .

2- نشریات داخلی : یکی از فعالیتهای عمده انتشاراتی انتشار نشریه داخلی یا بولتن است . بولتن نشریه ای است که بوسیله دستگاههای دولتی در زمینه های خبری ، آموزشی ، فنی و غیره که مرتبط با وظایف عادی و در محدوده فعالیت آنهاست به منظور ارتقاء سطح آگاهی کارکنان در فواصل زمانی معیین و بطور رایگان منتشر می شود .

سوال 20 - ویژگیهای نشریات داخلی را بیان کرده و ضوابط صدور مجوز نشریات داخلی را بنویسید ؟

1- چاپ یکرنگ 2- عرضه رایگان 3- انتشار در فواصل زمانی معین 4- تعداد محدود تیراژ و برای انتشار نشریه داخلی طبق ماده 15 آیین نامه قانون مطبوعات ضوابط صدور مجوز از سوی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی به شرح زیر است .

1- درخواست انتشار نشریه از سوی بالاترین مقام مسئول سازمان .

2- معرفی مدیر مسئول پیشنهادی از سوی بالاترین مقام مسئول سازمان .

3- مظالب و اخبار بطور عمده بایستی در باره اهداف شرح وظایف مرکز و فقط برای استفاده کارکنان باشد .

4- دارای چاپ ساده و حداکثر 2 رنگ برای جلد باشد .

5- تعداد صفحات نباید حداکثر از 48 صفحه تجاوز کند .

6- رایگان باشد .

7- تیراژباید حداکثر برای 10% پرسنل باشد .

سوال 21- اهداف نشریات داخلی چیست ؟

1- ارتقاء سطح آگاهی کارکنان .

2- اطلاع رسانی در باره عملکرد و برنامه های سازمان .

3- پر کردن اوقات فراغت کارکنان و خانواده آنها .

4- پاسخ گویی به پرسشهای کارکنان و تقویت ارزشهای کاری و سازمانی .

از نظر محتوی یک نشریه داخلی میتواند شامل بخشهای مختلفی مانند اخبار ، سرمقاله ، مقاله ، مصاحبه ، گزارش ، پرسش و پاسخ ، تریبون آزاد کارکنان و مطالب سرگرمی باشد .

سوال 22- ساختار نشریه داخلی را بیان کنید ؟

یک نشریه ادواری برای توفیق در کار خود نیازمند سازماندهی و طراحی بخشهای مختلف است . بخشهای خبر ، مقاله ، گزارش ، ویراستاری ، طراحی و غیره از جمله بخشهایی است که وجود آنها برای انتشار نشریه داخلی ضروری است .

سوال 23- نشریات موردی چگونه نشریاتی هستند ؟

نشریاتی هستند که به صورت نامنظم و در صورت نیاز منتشر می شوند و انتشار آنها تابع زمان نیست بروشور ، کاتالوگ ، کتابچه ، کتاب ، گزارش عملکرد و پوستر از جمله نشریات موردی است .

سوال 24- بروشورچیست و چه نکاتی جهت تنظیم آن باید رعایت شود ؟

بروشور نوعی نشریه موردی است که به منظور انتقال اطلاعات مفید و مختصر برای مخاطبان منتشر می شود در انتشار بروشور توجه به موارد زیر ضروری است .

1- رعایت اصل خلاصه نویسی و ساده نویسی .

2- استفاده از نمودار ف نقشه ، جدول و توجه به اصل مقایسه .

3- استفاده از عکسهای جداب و مناسب .

4- عدم کاربرد اصطلاحات تخصصی و عبارات و کلمات پیچیده .

5- استفاده از میان تیترهای متعدد و کافی .

6- ذکر موضوعات ساده در ابتدا و موضوعات پیچیده در انتهای بروشور .

7- پرهیز از طرح اطلاعات کلی و بسیار جزئی .

سوال 25- تکنیکهای برقراری ارتباط را بیان کنید ؟

1- اطلاعات روانشناسی به شما پایه های لازم از مهارتهای ادراکی گیرنده یا گیرندگان را ارائه می دهد .

2- انتقال اطلاعات در واحدهای کوچک .

3- فرا]م آوردن فرصتی برای دریافت بازخورد .

4- فراهم کردن فرصتی برای مشارکت .

سوال 26- تکنیکهایی برای کاهش اختلاف بین ارتباط گر و نگرشهای مخاطبان چیست ؟

1- بهره گیری از رسانه هایی که هماهنگ با موقعیت مخاطبان باشد .

2- استفاده کردن از منبع ارتباطی که موضوع مورد علاقه مخاطب را با اعتبار بالایی برایش ارائه دهد .

3- تعیین کردن اختلافات بین نگرشهای ارتباط گر و مخاطبان .

4- بررسی اصطلاحات و حکایتهای مخاطبان خارج از موضوع ارتباطی برای تعیین نگرشها و اعتقادات آنها .

5- برقراری موقعیت ارتباطی مناسب با توجه به افکار اکثریت آنها .

6- استفاده از مخاطبان برای برقراری ارتباط با گروهی که پاسخ مثبتی به توسعه ارتباط داده و به آن کمک کنند .

7- اصلاح کردن پیام متناسب با احتیاجات سازمان .

سوال 27- انواع گرد همایی را نام ببرید ؟

1- گرد همایی اطلاعاتی

2- گردهمایی مشورتی

3- گرد همایی رفع مشکل ( مهم )

سوال 28 - گرد همایی اطلاعاتی را شرح داده هدف تشکیل آن را بیان کنید ؟

1- اهداف : هدف از این تکنیک ارائه عقاید و اطلاعات به مردی است که موضوع برای آنها اهمیت دارد .

2- روش سخنرانی با هدایت کردن مباحثه ، مناظره و گفتگو .

3- روشهای دیداری مانند فیلم ، نمودار ، اسلاید ، پوستر ، مدل ، برچسب و غیره .

4- روش مشارکتی : سوالها ، داستانها ، مطالعات موردی .

5- کنترل گروهی: فعالیت آرام که فقط توسط رهبران صورت می گیرد .

ارتباط در این نوع گرد همایی از بالا به پایین یا از رهبر به سوی گروه جریان می یابد .

اهداف گردهمایی : نقش یا تاثیر مشاهدات برانگیختن افکار بوده و با روشهایی نظیر بدست آوردن موفقیت ، توجیه کار و سیاست تنظیمی اجرا میشود .

سوال 29- گردهمایی مشورتی را شرح داده اهداف آن را بیان کنید ؟

1- اهداف : گرد هم آمدن برای نظر خواهی ، اطلاع دادن ، پیشنهاد دادن ، نظر دادن و سایر موارد در ارتباط با حل مسئله ای .

2- روش سخنرانی : مباحثه آزاد یا هدایت شده و روشهای موردی نصبت به وضعیت .

3- روشهای دیداری : تمودار ، اسلاید ، گزارش ، پوستر و غیره .

4- روش مشارکتی : بحث آزاد ف تعیین گروه (اظهار نظر گروهی ) .

5- کنترل گروهی : تقسیم کردن به گروههای مختلف توسط رهبری که مسئولیت اساسی را دارد .

اهداف این گرد همایی: انباشته شدن عملکردها ، اطلاعات و عقاید برای توسعه فعالیت میتواند به کشیدن طرحی مورد مشکل جواب داده و موافقت اکثریت را برای پذیرش یک تصمیم به همراه آورد .

سوال 30- در گردهمایی مشورتی ارتباطات به چند روش انجام میشود شرح دهید ؟

1- مذاکره : نقش مهمی را در آن ایفا میکند .

2- رهبری : برای سهیم کردن تجربه ، دانش و بینش خود با دیگران و رسیدن به یک تصمیم این نوع گرد همایی را ترتیب میدهد . عملکرد گروه در این نوع مشاوره ها به همکاری صمیمانه می انجامد زیرا آنها در مواردی که قبول کرده اند به اخذ تصمیم کمک می کنند .

سوال 31- گرد همایی رفع مشکل را بیان کرده اهداف آن را بنویسید ؟

در این گرد همایی کنش متقابل بین همه احزاب آزاد است . رهبری میتواند از شخصی به شخص دیگر انتقال یابد موقعی که اکثریت در دانش ، تجربه و مهارتهای مدیریتی سهیم هستند گروه در این حال میتواند تصمیم را اتخاذ کند این گردهمایی موقعی برگزار میشود که گروهی دارای مشکل هستند ممکن است به ارائه پیش نهاد جواب داده و برای حل آن به یک نقطه مشترک برسند .

سوال 32- طبقه بندی گردهمایی رفع مشکل را بیان کنید ؟

1- گرد همایی آغاز ( معرفی ، تاسیس ، راهنمایی ) : الف : برقراری یک جو دوستانه . ب: استفاده از فردی با اطلاعات و دانش به روز که خلاصه ای از حوادث را در این جلسه ارائه کند . یک کمیته فرعی هم در این فاصله مشغول تهیه گزارش این گرد همایی است .

2- گرد همایی معرفی مشکل : الف : موقعیت مشکل ، تهیه زمینه ایجاد آن ، پاسخ دادن به گروهی که مشکل بر آنها تاثیر گذاشته و گوفتگو با گروهی که مسئولیت این کار را بر عهده دارند . ب: بازبینی مشکل برای تشخیص دادن مشکل واقعی و شکل گیری آن و بویژه همه اظهار نظرها در مورد آن .

3- حمله کردن به مشکل : الف : تعریف مشکل و وضعیت آن با دقت بیشتر و اگر که ضرورت داشته باشد تقسیم آن به مشکلات کوچکتر . ب: طراحی نقشه یعنی طراحی آنچه که گروه انجام خواهد داد . گروه باید دلایل ، انگیزه ها و مقاصد برگزاری کنفرانس را تجزیه و تحلیل کرده و چاره کار را بیابد همچنین تشکیل گروههای فرعی برای بخشهای مختلف مشکل ضروری است . در ضمن علایم و گزارشهای در دسترس باید تجزیه و تحلیل شود و اطلاعات جدید نیز جمع آوری شود .

4- نظرات اصلاحی احتمالی : الف : پیشنهاد راه کارها میتواند تجزیه و تحلیل شود و با روشهای جدید ترکیب شود . همه راه حللها باید تشخیص داده شود و به صورت مشاهده ای توسط افراد دارای این ویژگیهای روشن فکری مورد بررسی قرار گردد . ب: آزمایش راهکارهای احتمالی : در این روش با اعتماد به همه راه حلهای احتمالی میتوان روش آزمایشی را که به ذهن می آید به صورت مقدماتی مورد سنجش قرار داد .

5- اجرای تصمیم : برنامه ریزی برای کارهای آینده است بدین ترتیب که الف : چه کار باید انجام داد ب : چه کسی باید انجام دهد ج : در چه ترتیبی انجام شود د : چه کسی باید اجرای تصمیم را رهبری کند .

ويژگيهاي روابط عمومي و ويژگيهاي كارشناس روابط عمومي

ويژگيهاي روابط عمومي و ويژگيهاي كارشناس روابط عمومي

اسدالله خلفيان (كارشناس روابط عمومي)

1 ـ 1 ـ مقدمه‌ :

يكي‌ از عواملي‌ كه‌ در سرنوشت‌ هر مؤسسه‌، گروه‌ و فرد اهميت‌ و ارزش‌ اساسي‌ دارد و آنها را در نيل ‌به‌ هدف‌ ها ياري‌ مي‌دهد؛ كيفيت‌ رابطه‌ آنها با افراد و مؤسساتي‌ است‌ كه‌ با آنها سروكار دارند و همچنين ‌با افكار عمومي‌ جامعه‌اي‌ است‌ كه‌ در آن‌ به‌ فعاليت‌ مشغولند. هر اندازه‌ اين‌ ارتباط بطور مفيدي‌ مستقر و به‌ شكل‌ مؤثري‌ گسترش‌ يافته‌ باشد، به‌ همان‌ اندازه‌ آن‌ فرد، گروه‌ و مؤسسه‌ در دستيابي‌ به‌ اهداف‌ خود موفق‌تر مي‌باشد. اكنون‌ به‌ عنوان‌ يك‌ اصل‌ اساسي‌ در مديريت‌ پذيرفته‌ شده‌ كه‌ افراد و مؤسسات‌ براي ‌رسيدن‌ هرچه‌ بهتر و راحت‌تر به‌ مقاصد خود نيازمند به‌ حسن‌ رابطه‌ و درك‌ متقابل‌ و توسعه‌ تفاهم‌ بايكديگر و عموم‌ مردم‌ مي‌باشند.

مديران‌ مؤسسات‌ به‌ دلايل‌ فوق‌، در تشكيلات‌ خود اقدام‌ به‌ تأسيس‌ دفتر، واحد يا بخشي‌ تحت‌ عنوان روابط عمومي‌ نموده‌اند تا از طريق‌ آن‌ ارتباط مفيد و مؤثر را با افراد داخل‌ و خارج‌ سازمان‌ برقرار نمايند و با آگاه‌ كردن‌، تشويق‌ و ترغيب‌ آنان‌، به‌ اهداف‌ مديران‌، سريعتر، راحت‌تر و با هزينه‌ كمتر جامه‌عمل‌ بپوشانند. دست‌ اندركاران‌ چنين‌ دفاتري‌ همه‌ روزه‌ در تلاشند تا با استفاده‌ از تكنيك‌ها وتخصص‌هاي‌ حرفه‌ روابط عمومي‌، به‌ گسترش‌ تفاهم‌ و ارتباط مؤثر بپردازند. هدف‌ از تهيه‌ اين‌ گزارش‌؛ آشنايي‌ با وظايف‌، نقش‌ و جايگاه‌ روابط عمومي‌ مطلوب‌ است‌ و در آن‌ ابتدا شرح‌ وظايف‌ عمومي‌ وسپس‌ جايگاه‌ سازماني‌ آن‌ و تفاوت‌ بين‌ روابط عمومي‌ و تبليغات‌ مورد بررسي‌ قرار گرفته‌ است‌. در ادامه ‌به‌ روابط عمومي‌ مطلوب‌ و ويژگيهاي‌ كارشناسي‌ روابط عمومي‌ و همچنين‌ روابط عمومي‌ داخلي ‌پرداخته‌ شده‌ است‌.

1 ـ 2 ـ شرح‌ وظايف‌ روابط عمومي‌ :

مهمترين‌ وظيفه‌ روابط عمومي‌، شناخت‌ افكار عمومي‌ و نفوذ در آن‌ براي‌ جلب‌ رضايت‌ افكارعمومي‌ نسبت‌ به‌ سازمان‌ است‌ كه‌ هم‌ در درون‌ سازمان‌ و هم‌ در بيرون‌ از سازمان‌ دنبال‌ مي‌شود. بي‌ترديد، اين‌ وظيفه‌ در قالب‌ مجموعه‌اي‌ از فعاليتهاي‌ ارتباطي‌ صورت‌ مي‌گيرد كه‌ مي‌توان‌ آنها را تحت‌ عناوين‌ ارتباطات‌، امور فرهنگي‌ و نمايشگاهها، انتشارات‌، سنجش‌ افكار و پژوهش‌ و برنامه‌ريزي‌دسته‌بندي‌ كرد. كه‌ در زير به‌ تشريح‌ اين‌ وظايف‌ مي‌پردازيم‌.

1ـ 2 ـ 1 ـ ارتباطات‌ :

- سياستگذاري‌، برنامه‌ريزي‌ و كاربرد شيوه‌ها و برنامه‌هاي‌ مناسب‌ براي‌ انعكاس‌ اهداف‌، سياستها، فعاليت‌ها، برنامه‌ها و مواضع‌ سازمان‌ به‌ مخاطبان‌، رسانه‌ها و جامعه‌.

- گردآوري‌، جمع‌بندي‌ و تحليل‌ نظرها و ديدگاههاي‌ مردم‌، نخبگان‌ و رسانه‌ها در زمينه‌ فعاليتهاي‌سازمان‌ و ارائه‌ آن‌ به‌ مديريت‌.

- تلاش‌ براي‌ تقويت‌ هرچه‌ بيشتر روحيه‌ تفاهم‌ بين‌ كاركنان‌ و مديران‌ و هميت‌ سازماني‌ و زمينه‌سازي‌براي‌ برقراري‌ ارتباطات‌ بين‌ آنان‌.

- اعلان‌ مواضع‌ سازمان‌.

- عضويت‌ و شركت‌ در جلسه‌هاي‌ مهم‌ سازمان‌ به‌ منظور آگاهي‌ از سياستها، خطمشي‌ها، برنامه‌ها وروند فعاليتها و نيز آگاهي‌ از نتايج‌ ساير نشستها و گردهمايي‌ها و جلسه‌ها.

- تدوين‌ "تقويم‌ جامع‌ ارتباطات‌ سازماني‌" در قالب‌ ملاقاتها و بازديدهاي‌ مسئولان‌ سازمان‌ با شخصيتهاي‌ حقيقي‌ و حقوقي‌، كاركنان‌ و اقشار مختلف‌ مردم‌ با هدف‌ تداوم‌ و گسترش‌ اصولي‌ وتلطيف‌ روابط و تنظيم‌ افكار عمومي‌.

- تدارك‌ تمهيدات‌ و اقدامات‌ لازم‌ براي‌ راهنمايي‌ ارباب‌ رجوع‌ و تسهيل‌ دسترسي‌ به‌ مراكز و مسئولان‌سازمان‌.

- برنامه‌ريزي‌ و اطلاع‌رساني‌ به‌ مردم‌ درباره‌ عملكرد سازمان‌ به‌ انگيزه‌ تنوير افكار عمومي‌.
- تدوين‌ برنامه‌ سالانه‌ مصاحبه‌هاي‌ مسئولان‌ سازمان‌ با مطبوعات‌، متناسب‌ با اولويتهاي‌ سازماني‌ ونيازهاي‌ افكار عمومي‌.

- تهيه‌ و تنظيم‌ اطلاعات‌ پايه‌اي‌ از سازمان‌ براي‌ ارائه‌ به‌ مراجعان‌ و ميهمانان‌ سازمان‌ به‌ زبانهاي‌ مختلف‌.

- ايجاد ارتباط احسن‌ با مطبوعات‌، راديو، تلويزيون‌ و خبرگزاري‌ها و بهره‌برداري‌ بهينه‌ از آنها براي‌اطلاع ‌رساني‌ به‌ مردم‌.

1 ـ 2 ـ 2 ـ امور فرهنگي‌ و نمايشگاهها :- مشاركت‌ در برگزاري‌ سمينارها و گردهمايي‌ تخصصي‌ و عمومي‌ سازمان‌.

- پوشش‌ تبليغي‌ ساختمانها و فضاهاي‌ عمومي‌ سازمان‌ در گراميداشت‌ ايام‌ و مناسبتهاي‌ ويژه‌.
- تدوين‌ و اجراي‌ طرح‌ جامع‌ تبليغات‌ براي‌ فضاسازي‌ فرهنگي‌ - تبليغي‌ در ساختمانها و محوطه‌ها.

- مديريت‌ نمايشگاهها (سالانه‌، دايمي‌ و ...) در خارج‌ و داخل‌ سازمان‌.

- طراحي‌ و توليد هداياي‌ تبليغاتي‌ براي‌ اهدا به‌ مخاطبان‌ (متناسب‌ با سلايق‌ و علايق‌ قشرها).

- تهيه‌، تدوين‌ و اجراي‌ تقويم‌ مراسم‌ داخل‌ سازمان‌.

- راه‌اندازي‌ و اداره‌ موزه‌ و اتا ق‌ انتظارات‌ سازمان‌.

- توليد و سفارش‌ ساخت‌ آگهي‌هاي‌ تلويزيوني‌ و فيلم‌هاي‌ مورد نياز براي‌ تبليغ‌ عملكرد و مستندسازي ‌سازمان‌.

- 1 ـ 2 ـ 3 ـ انتشارات‌ :

- تدوين‌ كتب‌، جزوه‌ها و تهيه‌ مواد انتشاراتي‌ به‌ منظور معرفي‌ سازمان‌.

- گردآوري‌ و نشر اطلاعات‌ و اخبار و گزارشهاي‌ مربوط به‌ سياستها، فعاليتها، طرحها و برنامه‌ها؛ باشيوه‌ها و قالبهاي‌ مؤثر و مناسب‌.

- تدوين‌ و انتشار خلاصه‌ عملكرد سالانه‌ سازمان‌ براي‌ ارائه‌ به‌ افكار عمومي‌.

- انتشار نشريه‌ داخلي‌ و برون‌ سازماني‌ سازمان‌.

1 ـ 2 ـ 4 ـ سنجش‌ افكار:

- تهيه‌ گزارشهاي‌ تحليلي‌ ادواري‌ (ماهانه‌/فصلي‌/سالانه‌) از افكار عمومي‌ داخل‌ و خارج‌ از سازمان‌ براي‌ارائه‌ به‌ مديريت‌.

- نقد و بررسي‌ بازتاب‌ فعاليتهاي‌ سازمان‌ در نظر اقشار مردم‌ بويژه‌ نخبگان‌، رسانه‌ها و دستگاهها از يكسوو مديران‌ و كاركنان‌ از سوي‌ ديگر و ارائه‌ گزارش‌ آن‌ به‌ مديريت‌.

- سنجش‌ افكار عمومي‌ درون‌ سازماني‌ به‌ منظور بازيابي‌ مسائل‌ و ارائه‌ راه‌كارهاي‌ مناسب‌ به‌ مديريت‌.

- طراحي‌ و اجراي‌ نظام‌ گردآوري‌ پيشنهادهاي‌ كاركنان‌ به‌ منظور ترغيب‌ كاركنان‌ به‌ مشاركت‌ هرچه‌مؤثرتر در بهبود جريان‌ امور سازمان‌.

1 ـ 2 ـ 5 ـ پژوهش‌ و برنامه‌ريزي‌ :

- تهيه‌ گزارشهاي‌ عملكرد دوره‌اي‌ از فعاليتهاي‌ روابط عمومي‌.

- نوآوري‌، خلاقيت‌ و طراحي‌ فعاليتهاي‌ جديد در قلمرو وظايف‌ روابط عمومي‌.

- نظارت‌ و ارزيابي‌ فعاليتها و اعمال‌ نتايج‌ حاصل‌ در برنامه‌ها و فعاليتهاي‌ آتي‌.

- طراحي‌ و برنامه‌ريزي‌ براي‌ ارتقاء كليه‌ اموري‌ كه‌ به‌ رشد كمي‌ و كيفي‌ ارتباط و همدلي‌ بين‌ سازمان‌ ومردم‌ و دستگاهها و مديران‌ و كاركنان‌ با يكديگر بيانجامد

1 ـ 3 ـ جايگاه‌ سازماني‌ روابط عمومي‌ :

روابط عمومي‌ زماني‌ مي‌تواند نقش‌ راهبردي‌ خود را در سازمان‌ ايفا كند كه‌ در تشكيلات‌ سازمان‌جايگاه‌ مناسبي‌ داشته‌ باشد.

در بسياري‌ از ساختارهاي‌ سازماني‌، مشاهده‌ مي‌شود كه‌ روابط عمومي‌ به‌ عنوان‌ يك‌ واحد فرعي‌امور اداري‌ يا امور خدماتي‌ منظور شده‌ است‌ كه‌ در اين‌ صورت‌ روابط عمومي‌ نمي‌تواند جايگاه‌ و نقش‌راهبردي‌ داشته‌ باشد، زيرا طبعاً شرايط احراز شغل‌ مسئول‌ روابط عمومي‌ حتي‌ از شرايط احراز شغل‌مدير اداري‌ پايين‌تر است‌.

در سازمانهايي‌ كه‌ واحد روابط عمومي‌ در جدول‌ سازماني‌ بلافاصله‌ زير نظر مدير عالي‌ سازمان‌ قراردارد نشان‌ دهنده‌ توجه‌ به‌ روابط عمومي‌ به‌ عنوان‌ يك‌ عنصر راهبردي‌ است‌. در بسياري‌ از موارد، روابط عمومي‌ عملاً نقش‌ راهبردي‌ خود را در سازمان‌ ايفا نمي‌كند. اين‌ مشكل‌ ازدو جهت‌ ناشي‌ مي‌شود:

1. عدم‌ اطلاع‌ كافي‌ مديران‌ ارشد از نقش‌ و اهميت‌ روابط عمومي‌ به‌ عنوان‌ يك‌ عنصر كمك‌كننده‌ به‌ طرح‌ريزي‌هاي‌ استراتژيك‌ و زمينه‌سازي‌ تصميمات‌، اجرا و ارزيابي‌ عملكرد برنامه‌هاي‌ راهبردي‌ سازمان‌.

2. قرار ندادن‌ افرادي‌ با دانش‌ و بينش‌ و منش‌ لازم‌ در چنين‌ جايگاه‌ سازماني‌ كه‌ بتواند سازمان‌ را در اعمال‌ مديريت‌ راهبردي‌ ياري‌ كند. در اين‌ صورت‌ است‌ كه‌ روابط عمومي‌ فقط مي‌تواند مراسم‌ و جشن‌ها را ترتيب‌ دهد و پرچم‌ به‌ دور ديوار سازمان‌ بزند.

توصيه‌ متخصصان‌ اين‌ است‌ كه‌ اگر بخواهيم‌ روابط عمومي‌ نقش‌ راهبردي‌ در سازمان‌ داشته‌ باشد، لازم‌ است‌ ضمن‌ در نظر گرفتن‌ جايگاهي‌ مناسب‌ در ساختار سازماني‌ براي‌ اين‌ واحد و شرايط احرازشغلي‌ متناسب‌ با مديران‌ ارشد سازمان‌، آنان‌ را در طرح‌ريزي‌هاي‌ راهبردي‌ سازمان‌ مستقيماً دخالت‌دهيم‌.

توصيه‌ عمده‌ ديگري‌ كه‌ از لحاظ سازماندهي‌ شده‌ است‌، اين‌ كه‌ بهتر است‌ تمام‌ خدمات‌ تخصصي‌مورد نياز واحد روابط عمومي‌ در داخل‌ يك‌ واحد سازماني‌ قرار گيرد و مسئوليت‌ اصلي‌ همه‌ اين‌اقدامات‌ به‌ عهده‌ مدير روابط عمومي‌ باشد. طبيعي‌ است‌ كه‌ تشكيلات‌ سازماني‌ واحد روابط عموي‌ درسازمانهاي‌ بزرگ‌ با سازمانهاي‌ متوسط و كوچك‌ متفاوت‌ خواهد بود.

1 ـ 4 ـ تفاوت‌ بين‌ روابط عمومي‌ و تبليغات‌ :

يكي‌ از موضوعات‌ مهم‌ براي‌ كساني‌ كه‌ به‌ كار روابط عمومي‌ اشتغال‌ دارند، تفكيك‌ بين‌ تبليغات‌ وروابط عمومي‌ است‌. اگر اينان‌ بدون‌ ملحوظ داشتن‌ وجوه‌ افتراق‌ تبليغات‌ با روابط عمومي‌ به ‌فعاليت‌هاي‌ خود رنگ‌ تبليغات‌ بدهند، به‌ سمت‌ فعاليتهايي‌ گرايش‌ خواهند يافت‌ كه‌ تفاوت‌ اساسي‌ با ماهيت‌ فعاليتهاي‌ روابط عمومي‌ دارد. بايد توجه‌ داشت‌ كه‌ اين‌ تفاوت‌ در واقع‌ از سلطه‌جويي‌ برمخاطب‌ در فعاليتهاي‌ تبليغي‌ تا ايجاد ارتباط متقابل‌ و مبتني‌ بر گفت‌ و گو با مخاطب‌ در فعاليت‌هاي‌روابط عمومي‌ توسعه‌ پيدا مي‌كند. بنابراين‌ رفع‌ ابهام‌ و مشخص‌ كردن‌ تفاوت‌هاي‌ روابط عمومي‌ با تبليغات‌ براي‌ شاغلين‌ روابط عمومي‌ بسيار ضروري‌ است‌. هدف‌ اين‌ مبحث‌، روشن‌سازي‌ وجوه‌ افتراق‌ بين‌ روابط عمومي‌ و تبليغات‌ است‌.

توجه‌ به‌ اين‌ نكته‌ اساسي‌ ضروري‌ است‌ كه‌ كاركنان‌ روابط عمومي‌ با حركت‌ به‌ سمت‌ تبليغات‌ از [ارتباطات‌ مشاركت‌آميز] به‌ سمت‌ "ارتباطات‌ سلطه‌آميز" گام‌ بر مي‌دارند و گام‌ به‌ گام‌ از فلسفه‌ روابط عمومي‌ كه‌ همانا مردمداري‌ است‌، دور مي‌شوند.

1 ـ 4 ـ 1 ـ تعريف‌ و ويژگيهاي‌ روابط عمومي‌ :

براي‌ رسيدن‌ به‌ وجوه‌ افتراق‌ بين‌ روابط عمومي‌ و تبليغات‌ لازم‌ است‌ در ابتدا تعريف‌ آنها را بررسي‌كنيم‌.

[جي‌. اي‌. گرونيك‌] نظريه‌ پرداز معاصر، روابط عمومي‌ را مديريت‌ بين‌ يك‌ سازمان‌ و كساني‌مي‌داند كه‌ با آن‌ سروكار دارند. از طرفي‌ در تعريف‌ روابط عمومي‌ مي‌توان‌ گفت‌: روابط عمومي‌مجموعه‌اي‌ از عمليات‌ ارتباطي‌ آگاهانه‌ و مبتني‌ بر تحقيق‌ و برنامه‌ است‌ كه‌ با استفاده‌ از شيوه‌هاي‌ علمي ‌و هنري‌ به‌ دنبال‌ اطلاع‌رساني‌ به‌ مردم‌ و اطلاع‌يابي‌ از آنان‌، تجزيه‌ و تحليل‌ گرايش‌هاي‌ مخاطبان‌ و افكارعمومي‌ به‌ منظور جلب‌ نظر، تفاهم‌ و حمايت‌ مستمر از مخاطبان‌ با كاربرد تكنيكها و ابزارهاي‌ ارتباطي ‌نوشتاري‌، گفتاري‌، ديداري‌ و شنيداري‌ است‌. دقت‌ در اين‌ تعريف‌ نشان‌ مي‌دهد كه‌ روابط عمومي‌ بيشترمتكي‌ بر مخاطب‌ و ديدگاههاي‌ اوست‌ و اين‌ مخاطب‌ است‌ كه‌ سهم‌ عمده‌اي‌ را در برنامه‌ريزي‌هاي‌روابط عمومي‌ و تعيين‌ اشكال‌ ارتباط با خود دارد

.

همچنين‌ ويژگيهاي‌ روابط عمومي‌ به‌ شرح‌ زير است‌:

1. روابط عمومي‌ در پي‌ ارتباط دو سويه‌ با مخاطب‌ است.

2. مخاطب‌ در برنامه‌ريزي‌هاي‌ روابط عمومي‌ با آگاهي‌ كامل‌ ايفاي‌ نقش‌ مي‌كند و سهيم‌ است‌ ؛

3. روابط عمومي‌ صرفاً به‌ دنبال‌ "اطلاع‌رساني‌" نيست‌، بلكه‌ مكمل‌ اين‌ فرآيند را "اطلاع‌ يابي‌"مي‌داند. در واقع‌، روابط عمومي‌ از طريق‌ "اطلاع‌يابي‌" بر اهميت‌ تأثيرپذيري‌ از افكار عمومي‌صحه‌ مي‌گذارد.

1 ـ 4 ـ 2 ـ تعريف‌ و ويژگيهاي‌ تبليغات‌ :

بعضي‌ها تبليغ‌ يا پروپاگاندا (Propaganda) را به‌ معني‌ پخش‌ يا تحريك‌ و يا به‌ حركت‌ واداشتن‌ انديشه‌هاي‌ ويژه‌ مي‌دانند. آنان‌ براين‌ باورند كه‌ پروپاگاندا به‌ معني‌ دروغ‌، تحريف‌، فريب‌، جنگ‌ رواني‌ وشستسوي‌ مغزي‌ به‌ كار مي‌رود و هويت‌ يك‌ پيام‌ به‌ عنوان‌ پروپاگاندا، از معناي‌ منفي‌ و نادرست‌ آن‌شناسايي‌ مي‌شود.

با چنين‌ ديدگاهي‌، تبليغ‌ را به‌ پنج‌ نوع‌ تقسيم‌ مي‌كنند:

1. تبليغ‌ آشوب‌ آفرين‌ يا هيجاني‌: در اين‌ نوع‌ تبليغ‌ سعي‌ مي‌شود مخاطب‌ به‌ سوي‌ اهداف‌ معين‌هدايت‌ شود.

2. تبليغ‌ وحدت‌ بخش‌: در اين‌ نوع‌ تبليغ‌، تلاش‌ منبع‌ در راستاي‌ منفعل‌ كردن‌ مخاطب‌ است‌.

3. تبليغ‌ مفيد: در اين‌ نوع‌ تبليغ‌ علي‌رغم‌ اين‌ كه‌ منبع‌ مشخص‌ است‌ و اطلاعات‌ پيام‌ ارسالي‌ از طرف‌ او صحت‌ دارد، تلاش‌ منبع‌ ايجاد اعتبار در نزد مخاطب‌ است‌.

4. تبليغ‌ خاكستري‌: در اين‌ تبليغ‌ ممكن‌ است‌ منبع‌ مشخص‌ و يا نامشخص‌ باشد و احتمال‌ دارد اطلاعات‌ پيام‌ نيز درست‌ و يا نادرست‌ باشد.

5. تبليغ‌ سياه‌: در اين‌ نوع‌ تبليغ‌، اطلاعات‌ پيام‌، نادرست‌ و ساختگي‌ بوده‌ و هدف‌ منبع‌، نيرنگ‌آميز است‌.

اگر در هر يك‌ از انواع‌ تبليغات‌ دقت‌ كنيم‌، درمي‌يابيم‌ كه‌ مهمترين‌ ويژگي‌ آنها، ناديده‌ گرفتن‌ نقش‌مخاطب‌ است‌. همچنين‌ بعضي‌ها معتقدند كه‌ در تبليغ‌ سعي‌ مي‌شود اراده‌ مردم‌، تفكر، نگرش‌ و جهان‌بيني‌ آنان‌ به‌ سوي‌ عوامل‌ تبليغ‌ جلب‌ شود؛ يعني‌ به‌ جاي‌ مخاطب‌ خود فكر مي‌كند و عقايد خودرا به‌ آنان‌ تحميل‌ مي‌كند.

از ويژگيهاي‌ اصلي‌ تبليغات‌ مي‌توان‌ موارد زير را برشمرد:

1. يك‌ سويه‌ بودن‌ ارتباط مبلغ‌ (منبع‌) با مخاطب‌؛

2. مشروعيت‌ استفاده‌ از راهها و ابزارهاي‌ مختلف‌ براي‌ رسيدن‌ به‌ هدف‌؛

3. توجه‌ صرف‌ به‌ منافع‌ سازمان‌ يا منبع‌؛

4. دستكاري‌ اطلاعات‌ در جريان‌ تبليغ‌؛

5. تحميل‌ عقايد به‌ مخاطب‌ ؛

6. توجه‌ به‌ اقناع‌ در شكل‌ متعالي‌ تبليغ‌.

1 ـ 4 ـ 3 ـ وجوه‌ افتراق‌ روابط عمومي‌ با تبليغات‌:

آوازه‌گري‌ و تبليغات‌ تجاري‌ شكل‌ يك‌ سويه‌ ارتباطات‌ هستند. در حالي‌ كه‌ روابط عمومي‌ آرماني‌،يك‌ ارتباط دو سويه‌ است‌. يك‌ بنگاه‌ مطبوعاتي‌ با استفاده‌ از تبليغ‌ مي‌كوشد تا به‌ هر قيمت‌، نام‌ مشتري‌ در رسانه‌ها ذكر شود. در حالي‌ كه‌ روابط عمومي‌ تنها به‌ اين‌ دليل‌ به‌ تبليغ‌ مي‌پردازد كه‌ قصد دارد آن‌ را دردرون‌ برنامه‌ گسترده‌ كه‌ اهداف‌ سازمان‌ و افكار عمومي‌ را مدنظر خود قرار مي‌دهد، بگنجاند. در تبليغات ‌تجاري‌، پيام‌هاي‌ ارسالي‌ تحت‌ كنترل‌ مؤسسه‌ تبليغاتي‌ است‌، در حالي‌ كه‌ بيشتر پيامهاي‌ روابط عمومي‌غير قابل‌ كنترل‌ هستند، يعني‌ چون‌ پيام‌ها در اختيار رسانه‌ها قرار مي‌گيرد، توسط آنها دستخوش‌ تفسير وتغيير مي‌شوند.

يكي‌ از تفاوتهاي‌ بسيار اساسي‌ بين‌ روابط عمومي‌ و تبليغات‌، وجود موازين‌ و اخلاق‌ حرفه‌اي‌ درروابط عمومي‌ است‌ كه‌ در واقع‌ ضامن‌ سلامت‌ فعاليتهاي‌ روابط عمومي‌ مي‌باشد، و آن‌ را به‌ سطح‌ يك‌ فعاليت‌ صادقانه‌، صريح‌، روشن‌ و در خدمت‌ مخاطب‌ ارتقاء مي‌دهد.

در اينجا، اشاره‌ به‌ يك‌ تفاوت‌ ديگر نيز ضروري‌ است‌. در تبليغات‌، غرايز طبيعي‌ مورد هدف‌ است‌،در حالي‌ كه‌ در روابط عمومي‌، هدف‌ عقلانيت‌ ارتباطي‌ است‌ و روابط عمومي‌ سعي‌ مي‌كند ضمن‌ گفت‌و گو با مخاطب‌، بحث‌ استدلالي‌ و بهره‌گيري‌ از ديدگاههاي‌ مخاطب‌، به‌ اجماع‌ و نظر مشتركي‌ برسد.

تفاوت‌ روابط عمومي‌ با تبليغات‌ را بايد از نظر غايب‌ و هدف‌ نيز مورد توجه‌ قرار داد. غايت ‌فعاليتهاي‌ روابط عمومي‌، آگاهي‌ بخشي‌ به‌ مخاطب‌ است‌ و مخاطب‌ گزينشي‌ عمل‌ مي‌كند و تأثيرپذيري ‌از روابط عمومي‌ ارادي‌ بوده‌ و بين‌ روابط عمومي‌ و مخاطب‌، كنش‌ متقابل‌ دو سويه‌ وجود دارد، در حالي‌كه‌ تبليغات‌ صرفاً در پي‌ تحميل‌ عقيده‌اي‌ است‌ كه‌ مورد نظر مبلغ‌ است‌. بنابراين‌ هرگاه‌ مخاطب‌ بدون‌اطلاع‌ و آگاهي‌ از غايت‌ روابط عمومي‌ تأثيرپذير شود، تحت‌ تأثير تبليغ‌ قرار گرفته‌ است‌.

تفاوت‌ عمده‌ ديگر بين‌ تبليغات‌ و روابط عمومي‌ اين‌ است‌ كه‌ روابط عمومي‌ با مخاطب‌ يك‌ تعامل‌دموكراتيك‌ را دنبال‌ مي‌كند و از زبان‌ مخاطب‌ سخن‌ مي‌گويد، در حالي‌ كه‌ تبليغات‌ در پي‌ بهره‌برداري‌ ازمخاطب‌ براي‌ تأمين‌ مقاصد مبلغ‌ است‌ و آزادي‌ مخاطب‌ را مورد تهديد قرار مي‌دهد.

معيار تفكيك ‌روابط عمومي‌ تبليغات‌ :

هدف‌ تعامل‌ با مخاطب‌ و گفت‌ و گو تسلط بر مخاطب‌، تأمين‌ منافع‌ منبع‌ و با او و جلب‌ وفاداري‌ مخاطب‌ در نهايت‌ امتناع‌ مخاطب‌ ماهيت‌ مشاركت‌آميز سلطه‌آميز ضوابط مدون‌ اخلاق‌ حرفه‌اي‌ دارد ندارد نقش‌ مخاطب‌ فعال‌ و هوشمند بي‌ نقش‌ و منفعل‌الگوي‌ ارتباطي‌ روابط عمومي‌مخاطب‌ (دو سويه‌) منبع‌ مخاطب‌ (يك‌ سويه‌) وضوح‌ نيت‌ منبع‌ روشن‌ است‌ روشن‌ نيست‌.

با توجه‌ به‌ بحثي‌ كه‌ در اين‌ بخش‌ مطرح‌ شد، مي‌توان‌ نتيجه‌ گرفت‌ كه‌ :

1. روابط عمومي‌ و تبليغات‌ دو مقوله‌ جدا از هم‌ هستند و از نظر هدف‌، شيوه‌، ماهيت‌، الگوي‌ارتباطي‌، توجه‌ به‌ موازين‌ اخلاقي‌ و نقش‌ مخاطب‌، داراي‌ تفاوت‌ فاحشي‌ هستند.

2. روابط عمومي‌ در صورت‌ استفاده‌ از تبليغ‌، آن‌ هم‌ به‌ طور محدود، از يكي‌ از انواع‌ تبليغات‌يعني‌ [ تبليغات‌ سفيد]استفاده‌ مي‌كند كه‌ البته‌ در اين‌ صورت‌ نيز نوع‌ تبليغاتي‌ كه‌ روابط عمومي‌ انجام‌ مي‌دهد، با تبليغاتي‌ كه‌ مبلغان‌ مدنظر قرار مي‌دهند، تفاوت‌ زيادي‌ دارد. بطورمثال‌، ممكن‌ است‌ درج‌ [ گزارش‌ آگهي‌] در مطبوعات‌ كه‌ در قبال‌ پرداخت‌ وجه‌ صورت‌ مي‌گيردو روابط عمومي‌ در آن‌ نكات‌ قوت‌ فعاليتهاي‌ سازمان‌ را برجسته‌ نشان‌ مي‌دهد، نوعي‌ تبليغ‌محسوب‌ شود، ولي‌ توجه‌ به‌ اين‌ نكته‌ ضروري‌ است‌ كه‌ روابط عمومي‌ علي‌رغم‌ برجسته‌سازي‌ يك‌ جانبه‌ نقاط قوت‌ عملكرد و دستاوردهاي‌ سازمان‌، به‌ دور از نيرنگ‌، دروغ‌ وهدف‌ سودجويانه‌ عمل‌ مي‌كند و هدف‌ روابط عمومي‌ تنها جلب‌ توجه‌ مخاطب‌ به‌ عملكردبرجسته‌ سازمان‌ است‌.

3. از كاربرد واژه‌ تبليغات‌ در روابط عمومي‌ بايد تا حد امكان‌ پرهيز كرد. افزون‌ بر مواردي‌ كه‌درباره‌ تبليغات‌ ذكر شد، توده‌ مردم‌ نيز نگرش‌ مثبتي‌ از تبليغات‌ ندارند و با شنيدن‌ اين‌ واژه‌ دربرابر آن‌ موضع‌گيري‌ مي‌كنند. از نظر علمي‌ نيز تبليغات‌ در پي‌ ارتباط يك‌ سويه‌ است‌ و روابط عمومي‌، ارتباط دوسويه‌ را دنبال‌ مي‌كند. بنابراين‌ مي‌توان‌ بجاي‌ تبليغات‌، از [امور فرهنگي‌] در روابط عمومي‌ استفاده‌ كرد.

4. تبليغات‌ سنتي‌ نيز به‌ لحاظ يك‌ سويه‌ بودن‌ و متكلم‌ وحده‌ بودن‌ مبلغ‌، به‌ نظر مي‌رسد كه‌كارايي‌ خود را از دست‌ داده‌ باشد. در چنين‌ تبليغاتي‌، مخاطب‌ داراي‌ نقش‌ منفعل‌ است‌ و به‌پرسش‌هاي‌ او پاسخ‌ داده‌ نمي‌شد.

1 ـ 5 ـ روابط عمومي‌ مطلوب‌ :

يك‌ روابط عمومي‌ كه‌ در پي‌ كسب‌ مطلوبيت‌ كامل‌ است‌، بايستي‌ چند اصل‌ مهم‌ را مدنظر قرار دهد.در اين‌ قسمت‌ به‌ تبيين‌ اصولي‌ كه‌ براي‌ رسيدن‌ به‌ اين‌ هدف‌ لازم‌ است‌، مي‌پردازيم‌.

1 ـ 5 ـ 1 ـ توجه‌ به‌ اصول‌ اخلاقي‌ :

يك‌ روابط عمومي‌ كارآمد براي‌ سلامت‌ حرفه‌اي‌ خود، ناگزير از رعايت‌ اصول‌ اخلاقي‌ حرفه‌ روابط عمومي‌ و تدوين‌ آئين‌نامه‌هاي‌ رفتاري‌ در روابط عمومي‌ است‌. بطور كلي‌، بعضي‌ از صاحبنظران‌، تدوين‌اصول‌ اخلاقي‌ روابط عمومي‌ را به‌ سه‌ دليل‌ لازم‌ مي‌دانند :

1. ارائه‌ راهنماي‌ عمل‌ براي‌ كارگزاران‌ روابط عمومي‌.

2. وجود ميزاني‌ براي‌ تطبيق‌ انتظارات‌.

3. ايجاد امكان‌ تميز دادن‌ روابط عمومي‌ از ساير فعاليتها.

1 ـ 5 2 ـ قدرت‌ مشاوره‌ مديريت‌ :

يكي‌ از وظايف‌ اساسي‌ مديريت‌ يك‌ روابط عمومي‌ كارآمد، مشاوره‌ مديريت‌ سازمان‌ مربوطه‌ است‌.ارائه‌ خدمات‌ مشاوره‌اي‌ توسط روابط عمومي‌ به‌ مديريت‌ در يك‌ روابط عمومي‌ كارآمد بايستي‌ از سطح‌انعكاس‌ اطلاعات‌ فردي‌ توسط مدير روابط عمومي‌ فراتر رود و براي‌ توليد اطلاعات‌ مشاوره‌اي‌،سازماندهي‌ مشخصي‌ صورت‌ گيرد. در واقع‌ روابط عمومي‌ كارآمد، با تغذيه‌ اطلاعاتي‌ مديران‌، ضريب‌واكنش‌ پذيري‌ آنان‌ را در تصميم‌ گيريهاي‌ درون‌ و برون‌ سازماني‌ افزايش‌ داده‌ و به‌ عنوان‌ بازوي‌ مديريت‌عمل‌ مي‌كند.1 ـ 5 ـ 3 ـ كارآيي‌ روابط عمومي‌ داخلي‌ :

از جمله‌ ابعاد بسيار مهم‌ روابط عمومي‌، [ روابط عمومي‌ داخلي‌] است‌. در روابط عمومي‌هاي ‌ناكارآمد، گرايش‌ اصلي‌ به‌ سمت‌ بيرون‌ از سازمان‌ است‌، در حالي‌ كه‌ در روابط عمومي‌ كارآمد، روابط عمومي‌ داخلي‌ از اهميت‌ نسبتاً بيشتري‌ برخوردار است‌؛ چرا كه‌ اگر آثار عملكرد روابط عمومي‌ بتواندكاركنان‌ سازمان‌ را جلب‌ و اقناع‌ كند، در كارآيي‌ و عملكرد بيشتر آنان‌، افزايش‌ بهره‌وري‌ سازماني‌، جلب‌ وتأمين‌ رضايت‌ ارباب‌ رجوع‌، ايجاد تفاهم‌ بيشتر بين‌ مديريت‌ و كاركنان‌ و افزايش‌ هميت‌ سازماني‌ مؤثرواقع‌ خواهد شد و در نهايت‌ هر يك‌ از كاركنان‌ را به‌ مبلغي‌ براي‌ سازمان‌ تبديل‌ خواهد كرد.

1 ـ 5 ـ 4 ـ برنامه‌ريزي‌ براي‌ رهبران‌ فكري‌ :

از مشخصه‌هاي‌ روابط عمومي‌ كارآمد، داشتن‌ برنامه‌هاي‌ خاص‌ براي‌ هر يك‌ از اقشار جامعه‌ يامخاطبان‌ خود است‌. يكي‌ از اين‌ قشرها، رهبران‌ فكري‌ هستند. تحقيقات‌ نشان‌ مي‌دهد كه‌ اين‌ افراد، افرادي‌ هستند كه‌ وسايل‌ ارتباط جمعي‌ به‌ واسطه‌ آنان‌، پيامهاي‌ خود را به‌ ساير اقشار جامعه‌ انتقال‌مي‌دهند.

رهبران‌ فكري‌ يا واسطه‌هاي‌ ارتباطي‌ ضمن‌ اخذ پيام‌ از رسانه‌ها، آنها را در يك‌ ارتباط ميان‌فردي‌ به‌ زبان‌ توده‌ به‌ آنها انتقال‌ مي‌دهند. بنابراين‌ مي ‌توان‌ گفت‌ تأثير پيام‌ بر هر يك‌ از اقشار جامعه‌يكسان‌ نيست‌. در اين‌ ميان‌ رهبران‌ فكري‌ از اهميت‌ والايي‌ در انتقال‌ پيام‌ روابط عمومي‌ به‌ اقشار مختلف‌برخوردار هستند. روابط عمومي‌ كارآمد با برنامه‌ريزي‌ ويژه‌ براي‌ رهبران‌ فكري‌ مي‌تواند كانونهاي‌ انتشارافكار عمومي‌ را هدايت‌ كند. روابط عمومي‌ كارآمد از بين‌ رهبران‌ فكري‌ بايد ليست‌ اسامي‌ افرادي‌ را كه‌بيشتر از سايرين‌ در ارتباط با آن‌ سازمان‌ قرار دارند، تهيه‌ كرده‌ و برنامه‌هاي‌ مختلفي‌ را براي‌ آنها تدارك ‌ببيند. از جمله‌ انتشار بولتن‌ اطلاع‌ رساني‌ ويژه‌، ترتيب‌ دادن‌ برنامه‌هاي‌ بازديد از طرحها، حضور مسئولان‌سازمان‌ در بين‌ آنها و دعوت‌ از آنان‌ براي‌ شركت‌ در مراسم‌ افتتاح‌ طرحهاي‌ بزرگ‌ و ... مي‌تواند مدنظرباشد.

1 ـ 5 ـ 5 ـ ارتباط اصولي‌ با رسانه‌ها :

امروزه‌ روابط عمومي‌ نمي‌تواند بدون‌ استفاده‌ اصولي‌ از رسانه‌ها از جمله‌ راديو، تلويزيون‌ ومطبوعات‌، وظايف‌ اصلي‌ خود را انجام‌ دهد؛ چراكه‌ نفوذ در افكار عمومي‌ و هدايت‌ آن‌ بدون‌ كاربردرسانه‌ها تقريباً محال‌ جلوه‌ مي‌كند. در يك‌ روابط عمومي‌ كارآمد، افزون‌ بر اينكه‌ از نظر ساختاري‌، بخش‌مستقلي‌ موضوع‌ [ ارتباط با رسانه‌ها] را دنبال‌ مي‌كند، احترام‌ به‌ حرمت‌ حرفه‌اي‌ كارگزاران‌ رسانه‌ها به‌عنوان‌ يك‌ اصل‌ مدنظر بوده‌ و ارتباط با رسانه‌ها بر اساس‌ اعتقاد به‌ نياز متقابل‌ روابط عمومي‌ها ورسانه‌ها به‌ همديگر شكل‌ مي‌گيرد.

1 ـ 5 ـ 6ـ كلان‌ نگري‌ در انجام‌ وظايف‌ و تأثيرگذار بودن‌:

يكي‌ از ويژگي‌هاي‌ روابط عمومي‌ كارآمد، كلان‌ نگري‌ و توانمندي‌ تأثيرگذاري‌ است‌. در حال‌ حاضرهدف‌ از عمليات‌ روابط عمومي‌ صرفاً انجام‌ چند وظيفه‌ خاص‌ نظير: توليد و ارسال‌ خبر به‌ رسانه‌ها، نصب‌ پلاكارد و پوستر، انتشار بروشور، برگزاري‌ نمايشگاه‌ و ... نيست‌؛ بلكه‌ هدف‌ عمده‌، تأثيرگذاري‌ برروند تصميمات‌ در درون‌ سازمان‌ و حتي‌ بيرون‌ از سازمان‌ و سهيم‌ شدن‌ در جريان‌ تصميم ‌سازي‌ سازمان‌است‌.
1 ـ 5 ـ 7 ـ توجه‌ به‌ - بازخورد:

در روابط عمومي‌ كارآمد، جريان‌ مبادله‌ پيام‌، دو سويه‌ است‌ و لذا به‌ واكنش‌هاي‌ مردم‌ يا مخاطبان‌ درقبال‌ پيامهاي‌ ارائه‌ شده‌، توجه‌ شده‌ و در ارائه‌ پيامهاي‌ بعدي‌ به‌ آنها ترتيب‌ اثر داده‌ مي‌شود. براي‌ تحقق‌اين‌ جريان‌ مبادله‌ پيام‌، بايد [ الگوي‌ ارتباطات‌ مشاركت‌آميز] محور ارتباطات‌ روابط عمومي‌ با مردم‌ قرارگيرد. در اين‌ الگو، ضرورت‌ مشاركت‌ مردم‌ در تصميمات‌ و برنامه‌ريزيها مورد توجه‌ قرار مي‌گيرد و سعي‌مي‌شود تا با كاربرد شيوه‌هاي‌ مختلف‌ علمي‌، واكنش‌ پيام‌ گيران‌ در مقابل‌ پيامها اندازه‌گيري‌ و ارزيابي‌شود و لذا از تحميل‌ پيامها به‌ مردم‌ و يا بي‌توجهي‌ به‌ واكنش‌هاي‌ مردم‌ در مقابل‌ پيامها كه‌ هر دو به‌[ فقدان‌ مشاركت‌] مي‌انجامند، اجتناب‌ مي‌شود.

بنابراين‌ در روابط عمومي‌ كارآمد، ارتباط با مردم‌ دو سويه‌ بوده‌ و جريان‌ پيام‌ يك‌ طرفه‌ و از سوي‌روابط عمومي‌ به‌ مردم‌ نيست‌؛ بلكه‌ توجه‌ به‌ واكنش‌هاي‌ مردم‌ در برابر پيامهاي‌ روابط عمومي‌ حرف‌اصلي‌ را مي‌زند.

1 ـ 5 ـ 8 ـ داشتن‌ برنامه‌ عمل‌ :

اصولا يكي‌ از اركان‌ روابط عمومي‌ (افزون‌ بر تحقيق‌ و برقراري‌ ارتباط) برنامه‌ريزي‌ است‌ و در روابط عمومي‌ كارآمد به‌ عنوان‌ يك‌ اصل‌ بنيادي‌ مورد توجه‌ قرار مي‌گيرد. برعكس‌ در روابط عمومي‌ ناكارآمد،روزمره‌گي‌، نمود بيشتري‌ مي‌يابد.

در روابط عمومي‌ كارآمد، تهيه‌ و تدوين‌ برنامه‌هاي‌ كوتاه‌، ميان‌ و بلند مدت‌ مدنظر قرار گرفته‌ و برنامه‌عمل‌ سالانه‌ روابط عمومي‌، كليه‌ عمليات‌ ممكن‌ براي‌ اجرا در طول‌ سال‌ را مورد توجه‌ قرار مي‌دهد. دربرنامه‌ عمل‌ روابط عمومي‌، شناسايي‌ مخاطبان‌، تعيين‌ اهداف‌ روابط عمومي‌ براساس‌ اهداف‌ سازمان‌ وتعيين‌ پيامهاي‌ روابط عمومي‌ و تهيه‌ پيش‌ نويس‌ برنامه‌ و مشورت‌ با مسئولان‌، مراحل‌ اساسي‌برنامه‌ريزي‌ را تشكيل‌ مي‌دهند.

روابط عمومي‌ كارآمد حتي‌ براي‌ بعضي‌ امور غير قابل‌ پيش‌بيني‌ نيز تمهيداتي‌ را در برنامه‌ عمل‌ خودمي‌انديشد. لحاظ كردن‌ [ ستاد بحران‌] با اهداف‌، وظايف‌، نيروي‌ انساني‌، بودجه‌ و شيوه‌ عمل‌ معين‌ درقالب‌ برنامه‌ سالانه‌ روابط عمومي‌؛ نوعي‌ برنامه‌ريزي‌ براي‌ مواجهه‌ با امور غير مترقبه‌ در روابط عمومي‌است‌.

همچنين‌ در روابط عمومي‌ كارآمد، براي‌ هر فعاليتي‌، تقويم‌ جداگانه‌اي‌ تنظيم‌ مي‌شود. براي‌ مثال‌اموري‌ همچون‌ مصاحبه‌، ملاقات‌هاي‌ مردمي‌، مناسبت‌ها، مراسم‌، نمايشگاه‌، انتشارات‌، سخنراني‌ و ...هر كدام‌ بايد يك‌ تقويم‌ زماني‌ جداگانه‌اي‌ داشته‌ باشد.1 ـ 5 ـ 9 ـ اطلاع‌ يابي‌ :

گرچه‌ اطلاع‌رساني‌ اصولي‌ از ويژگي‌هاي‌ روابط عمومي‌ كارآمد است‌، ليكن‌ در مفهوم‌ نوين‌ روابط عمومي‌، آنچه‌ اولويت‌ بيشتري‌ دارد، اطلاع ‌يابي‌ است‌. به‌ عبارت‌ ديگر، روابط عمومي‌ به‌ جاي‌ اين‌ كه‌مدام‌ از طرف‌ سازمان‌ براي‌ مردم‌ پيام‌ و اطلاع‌رساني‌ كند، سعي‌ دارد نگاه‌ مردم‌ را به‌ سازمان‌ تفسير كرده‌ وآن‌ را در اختيار مديريت‌ سازمان‌ قرار دهد و لذا [اطلاع‌يابي‌] را بر [ اطلاع‌رساني‌] ترجيح‌ مي‌دهد.

مهمترين‌ شيوه‌ اطلاع‌ يابي‌ از افكار عمومي‌، سنجش‌ افكار عمومي‌ است‌. در يك‌ روابط عمومي‌كارآمد اين‌ اقدام‌ از اهميت‌ بسياري‌ برخوردار بوده‌ و بخش‌ مستقلي‌ براي‌ آن‌ منظور مي‌شود.

همچنين‌ اجراي‌ [ نظام‌ پيشنهادها] براي‌ آگاهي‌ از نقطه‌ نظرات‌ اصلاحي‌ كاركنان‌ و اقشار مختلف‌ مردم‌به‌ جاي‌ شيوه‌ سنتي‌ و ناكارآمد جمع‌آوري‌ پيشنهادها از طريق‌ صندوق‌هاي‌ نصب‌ شده‌ در ساختمانها؛تحليل‌ محتواي‌ مطبوعات‌ و تحليل‌ تماسها و مكاتبات‌ مردمي‌، مجاري‌ ديگر اطلاع‌يابي‌ از افكار عمومي‌داخل‌ و بيرون‌ از سازمان‌ است‌.

1 ـ 5 ـ 10 ـ اولويت‌ ارتباطات‌ مردمي‌ :

ارتباطات‌ مردمي‌ به‌ عنوان‌ اصيل‌ترين‌ اقدام‌ در روابط عمومي‌ به‌ عنوان‌ هنر و علم‌ مردمداري‌، ازويژگي‌هاي‌ عمده‌ روابط عمومي‌ كارآمد است‌. در اينگونه‌ روابط عمومي‌ها، ارتباطات‌ مردمي‌ هم‌ دردرون‌ و هم‌ در بيرون‌ سازمان‌ از اولويت‌ برخوردار بوده‌ و داراي‌ اشكال‌ متفاوتي‌ است‌.

برگزاري‌ جلسات‌ پرسش‌ و پاسخ‌ بين‌ كاركنان‌ و مديريت‌ و اقشار مختلف‌ مردم‌ بويژه‌ مخاطبان‌ خاص‌سازمان‌ با مديريت‌ و برگزاري‌ جلسات‌ بحث‌ آزاد به‌ همين‌ شكل‌، حضور غير رسمي‌ مسئولان‌ در بين‌كاركنان‌ از جمله‌ بهنگام‌ صرف‌ ناهار يا اقامه‌ نماز و ... و همچنين‌ حضور مسئولان‌ سازمان‌ در بين‌ مخاطبان‌خاص‌، مي‌توانند برخي‌ شكل‌هاي‌ ارتباطات‌ مردمي‌ را فراهم‌ سازند. همچنين‌، در يك‌ روابط عمومي‌كارآمد، راهنمايي‌ صحيح‌ ارباب‌ رجوع‌ بسيار مهم‌ است‌.

اينك‌ ديگر، راهنمايي‌ ساده‌ ارباب‌ رجوع‌ آن‌ هم ‌گهگاه‌ با گماردن‌ نيروهاي‌ حراست‌ در مبادي‌ ورودي‌ سازمانها، در روابط عمومي‌ قابل‌ قبول‌ نيست‌. بنابراين‌ يك‌ روابط عمومي‌ كارآمد بويژه‌ با استفاده‌ از رايانه‌ مي‌تواند در مبادي‌ ورودي‌ سازمان‌ به‌ بسياري‌از نيازهاي‌ اطلاعاتي‌ ارباب‌ رجوع‌ پاسخ‌ داده‌ و به‌ شكل‌ صحيحي‌ آنان‌ را هدايت‌ كند. بي‌ترديد، ايفاي‌اين‌ نقش‌ از روابط عمومي‌، آن‌ را در كمك‌ به‌ تأمين‌ رضايت‌ مردم‌ از نظام‌ اداري‌ كشور، ارائه‌ چهره‌ مثبت‌ ازسازمان‌ و جلوگيري‌ از اتلاف‌ وقت‌ ارباب‌ رجوع‌ ياري‌ مي‌دهد.

نكته‌ ديگري‌ را كه‌ بايد در اينجا خاطر نشان‌ ساخت‌، مكان‌ يابي‌ منطقي‌ و اصولي‌ براي‌ روابط عمومي‌در سازمانهاست‌، به‌ نظر مي‌رسد اهتمام‌ ويژه‌اي‌ لازم‌ است‌ تا روابط عمومي‌ در سازمانها از نظر مكاني‌ درطبقه‌ اول‌ و در نزديكترين‌ مكان‌ ممكن‌ براي‌ دسترسي‌ مخاطبان‌ مستقر شود.

1 ـ 5 ـ 11 ـ سازماندهي‌ و مديريت‌ علمي‌ :

ازجمله‌ ويژگي‌هاي‌ روابط عمومي‌ ناكارآمد، طراحي‌ تشكيلات‌ نامناسب‌ و مديريت‌ غير علمي‌ در آن‌است‌. اولين‌ ضعف‌ در اين‌ گونه‌ روابط عمومي‌ها، قرار نگرفتن‌ در جايگاه‌ مناسب‌ است‌ و معمولاجايگاهي‌ كه‌ در آن‌ قرار مي‌گيرند، زير نظر مستقيم‌ بالاترين‌ مقام‌ سازمان‌ نيست‌.

ضعف‌ دوم‌ به‌ نامگذاري‌ "روابط عمومي‌" مربوط مي‌شود كه‌ اغلب‌ آن‌ را با پسوندهاي‌ مختلفي‌ به‌ كارمي‌برند كه‌ از جمله‌ آنها مي‌توان‌ به‌ "روابط عمومي‌ و ارشاد"، "روابط عمومي‌ و حوزه‌ وزارتي‌" و ... اشاره‌كرد. در حالي‌ كه‌ در روابط عمومي‌ كارآمد، افزون‌ بر اينكه‌ روابط عمومي‌ زير نظر بالاترين‌ مقام‌ سازمان‌عمل‌ مي‌كند، از پسوند يا پيشوند خاصي‌ نيز در نام‌ خود استفاده‌ نمي‌كند.

و اما در خصوص‌ مديريت‌ علمي‌ در روابط عمومي‌، يكي‌ از مسائل‌ عمده‌ روابط عمومي‌ در كشور،سپردن‌ مديريت‌ روابط عمومي‌ به‌ افرادي‌ است‌ كه‌ از شايستگي‌ علمي‌ برخوردار نيستند و معمولا درانتصاب‌ مديران‌ روابط عمومي‌، روابط بر ضوابط ارجحيت‌ داشته‌ و به‌ عوامل‌ ديگري‌ چون‌ داشتن‌ قدرت‌بيان‌، اجتماعي‌ بودن‌ و ... توجه‌ بيشتري‌ مي‌شود.

بنابر اين‌ در روابط عمومي‌ كارآمد، مدير روابط عمومي‌ بايستي‌ ضمن‌ داشتن‌ تخصص‌ و تبحر درشناخت‌ افكار عمومي‌، علوم‌ ارتباطات‌ و روابط عمومي‌ و آشنايي‌ اجمالي‌ با اصول‌ علم‌ مديريت‌،بايستي‌ از علوم‌ اجتماعي‌ همچون‌ جامعه‌شناسي‌، روانشناسي‌، مردم‌شناسي‌ و تاريخ‌ معاصر ايران‌ وجهان‌ و پژوهشگري‌ بهره‌اي‌ برده‌ باشد. داشتن‌ [ آگاهيهاي‌ روز] نيز از ضرورتهاي‌ اساسي‌ براي‌ مديرروابط عمومي‌ است‌.

همچنين‌، مديريت‌ علمي‌ در يك‌ روابط عمومي‌ كارآمد، ايجاب‌ مي‌كند كه‌ جذب‌ نيروي‌ انساني‌متخصص‌ در علوم‌ روابط عمومي‌ و ارتباطات‌ (يا رشته‌هاي‌ وابسته‌) به‌ عنوان‌ يك‌ اصل‌ مورد توجه‌ قرارگيرد. اصل‌ ديگر، گماردن‌ كارشناسان‌ روابط عمومي‌ در پستهاي‌ تخصصي‌ آنان‌ است‌. براي‌ مثال‌، يك ‌روابط عمومي‌ كارآمد، بايستي‌ از گماردن‌ يك‌ نيروي‌ كارشناسي‌ ارتباطات‌ در پست‌ امور اداري‌ جداًپرهيز كند.

اصل‌ ديگر در مديريت‌ علمي‌ روابط عمومي‌ كارآمد، توجه‌ به‌ بهسازي‌ تخصصي‌ نيروي‌ انساني‌ بطورمستمر است‌. برگزاري‌ دوره‌هاي‌ آموزش‌ براساس‌ نيازسنجي‌ علمي‌، انتشار نشريات‌ موردي‌ آموزشي‌ ودر صورت‌ لزوم‌ نشريه‌ ادواري‌ در اين‌ خصوص‌ مي‌تواند ضامن‌ پويايي‌ علمي‌ كاركنان‌ روابط عمومي‌باشد.

1 ـ 5 ـ 12 ـ توانمندي‌ توليد فرآورده‌هاي‌ فرهنگي‌ :

يكي‌ ديگر از ويژگي‌هاي‌ روابط عمومي‌ كارآمد، توانمندي‌ در توليد فرآورده‌هاي‌ فرهنگي‌ است‌. به‌نحوي‌ كه‌ اين‌ نوع‌ روابط عمومي‌، به‌ جاي‌ استفاده‌ از اطلاعات‌ ساير بخش‌هاي‌ سازمان‌، بطور مستقيم‌ نيزاطلاعات‌ را در قالبها ي‌ مختلف‌ همچون‌ تفسير، خبر و غيره‌ منتشر مي‌كند. بنابراين‌ روابط عمومي‌ كارآمداز طريق‌ توليد فرآورده‌هاي‌ فرهنگي‌، در كار فرهنگ‌سازي‌ جامعه‌ نيز مشاركت‌ مي‌كند.

اين‌ هدف‌ با ارائه‌ الگوي‌هاي‌ رفتاري‌ خاص‌ و ارتقاي‌ سطح‌ آگاهيها تحقق‌ مي‌يابد.

1 ـ 5 ـ 13 ـ ايفاي‌ نقش‌ در قالب‌ نها د مدني‌ :

روابط عمومي‌ كارآمد با مطالعه‌ مستمر افكار عمومي‌ و دخالت‌ دادن‌ آن‌ در تعيين‌ خطمشي‌ سازمان‌،نقش‌ مؤثري‌ را در عينيت‌ بخشيدن‌ به‌ افكار عمومي‌ (صداي‌ مردم‌) بازي‌ مي‌كند. از طرف‌ ديگر به‌ عنوان‌يك‌ گوش‌ شنوا، كار شنود را به‌ نحو احسن‌ انجام‌ داده‌ و با چشم‌ بينايي‌ ضعف‌ها و نارسايي‌ را در مي‌يابدو با زبان‌ گويايي‌، آن‌ را به‌ مسئولان‌ سازمان‌ انعكاس‌ مي‌دهد.

توجه‌ به‌ اين‌ نكته‌ مهم‌ است‌: جانبداري‌ از مردم‌ با عنايت‌ لازم‌ به‌ سازمان‌ است‌ كه‌ در هر صورت‌ اصل‌حقانيت‌ مخاطب‌ و احترام‌ به‌ افكار عمومي‌ را اصل‌ برتر مي‌داند.

بدينسان‌ روابط عمومي‌ را بايد نهادي‌ دانست‌ كه‌ در نقش‌ پلي‌ بين‌ ملت‌ و دولت‌ عمل‌ مي‌كند و باحمايت‌ از حقانيت‌ مردم‌، خود را در قالب‌ و هيئت‌ يك‌ نهاد مدني‌ متجلي‌ مي‌سازد.

1 ـ 6 ـ ويژگيهاي‌ كارشناس‌ روابط عمومي‌ :

كارشناس‌ روابط عمومي‌، كارشناسي‌ است‌ كه‌ مهارتهاي‌ لازم‌ را در زمينه‌ روابط عمومي‌ آموخته‌ باشد.اين‌ مهارت‌ها در اصل‌ همان‌ مهارت‌ها و آموزش‌هايي‌ است‌ كه‌ فرد براي‌ فعاليت‌ در روابط عمومي‌ دردانشگاه‌ آموخته‌ است‌.

علاوه‌ بر تحصيلات‌ و آموزش‌هاي‌ لازم‌، فردي‌ كه‌ در روابط عمومي‌ استخدام‌ مي‌شود بايد بتواند سه ‌وظيفه‌ مهم‌ [ توليد اطلاعات‌ و انعكاس‌ به‌ مخاطبان‌]، [ تصويرسازي‌ مثبت‌ از سازمان‌] و [ معرفي‌ خدمات‌يا كالاهاي‌ سازمان‌] را انجام‌ دهد. حال‌ اين‌ سؤال‌ پيش‌ مي‌آيد كه‌ اين‌ مهارت‌هاي‌ لازم‌ چه‌ مهارت‌هايي‌ هستند و همچنين‌ چه‌خصوصيات‌ و ويژگيهايي‌ كارشناس‌ روابط عمومي‌ بايد داشته‌ باشد تا بتواند در انجام‌ وظايفش‌ موفق‌باشد.كارشناس‌ روابط عمومي‌ براي‌ توفيق‌ در وظايف‌ خود و ايفاي‌ نقش‌ مؤثر در روابط عمومي‌، بايستي‌ويژگيهاي‌ مختلفي‌ را داشته‌ باشد. اين‌ ويژگي‌ها به‌ دو دسته‌ ويژگي‌هاي‌ خاص‌ و اكتسابي‌(اصلي‌) وويژگي‌هاي‌ عمومي‌ و ذاتي‌ (فرعي‌) قابل‌ تقسيم‌ است‌.

1 ـ 6 ـ 1 ـ ويژگي‌هاي‌ خاص‌ و اكتسابي‌ (اصلي‌) :

ويژگي‌هاي‌ خاص‌ و اكتسابي‌ كارشناس‌ روابط عمومي‌ شامل‌: مهارتهاي‌ علمي‌، احساس‌ مسئوليت‌اخلاقي‌، داشتن‌ آگاهيهاي‌ روز (جامعه‌ آگاهي‌)، سازمان‌ آگاهي‌، قدرت‌ نويسندگي‌، آشنايي‌ با علوم‌اجتماعي‌ از جمله‌ كليات‌ مديريت‌، روانشناسي‌ و علوم‌ سياسي‌، نوآوري‌ و خلاقيت‌، آشنايي‌ باروزنامه‌نگاري‌ و ايمان‌ به‌ حقانيت‌ افكار عمومي‌ يا مخاطب‌ هستند كه‌ در زير بطور مختصر به‌ هر يك‌اشاره‌ مي‌شود:

مهارت‌هاي‌ علمي‌ ـ منظور از مهارتهاي‌ علمي‌، آموختن‌ علوم‌ دانشگاهي‌ در زمينه‌ روابط عمومي‌ است‌؛ به‌ عبارت‌ ديگر كارشناس‌ روابط عمومي‌ فردي‌ است‌ كه‌ داراي‌ تحصيلات‌ كارشناسي‌ در روابط عمومي‌است‌. همچنين‌ به‌ افرادي‌ كه‌ داراي‌ درجه‌ ليسانس‌ در رشته‌هاي‌ وابسته‌ همچون‌ ارتباطات‌، روزنامه‌نگاري‌، پژوهشگري‌ در رسانه‌ها، تبليغات‌، كارگرداني‌، سينما، گرافيك‌، طراحي‌ و ... باشند نيز مي‌توان‌ كارشناس‌ روابط عمومي‌ اطلاق‌ كرد به‌ شرطي‌ كه‌ دوره‌ آموزشي‌ روابط عمومي‌ را در ابتداي‌ كارببينند و با اصول‌ كار در روابط عمومي‌ آشنا شوند.

احساس‌ مسئوليت‌ اخلاقي‌ ـ حساسيت‌هاي‌ كار در روابط عمومي‌ به‌ خاطر اهميت‌ كاركردها وپيامدهاي‌ آن‌ در حوزه‌ زندگي‌ عمومي‌ و شخصي‌ انسانها، ايجاب‌ مي‌كند كارشناسان‌ روابط عمومي‌ ازنظر اخلاق‌ سرآمد و عامل‌ به‌ اصول‌ اخلاقي‌ حرفه‌ روابط عمومي‌ باشند. از جمله‌خصوصيات‌ اخلاقي ‌لازم‌ مي‌توان‌ به‌ موارد زير اشاره‌ كرد:

[راستي‌ و درستي‌، امانت‌، شهامت‌ و شجاعت‌، صبر و شكيبايي‌ در شنيدن‌ و گوش‌ دادن‌، تحمل‌ در برابر شكست‌ها و ناكاميها، مردمداري‌، علاقمندي‌ بكار، تواضع‌ و فروتني‌،خوش‌ برخوردي‌ و اجتماعي‌ بودن‌.]

سازمان‌ آگاهي‌ ـ [ سازمان‌ آگاهي‌] و يا به‌ بيان‌ ديگر، داشتن‌ آشنايي‌ كامل‌ با سازمان‌ محل‌ اشتغال‌، يك‌ضرورت‌ گريزناپذير براي‌ كارشناس‌ روابط عمومي‌ محسوب‌ مي‌شود. آگاهي‌ نسبت‌ به‌ تاريخچه‌ تشكيل‌،اهداف‌ و وظايف‌، اقدامات‌، سياستها، برنامه‌ها، مشكلات‌ و ساير اطلاعات‌ سازمان‌ محل‌ اشتغال‌ براي‌كارشناس‌ روابط عمومي‌ ضروري‌ است‌.

بنابراين‌، بنظر مي‌رسد در بدو استخدام‌، كارشناس‌ روابط عمومي‌ را بايد كاملا با سازمان‌ آشنا ساخت‌ و اين‌ بر هر كار ديگري‌ براي‌ او ارجحيت‌ دارد.

جامعه‌ آگاهي‌ ـ كارشناس‌ روابط عمومي‌ علاوه‌ بر سازمان‌ آگاهي‌، بايستي‌ با جريانها و تحولات‌ جامعه‌ درابعاد ملي‌ و بين‌المللي‌ آشنايي‌ كلي‌ داشته‌ باشد و بتواند نيازهاي‌ جديد جامعه‌ را شناخته‌ و در فعاليتهاي ‌خود به‌ آنها توجه‌ كند. مكمل‌ اين‌ اطلاعات‌ داشتن‌ [ آگاهي‌هاي‌ روز] است‌.

نوآوري‌ و خلاقيت‌ ـ منظور از خلاقيت‌، خلق‌ ايده‌ نو است‌. هرگاه‌، فردي‌ بتواند ايده‌ را به‌ راه‌كار عملي‌تبديل‌ كند، نوآوري‌ كرده‌ است‌. براي‌ خلاق‌ بودن‌ و ايده‌ آفريني‌؛ جذب‌ اطلاعات‌، الهام‌، بينش‌،سختكوشي‌ و توجه‌ به‌ حل‌ مسائل‌ لازم‌ است‌.

كارشناس‌ روابط عمومي‌ يا بايستي‌ خلاق‌ باشد و يا نوآور و نياز به‌ نوآوري‌ در روابط عمومي‌ بيش‌ ازساير مشاغل‌ و حرفه‌ها وجود دارد. چراكه‌ مردم‌ پيامهاي‌ جديد و قالبهاي‌ جديد را بهتر از پيامها وقالبهاي‌ كليشه‌اي‌ جذب‌ مي‌كنند. براي‌ اين‌ منظور، داشتن‌ اطلاعات‌ لازم‌ درباره‌ جامعه‌، سازمان‌ وتكنيك‌هاي‌ روابط عمومي‌، ذهن‌ خلاق‌، داشتن‌ مطالعات‌ مستمر درباره‌ روابط عمومي‌، پشتكار شايان‌توجه‌ و آگاهي‌ از سازمان‌ و روابط عمومي‌ و سعي‌ در يافتن‌ راه‌ حل‌ براي‌ آنها، ضروري‌ است‌.

آشنايي‌ با علوم‌ اجتماعي‌ ـ آشنايي‌ با علوم‌ اجتماعي‌ نظير مديريت‌، روانشناسي‌، علوم‌ سياسي‌، آمار و... كارشناس‌ روابط عمومي‌ را قادر مي‌سازد در روابط خود با مردم‌ و يا مددرساني‌ به‌ مديريت‌ سازمان‌ ازقابليت‌هاي‌ بيشتري‌ بهره‌مند شود. آشنايي‌ با روزنامه‌ نگاري‌ ـ آشنايي‌ با روزنامه‌ نگاري‌ براي‌ توفيق‌ كارشناس‌ روابط عمومي‌ از اهميت‌ويژه‌اي‌ برخوردار است‌. اين‌ ويژگي‌ او را در كار خبرسازي‌ و ايجاد ارتباط مطلوب‌ با رسانه‌ها كه‌ از وظايف ‌اساسي‌ روابط عمومي‌ است‌، توانمند مي‌سازد. قدرت‌ نويسندگي‌ ـ كارشناس‌ روابط عمومي‌ براي‌ توفيق‌ بيشتر در امور، نيازمند توان‌ نويسندگي‌ شايان‌توجهي‌ است‌؛ چراكه‌ نوشتن‌، بخش‌ عمده‌اي‌ از وقت‌ كارشناس‌ روابط عمومي‌ را به‌ خود اختصاص‌مي‌دهد.

تهيه‌ و تنظيم‌ متون‌ مختلف‌ نظير: متون‌ مصاحبه‌، سخنراني‌، مقاله‌، گزارش‌، تصوير نامه‌، آگهي‌،اطلاعيه‌، خبر، شرح‌ عكس‌ و ... توسط كارشناس‌ روابط عمومي‌، اهميت‌ اين‌ ويژگي‌ را روشنتر مي‌سازد. كارشناس‌ روابط عمومي‌ را بايد هنرمندي‌ دانست‌ كه‌ از هنرهاي‌ هفتگانه‌ شامل‌: شعر، موسيقي‌، تأتر، نقاشي‌، مجسمه‌سازي‌ و نويسندگي‌ نهايت‌ استفاده‌ را براي‌ اقناع‌ مخاطب‌ مي‌كند و در اين‌ بين‌ نويسندگي‌از برجستگي‌ بسياري‌ برخوردار است‌. البته‌ توانايي‌ نويسندگي‌ صرفاً داشتن‌ قلم‌ مناسب‌ نيست‌ بلكه‌آشنايي‌ با اصول‌ علمي‌ نگارش‌ و گزارش‌ مي‌باشد.

گوش‌ دادن‌ مؤثر و همدلي‌ ـ كارشناس‌ روابط عمومي‌ براي‌ رسيدن‌ به‌ تفاهم‌ با ديگران‌ بايستي‌ از دوتوانمندي‌ مهم‌ "گوش‌ دادن‌ مؤثر" و ايجاد "همدلي‌" بهره‌مند باشد تا از اين‌ طريق‌، ضمن‌ فراهم‌ آوردن‌زمينه‌ آگاهي‌ از ديدگاههاي‌ مخاطب‌ يا ارباب‌ رجوع‌، وارد دنياي‌ او شود و سازمان‌ را از نگاه‌ او بنگرد. اين‌باعث‌ يك‌ تعريف‌ جديد از روابط عمومي‌ مي‌گردد. در اين‌ تعريف‌، روابط عمومي‌ وسيله‌ تفسير سازمان‌از نگاه‌ مردم‌ است‌ و جريان‌ اطلاع‌رساني‌ از درون‌ سازمان‌ به‌ بيرون‌، بطور عمده‌، جاي‌ خود را به‌ جريان‌اطلاع ‌رساني‌ از بيرون‌ به‌ درون‌ سازمان‌ مي‌دهد.

ايمان‌ به‌ حقانيت‌ مخاطب‌ ـ اين‌ ويژگي‌ بسيار حساس‌ و مهم‌، باعث‌ مي‌شود كه‌ احترام‌ به‌ مردم‌ و عقايدآنان‌، كارشناس‌ را وامدار مردم‌ سازد و او را از انحرافات‌ رفتاري‌ در حرفه‌ خود در خصوص‌ مخاطبان‌ دورسازد. همچنين‌ او را در موضع‌ پاسخگويي‌ قرار مي‌دهد تا همواره‌ پاسخگوي‌ انتظارات‌ افكار عمومي‌باشد.

1 ـ 6 ـ 2 ـ ويژگي‌هاي‌ عمومي‌ و ذاتي‌ (فرعي‌) :

جدا از ويژگي‌هاي‌ خاص‌، اكتسابي‌ و اصلي‌، كارشناس‌ روابط عمومي‌ بايستي‌ از يكسري‌ ويژگي‌هاي‌ذاتي‌ نيز بهره‌مند باشد. اين‌ ويژگي‌ها شامل‌: استعداد مديريت‌، هيجان‌ و شور داشتن‌ استعداد دگرگوني‌مثبت‌، فرصت‌ جويي‌ آگاهانه‌، كارآفريني‌، بهره‌ هوشي‌ بالا، كنجكاوي‌، سرزنده‌ بودن‌، شوخ‌ طبعي‌ وبزله‌گويي‌، داشتن‌ بيان‌ خوب‌ از امور، ظاهر مناسب‌، ذوق‌ و شوق‌ (استعداد طبيعي‌)، آينده‌ نگري‌ وشخصيت‌ ترغيبي‌ و متقاعد كننده‌ هستند.

يك‌ كارشناس‌ روابط عمومي‌ بايد بتواند عوامل‌ مورد نياز براي‌ پذيرش‌ توسط مخاطب‌ را در خودپرورش‌ دهد. اخلاق‌ پسنديده‌، انگيزه‌ قوي‌، مثبت‌ انديشي‌ و خوش‌بيني‌ و پويايي‌، در اين‌ زمينه‌ تأثيرشگرفي‌ دارد.
بطور كلي‌، در يك‌ فراگرد ارتباطي‌، همسويي‌ با مخاطبان‌، صداقت‌، حاضر جوابي‌، خلوص‌ و وضع‌ظاهري‌ مناسب‌ ارتباطگر، نقش‌ بسيار مهمي‌ را در مؤثر بودن‌ جريان‌ ارتباط ايفا مي‌كند. مجموعه‌ اين‌ويژگي‌ها، كارشناس‌ روابط عمومي‌ را از جايگاه‌ بسيار والايي‌ برخوردار مي‌سازد، به‌ گونه‌اي‌ كه‌ مي‌توان‌ اورا [ مغز متفكر] روابط عمومي‌ نام‌ برد.

بنابراين‌ تربيت‌ كارشناسان‌ روابط عمومي‌ از طريق‌ انتخاب‌ افرادي‌ كه‌ ويژگي‌هاي‌ ذاتي‌ را داشته‌ باشندو در دانشگاه‌ و محيط كار ويژگي‌هاي‌ اصلي‌ را ياد بگيرند، مي‌تواند ضامن‌ كارآمدي‌ روابط عمومي‌ دريك‌ كشور باشد.

1 ـ 7 ـ روابط عمومي‌ داخلي‌ :

دقت‌ در اهداف‌ روابط عمومي‌، به‌ خوبي‌ روشن‌ مي‌سازد كه‌ توفيق‌ اين‌ واحد حتي‌ در وظايف‌ برون‌سازماني‌، موكول‌ به‌ موفقيت‌ آن‌ در بعد درون‌ سازمان‌ است‌. چرا كه‌ اگر روابط عمومي‌ با توفيق‌ كامل‌وظايف‌ برون‌ سازماني‌ خود را انجام‌ دهد، در حالي‌ كه‌ در داخل‌ سازمان‌، وظايف‌ مربوط به‌ آن‌ معطل‌مانده‌ باشد، موفقيت‌ هاي‌ بيروني‌ زير سئوال‌ مي‌ رود و چه‌ بسا افرادي‌ كه‌ در بيرون‌ از سازمان‌ به‌ نظرمثبتي‌ درباره‌ سازمان‌ رسيده‌اند، در تعامل‌ با اعضاي‌ سازمان‌ ، به‌ خلاف‌ عقيده‌ خود برسند كه‌ بي‌ ترديد،پايداري‌ را بر جاي‌ خواهد گذاشت‌.

افزون‌ بر آن‌، اگر ارتباطات‌ درون‌ سازماني‌، نابسامان‌ و رها شده‌ باشد، چه‌ بسا موجب‌ نارضايتي‌كاركنان‌ شده‌ و آنان‌ را از مسير همكاري‌ لازم‌ و مطلوب‌ براي‌ توفيق‌ سازمان‌ دور سازد.

بنابراين‌، اهميت‌ روابط داخلي‌ يا آن‌ بخش‌ از وظايف‌ روابط عمومي‌ كه‌ به‌ درون‌ سازمان‌ مربوط مي‌ شود،كمتر از وظايف‌ برون‌ سازماني‌ روابط عمومي‌ نبوده‌، وچه‌ بسا در بعضي‌ از مقاطع‌، با اهميت‌ ترهم‌ باشدلذا، در اين‌ بخش‌ ، سعي‌ مي‌ شود وظايف‌ روابط عمومي‌ داخلي‌ ، به‌ طور خلاصه‌ عنوان‌ شود.

1 ـ 7 ـ 1 ـ انتشار نشريه‌ داخلي‌ :

اطلاع‌ رساني‌ در مورد عملكرد سازمان‌، معرفي‌ سازمان‌ به‌ كاركنان‌، پاسخ‌ به‌ پرسش‌ هاي‌ كاركنان‌ ،معرفي‌ كاركنان‌ نمونه‌ و خلاق‌ ، تقويت‌ انسجام‌ و ارتباطات‌ درون‌ سازماني‌ ، ارتقاي‌ آگاهي‌هاي‌ كاركنان‌ وحتي‌ آموزش‌ كاركنان‌، از طريق‌ نشريه‌ داخلي‌ ممكن‌ است‌. بنابراين‌، راه‌اندازي‌ نشريه‌ داخلي‌ به‌ صورت‌روزانه‌، هفتگي‌، دو هفته‌ نامه‌ يا دست‌كم‌ به‌ صورت‌ ماهنامه‌ براي‌ روابط عمومي‌، يك‌ ضرورت‌ محسوب‌مي‌ شود. با اين‌ وصف‌، بايستي‌ توجه‌ داشت‌ كه‌ نشريه‌ براي‌ كاركنان‌ منتشر مي‌ شود، نه‌ مديريت‌ ، پس‌عناوين‌ و مطالب‌ آن‌ بايستي‌ بر اساس‌ نيازهاي‌ اطلاعاتي‌ كاركنان‌ تهيه‌ شود.

1 ـ 7 ـ 2 ـ بولتن‌ برد يا لوحه‌ اخبار:

منظور از بولتن‌ برد يا لوحه‌ اخبار، تا بلو يا تخته‌ اي‌ است‌ كه‌ معمولا از طرف‌ روابط عمومي‌ درنقاط پر رفت‌ و آمد سازمان‌ كه‌ داراي‌ ديد مناسب‌ نيز باشد ، نصب‌ مي‌ شود و در روي‌ آن‌ مطالب‌ موردنظر براي‌ مطالعه‌ كاركنان‌ قرارداده‌ مي‌شود.

1 ـ 7 ـ 3 ـ سازماندهي‌ دريافت‌ پيشنهادها :

دسترسي‌ به‌ پيشنهادهاي‌ كاركنان‌ مي‌ تواند سازمان‌ را از پشتوانه‌ فكري‌ قوي‌ و انبوه‌ بهره‌ مند سازد. از آثارچنين‌ اقدامي‌ ، تقويت‌ حس‌ مشاركت‌ و احترام‌ به‌ خود در كاركنان‌ است‌.

براي‌ سازماندهي‌ دريافت‌ پيشنهادهاي‌ كاركنان‌، راه‌اندازي‌ كميته‌ مركزي‌ و اجرايي‌ ويژه‌ اين‌ كار براي‌دريافت‌ منظم‌ و مستمر پيشنهادها، ارزيابي‌ پيشنهادها در گروههاي‌ كارشناسي‌ راه‌اندازي‌ شده‌ براي‌ اين‌منظور، پيگيري‌ اجراي‌ پيشنهادهاي‌ مورد قبول‌ و تقدير از پيشنهاد دهندگان‌ ضروري‌ است‌. در ضمن‌روابط عمومي‌ مي‌تواند در پايان‌ سال‌ كتاب‌ پيشنهادهاي‌ كاركنان‌ را منتشر سازد و با برگزاري‌ مراسمي‌ به‌چند تا از پيشنهادهاي‌ مهم‌ و مؤثر با حضور خانواده‌ پيشنهاد دهندگان‌، هداياي‌ ويژه‌اي‌ تقديم‌ كند. اين‌روش‌، يكي‌ از شيوه‌ هاي‌ مهم‌ در مديريت‌ مشاركتي‌ محسوب‌ مي‌ شود و گوياي‌ اهميت‌ و كاركرد شايان‌توجه‌ روابط عمومي‌ در بحث‌ مشاركتي‌ است‌.

1 ـ 7 ـ 4 ـ مشاركت‌ در غم‌ و شادي‌ كاركنان‌:

روابط عمومي‌ در داخل‌ سازمان‌ بايد سعي‌ كند تا به‌ نحو ممكن‌ حضور خود را به‌ هر يك‌ از كاركنان‌ نشان‌دهد. افزون‌ بر موارد استثنايي‌ كه‌ روابط عمومي‌ مي‌تواند بر اساس‌ ماهيت‌ خاص‌ خود به‌ كاركنان‌ كمك‌كند، ارسال‌ پيامهاي‌ تبريك‌ و تسليت‌ در مواقع‌ مقتضي‌، مي‌تواند نمونه‌ هايي‌ از مشاركت‌ روابط عمومي‌در غم‌ و شادي‌ كاركنان‌ باشد. كه‌ اين‌ كارها خود موجب‌ ايجاد و يا تقويت‌ حس‌ همكاري‌ كاركنان‌ با روابط عمومي‌ است‌.

1 ـ 7 ـ 5 ـ برگزاري‌ مراسم‌ :

برگزاري‌ مراسم‌ ويژه‌ در مناسبت‌ هاي‌ خاص‌، از وظايف‌ مهم‌ روابط عمومي‌ داخلي‌ است‌. اين‌مناسبت‌ها مي‌تواند در مورد مناسبت‌ ويژه‌ سازماني‌ مثل‌ سالروز تشكيل‌ آن‌ و يا مناسبت‌ هاي‌ مهم‌مذهبي‌ و ملي‌ باشد. اين‌ مراسم‌ علاوه‌ بر گراميداشت‌ مناسبت‌ ها، آگاهي‌ هاي‌ كاركنان‌ را در اين‌ مواردارتقاء داده‌ و به‌ نحو مختلف‌ مي‌توان‌ از آنها براي‌ بهره‌وري‌ سازمان‌ استفاده‌ كرد.

1 ـ 7 ـ 6 ـ اطلاع‌ رساني‌ به‌ مسئولان‌ :

وظيفه‌ اطلاع‌ رساني‌ در روابط عمومي‌ صرفاً انعكاس‌ عملكرد و برنامه‌ هاي‌ سازمان‌ به‌ مردم‌ نيست‌. دربعد [اطلاع‌رساني‌] تهيه‌ اطلاعات‌ مورد نياز مسئولان‌ نيز جايگاه‌ ويژه‌اي‌ دارد. از امور معمول‌ در روابط عمومي‌ در اين‌ بعد تهيه‌ [بريده‌ جرايد] و [خبرنامه‌ ويدئويي‌] است‌.

در [بريده‌ جرايد] اخبار و مطالب‌ مربوط به‌ سازمان‌، دستگاههاي‌ رقيب‌ و مهمترين‌ اخبار روز كشور، ازنشريات‌ بريده‌ شده‌ و بعد از صفحه‌ بندي‌ و تنظيم‌ به‌ مسئولان‌ ارسال‌ مي‌شود. درباره‌ اطلاعاتي‌ كه‌ ازطريق‌ راديو و تلويزيون‌ منعكس‌ مي‌شوند، روابط عمومي‌ مي‌تواند ضمن‌ ضبط ويديوئي‌ برنامه‌هاي‌مربوط به‌ سازمان‌، آن‌ را به‌ صورت‌ كوتاه‌ تهيه‌ كرده‌ و به‌ صورت‌ [خبرنامه‌ ويديوئي‌] در اختيار مسئولان‌ و كاركنان‌ قرار دهد.

1 ـ 7 ـ 7 ـ اطلاع‌ رساني‌ به‌ كاركنان‌ :اطلاع‌ رساني‌ به‌ كاركنان‌ نيز به‌ نوبه‌ خود كم‌ اهميت‌تر از اطلاع‌رساني

‌ به‌ مسئولان‌ نيست‌. از شيوه‌هاي‌مهم‌ در اطلاع‌رساني‌ به‌ كاركنان‌ مي‌توان‌ راه‌ اندازي‌ قفسه‌هاي‌ اطلاعاتي‌، راه‌اندازي‌ ويترين‌ها، برنامه‌هاي‌بازديد كاركنان‌ از پروژه‌ها، شاخص‌ سازمان‌ و برنامه‌ بازديد تفريحي‌ را نام‌ برد.

1 ـ 7 ـ 8 ـ سنجش‌ افكار عمومي‌ :

سنجش‌ افكار عمومي‌ از مهمترين‌ وظايف‌ روابط عمومي‌ داخلي‌ است‌ به‌ گونه‌اي‌ كه‌ امروزه‌ اساس‌تصميم‌گيري‌هاي‌ درون‌ سازماني‌ بر نتايج‌ افكار عمومي‌ استوار است‌.

موضوعاتي‌ از قبيل‌ ميزان‌ رضايت‌ يا عدم‌ رضايت‌ كاركنان‌ از خدمات‌ رفاهي‌ مؤسسه‌ ، نحوه‌ نگرش‌كاركنان‌ نسبت‌ به‌ مسئولان‌، سنجش‌ ميزان‌ همبستگي‌ اهداف‌ كاركنان‌ با اهداف‌ سازمان‌ و مانند آن‌ اگربخوبي‌ روشن‌ شوند مي‌توانند اطلاعات‌ مفيدي‌ را براي‌ حركت‌ روان‌ چرخ‌ سازمان‌ در درون‌، در اختيارمديريت‌ قرار دهند.

1 ـ 7 ـ 9 ـ نصب‌ تابلو اعلانات‌ :

با نصب‌ اطلاعيه‌ها، بيانات‌ و تصوير اخبار مهم‌ سازمان‌ يا عكس‌هاي‌ طرح‌ ها در تابلواعلانات‌ ، مي‌ توان‌كاركنان‌ را در جريان‌ امور سازمان‌ قرار داد. رعايت‌ اصل‌ اختصار در مطالب‌ و تعويض‌ به‌ موقع‌ محتويات‌تابلو، ضروري‌ است‌. بايستي‌ دقت‌ شود كه‌ تابلو اعلانات‌ در محلهاي‌ پر عبور و مرور سازمان‌ نصب‌ شود.

1 ـ 7 ـ 10 ـ ترتيب‌ دادن‌ جلسات‌ عمومي‌ :

از راههاي‌ نزديكي‌ كاركنان‌ مديريت‌ و ايجاد همدلي‌ بين‌ اين‌ دو ، ترتيب‌ دادن‌ جلسات‌ ملاقات‌ عمومي‌كاركنان‌ با مسئولان‌ مؤسسه‌ است‌. در اين‌ جلسات‌ مسئولان‌ ، وظايف‌ مربوط به‌ خود را توضيح‌ مي‌دهندو در پايان‌ به‌ پرسشهاي‌ كاركنان‌، پاسخ‌ داده‌ مي‌ شود. هدف‌ عمده‌ از اين‌ اقدام‌ ، تنوير افكار عمومي‌درون‌ سازماني‌، آشنايي‌ بيشتر كاركنان‌ با امور جاري‌ سازمان‌ و تقويت‌ وحدت‌ اعضاي‌ سازمان‌ است‌.

ارزيابي‌ تاثيرات‌ اين‌ گونه‌ جلسات‌ در افكار عمومي‌ كاركنان‌، نشانگر اثر بخشي‌ بسيار زياد آن‌ در جلب‌رضايت‌ كاركنان‌ و ارتقاي‌ ميزان‌ رضايت‌ شغلي‌ آنان‌ است‌.

1 ـ 7 ـ 11 ـ راه‌ اندازي‌ روزنامه‌ ديواري‌ كاركنان‌ :

يكي‌ از راه‌هاي‌ واداشتن‌ كاركنان‌ به‌ نوشتن‌ و مشاركت‌ در توليد اطلاعات‌ هنري‌، راه‌اندازي‌ [روزنامه‌ديواري‌] است‌. براي‌ اين‌ منظور بايد تابلوي‌ مناسبي‌ در نظر گرفت‌ و آن‌ را به‌ قسمتهاي‌ مختلف‌ تقسيم‌كرد. سپس‌ مسئول‌ روزنامه‌ ديواري‌ ، اول‌ وقت‌ هر روز ، پس‌ از دريافت‌ مطالب‌ مختلف‌ از كاكنان‌، آنها را گزينش‌ و پردازش‌ كرده‌ و به‌ نام‌ ارائه‌ دهنده‌ در روزنامه‌ ديواري‌ نصب‌ مي‌كند. براي‌ مثال‌ ، عناويني‌ مانند[پيشنهاد براي‌ بهبود امور جاري‌ سازمان‌] و يا اظهار نظر در مورد [مهمترين‌ وظيفه‌ جامعه‌] مي‌توانند دررشد فكري‌ كاركنان‌ مؤثر واقع‌ شوند.

توصيه‌ مي‌ شود، در پايان‌ هر ماه‌ ضمن‌ تقدير كتبي‌ از كليه‌ افرادي‌ كه‌ به‌ روزنامه‌ ديواري‌ ، مطلب‌ داده‌ اند،نويسندگان‌ مطالب‌ برتر را در روزنامه‌ ديواري‌ معرفي‌ كرده‌ و جوايزي‌ به‌ آنان‌ اعطا شود.

1 ـ 7 ـ 12 ـ تهيه‌ متون‌ سخنراني‌ :

تهيه‌ متن‌ سخنراني‌ مسئولان‌ براي‌ ايراد در مجامع‌ عمومي‌ بايستي‌ با مديرت‌ روابط عمومي‌ صورت‌گيرد. از دلايل‌ عمده‌ اين‌ اقدام‌، آشنايي‌ روابط عمومي‌ با موضوعات‌ و مسائل‌ مورد توجه‌ افكار عمومي‌ و توانمندي‌ در تهيه‌ متني‌ است‌ كه‌ بيشترين‌ آثار ارتباطي‌ را در پي‌ داشته‌ باشد.

1 ـ 7 ـ 13 ـ تقويت‌ فرهنگ‌ مذهبي‌ و ملي‌ :

روابط عمومي‌، بعنوان‌ نخستين‌ و مهمترين‌ دستگاهي‌ كه‌ با كاركنان‌ سروكار دارد، بايد براي‌ ارتقاي‌فرهنگي‌ آنان‌ وظايف‌ خاصي‌ را انجام‌ دهد. هرچند اين‌ وظايف‌ در قالب‌ ساير وظايف‌ از جمله‌ نشريه‌داخلي‌ و روزنامه‌ ديواري‌ نيز تحقق‌ مي‌يابد، ولي‌ بايد فردي‌ مشخص‌ در روابط عمومي‌، اين‌ وظايف‌ راطبق‌ برنامه‌ و با اهداف‌ مشخص‌ دنبال‌ كند. براي‌ مثال‌، داشتن‌ برنامه‌ هاي‌ خاص‌ در مناسبتهاي‌ مهم‌مذهبي‌ و ملي‌ و انتشار ويژه‌نامه‌ درباره‌ هر يك‌ از آنها توصيه‌ مي‌شود. بايد در پس‌ اين‌ فعاليتها، اهدافي‌همچون‌ تقويت‌ فرهنگ‌ كار، رشد وجدان‌ كاري‌، انضباط اجتماعي‌ و مالي‌، اعتلاي‌ شخصيت‌ انساني‌ و ...با شيوه‌ هاي‌ علمي‌ خاص‌ پيگيري‌ شود.

1 ـ 7 ـ 14 ـ مشاوره‌ مديريت‌ :

ارائه‌ مشاوره‌ به‌ مديريت‌، از وظايف‌ مهم‌ روابط عمومي‌ نوين‌ محسوب‌ مي‌ شود. در اين‌ نقش‌ روابط عمومي‌ حلقه‌ واسط ارتباطي‌ بين‌ مديريت‌ و مخاطبان‌ سازمان‌ است‌ و اين‌ كار خلاء فقدان‌ شريان‌ارتباطي‌ بين‌ مديريت‌ و مخاطبان‌ سازمان‌ را رفع‌ مي‌كند.

در اين‌ خصوص‌ روباط عمومي‌ ، اطلاعات‌ به‌ دست‌ آمده‌ از اشخاص‌ و گروههاي‌ مهم‌ را به‌ مديريت‌منتقل‌ مي‌ كند تا مديريت‌ به‌ هنگام‌ تعيين‌ خط مشي‌ از آنها به‌ عنوان‌ منبع‌ و مدخل‌ بهره‌برداري‌ كند، به‌ اين‌ترتيب‌ روابط عمومي‌، به‌ عنوان‌ بازوي‌ مديريت‌ براي‌ اخذ تصميمات‌ و فعاليتهاي‌ آتي‌ سازمان‌ ايفاء نقش‌مي‌ كند.

1 ـ 7 ـ 15 ـ پي ‌گيري‌ ويژه‌ براي‌ رفع‌ مشكلات‌ كاركنان‌ :

يكي‌ از اقداماتي‌ كه‌ روابط عمومي‌ مي‌تواند براي‌ كمك‌ به‌ كاركنان‌ انجام‌ دهد، انجام‌ پي‌گيري‌ ويژه‌براي‌ رفع‌ بعضي‌ از مشكلات‌ ويژه‌ و اضطراري‌ كاركنان‌ است‌. اين‌ اقدام‌ براي‌ جلب‌ رضايت‌ عمومي‌كاركنان‌ و ايجاد حسن‌ ارتباط درون‌ سازماني‌، بسيار مؤثر است‌

عید غدیر خم

عید غدیر خم بر همه شیعیان جهان  مبارکباد